Live Chat

Live Chat jippermetti lit-tim tiegħek jieħu responsabbiltà tal-konversazzjonijiet meta l-AI jeħtieġ għajnuna umana. Tistgħu tbiddlu b'mod bla xkiel mill-bot għall-bniedem filwaqt li tinżamm il-kuntest sħiħ.

Enabling Live Chat

Requirements

Live Chat huwa disponibbli fuq:

• Professional plan and above
• Requires at least one team member with agent access

Configuration

1. Mur fis-settings tal-chatbot tiegħek
2. Naviga għat-tab Live Chat
3. Ittoggla Live Chat Enabled biex tkun on
4. Kkonfigura s-settings tal-handoff

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

L-aġenti jistgħu jottoggljaw l-availability tagħhom:

1. Mur f'Live Chat fis-sidebar
2. Uża t-toggle fuq nett: "Available for Live Chat"
3. Meta tkun attiv, tirċievi t-talbiet ta' chat li jaslu

Automatic Offline Detection

L-aġenti jiġu ssettjati awtomatikament bħala offline meta:

• Joħorġu minn ChatReact
• Jagħlqu t-tab tal-browser jew il-browser kollu
• Jitilfu l-konnessjoni għal aktar minn 60 sekonda

Dan huwa mħaddem minn sistema ta' heartbeat li tibgħat ping kull 30 sekonda. Jekk ma jirċevix heartbeat għal aktar minn 60 sekonda, l-aġent jiġi mmarkat awtomatikament bħala mhux disponibbli. Dan jipprevjeni "aġenti fantasma" li jidhru online iżda ma jistgħux jintlaħqu.

Agent Status Indicator

Il-paġna tal-Live Chat turi:

• In-numru ta' aġenti li bħalissa huma online (jaġġorna f'ħin reali)
• Istatus tal-availability personali tiegħek
• Ħinijiet stmati ta' stennija

Sound Notifications

Meta attivati, ħoss ta' notifika jidwi fid-dashboard tal-Live Chat meta jasol messaġġ ġdid tal-viżitatur. Dan jgħin lill-aġenti jirrispondu malajr anki meta t-tab tad-dashboard ma tkunx fil-fokus.

Handling Chats

Queue Management

Meta l-viżitaturi jeħtieġu live chat, jidhru fil-queue:

1. Ara l-viżitaturi li qed jistennew bil-ħin ta' stennija tagħhom
2. Ara jekk hija bot handoff (tinkludi kuntest tal-konversazzjoni)
3. Ikklikkja Take Chat biex taċċetta konversazzjoni

Taking Over a Chat

Meta tieħu chat:

1. Tista' tara l-konversazzjoni preċedenti mal-bot (jekk applikabbli)
2. Kuntest sħiħ tal-viżitatur: isem, email, paġna, browser
3. Ibda tikteb biex tirrispondi

Conversation Flow

• Ikteb il-messaġġ u agħfas Enter jew ikklikkja Send
• Il-viżitatur jara messaġġ tas-sistema: "Agent [Name] has joined the chat"
• Kompli l-konversazzjoni f'realtà
• Uża l-panel Bot Context biex tara r-risposti preċedenti tal-AI

Ending a Chat

1. Ikklikkja End Chat meta l-konversazzjoni tkun riżolta
2. Ikkonferma l-azzjoni
3. Il-viżitatur jara messaġġ li l-chat intemmet
4. Il-chat jiġi arkivat u jkun disponibbli fl-istorja

Handoff Triggers

ChatReact jissuġġerixxi awtomatikament handoff għal live chat meta:

Automatic Triggers

• Il-bot jgħid li ma jistax iwieġeb il-mistoqsija
• Il-viżitatur jesprimi frustrazzjoni
• Keywords bħal "speak to human", "real person", "agent"
• Configurable custom trigger phrases

Manual Triggers

• Il-viżitatur ikklikkja l-buttuna "Talk to Human" (jekk attivata)
• Il-viżitatur jikteb frażi ta' handoff

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Il-bot jissuggerixxi l-konnessjoni ma' bniedem
2. Il-viżitatur jara buttuni ta' quick reply: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Jekk aċċettat, il-viżitatur jidħol fil-queue
4. Aġġornamenti tal-istatus: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. L-aġent jingħaqad u l-konversazzjoni tkompli

When No Agent Available

Meta l-aġenti kollha jkunu offline jew mhux disponibbli:

1. Bot response: Minflok joffri live chat, il-bot awtomatikament jissuggerixxi l-indirizz tal-email għall-handoff li ġie kkonfigurat
2. Email displayed: Il-bot jsemmilha l-email direttament fir-risposta (pereżempju, "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Il-bot jiftakar li m'hemmx aġenti disponibbli u mhux se joffri live chat darb'oħra fl-istess sessjoni
4. Widget fallback: Jekk handoff kien diġà fil-proċess, il-widget juri buttuna tal-email stilizzata b'link mailto:

Team Coordination

Multiple Agents

• L-irġiel kollha disponibbli jaraw il-queue
• L-ewwel aġent li ikklikkja "Take Chat" jiġi assenjat
• Jinżamm evitazzjoni ta' assenjazzjonijiet doppji

Chat Transfer (Coming Soon)

Irransferixxi chats bejn aġenti filwaqt li jinżamm il-kuntest.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Kkonfigura sigħat ta' xogħol realistici
2. Monitor wait times: Tħallix il-viżitaturi jistgħu jistennew wisq
3. Use bot context: Revedi dak li l-AI diġà ddiskuta
4. End chats properly: Tħallix konversazzjonijiet imwaħħlin
5. Follow up: Ibgħat surveys ta' sodisfazzjon wara l-chats

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →