Analitika
Il-paġna tal-Analitika tagħtik stampa kompleta ta’ kif qegħdin jaħdmu l-chatbots tiegħek — volum ta’ ċ-chat, involviment, konverżjoni ta’ lead, u sottomissjonijiet ta’ formoli, kollox f'post wieħed.
Se ssibha fis-sidebar tad-dashboard taħt Analytics.
L-Analitika hija biss għall-qari — kull rwol tat-tim jistaʼ jħares lejnha mingħajr ma jkun jistaʼ jibdel xejn. Jekk għadek ma ssejvjtx chatbot, il-paġna turi l-wizard tal-setup minflok l-istatistiċi.
Kif Tgħżel X'Analizza
L-Analitika tistaʼ turi data għal chatbot wieħed biss jew għal tutti l-chatbots fil-kumpanija tiegħek:
- Chatbot wieħed (default): Il-paġna turi d-data għall-chatbot magħżul bħalissa fis-switcher tal-chatbot fis-sidebar. Badġu ħdejn it-titlu tal-paġna juri isimha.
- Kollha l-chatbots: Ikklikkja Show All Bots biex tinbidel għal veduta fuq livell tal-kumpanija. Il-badġu jinbidel għal All Chatbots. Ikklikkja Show Selected Bot biex terġaʼ tirritorna.
Tistaʼ wkoll tidħol direttament fl-analitika taʼ chatbot mill-overview Chatbots — billi tikklikkja l-kont tal-chat fuq karta taʼ chatbot tiftaħ Analytics għal dak il-bot.
Miżuri Ewlenin
Il-grid fuq nett juri sa 6 indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni:
| Metric | Deskrizzjoni | Dettall Żejjed |
|---|---|---|
| Total Sessions | Kull sessjoni taʼ chat bdiet | Sessjonijiet bdiew il-lum |
| Total Messages | Kull messaġġ skambjat | Medja taʼ messaġġi għal kull sessjoni |
| Active Chatbots | Numru taʼ chatbots kkonfigurati | — |
| Published FAQs | FAQs disponibbli lill-chatbot | — |
| Total Leads | Kull lead miġbura | Leads din il-ġimgħa |
| Form Submissions | Kull sottomissjoni taʼ formoli | Sottomissjonijiet pendenti għal reviżjoni |
Il-karta Total Leads tidher biss jekk Lead Management huwa inkluż fil-pjan tiegħek, u l-karta Form Submissions tidher biss jekk Forms huma inklużi.
Attività tal-Chat
Ichart Chat Activity juri viżwalment is-sessjonijiet tiegħek matul l-aħħar 30 ġurnata bħala chart tal-barra — minn 30 ġurnata ilu sa llum. Poġġi l-cursor fuq barra biex tara d-data eżatta u n-numru taʼ sessjonijiet.
Uża dan il-chart biex tinnota tendenzi: spike fit-traffiku wara kampanja, weekendi kwieti, jew tkabbir kostanti maż-żmien.
Prestazzjoni tal-Chatbot
Il-panel Chatbot Performance juri l-involviment għal kull chatbot:
- Veduta ta' chatbot wieħed: Is-sessjonijiet totali u l-messaġġi tal-bot magħżul, żieda mas-status Active/Inactive.
- Veduta ta' kollha l-chatbots: Kull chatbot fil-kumpanija tiegħek imniżżel b'kalkoli tiegħu taʼ sessjonijiet u messaġġi, sabiex tkun tistaʼ tqabbel bots ħdejn xulxin.
Funnel tal-Leads
Jekk Lead Management huwa attivat għal pjan tiegħek (Professional u aktar, u għal kull pjan Agency), il-karta Lead Funnel turi kif il-leads tiegħek jimxu mat-trattament.
Rata ta' Konverżjoni
In-numru ewlieni huwa l-rata taʼ konverżjoni tiegħek — il-perċentwal tal-leads kollha li laħqu l-istatus Converted.
Taqsim tal-Istatus
Barra orizzontali turi n-numru għal kull status taʼ lead:
| Status | Deskrizzjoni |
|---|---|
| New | Appena miġbud, għadu ma kkontattjax |
| Contacted | Kuntatt inizjali sar |
| Qualified | Il-lead huwa kwalifikat għall-bejgħ |
| Converted | Il-lead sar klijent |
| Lost | Il-lead ma ġiex konvertit |
Hemm taħt it-taqsim, mini-chart juri leads ġodda kuljum għall--aħħar 7 ijiem.
Jekk xejn leads ma ġew miġbura sʼissa, il-karta toffri shortcut Go to Leads. Titgħallem kif tiġbor u timmaniġġja leads f’Lead Management.
Sottomissjonijiet ta' Formoli
Jekk Forms huma attivati għall-pjan tiegħek (Starter u aktar), il-karta Form Submissions tissummarizza kif qegħdin jaħdmu l-formoli taʼ kuntatt tiegħek.
Rata ta' Spam
In-numru ewlieni huwa l-rata taʼ spam tiegħek — il-perċentwal tas-sottomissjonijiet kollha li ġew klassifikati bħala spam. Rata għolja taʼ spam hija sinjal biex tirrevedi s-settings taʼ protezzjoni kontra s-spam tal-formola tiegħek.
Taqsim tal-Istatus
Erba' karti juru n-numri tas-sottomissjonijiet skont l-istatus:
| Status | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Pending | Jistenna reviżjoni |
| Approved | Irrevedut u aċċettat |
| Spam | Maqbuda mill-iskoperta taʼ spam |
| Rejected | Irrevedut u miċħud |
Hemm taħt it-taqsim, mini-chart juri sottomissjonijiet kuljum għall--aħħar 7 ijiem.
Jekk m'hemmx sottomissjonijiet sʼissa, il-karta toffri shortcut Go to Forms. Titgħallem aktar f’Contact Forms.
Aħjar Praktiki
- Iċċekkja l-chart tal-attività regolarment: Innota t-tnaqqis kmieni — chatbot inattiv jew kodiċi embed imneħħi jidher hawn l-ewwel
- Iqabbel il-chatbots: Uża l-veduta taʼ kulħadd sabiex tara liema bot iwassal l-aktar involviment
- Segwi r-rata taʼ konverżjoni tiegħek: Żomm l-istatusijiet tal-lead aġġornati sabiex il-funnel jirrifletti r-realtà
- Monitora r-rata taʼ spam: Żieda f'dak il-livell tfisser li wasal iż-żmien biex tissaħħaħ il-protezzjoni kontra s-spam tal-formola tiegħek
- Aġixxi fuq oġġetti pendenti: Il-shortcuts għall-leads u l-formoli jeħduk direttament għal kwalunkwe ħaġa li qegħda tistenna reviżjoni