Lead Management

Lead Management jippermetti lill-chatbot tiegħek jiddetekta awtomatikament klijenti potenzjali u jakkwista l-informazzjoni ta' kuntatt tagħhom. L-AI tirrikonoxxi sinjali ta' xiri u tiggwida l-mistednin permezz ta' proċess bla xkiel ta' akkwist ta' lead.

Enabling Lead Management

Requirements

Lead Management huwa disponibbli fuq:

• Professional plan and above
• All Agency plans

How It Works

1. AI Detection: Il-chatbot janalizza l-konversazzjonijiet għal sinjali ta' intenzjoni tax-xiri
2. Confirmation: Meta jinstabu sinjali, il-bot jistaqsiex jekk il-mistednin jixtiequ jitkellmu
3. Contact Form: Wara t-twittiema, tidher formola qasira ta' kuntatt direttament fil-chat
4. Notification: Membri tat-tim jirċievu notificazzjonijiet instantjati push u email

The Lead Capture Form

Minflok tistaqsihom dettalji domanda b'domanda, il-chatbot juri formola ta' kuntatt dritt ġewwa tieqa tal-chat. Il-formola hija mibnija mill-kampijiet ta' lead li tkun kkonfigurat — inkluż placeholders u għażliet dropdown. Wara li l-mistedni jissottometti l-formola, il-messaġġ ta' konferma tiegħek juri fil-chat.

Configuring AI Lead Detection

Enable/Disable Detection

Tista' tikkontrolla d-detezzjoni awtomatika tal-AI għal kull chatbot individwalment:

1. Mur fuq Dashboard → Leads → Settings
2. Agħżel it-tab AI Recognition
3. Iċċempel jew iċċaqlaq Automatic Lead Detection

Set Sensitivity

Is-sensittività tad-detezzjoni tiddetermina kemm jekk l-intenzjoni tax-xiri trid tkun ċara:

Lead Detection Signals

L-AI tfittex intenzjoni vera ta' xiri — mhux kurżità ġenerali. Eżempji ta' sinjali li jqanqlu akkwist ta' lead:

Biex iżżomm il-kwalità tal-leads għolja, l-AI hija deliberatament konservattiva. Dan li ġej mhux jitqies bħala leads:

• Mistoqsijiet ġenerali bħal "How does X work?" jew "What features do you have?"
• Mistoqsijiet dwar prezzijiet mingħajr kuntest tan-negozju
• Tislijiet, konversazzjoni żgħira, u mistednin li qed jesploraw il-prodott tiegħek għall-ewwel darba
• Talbiet biex jitkellmu ma' bniedem — dawn jiġu trattati bħala passaggi għal Live Chat

Configuring Lead Fields

Default Fields

B'mod predefinit, il-kampijiet li ġejjin huma kkonfigurati:

• Name (meħtieġ)
• Email (meħtieġ)
• Phone (optional)
• Company (optional)

Customizing Fields

1. Mur fuq Dashboard → Leads → Settings
2. Ikklikkja fuq Lead Fields
3. Żid, edita, jew rimuovi kampijiet kif meħtieġ

Il-kampijiet tat-test jappoġġjaw test placeholder personalizzat li jidher ġewwa l-input tal-formola. Kampijiet Select (dropdown) jiġu b'editur ta' għażliet — żid mill-inqas għażla waħda biex id-dropdown jiffunzjona.

Field Types

Translating Lead Fields

Jekk il-chatbot tiegħek jappoġġja lingwi multipli, tista' ttraduċi l-formola tal-lead:

1. Mur fuq Leads → Settings → Translations
2. Sotto UI Translations, ittraduċi l-messaġġ ta' konferma
3. Sotto Field Translations, ittraduċi l-labels tal-kampijiet tal-lead tiegħek

Il-kampijiet predefiniti u l-messaġġ ta' konferma predefinit jiġu lokalizzati awtomatikament għall-lingwa primarja tal-chatbot tiegħek.

Lead Categories

Organizza l-leads bl-użu ta' kategoriji għal assenjazzjoni u traċċar aħjar.

Creating Categories

1. Mur fuq Leads → Settings → Categories
2. Fil-kard Create Category, daħħal isim u agħżel kulur
3. Ikklikkja Create
4. Assegna membri tat-tim lill-kategorija

Category Assignment

• Il-leads jistgħu jiġu assenjati manwalment għal kategoriji
• Membri tat-tim assenjati għal kategorija jirċievu notificazzjonijiet għal dawk il-leads
• Il-kategoriji jgħinu bir-routing tal-leads lit-tim it-tajjeb

User Assignments

Assegna membri tat-tim biex jirċievu notificazzjonijiet għal kategoriji speċifiċi:

1. Mur fuq Leads → Settings → Categories
2. Fuq kard ta' kategorija, sib is-sezzjoni Notifications
3. Ikklikkja fuq membru tat-tim biex iżżidlu — membri immarkati b'tick se jingħataw notifiki dwar leads ġodda f'dik il-kategorija
4. Ikklikkja fuq membru assenjat mill-ġdid biex tneħħih

Membri assenjati jirċievu kemm push kif ukoll email notificazzjonijiet għal leads ġodda f'dik il-kategorija.

Managing Leads

Lead List

Ara l-leads kollha akkwistati fuq Dashboard → Leads:

• Kardijiet ta' overview fuq nett juru kemm leads hemm f'kull status
• Filtra skont status
• Filtra skont assenjazzjoni: All Leads, Assigned to me, jew Unassigned

Il-leads huma mniżżla bil-aktar riċenti l-ewwel.

Lead Statuses

Lead Details

Ikklikkja fuq lead biex tara:

• L-informazzjoni kollha akkwistata
• Il-konversazzjoni sors (jekk disponibbli)
• Nodi interni
• Kontrolli tas-status, kategorija, u assenjazzjoni fis-sidebar

Assigning Leads

Kull lead jista' jiġi assenjat lil membru speċifiku tat-tim:

1. Iftaħ il-veduta tad-dettalji tal-lead
2. Uża l-selettur Assign to fis-sidebar
3. Agħżel membru tat-tim, jew agħżel Unassigned biex tnaddaf l-assenjazzjoni
4. Ikklikkja Save fuq nett tal-paġna biex tapplika l-bidliet

Uża l-filtru Assigned to me fil-lista tal-leads biex issib malajr il-leads tiegħek stess.

Adding Notes

Żid nodi interni mal-leads:

1. Iftaħ il-veduta tad-dettalji tal-lead
2. Uża s-sezzjoni Notes
3. Żid kuntest dwar konversazzjonijiet jew follow-ups

Deleting Leads

Biex tħassar lead, iftaħ il-veduta tad-dettalji tal-lead u ikklikkja l-ikona tal-iskart fuq nett. Se titlob biex tikkonferma.

Notifications

Push Notifications

Membri tat-tim jirċievu notificazzjonijiet fuq id-dashboard:

• Jidhru fil-bell ta' notificazzjoni
• Jinkludu link għall-overview tal-leads

Email Notifications

Allerti instantjati bl-email jinkludu:

• Dettalji tal-lead (isem, email, eċċ.)
• Informazzjoni tal-kategorija
• Link dirett għall-lead fid-dashboard

Who Gets Notified

1. L-assenjazzjonijiet tal-kategorija jiddeterminaw min jirċievi notifiki
2. Sidien tal-kumpanija jirċievu l-notifiki kollha jekk m'hemmx assenjazzjonijiet

Best Practices

1. Keep forms short: Iċċempel biss l-informazzjoni essenzjali
2. Use required fields wisely: Kampijiet meħtieġa żejda jonqsu l-konverżjoni
3. Respond quickly: Il-leads għandhom konverżjoni ogħla meta jkunu kkuntattjati malajr
4. Use categories: Organizza l-leads għal routing effiċjenti
5. Add notes: Id-dokumenta l-interazzjonijiet kollha għall-kuntest
6. Update status: Żomm l-istatus tal-lead aġġornat għal traċċar preċiż tal-pipeline

Confirmation Message

Personalizza l-messaġġ li juri wara l-akkwist tal-lead:

1. Mur fuq Leads → Settings → Lead Fields
2. Editja l-Confirmation Message
3. Default: "Thank you! A team member will contact you shortly."

API Access

Tista' wkoll taħdem mal-leads b'mod programmatiku permezz tal-REST API — lista leads, jġib leads individwali, u jesporta l-leads kollha bħala JSON jew CSV. Aċċess għall-API huwa disponibbli fuq pjanijiet imħallsa — ara l-Pricing page.

Next Steps

• Forms & Contact Forms →
• Team Management →
• Live Chat →