Ġestjoni tal-FAQ

Il-FAQs (Mistoqsijiet Mibgħuta Spiss) huma l-iktar mod dirett biex tħarreġ il-chatbot tiegħek. Żid mistoqsijiet komuni u t-tweġibiet tagħhom biex tiżgura risposti preċiżi u konsistenti.

Overview

Is-sistema tal-FAQ f'ChatReact tinkludi:

• Ħolqien manwali tal-FAQ
• Suġġerimenti tal-FAQ ġenerati mill-AI (fuq talba permezz ta' buttuna jew Improvement Agent)
• Organizzazzjoni b'kategoriji
• Importazzjoni/esportazzjoni bulk
• Kontrolli ta' pubblikazzjoni

Creating FAQs

Manual Creation

1. Mur fil-FAQs fil-menu laterali
2. Ikklikkja Add FAQ
3. Imlew id-dettalji:

1. Ikklikkja Save

Answer Formatting

It-tweġibiet jiġu editjati billi tuża WYSIWYG rich-text editor bl-għażliet ta' formattazzjoni li ġejjin:

• Test bold u italic
• Listi bil-bċajjar u listi numerati
• Links (murija bħala links klikkabbli fil-widget)
• Line breaks u paragrafi

Categories

Creating Categories

1. Ikklikkja Manage Categories jew id-dropdown tal-kategorija
2. Ikklikkja Add Category
3. Daħħal isem u deskrizzjoni fakultattiva
4. Save

Suggested Categories

Kategoriji komuni jinkludu:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizing FAQs

• Drag u drop tal-FAQs bejn il-kategoriji
• Filtra skont il-kategorija fil-veduta tal-lista
• Il-kategoriji jidhru fil-widget tal-FAQ bħala tabs

Sort Order

Kontrolla kif il-FAQs jidhru fil-widget embedded. Ikkonfigura dan f'FAQs → Settings → Behavior:

Meta Custom ikun magħżul, it-tabs Published u Drafts juru drag handle u input numeriku tal-ordni fuq kull card tal-FAQ. Ġib il-cards biex torrahom mill-ġdid, jew daħħal numru biex tħarrex FAQ għal pożizzjoni speċifika.

Per-Category Sort Order

Kull kategorija tista' jkollha l-mod ta' sortjar indipendenti tagħha stess. Ikkonfigura dan fit-tab Categories:

• It-tab "All" fil-widget juża l-mod ta' sortjar globali mis-Widget Settings
• It-tabs tal-kategoriji individwali jużaw il-mod ta' sortjar tagħhom stess
• Dan jippermetti strateġiji ta' ordni differenti għal kull kategorija (eż., alfabetiku għal "General" iżda custom għal "Pricing")

FAQ Suggestions

Suġġerimenti tal-FAQ jiġu ġġenerati fuq talba (mhux awtomatikament mill-chat):

1. Generate from Knowledge Base – Uża l-buttuna fuq il-paġna tal-FAQ Suggestions biex toħloq suġġerimenti mill-kontenut tal-websajt li ġiet crawled.
2. Improvement Agent – L-aġent jista' jissuġġerixxi FAQs ġodda jew aġġornati bħala parti mill-proposti ta' titjib tiegħu.
3. Manual – Oħloq FAQs int stess fi kwalunkwe ħin.

Generate from Knowledge Base

Tista' ġġenera suġġerimenti tal-FAQ mill-kontenut tal-websajt li ġie crawled:

1. Imur fil-FAQs → tab Suggestions
2. Ikklikkja Generate from Knowledge Base
3. Fakultattiv: Agħżel kategorija għal ġenerazzjoni mirattata
4. Stenna l-analiżi tal-AI tillesti
5. Rrevedi s-suġġerimenti ġġenerati

Intelligent Gap Analysis

Meta ma tagħżel l-ebda kategorija, ChatReact juża intelligent gap analysis:

• L-AI tanalizza l-FAQs eżistenti tiegħek u l-vector store
• Jiddetermina awtomatikament liema suġġetti diġà huma koperti sew
• Jiġġenera FAQs biss għal suġġetti li mhumiex suffiċjentement koperti (0-1 FAQs)
• Jipprioritizza suġġetti importanti tan-negozju: pricing, services, requirements, processes

Category-Based Generation

Meta tagħżel kategorija, l-AI juża semantic search:

• Jfittex fil-vector store speċifikament għall-informazzjoni relatata mal-kategorija magħżula
• Jestratti kontenut relevanti (sa 1500 kelma)
• Jiġġenera FAQs speċifikament għal dik il-kategorija

Automatic Category Assignment

Jekk għandek kategoriji tal-FAQ stabbiliti, l-AI jissuġġerixxi awtomatikament l-iktar kategorija xierqa għal kull FAQ ġġenerat. Dan jiffranka ħin fl-organizzazzjoni tal-FAQs tiegħek.

