Ħarsa Ġenerali tad-Dashboard

Id-dashboard ta' ChatReact huwa l-issett ċentrali tiegħek għall-immaniġġjar tal-chatbots, il-monitoraġġ tal-konversazzjonijiet, u l-konfigurazzjoni tal-pjattaforma tiegħek.

Dashboard Home

Meta taċċessa d-dashboard tiegħek, tara ħarsa komprensiva tal-attività tal-chatbot tiegħek.

Il-header tal-paġna juri l-isem tal-chatbot magħżul flimkien ma’ Chatbot ID u buttuna ta’ kopja bi klikjatura waħda — utli kull meta jkollok bżonn l-ID għall-kodiċi tal-embed jew għal integrazzjoni.

Grid ta’ Statistiċi KPI

Id-dashboard juri sa 6 indikaturi ewlenin ta’ prestazzjoni:

Metric	Description
Sessions Today	Numru ta' sessions tal-Chat bdew illum
Total Messages	Kull messaġġ mibdul, b’medja kull session
New Leads	Leads mhux ipproċessati (jekk Lead Management attivat)
Forms Pending	Sottomissjonijiet ta’ formoli li jistennew reviżjoni (jekk Forms attivat)
FAQ Suggestions	Suggerimenti FAQ maħluqa mill-AI li jistennew reviżjoni
Published FAQs	FAQs ppubblikati fil-bank tal-għarfien tiegħek

Panels tal-Attività

Id-dashboard juri erba' panels ewlenin:

Recent Chats - L-iktar konversazzjonijiet riċenti tal-klijenti b’badges tas-status
New Leads - Leads riċenti b’informazzjoni ta’ kuntatt (jekk Lead Management attivat)
Pending FAQ Suggestions - FAQs maħluqa mill-AI lesti għall-approvazzjoni
Activity Feed - Timeline kombinat ta’ kull attività reċenti

Struktur ta’ Navigazzjoni

Is-sidebar tad-dashboard jipprovdi aċċess għal kull funzjoni ewlenija. Fir-ras tas-sidebar issib company switcher u chatbot switcher biex titlaq bejn kumpaniji u chatbots, u s-sidebar jista’ jiġi kkonċentrat bil-buttuna chevron fil-qiegħ.

Sezzjonijiet Prinċipali

Section	Description
Overview	Dashboard home b’stats u attività
Chats	Ara u analizza l-konversazzjonijiet kollha
FAQs	Immaniġġja mistoqsijiet frekwenti
Knowledge	Immaniġġjar ta’ dokumenti u kontenut tal-websajt
Leads	Cattura u ġestjoni ta’ leads (jiddependi fuq il-pjan)
Forms	Builder ta’ formoli ta’ kuntatt u sottomissjonijiet (jiddependi fuq il-pjan)
Live Chat	Konversazzjonijiet f’ħin reali mal-klijent
Analytics	Metriċi dettaljati tal-prestazzjoni
Preview	Ittestja l-chatbot tiegħek qabel tmur live (bi simulazzjoni tal-URL)

Fil-qiegħ tas-sidebar issib ukoll Company (settings tal-kumpanija) u Account (settings personali tal-kont tiegħek).

Karatteristiċi li mhumiex inklużi fil-pjan tiegħek jidhru b’ikona tal-projbizzjoni — poġġi l-maws fuqhom biex tara liema pjan jiftaħ il-karatteristika. Membri tat-tim bil-parti Agent jaraw sidebar simplifikat b’mod li fih biss Live Chat u Account.

Immaniġġjar tal-Chatbot

Kull chatbot għandu paġna tas-settings tiegħu stess b’tabs:

General: Isem, deskrizzjoni, u status
Persona: Personalità, stil ta’ komunikazzjoni, u tonalità (formali/informali, livell ta’ umoriżmu, eċċ.)
Languages: Lingwa primarja u lingwi appoġġjati
Widget: Dehra u personalizzazzjoni tad-disinn
Behavior: Messaġġi ta’ merħba, għidiet proattivi, u settings ta’ handoff għall-live chat
Confidence: Punteġġ ta’ fiduċja, fażi ta’ tagħlim, u kategoriji ta’ fiduċja (jiddependi fuq il-pjan)
Restrictions: Regoli ta’ konformità u limitazzjonijiet
Embed: Kodiċi ta’ installazzjoni tal-widget

Għal gwida dettaljata tat-tabs Widget u Behavior, ara Widget Customization.

Header tad-Dashboard

Il-header jinkludi:

Global Dashboard: Jiftaħ ħarsa tal-attività ta’ kull kumpanija u chatbot tiegħek (ara hawn taħt)
Limit warning: Meta jintlaħaq limit tal-pjan, banner jidhirli b’link Upgrade now għabilling
Theme Toggle: Ibdel bejn modalità dawl u dlam
Language Selector: Ibdel bejn lingwi tal-interface
Notifications: Alerijiet għal tmiem crawl, feedback ġdid, leads ġodda, eċċ. — ara Notifications
User Menu: Settings tal-kont u logout

Global Dashboard

Il-buttuna Global fil-header tiftaħ il-Global Dashboard — ħarsa ġenerali ta’ kull kumpanija u chatbot fil-kont tiegħek. Kull chatbot juri badges ta’ attività li jwassluk direttament għall-paġna relevanti:

Unread chats — konversazzjonijiet li għadek ma ratx; miftuħ tal-lista tal-Chats ta’ dak il-chatbot joħroġhom bħala mqrajjin
New leads
FAQ suggestions
Form submissions
Live chat requests

Chatbots li għadhom fil-fażi tat-tagħlim juru wkoll indikatur tal-fażi tat-tagħlim bil-punteġġ kurrenti tal-fiduċja.

Reviżjoni tal-Chat

Riżenja tal-Konversazzjonijiet

Is-sezzjoni Chats tippermettilek tirrevedi l-konversazzjonijiet u tagħti feedback biex ittejjeb il-chatbot tiegħek:

Il-ħarsa ġenerali turi erba' stat cards (Total, Pending, Good, Needs Work) b’totali sħaħ għall-chatbot magħżul (mhux biss ir-rows attwalment imtella'). It-total ta’ Needs Work jikkonta konversazzjonijiet li għadhom jeħtieġu segwitu — chats b’sessjoni ta’ titjib kompletata jiġu kkalkulati taħt improved minflok, mhux taħt needs work. Taħt il-cards, uża l-filter Status fuq il-lemin biex tinżamm il-lista (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, u — meta l-pjan tiegħek jinkludi l-Improvement Agent — improved). Meta l-pjan tiegħek jinkludi l-Improvement Agent u inti stabbilixxejt kategoriji tal-fiduċja, fil-qiegħ jidher filter addizzjonali Category ħdejn il-Status. Il-filtrazzjoni titħaddem fuq is-server, għalhekk il-paginazzjoni u Load more jibqgħu preċiżi.

Iftaħ chat mil-lista
Ivaluta l-konversazzjoni bl-użu tal-buttuni:
- Good (Thumbs up) — Jimmarka l-chat bħala eżempju pożittiv
- Needs Work (Thumbs down) — Jimmarka l-chat bħala wieħed li jeħtieġ titjib. Wara dan, buttuna Improve with AI tidher li tieħu inti għall-Improvement Agent (jiddependi fuq il-pjan)
- Reviewed (Check) — Jimmarka l-chat bħala reviżjonat mingħajr ma tinġibed klassifikazzjoni pożittiva jew negattiva. Ma jaffettwax il-punteġġ tal-fiduċja u ma jikkawżax emails jew sessjonijiet ta’ titjib.

L-optiżjoni "Reviewed" hija utli għal chats li ma jridux titjib imma lanqas jistħoqqilhom valutazzjoni pożittiva — eż., konversazzjonijiet qosra ħafna jew off-topic.

Jekk aktar tard tiddeċiedi li chat għadu jeħtieġ titjib wara li mmarkajtih Good jew Reviewed, iftaħ il-paġna tad-dettalji tal-chat u uża Needs Work. Il-konversazzjoni tiġi vvalutata mill-ġdid bħala li teħtieġ titjib, il-punteġġ tal-fiduċja jiġi rrikalkulat, u tista’ tuża l-Improvement Agent.

Veduta tad-Dettalji tal-Chat

Kull chat juri:

Il-ġrajja sħiħa tal-konversazzjoni
Il-page URL fejn il-chat inbeda (link klikkabbli b’ikona tad-dinja)
Informazzjoni dwar il-viżitatur (jekk disponibbli minn pre-chat forms)

Meta l-pjan tiegħek jinkludi l-Improvement Agent, tista’ wkoll assenja confidence category għal kull chat fil-veduta tad-dettalji (jew tibdel assenja eżistenti). Il-punteġġi tal-fiduċja skont il-kategorija jiġu rrikalkulati awtomatikament.

Għal chats negattivi reviżjonati, il-veduta tad-dettalji turi wkoll blokk ta’ confidence severity:

Bucket ta’ severità awtomatika (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
L-aġġustament tal-fiduċja applikat għal dik ir-reviżjoni
Raġuni qasira li tispjega l-klassifikazzjoni
Override manwali biex tista’ tikkoreġi s-severità meta l-impatt tan-negozju jkun ogħla jew aktar baxx mill-iskop awtomatiku

Preview b’Simulazzjoni tal-URL

Il-paġna Preview tippermetti li tittestja l-chatbot tiegħek b’URL ta’ paġna simulata:

Mur fuq Preview fis-sidebar
Daħħal URL fil-field tal-URL (eż., https://yoursite.com/products)
Il-widget se jżomm ruħu kif kieku kien fuq dik il-paġna, u jippermettilek tittestja risposti speċifiċi għall-paġna

Dan huwa utli biex tivverifika li l-chatbot tiegħek jirrispondi billi jikkuntesta b’mod kontekstwali għal paġni differenti fuq il-websajt tiegħek.

Onboarding Wizard

Meta toħloq kumpanija għall-ewwel darba jew m’għandek l-ebda chatbots, id-dashboard turi onboarding wizard li jiggwidak permezz ta’:

Create Chatbot - Setup l-ewwel assistent AI tiegħek
Add Knowledge - Itella’ dokumenti jew iċċrollja l-websajt tiegħek
Customize - Ikkonforma ma’ kuluri u stil tal-marka tiegħek
Embed - Żid il-chatbot mal-websajt tiegħek

Dashboard Assistant

Id-Dashboard Assistant huwa għajnuna mmexxija mill-AI disponibbli permezz tal-buttuna flottanti sparkle fil-kantuniera tal-lemin t’isfel tad-dashboard. Jistgħu jgħinuk timmaniġġja l-chatbots, FAQs, settings, u aktar permezz ta’ kmandi b’lingwa naturali.

Reporting ta’ Bug

Meta tiskopri bug fil-konnessjoni mal-użu tad-dashboard, tista’ tirrapporta direttament permezz tad-Dashboard Assistant:

Ikklikkja l-buttuna sparkle biex tiftaħ l-Assistant
Iddeskrivi l-problema li ltaqajt magħha
L-Assistant se jistaqsi mistoqsijiet ta’ ċarifika biex jiddetermina jekk hux bug veru jew mistoqsija dwar l-użu
Jekk jikkonferma bug, l-Assistant jista’ jitolbok biex tella’ screenshot (permezz tal-buttuna tal-immaġni jew tippjega mill-clipboard), imbagħad ir-rapport tiegħek jiġi mibgħut lit-tim tagħna, li jħares fih

Upload ta’ Screenshot

Tista’ tgħaqqad screenshots mal-messaġġi tiegħek b’żewġ modi:

File picker: Ikklikkja l-buttuna tal-immaġni (xellug tal-input tat-test) biex tagħżel fajl ta’ immaġni
Clipboard paste: Ħu screenshot u ppressa paste (Ctrl/Cmd+V) fil-field tat-test

Formati appoġġjati: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Appoġġ għall-Mobile

Id-dashboard huwa responsiv kompletament u jaħdem fuq tutti l-apparati:

Desktop: Navigazzjoni tas-sidebar sħiħa b’kull karatteristika viżibbli
Tablet: Sidebar li jista’ jinkuruna b’layouts ottimizzati
Mobile: Navigazzjoni bi-drawer slide-in, layouts imqassmin vertikalment għal interazzjoni ottimali bit-touch

Kull kombinazzjoni ta’ buttuni u test tadatta awtomatikament għal skrins iżgħar billi jinżammu vertikalment.