Live Chat

Live Chat jippermetti lit-tim tiegħek jieħu kontroll tal-konversazzjonijiet meta l-AI jeħtieġ għajnuna umana. Neħħi b'mod bla xkiel mill-bot lejn il-bniedem filwaqt li tinżamm il-kuntest kollu.

Aktivazzjoni tal-Live Chat

Rekwiżiti

Live Chat huwa disponibbli fuq:

• Professional plan u ogħla
• Jeħtieġ mill-inqas membru tat-tim b'aċċess bħala agent

Konfigurazzjoni

1. Mur fis-settings tal-chatbot tiegħek
2. Inżur it-tab Behavior
3. Iċċassa Live Chat Enabled biex tixgħel
4. Kkonfigura s-settings tal-handoff

Modi ta' Handoff

Disponibbiltà tal-Aġent

Kif Tkun Disponibbli

L-aġenti jistgħu jixgħlu jew jixgħulu l-istatus ta' disponibbiltà:

1. Mur fuq Live Chat fis-sidebar
2. Uża t-toggle fuq nett: "Available for Live Chat"
3. Meta tkun attiv, tirċievi talbiet ta' chat li jidħlu

Skoperta Offline Awtomatika

L-aġenti jiġu awtomatikament impostati bħala offline meta:

• Tirqod minn ChatReact
• Tkisser it-tab tal-browser jew it-totali tal-browser
• Tinbidel il-paġna mir-paġna tal-Live Chat fid-dashboard
• Titlef il-konnessjoni għal perjodu estiż

Matul il-paġna tal-Live Chat miftuħa, ChatReact jeżamina regolarment li għadek aċċessibbli. Jekk tieqaf tirrispondi, tkun markat awtomatikament bħala mhux disponibbli. Dan jipprevjeni "aġenti fantasma" li jidhrlu online imma ma jistgħux jiġu kkuntattjati.

Indikatur tal-Istatus tal-Aġent

Il-paġna tal-Live Chat turi:

• In-numru ta' aġenti li huma online bħalissa (aġġornamenti f'ħin reali)
• L-istatus personali tiegħek ta' disponibbiltà
• Kemm żmien kull żjaratur ilu jistenna fil-queue

Notifiki tas-Saħħa

Tingħad sħana ta' notifika fid-dashboard tal-Live Chat meta chat ġdid jidħol fil-queue u meta messaġġ ta' żjaratur jasal fil-konversazzjoni miftuħa. Dan jgħin lill-aġenti jirrispondu malajr anke meta t-tab tal-dashboard ma jkunx fil-fokus.

Notifiki In-App u Email

Barra mis-sema tal-dashboard, l-aġenti jirċievu notifiki għal eventi ta' live chat:

• Talba ġdida għall-live chat — mibgħuta lill-aġenti disponibbli meta żjaratur jidħol fil-queue
• Chat assenjat lilek — mibgħut lill-aġent li jieħu l-chat

Dawn jintbagħtu immedjatament bħala notifiki in-app u, skont il-preferenzi tiegħek, bl-email. Ara Notifications għal dettalji.

Tħaddim tal-Chats

Ġestjoni tal-Queue

Meta żjaraturi jitolbu live chat, jidhrlu fil-queue:

1. Ara żjaraturi li qed jistennew bil-ħin ta' stennija tagħhom
2. Ara jekk huwa handoff mill-bot (jinkludi kuntest tal-konversazzjoni)
3. Ikklikkja Take Chat biex taċċetta konversazzjoni

Tieħu Kontroll tal-Chat

Meta tieħu chat:

1. Tista' tara l-konversazzjoni preċedenti mal-bot (jekk applikabbli)
2. Dettalji tal-viżitatur: isem u email (meta provdut)
3. Ibda tikteb biex tirrispondi

Fluss tal-Konversazzjoni

• Ikteb il-messaġġ tiegħek u agħfas Enter jew ikklikkja Send
• Il-viżitatur jara messaġġ tas-sistema: "[Name] has joined the chat"
• Kompli l-konversazzjoni f'ħin reali
• Uża l-panel Bot Context biex tara risposti preċedenti tal-AI

Spiċċar tal-Chat

1. Ikklikkja End Chat meta l-konversazzjoni tkun solvuta
2. Ikonferma l-azzjoni
3. Il-viżitatur jara messaġġ li l-chat intemmet

Iċ-chats jintemmu wkoll awtomatikament meta l-viżitatur joħroġ mill-paġna jew jagħlaq il-browser tiegħu. F'dak il-każ, l-aġenti jaraw messaġġ tas-sistema "Visitor has left the chat" u l-chat jitneħħa mill-queue.

Handoff Triggers

ChatReact awtomatikament jissuġġerixxi handoff għall-live chat meta:

Triggers Awtomatiċi

• Il-bot jgħid li ma jistax iwieġeb il-mistoqsija
• Il-viżitatur jesprimi frustrazzjoni
• Keywords bħal "speak to human", "real person", "agent"
• Istruzzjoni ta' handoff personalizzata: defini meta l-bot għandu jwettaq handoff fil-field Human Handoff Trigger (tab Restrictions)

Triggers Manwali

• Il-viżitatur ikklikkja l-buttuna Talk to a Human (uri f'Both u Standalone modes)
• Il-viżitatur jikteb frażi ta' handoff

Esperjenza tal-Viżitatur

Meta l-Aġent Huwa Disponibbli

1. Il-bot jissuġġerixxi li tikkonnettja ma' bniedem
2. Il-viżitatur jara buttuni ta' risposta rapida: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Jekk aċċettat, il-viżitatur jidħol fil-queue
4. Aġġornamenti tal-istatus: "Waiting for an agent..."
5. L-aġent jingħaqad u l-konversazzjoni tkompli

Meta L-ebda Aġent Ma Jinsab Disponibbli

Meta l-aġenti kollha jkunu offline jew mhux disponibbli:

1. Risposta tal-bot: Minflok ma joffri live chat, il-bot awtomatikament jissuġġerixxi l-indirizz email tal-handoff kkonfigurat
2. Email murija: Il-bot jissemma l-email direttament fir-risposta tiegħu (eż., "You can email us at [email protected]")
3. Iċċekkjat kontinwament: Id-disponibbiltà tal-aġent tiġi kkontrollata fuq kull messaġġ — kemm jinduna li aġent reġa' sar online, il-bot jista' joffri live chat mill-ġdid
4. Backup tal-widget: Jekk handoff kien diġà f'proċess, il-widget jurina buttuna tal-email stilizzata bil-link mailto:

Koordinazzjoni tat-Tim

Multipli Aġenti

• L-ewwel aġenti disponibbli kollha jaraw il-queue
• L-ewwel aġent li jikklikkja "Take Chat" jiġi assenjat
• Jipprevjeni assenjazzjonijiet doppji

Trasferiment ta' Chat (Għaddej Qed Jiġi)

Trasferixxi chats bejn aġenti filwaqt li jinżamm il-kuntest.

Prattiċi Aħjar

1. Stabbilixxi aspettattivi realistiċi: Agħfas disponibbli biss meta verament tista' tirrispondi
2. Monitorażż il-ħinijiet ta' stennija: Tħallix lill-viżitaturi jistennew wisq
3. Uża l-kuntest tal-bot: Reviżjona dak li l-AI diġà tkellem dwaru
4. Spiċċa ċ-chats sew: T-ħallix konversazzjonijiet pendenti
5. Segwi: Ibgħat surveys tas-sodisfazzjon wara ċ-chats

Passi Li Jmiss

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →