Kad mākslīgā intelekta nepietiek, cilvēks iejaucas
Ļaujiet savai AI tērzēšanas sistēmai risināt rutīnas, un bez šķēršļiem pārsūtiet sarežģītākās sarunas savai komandai. Jūsu aģenti reāllaikā pārņem kompleksus pieprasījumus — ar visu tērzēšanas vēsturi jau priekšā.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Labākais no abām pasaulēm
Automatizācija ir lieliska, kamēr klients neprasa to, ko var atrisināt tikai cilvēks. Tiešraides čats nodrošina, ka šis brīdis norit gludi: tā pati saruna plūst no jūsu AI palīga tieši pie cilvēka aģenta, nezaudējot nevienu ziņu un bez nepieciešamības apmeklētājam atkārtot informāciju.
- Vienā klikšķī nododiet sarežģītus vai jutīgus jautājumus
- Aģenti redz visu sarunu, ne tikai pēdējo ziņojumu
- Apmeklētāji visu laiku paliek tajā pašā tērzēšanas logā
Kā notiek pāreja
No AI atbildes līdz dzīvam cilvēkam dažu sekunžu laikā — bez apmeklētāja aiziešanas no tērzēšanas.
AI vada tērzēšanu
Jūsu tērzēšanas bots automātiski atbild uz jautājumiem, pati atrisinot ikdienas pieprasījumus.
Pāreja tiek aktivizēta
Kad jautājums kļūst sarežģīts, saruna tiek eskalēta pie cilvēka aģenta.
Jūsu komanda tiek informēta
Pieejami aģenti saņem sarunu reālajā laikā, kopā ar visu ziņu vēsturi.
Aģents pārņem
Cilvēks turpina tieši no tur, kur AI pārtrauca, atbild reālajā laikā un pēc tam var nodot atpakaļ, kad darbs pabeigts.
Kad cilvēks izdara atšķirību
AI apkalpo lielāko daļu pieprasījumu. Pārējiem gadījumiem jūsu komanda ir tikai viens nodošanas solis — skatiet, kā tas darbojas.
E-komercija un pasūtījumi
Pasūtījuma specifiskas izmaiņas, par kurām AI nedrīkst lemt pats, tūlīt nonāk pie īsta aģenta.
Vai varat mainīt piegādes adresi pasūtījumam #2291?
Protams — es atradu pasūtījumu #2291 un atjaunināju adresi. Drīzumā saņemsiet jaunu apstiprinājumu pa e-pastu.
Rēķini un atmaksas
Naudas lietas bieži prasa cilvēka spriedumu. Eskalējiet tās, nezaudējot kontekstu.
Šomēnes man tika ieturēta maksa divreiz — vai kāds to var pārbaudīt?
Redzu dubulto maksājumu jūsu kontā un esmu sācis atmaksas procesu. Nauda atgriezīsies uz jūsu kartes dažu darba dienu laikā.
Tehniskais atbalsts
Kad problēmu novēršana pārsniedz dokumentāciju, aģents iesaistās ar visu sarunu pavedienu jau ielādētu.
Es sekoju uzstādīšanas ceļvedim, bet logrīks joprojām neielādējas.
Paldies par detaļām — redzu jūsu uzstādījumu. Pārbaudīsim vienu konfigurācijas vērtību kopā; es jūs cauri tam vadīšu tieši šeit.
Pārdošana un uzņēmumiem
Apņēmības pilni apmeklētāji iegūst reālu cilvēku, pirms interese norimst, pārvēršot interesi par sarunu.
Mēs esam 200 cilvēku komanda — vai piedāvājat pielāgotus uzņēmuma plānus?
Jā, piedāvājam! Es savienoju jūs ar mūsu komandu, lai mēs varētu pielāgot plānu un cenu 200 vietām.
Jūtīgi pieprasījumi
Sūdzības un kontu problēmas prasa cilvēka iesaisti — nodošana notiek nevainojami un ar cieņu.
Esmu ļoti sarūgtināts — šī ir jau trešā reize, kad man rodas šī problēma.
Žēl, ka tas turpinās — es personīgi pārņemu lietas tagad un mēs to atrisināsim šodien.
Kad mākslīgais intelekts nav pārliecināts
Ja asistents nevar atbildēt ar pārliecību, tas novirza apmeklētāju pie komandas kolēģa, nevis min.
Vai tas darbojas ar mūsu iekšējo atbilstības sistēmu?
Liels jautājums — ļaujiet pievienot speciālistu, kurš varēs apstiprināt precīzu saderību ar jūsu konfigurāciju.
Live Chat piemērots jebkurai komandai, kas vēlas automatizāciju, nezaudējot cilvēka pieskārienu:
Viena reāllaika konsole visai jūsu komandai
Nodotās sarunas nonāk tiešā aģenta iesūtnē, ko darbina Pusher — redziet, kurš gaida, kurš raksta, un atbildiet tajā pašā brīdī, kad apmeklētājs to izdara.
Viss, kas nepieciešams jūsu komandai, lai pārņemtu
Live Chat izstrādāts tā, lai pāreja no mākslīgā intelekta uz cilvēku abu sarunas pušu acīs šķistu viegla.
Nevainojama pāreja no mākslīgā intelekta uz cilvēku
Pārnesiet jebkuru sarunu no čatbota pie cilvēka, nezaudējot plūsmu vai čata logu.
Aģentu pieejamības pārvaldība
Norādiet, kurš ir tiešsaistē un gatavs, lai nodošanas notiktu tikai pie aģentiem, kuri patiešām var tās uzņemt.
Ziņošana reāllaikā
Darbojas ar Pusher — ziņas parādās uzreiz gan apmeklētājam, gan aģentam — nav jāatsvaidzina, nav kavēšanās.
Saglabāta sarunu vēsture
Aģenti saņem visu pavedienu, tāpēc apmeklētājiem nav jāatkārto tas, ko viņi jau pateikuši AI.
Pārņem un nodod atpakaļ
Cilvēks var pārņemt sarunu un, kad jautājums atrisināts, nodot to atpakaļ AI, lai turpinātu.
Droši un saskaņā ar zīmolu
Nododamās sarunas notiek jūsu pašā ChatReact logrīkā, nodrošinot konsekventu un uzticamu pieredzi.
Nodrošiniet klientiem cilvēku tajā brīdī, kad tas ir svarīgi
Apvienojiet AI ātrumu ar cilvēka empātiju. Iestatiet tiešraides čata nodošanu minūtēs un ļaujiet komandai izcelties sarunās, kas patiešām ir svarīgas.