Reviewing Suggestions

1. Imur fil-FAQs → tab Suggestions
2. Rrevedi kull suġġeriment:
   • Ara l-kuntest tal-konversazzjoni oriġinali
   • Ara l-kategorija suġġerita mill-AI (jekk jeżistu kategoriji)
   • Editja l-mistoqsija u t-tweġiba kif meħtieġ
3. Ikklikkja Accept biex iżżidha mal-FAQs jew Dismiss biex tirrifjuta

Publishing

Draft vs Published

Bulk Actions

Agħżel diversi FAQs biex:

• Publish all
• Unpublish all
• Delete all
• Move to category

FAQ Widget

Uri l-FAQs fuq il-websajt tiegħek bħala komponent indipendenti:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Karatteristiċi tal-Widget

• Mistoqsijiet espansibbli b'estil accordion
• Filtrazzjoni tal-kategorija b'tabs
• Funzjoni tat-tfittxija
• "Għadek bżonn għajnuna?" link biex tiftaħ chat
• Jaħbat mal-kuluri tal-marka tiegħek
• Wisa' konfigurabbli (100% jew wisa' personalizzat bil-pixel 400–1200px)
• Ordni ta' sortjar konfigurabbli (Data, Isem, jew Custom għal kull kategorija)

Translations

Translating FAQs

ChatReact jappoġġja t-traduzzjoni tal-FAQs tiegħek fil-24 lingwa tal-UE kollha:

1. Mur fil-FAQs u agħżel FAQ
2. Ibdel għal tab tal-lingwa target
3. Editja t-traduzzjonijiet manwalment, jew uża Translate with AI għal FAQ waħdanija

Bulk Translation

Ittraduċi l-FAQs kollha fl-istess ħin billi tuża l-buttuna Translate All:

• It-traduzzjonijiet jgħaddu bħala background job fuq is-server — tista' titlaq il-paġna jew tagħlaq il-browser
• Il-progress jiġi salvat u jidher meta terġa' lura
• Notifika tidher fl-ikona tal-qanpiena meta t-traduzzjonijiet kollha jkunu lesti
• Uża l-buttuna Cancel biex twaqqaf il-proċess fi kwalunkwe ħin
• It-traduzzjonijiet jiġu salvati immedjatament hekk kif kull FAQ jiġi pproċessat

Importazzjoni u Esportazzjoni

Esportazzjoni tal-FAQs

1. Ikklikkja Export fuq il-paġna tal-FAQs
2. Niżżel bħala CSV jew JSON
3. Uża għal backup jew analiżi

Importazzjoni tal-FAQs

1. Ikklikkja Import
2. Ittella' fajl CSV jew JSON
3. Imappa l-kolonni mal-kampijiet
4. Irrevedi u kkonferma

Format CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Fittex u Filtru

Kif issib FAQs

Uża l-bar tat-tfittxija biex issib FAQs skont:

• Test tal-mistoqsija
• Kontenut tat-tweġiba
• Isem tal-kategorija

Għażliet ta' Filtrazzjoni

• Skont il-Kategorija: Agħżel kategorija speċifika
• Skont l-Istatus: Draft, published, all
• Skont id-Data: Recently created, updated

Aħjar Prattiki

1. Ibda bil-top 20: Ibda bl-20 mistoqsija l-iktar komuni tiegħek
2. Kun speċifiku: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Żomm it-tweġibiet utli: Inkludi l-passi li jmiss jew links meta rilevanti
4. Iċċekkja b'mod regolari: Iċċekkja liema mistoqsijiet qed jiġu mitluba iżda mhux imwieżba
5. Uża kategoriji: L-organizzazzjoni tgħin kemm lilek kif ukoll lill-viżitaturi
6. Monitora s-suġġerimenti: Is-suġġerimenti tal-AI jindikaw nuqqasijiet fil-għarfien

Passi li Jmiss

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →