Improvement Agent

Il-Improvement Agent huwa għodda fuq bażi ta' AI li tgħinek titjieb sistematikament ir-risposti tal-chatbot tiegħek ibbażati fuq feedback reali tal-klijenti.

Veduta Ġenerali

Meta chat tkun immarkata bħala "needs improvement", il-Improvement Agent janalizza:

• Il-konversazzjoni oriġinali
• Fejn il-chatbot ma wieġebx b'mod ottimali
• Kif jistgħu jiġu mwettqa titjib fir-risposti

Aċċess għall-Improvement Agent

Hemm tliet modi biex tibda sessjoni ta' titjib:

Mill-Vista tad-Dettall tal-Chat

1. Mur f'Chats fid-dashboard u iffoka chat
2. Fil-sezzjoni "AI Improvement Agent", tara l-istatus tal-feedback
3. Jekk il-chat tkun immarkata bħala "Needs Improvement", ikklikkja Improve with AI

Mill-Lista tal-Chats

Chats b'rating negattiv li għadhom ma ġewx imtejba juru buttuna inline Improve with AI direttament fil-lista tal-Chats — ikklikkja biex tmur direttament fil-agent mingħajr ma tiftaħ il-chat l-ewwel.

Minn Email ta' Review tal-Chat

Jekk tirċievi email ta' review tal-chat u tikklikkja Needs improvement, tintalab direttament f'sessjoni tal-Improvement Agent għal dak il-chat. Ara Rating chats from email hawn taħt.

Il-Proċess tat-Titjib

1. Analiżi tal-Konversazzjoni Oriġinali

Il-panel tax-xellug juri l-konversazzjoni tal-chat oriġinali:

• Kull messaġġ huwa nnumerat għal referenza faċli
• Messaġġi tal-utent (vjola) u risposti tal-bot (griż) huma kkodifikati bil-kulur
• Il-messaġġi tal-bot għandhom buttuna "Improve" biex jiġu magħżula għall-imġiba

Selezzjoni Intelliġenti tal-Messaġġ:

• Jekk il-chat fih għalija messaġġ tal-bot biss, dan jiġi magħżul awtomatikament — l-agent jafu immedjatament liema risposta trid titjieb.
• Jekk hemm ħafna messaġġi tal-bot, il-merħba tal-agent tgħinek tikklikkja "Improve" ħdejn il-messaġġ speċifiku li trid tikkoreġi. Il-messaġġ magħżul jiġi enfasizzat bil-blu u barra indikatur jidher viċin l-input tal-chat.

2. Chat mal-Improvement Agent

Il-panel ċentrali huwa chat interattiv mal-AI Improvement Agent:

• Deskrivi x'kien mhux ottimali fil-chat
• Staqsi għal suġġerimenti ta' titjib
• Diskuti strateġiji alternattivi tar-risposta
• Riferixxi messaġġi speċifiċi mill-chat oriġinali

Eżempji ta' Promptijiet:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Reviżjoni u Applikazzjoni tas-Suġġerimenti

Il-panel tal-lemin juri s-suġġerimenti ta' titjib ġenerati:

Għal kull suġġeriment, tista':

• Simulate: Issib kif il-bot jirrispondi bit-titjib (uża Simulate All biex tmexxi s-simulazzjoni għal kull suġġeriment pendenti fl-istess ħin)
• Apply: Applika t-titjib
• Reject: Irrefuta s-suġġeriment

Simulazzjoni tat-Test

Qabel tapplica suġġeriment, tista' ssimula:

1. Ikklikkja Simulate fuq suġġeriment (jew Simulate All biex tittestja s-suġġerimenti kollha pendenti)
2. Is-simulazzjoni turi:
   • Il-mistoqsija oriġinali tal-utent
   • Ir-risposta simulata bit-bidla applikata
   • Ir-risposta oriġinali tal-bot tibqa' viżibbli fil-panel tax-xellug għall-kumparazzjoni
3. Irtikar ir-risposta simulata:
   • Perfect!: L-agent jikkonferma li s-suġġeriment hu lest — applika b'buttuna Apply
   • Almost good: L-agent jirrafina s-suġġeriment ibbażat fuq dak li għadu nieqes
   • Not good: L-agent jistaqsi x'kien żbaljat fir-risposta simulata biex jirreworka s-suġġeriment

Kompletament ta' Sessjoni

Ladarba timmaniġġja kull suġġeriment, ikklikkja Complete Improvement fil-panel tas-suġġerimenti:

• Il-buttuna tibqa' diżabbilitat sakemm kull suġġeriment ikun applicat jew irrifiutat
• Wara l-kompletament, tirritorna lill-lista tal-Chats
• Il-chat imbagħad jingħata badge bħala Improved, u d-dettalji juru link View Improvement lura għas-sessjoni

Workflow tal-Feedback

Ratiġġ ta' Chats

Qabel ma jintuża l-Improvement Agent, chat trid tkun rated:

1. Iftaħ chat
2. Fil-sezzjoni "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Jimmarka bħala eżempju pożittiv
   • Needs Work (Thumbs down): Jimmarka l-chat bħala jeħtieġ titjib u jikalkula mill-ġdid il-confidence score — buttuna Improve with AI tidher biex tibda l-agent
   • Reviewed (Check): Jimmarka l-chat bħala rivedut/miċħud mingħajr ma tmarkah tajjeb jew ħażin (ma jaffettwax il-confidence score u ma jattivax emails jew sessjonijiet ta' titjib)

Meta timmarka chat bħala Needs Work, l-AI jkklassifika awtomatikament kemm kienet severa l-kwistjoni — dan jiddetermina kemm ir-rating jaffettwa l-confidence score (ara Confidence score hawn taħt).

Ir-ratings mhumiex finali: chats immarkati bħala Good jew Reviewed jistgħu jiġu miftuħa mill-ġdid aktar tard bil-buttuna Mark as needs improvement fuq il-paġna tad-dettall tal-chat. Il-confidence score tiekolokalkulat mill-ġdid u l-Improvement Agent isir disponibbli mill-ġdid.

Ratiġġ ta' Chats minn Email

Tista' wkoll tiratik chats direttament minn emails ta' review tal-chat li tirċievi, mingħajr ma tiftaħ id-dashboard. Kull email turi l-konversazzjoni u tistaqsi "Was this a good response?" b'żewġ buttuni:

• Yes, good answer: Jimmarka l-chat bħala pożittiv u jieħu inti għal paġna ta' suċċess li turi l-confidence score aġġornat tiegħek — inkluż kif inbidel l-iskor tal-kategoria affettwata
• Needs improvement: Jimmarka l-chat bħala negattiv u jieħu inti direttament f'sessjoni tal-Improvement Agent għal dak il-chat

Użu tal-Fażi tat-Learning

Waqt il-fażi tat-tagħlim, inti se titlob awtomatikament tiratech chats — it-talbiet tar-rating jaslu bħala emails ta' review tal-chat. Dan jaccelerates b'mod sinifikanti t-titjib tal-chatbot tiegħek.

Confidence Score

Il-confidence score jkejjel kemm il-chatbot tiegħek iwieġeb b'mod affidabbli, ibbażat fuq ir-ratings tiegħek. Se ssibha fit-tab Confidence tas-settings tal-chatbot tiegħek.

Skoring Per-Kategorija

Il-konversazzjonijiet huma maqsuma f'kategoriji ta' risposta, u kull kategorija tieħu l-own confidence score ħdejn l-iskor globali:

• Il-kategoriji jinħolqu awtomatikament hekk kif isiru chats
• Tista' żżid, tissejjaħ mill-ġdid, jew tħassar kategoriji fit-tab Confidence (chats minn kategorija mħassra jitfgħu f'kategorija fallback awtomatika)

Severità tar-Ratings Negattivi

Kull thumbs-down jiġi klassifikat awtomatikament mill-AI f'waħda minn erba' livelli ta' severità li jiddeterminaw kemm ir-rating jonqos il-confidence score:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Il-paġna tad-dettall tal-chat turi s-severità assegnata, l-aġġustament tas-score applikat, u r-raġuni. Jekk ma taqbilx mal-klassifikazzjoni, uża d-dropdown Override severity biex tibdelha — il-confidence score jiġu kkorreġuti immedjatament.

Emails ta' Review tal-Chat

Fit-tab Confidence inti tikkontrolla kemm spiss tirċievi emails ta' review tal-chat:

• It-toggle Chat Review Emails jippermetti jew jiddiżattiva emails ta' review kompletament
• Għal kull kategorija, tista' tissettja l-frekwenza tal-email tagħha: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, jew Never

Dan jippermettilek iżżomm għajnejk fuq kategoriji dgħajfa waqt li tittieħed lura kategoriji li diġà jperformjaw tajjeb.

Reset Session

Jekk trid tibda sessjoni ġdida ta' titjib:

1. Ikklikkja Restart fil-header
2. Ikkompona r-reset
3. Il-messaġġi u s-suġġerimenti pendenti kollha jiġu mħassra — il-bidliet li diġà applika jinżammu

Disponibbiltà

Prattiċi Aħjar

1. Kun speċifiku: Kemm tiddeskrivi b'mod eżatt il-problema, aħjar is-suġġerimenti
2. Agħti kuntest: Semmi x'risposta kont tistenna
3. Simula qabel ma tapplika: Dejjem ittestja s-suġġerimenti l-ewwel
4. Uża b'mod regolari: Sessjonijiet ta' titjib kull ġimgħa iżommu l-bot tiegħek aġġornat

Passi Li Jmiss

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →