Meta l-AI mhux biżżejjed, persuna tidħol
Ħalli l-chatbot AI tiegħek jimmaniġġja r-rutina, u b’mod bla xkiel ittrasferixxi s-serħan konversazzjonijiet iktar kumplessi lit-tim tiegħek. L-aġenti tiegħek jieħdu ħsieb il-mistoqsijiet kumplessi f’realtà — bil-kronoloġija sħiħa tal-chat diġà quddiemhom.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
L-aqwa ta’ żewġ dinjiet
L-awtomazzjoni hija kbira sakemm klijent jeħtieġ xi ħaġa li biss persuna tista' ssolvi. Live Chat iżomm dik il-mument lixx: l-istess konversazzjoni tgħaddi mill-assistent AI tiegħek direttament għal aġent uman, mingħajr ma jintilfu messaġġi jew ma titlob li l-viżitatur jerġa’ jirrepeti lilu nnifsu.
- Passa mistoqsijiet kumplessi jew sensittivi b'klikjatura waħda
- L-aġenti jaraw il-konversazzjoni kollha, mhux biss l-aħħar messaġġ
- Il-viżitaturi jibqgħu fl-istess tieqa tal-chat matul
Kif jaħdem il-passa
Minn tweġiba tal-AI għal persuna ħajja, f'sekondi — mingħajr ma l-viżitatur jisħaq il-chat.
L-AI timmaniġġja l-chat
Il-chatbot tiegħek iwieġeb mistoqsijiet awtomatikament, isolvi r-requests ta' kuljum waħdu.
Il-passa tiġi attivata
Meta l-mistoqsija ssir kumplessa, il-konversazzjoni tiġi eskalata għal aġent uman.
It-tim tiegħek jiġi notifikat
L-aġenti disponibbli jirċievu l-konversazzjoni f’ħin reali, kompletament bil-messaġġi kollha tal-istorja.
L-aġent jieħu ħsieb
Persuna tieħu fejn l-AI waqfet u tindirizza b’mod immedjat, imbagħad tista’ tirritorna l-konversazzjoni meta tkun lesta.
Meta persuna tagħmel id-differenza
L-AI kopri l-biċċa l-kbira tal-volum. Għal kollox ieħor, it-tim tiegħek huwa pass waħda bogħod — ara kif jaħdem.
E-commerce u ordnijiet
Bidliet speċifiċi fuq ordnijiet li l-AI m’għandux jeħodha waħdu jintgħażlu minn aġent reali b’mod immedjat.
Tista’ tbiddel l-indirizz tal-kunsinna għall-ordni #2291?
Naturalment — illoggjajt l-ordni #2291 u aġġornajt l-indirizz. Se tirċievi kkonferma ġdida bil-posta elettronika dalwaqt.
Ħlasijiet u rimborsi
Kwistjonijiet finanzjarji spiss jeħtieġu deċiżjoni umana. Eskala dawn mingħajr titlef il-kuntest.
Ittħallas tnejn din ix-xahar — xi ħadd jista’ jfittex dan?
Nara ċ-ċess doppju fuq il-kont tiegħek u bdejt ir-rimborż. Se jerġa’ jidher fuq il-karta tiegħek fi ftit jiem tax-xogħol.
Appoġġ tekniku
Meta t-tħassib tekniku jaqbeż id-dokumenti, aġent jidħol b’ċ-ċurċulla sħiħa diġà mgħobbija.
Segwejt il-gwida tat-twaqqif imma l-widget għadu ma jixgħelx.
Grazzi għall-dettalji — nara t-twaqqif tiegħek. Ejja nikkontrollaw valur ta’ konfigurazzjoni flimkien; ngħidlek passi b’pass hawnhekk.
Bejgħ u enterprise
Viżitaturi b’intenzjoni għolja jiltaqgħu ma’ persuna reali qabel ma jċedu, u jikkonvertu l-interess fi konversazzjoni.
Aħna tim ta’ 200 — toffru pjanijiet enterprise personalizzati?
Nibdew! Qed nikkonnettawk mat-tim tagħna issa sabiex nippersonalizzaw pjan u prezzijiet għal 200 post.
Talbiet sensittivi
Ilmenti u kwistjonijiet tal-kont jistħoqqilhom kuntatt uman — il-trasferiment ikun bla xkiel u rispettuż.
Jien tassew frustrat, din hi t-tielet darba li jkolli dan il-problema.
Nirranġaha li dan jibqa' jiġri — se nieħu dan personalment issa u ninnegozjaw soluzzjoni llum.
Meta l-AI ma tkunx ċerta
Jekk l-assistent ma jistax wieġeb b’kunfidenza, jibagħtilu l-viżitatur lil membru tat-tim minflok ma jipprova jguessja.
Dan jaħdem mas-sistema interna ta' konformità tagħna?
Mistoqsija tajba — ħallini nsejjaħ speċjalista li jista' jikkonferma l-kompatibbiltà eżatta għall-konfigurazzjoni tiegħek.
Live Chat jaqbel ma' kull tim li jixtieq awtomazzjoni mingħajr ma jitlef il-kuntatt uman:
Konsola realtime waħda għal kull membru tat-tim tiegħek
Konversazzjonijiet trasferiti jaslu f'inbox ta' aġent live imsaħħaħ minn Pusher — ara min qed jistenna, min qed jikteb, u wieġeb instantanjament meta viżitatur josserva.
Kollox li timkom jeħtieġ biex jieħu l-kontroll
Live Chat ġie mibni sabiex is-swiċċ mill-AI għall-bniedem jħossu bla sforz fuq iż-żewġ naħat tal-konversazzjoni.
Trasferiment bla xkiel mill-AI għall-bniedem
Trasferixxi kwalunkwe konversazzjoni mill-chatbot għal persuna mingħajr ma jiksru l-fluss jew it-tieqa tal-chat.
Ġestjoni tal-Disponibbiltà tal-Aġent
Stabbilixxi min huwa online u lest, sabiex il-passijiet jagħtu biss lil aġenti li jistgħu verament jieħduhom.
Messaġġi f'ħin reali
Impowered minn Pusher, il-messaġġi jidhru instantly għall-viżitatur u għall-aġent — mingħajr rrefreš, mingħajr dewmien.
Storja tal-konversazzjoni maħżuna
L-aġenti jirċievu t-thread kollu, sabiex il-viżitaturi qatt ma jkollhom jerġgħu jispjegaw dak li diġà qalulhom l-AI.
Ikkonċentra u rritorna
Persuna tista' tieħu l-kontroll u, ladarba ssolviet l-kwistjoni, tirritorna l-konversazzjoni lill-AI biex tkompli.
Sigur u skont il-marka
Il-passijiet isiru ġewwa l-widget tiegħek ta' ChatReact, biex iżommu l-esperjenza konsistenti u affidable.
Agħti lill-klijenti tiegħek persuna meta verament jigri
Poġġi flimkien l-veloċità tal-AI u l-empatia umana. Iffranka l-setup tal-handoff ta' live chat fi minuti u ħalli lit-tim tiegħek jispikka fil-konversazzjonijiet li jimpurtaw.