Ġestjoni tal-FAQ

Il-FAQs (Mistoqsijiet Spissi Mistoqsija) huma l-iktar mod dirett biex tħarreġ il-chatbot tiegħek. Żid mistoqsijiet komuni u l-ansijiet tagħhom biex tiżgura risposti preċiżi u konsistenti.

Veduta Ġenerali

Is-sistema tal-FAQ f'ChatReact tinkludi:

• Ħolqien manwali tal-FAQ
• Suġġerimenti ta' FAQ maħluqa bl-AI (fuq talba permezz ta' buttuna jew Improvement Agent)
• Organizzazzjoni b'kategoriji
• Traduzzjonijiet f'kull wieħed mill-24 lingwi tal-UE
• Kontrolli tal-pubblikazzjoni
• Widget ta' FAQ li jista' jiġi integrat fuq il-websajt tiegħek

Kif Toħloq FAQs

Ħolqien Manwali

1. Mur fil-FAQs fil-menu laterali
2. Ikklikkja Add FAQ
3. Imla d-dettalji:

1. Ikklikkja Create FAQ

FAQs ġodda jiġu ppubblikati immedjatament. Biex tieħu wieħed offline, ikklikkja Save as Draft fuq il-karta tiegħu — Publish tagħmilha live mill-ġdid.

Formattazzjoni tal-Iżbalji

L-ansijiet jiġu editjati billi jintuża WYSIWYG rich-text editor bil-għażliet ta' formattazzjoni li ġejjin:

• Test Bold u italic
• Lists tal-bullets u lists numerati
• Links (midhuma murija bħala links klikkabbli fil-widget)
• Breaks tal-linji u paragrafi

Kategoriji

Kif Toħloq Kategoriji

1. Mur fil-FAQs → tab Categories
2. Ikklikkja Add Category
3. Daħħal isem il-kategorija u deskrizzjoni fakultattiva
4. Save

Kategoriji Suggeriti

Kategoriji komuni jinkludu:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Kif Torganizza l-FAQs

• Awkat kategorija permezz tad-dropdown fuq kull karta ta' FAQ
• Filtra skont il-kategorija fil-veduta tal-lista
• Il-kategoriji jidhru fil-widget tal-FAQ bħala tabs

Ordni tas-Sort

Kontrolla kif l-FAQs jidhru fil-widget integrat. Ikkonfigura dan f'FAQs → Settings → Behavior:

Meta Custom ikun magħżul, it-tabs Published u Drafts juru impenn ta' drag u input numeriku ta' ordni fuq kull karta ta' FAQ. Ġib il-karti biex tinbidel l-ordni, jew daħħal numru biex timxi FAQ għal pożizzjoni speċifika.

Ordni tas-Sort għal kull Kategorija

Kull kategorija tista' jkollha l-modalità ta' sort tagħha indipendenti. Ikkonfigura dan fit-tab Categories:

• It-tab "All" fil-widget juża l-modalità globali tas-sort minn Widget Settings
• It-tabs tal-kategoriji individwali jużaw il-modalità tas-sort tagħhom stess
• Dan jippermetti strateġiji ta' ordni differenti għal kull kategorija (eż., alfabetiku għall-"General" iżda custom għall-"Pricing")

Suġġerimenti tal-FAQ

Is-suġġerimenti tal-FAQ huma ġġenerati fuq talba (mhux awtomatikament mill-chat):

1. Generate from Knowledge Base – Uża l-buttuna fuq il-paġna tal-FAQ Suggestions biex toħloq suġġerimenti mill-kontenut tal-websajt li ġiet crawled.
2. Improvement Agent – L-aġent jista' jissuġġerixxi FAQs ġodda jew aġġornati bħala parti mill-proposti tiegħu ta' titjib.
3. Manual – Oħloq FAQs int stess f'kull ħin.

Ġenerazzjoni mill-Knowledge Base

Tista' ġġenera suġġerimenti tal-FAQ mill-kontenut tal-websajt li ġie crawled:

1. Mur fil-FAQs → tab Suggestions
2. Ikklikkja Generate from Knowledge Base
3. Fakultattiv: Agħżel kategorija għal ġenerazzjoni mir-target
4. Stenna l-analiżi tal-AI biex tlesti
5. Rivedi s-suġġerimenti ġġenerati

Analitiċi Intelliġenti tal-Gap

Meta ma tagħżelx kategorija, ChatReact juża analisi intelliġenti tal-gap:

• L-AI tanalizza l-FAQs eżistenti u l-knowledge base tiegħek
• Jiskopri awtomatikament liema suġġetti diġà huma koperti sew
• Jiġġenera FAQs biss għal suġġetti li mhux adegwament koperti (0-1 FAQ)
• Jipprioritizza suġġetti importanti tan-negozju: pricing, services, requirements, processes

Ġenerazzjoni Ibbażata fuq Kategorija

Meta tagħżel kategorija, l-AI juża semantic search:

• Tfittex fil-knowledge base speċifikament għal informazzjoni relatata mal-kategorija magħżula
• Tessaggixxi kontenut rilevanti (sa 1500 kelma)
• Jiġġenera FAQs speċifikament għal dik il-kategorija

Assenjazzjoni Awtomatika tal-Kategorija

Jekk għandek kategoriji tal-FAQ stabbiliti, l-AI se jissuġġerixxi awtomatikament l-ikbar kategorija xierqa għal kull FAQ ġġenerat. Dan jiffranka żmien meta tkun qed torganizza l-FAQs tiegħek.

Kif Tirrevedi s-Suġġerimenti

1. Mur fil-FAQs → tab Suggestions
2. Rivedi kull suġġeriment:
   • Ara skor ta' konfiżjoni u l-kategorija suġġerita mill-AI (jekk hemm kategoriji)
   • Editja l-mistoqsija u l-ansar kif meħtieġ — il-buttuna tal-edit dialog Approve & Publish tippubblika l-verżjoni editjata tiegħek
3. Ikklikkja Approve biex iżżid is-suġġeriment mal-FAQs tiegħek jew Reject biex tirrifjutah

Pubblikazzjoni

Draught vs Published

Kif Tibdel l-Istatus ta' Pubblikazzjoni

Kull karta ta' FAQ għandha kontrolli tagħha: ikklikkja Save as Draft biex tieħu FAQ ppubblikat offline, jew Publish biex tagħmel draft live.

Widget tal-FAQ

Uri l-FAQs fuq il-websajt tiegħek bħala komponent indipendenti:

Kif tħaddem il-Widget

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Tista' ssib il-kodiċi lesti għall-kopja fil-FAQs → tab Embed.

Kif Turi Biss Kategoriji Speċifiċi

Żid l-attribut fakultattiv data-categories biex turi biss FAQs minn kategoriji speċifiċi, tuża slugs tal-kategorija separati b'virguli:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Mingħajr dan l-attribut, jiġu murija l-FAQs ppubblikati kollha — b'tabs tal-kategorija meta jkollok aktar minn kategorija waħda. Is-slugs tal-kategoriji disponibbli tiegħek huma elenkati fit-tab Embed.

WordPress

Billi tinstalla l-plugin ChatReact għall-WordPress, tista' tintegra l-widget tal-FAQ b'mod nativ:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode with category filter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg block: fittex "ChatReact FAQ" fil-block inserter

It-tab Embed jipprovdi shortcodes lesti għall-kopja u link għall-download tal-plugin. Ara WordPress → għal setup tal-plugin.

Shopify

Żid il-widget tal-FAQ ma' storja Shopify tiegħek permezz tat-Theme Editor (rakkomandat):

1. Installa l-app ChatReact mis-Shopify App Store
2. Iftaħ it-Theme Editor ta' Shopify tiegħek (Online Store → Customize)
3. Ikklikkja Add section jew Add block u fittex "ChatReact FAQ"
4. Daħħal il-Chatbot ID tiegħek u kkonfigura kategoriji u lingwa

Alternattivament, peċetta l-kodiċi tal-embed f'sezzjoni Custom Liquid fit-tema tiegħek. Ara Shopify → għal dettalji.

Karatteristiċi tal-Widget

• Mistoqsijiet espansibbli b'estil accordion
• Tabs tal-kategorija (jinħarġu meta jkollok aktar minn kategorija waħda)
• SEO-friendly: l-FAQs jiġu renderizzati f'format favorevoli għall-magna tat-tiftix b'FAQPage structured data għal rich snippets
• Jaqbel mal-kuluri tal-marka tiegħek
• Wisa' konfigurabbli (100% jew wisa' pixel custom 400–1200px)
• Ordni tas-sort konfigurabbli (Date, Name, jew Custom per kategorija)

Settings tal-Widget

Ipersonalizza l-apparenza u l-imġiba tal-widget f'FAQs → Settings:

Traduzzjonijiet

Kif Tittraduċi FAQs

ChatReact jappoġġja t-traduzzjoni tal-FAQs kollha tiegħek f'kull wieħed mill-24 lingwi tal-UE:

1. Mur fil-FAQs → tab Translations
2. Agħżel FAQ mil-dropdown Select FAQ...
3. Ibdel għall-tab tal-lingwa ta' destinazzjoni
4. Editja t-traduzzjonijiet manwalment, jew uża Translate this FAQ biex tittraduċi FAQ wieħed bl-AI

Traduzzjoni Bil-Grupp

Ittraduċi l-FAQs kollha f'darba bl-użu tal-buttuna Translate All:

• It-traduzzjonijiet jaħdmu bħala background job fuq is-server — tista' titlaq il-paġna jew tagħlaq il-browser
• Il-progress jinħażen u juri meta terġa' tagħmel lura
• Notifika tidher fil-ikona tal-kampana meta l-traduzzjonijiet kollha jkunu kompleti
• Uża l-buttuna Cancel biex twaqqaf il-proċess f'kull ħin
• It-traduzzjonijiet jinżammu immedjatament hekk kif kull FAQ jiġi pproċessat

Fittex & Filtru

Kif issib FAQs

Uża l-bar tat-tiftix biex issib FAQs skont:

• Test tal-mistoqsija
• Kontenut tal-ansar
• Isem il-kategorija

Filtrazzjoni & Sortjar

• Skont l-Istatus: Ibdel bejn it-tabs Published u Drafts
• Skont il-Kategorija: Filtra l-lista bil-selettur tal-kategorija
• Sortjar: Ordna l-FAQs skont Date, Name, jew Category b'toggla ascending/descending — jew agħżel Custom għal ordni manwali

Prattiċi Mgħaġġla

1. Ibda bit-top 20: Ibda bil-mistoqsijiet tiegħek l-iktar komuni
2. Kun speċifiku: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Żomm l-ansar utli: Inkludi passi li jmiss jew links fejn relevanti
4. Irrivedi regolarment: Iċċekkja liema mistoqsijiet qed jintalbu iżda mhux imwieġba
5. Uża kategoriji: L-organizzazzjoni tgħin kemm lilek kif ukoll lill-viżitaturi
6. Monitora s-suġġerimenti: Suġġerimenti tal-AI juru gapijiet fil-għarfien

Passi Li Jmiss

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →