Chatbot Wizard
Il-Chatbot Wizard jiggwidak permezz tal-ħolqien ta' chatbot AI kompletament ikkonfigurat f'8 passi sempliċi.
Huma meħtieġa biss il-Pass 1 (Bażiku) u l-Pass 8 (Sommarju) — kull pass ieħor għandu buttuna Skip. Minn Pass 5 (Design tal-Widget) 'il quddiem, għassa ta' prevja live tal-widget tiegħek tidher ħdejn il-formola.
Pass 1: Bażiku (Meħtieġ)
Ibda minn Template
Fil-quċċata tal-Pass 1 tista' tagħżel template li jimla l-wizard b'impostazzjonijiet ottimizzati — persona, tonalità, messaġġi ta' merħba u fallback, u għażliet ta' mġieba. Tista' xorta taġġusta kollox fil-passi li jsegwu.
| Template | Aħjar Għal |
|---|---|
| Blank | Ibda mis-sejjer vojt |
| Support | Servizz tal-konsumatur & help desk |
| Sales | Ġenerazzjoni ta' lead & bejgħ |
| Onboarding | Immaniġja utenti & klijenti ġodda |
| Corporate | Ton professjonali & formali |
It-template Blank huwa dejjem disponibbli. It-templates pre-konfigurati huma disponibbli fuq pjani mħallsa — il-wizard juri liema pian jiftaħhom.
Isem & Deskrizzjoni
Ikkonfigura l-issettjar fundamentali għall-chatbot tiegħek:
| Field | Deskrizzjoni | Eżempju |
|---|---|---|
| Name | Isem vidibbli tal-chatbot tiegħek | "Support Assistant" |
| Description | Deskrizzjoni interna għall-istaff tiegħek | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
L-isem tal-chatbot juri lill-viżitaturi fil-header tal-widget tal-chat.
Pass 2: Persona
Iddefinixxi l-personalità u l-isfond tal-chatbot tiegħek:
| Field | Deskrizzjoni | Eżempju |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Ittoggla jekk il-bot jintroduċi ruħu bl-isem | On/Off |
| Persona Name | L-isem li l-bot jintroduċi ruħu bih (jekk attivat) | "Alex" |
| Role | Ir-rwol li l-bot għandu | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontest dwar l-esperjenza tal-bot | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Modalità Anonima
Jekk titfi Use Persona Name, il-chatbot ma jintroduċix ruħu bl-isem. Minflok "Hello! I'm Alex, your customer service specialist." se jgħid biss "Hello! How can I help you?". Il-kamp tal-isem tal-persona jiġi moħbi meta dan it-toggle ikun off.
Persona kkumplikata tajba tagħmel il-konversazzjonijiet iħossuhom aktar naturali u tgħin lill-AI tibqa' konsistenti. Uża modalità anonima jekk tippreferi esperjenza tal-chatbot aktar newtrali.
Stil ta' Kommunikazzjoni
Agħżel stil ta' komunikazzjoni predefinit li jissettja t-ton globali għall-chatbot tiegħek:
| Style | Aħjar Għal |
|---|---|
| Professional & Modern (Default) | Aġenziji, kumpaniji tech, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Klinikijiet tal-ġmiel, studios legali, lukandi lussużi |
| Warm & Welcoming | Negozji familjari, ristoranti, prattiċi mediku |
| Cool & Casual | Studios tat-tatwaġġ, bistros trendy, startups |
| Custom | Juża l-Core Instructions tiegħek minflok preset |
Kull stil iżid struzzjonijiet fil-prompt bi tonalità, mudelli ta' frażar, u eżempji xierqa.
Pass 3: Tonalità
Fin-tune l-istil ta' komunikazzjoni tal-chatbot tiegħek billi tuża sliders (skala 1-5):
| Setting | Low (1) | High (5) |
|---|---|---|
| Formality | Ċaswali, ħbiberija | Formali, professjonali |
| Humor | Serju, mingħajr żewġiet | Piacevoli, witty |
| Verbosity | Qasir, konċis | Dettaljat, komprensiv |
| Empathy | Faktwali, diretti | Sħun, fehimtiv |
| Proactivity | Reattiv biss | Jissuġġerixxi passi sussegwenti |
Pass 4: Lingwi
Ikkonfigura l-appoġġ tal-lingwi:
- Primary Language: Il-lingwa prinċipali għall-mir-riżposti (agħżel minn English, German, French, Spanish, Italian, jew Portuguese)
- Supported Languages: Lingwi addizzjonali li l-bot jista' jifhem u jirrispondi fihom
- Technical Level: Slider minn Simple sa Technical li jiddetermina kemm tekniku għandu jkun il-lingwa tal-bot
ChatReact jappoġġja l-24 lingwa uffiċjali tal-UE.
Forma tal-Indirizz
Iddefinixxi kif il-chatbot jindirizza lill-viżitaturi tal-websajt:
| Setting | Deskrizzjoni | Eżempju |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Forma polite għal komunikazzjoni professjonali/ta' negozju | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Indirizz personali għal komunikazzjoni ċaswali | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
Il-forma tal-indirizz tintuża biss fil-lingwi li għandhom distinzjoni formali/informali (eż., German, French, Spanish). Fl-English u lingwi simili, din l-impostazzjoni ma tapplikax.
Il-widget jiskopri awtomatikament il-lingwa tal-browser tal-viżitatur u jirrispondi bil-lingwa appropriata.
Pass 5: Design tal-Widget
Iġġib il-wiċċ tal-widget tal-chat tiegħek:
Pożizzjoni
- Bottom Right (default)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Il-widget jiġi murija fejn is-script tal-embed ikun impoġġi, dejjem miftuħ, bla bubble, bla buttuna ta' close. Ideali għal paġni ddedikati għall-chat jew sezzjonijiet ta' appoġġ.
Kuluri
Agħżel Color Theme:
| Theme | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Default | Skema tal-kuluri standard ta' ChatReact |
| Company | Juża l-kuluri tal-marka tal-kumpanija tiegħek (disponibbli ladarba jkunu issettjati fil-Company Settings) |
| Custom | Jiftaħ pickers ta' kulur individwali |
Meta Custom ikun magħżul, tista' taġġusta:
| Setting | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Primary Color | Kulur ewlieni accent (buttoni, headers) |
| Secondary Color | Gradient u stati ta' hover |
| Background Color | Sfondo tal-window tal-chat |
| Text Color | Kulur tat-test tal-messaġġ |
Avvanzat - Issettjar tal-Kuluri
Espandi l-għażliet avvanzati għal kontroll aktar granulari:
| Setting | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Visitor Messages | Sfondo u kulur tat-test tal-bubbles tal-messaġġ tal-viżitatur |
| Bot Messages | Sfondo u kulur tat-test tal-bubbles tal-messaġġ tal-bot |
| Header Text Color | Kulur tat-test fil-header tal-widget |
Kull kulur avvanzat jista' jerġa' jintgħażel awtomatikament, f'dak il-każ ChatReact jagħżel kulur b'kontrast sikur għalik.
Dimensjonijiet
- Border Radius: Kantenni mdawra (0-32px)
- Widget Width: Wisa' tal-window tal-chat
- Widget Height: Għoli tal-window tal-chat
Branding
- Use Company Logo: Uri l-logo tal-kumpanija tiegħek fil-header tal-widget. Jeħtieġ il-pjan Professional jew ogħla; il-logo nnifisha tigi uploaded fil-Company Settings.
- Header Title: Test fil-header tal-widget
- Header Subtitle: Test sekondarju fil-header. Jekk tibqa' dan bla settjar, il-widget juri sottotitlu default lokalizzat. Wara l-ħolqien, tista' tlaħħaq il-subtitle kompletament billi tħassar dan il-kamp fl-issettjar tal-widget.
Kull għażla tad-disinn tista' tinbidel wara l-ħolqien, u issettjar addizzjonali (bħal URL ta' logo custom u t-test tal-bubble tal-chat) huma disponibbli hemmhekk ukoll. Ara Widget Customization għar-referenza sħiħa.
Pass 6: Mġieba
Ikkonfigura mġieba awtomatizzata:
| Setting | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Welcome Message | L-ewwel messaġġ li jidher meta l-chat jintrebba' |
| Fallback Message | Risposta meta l-bot ma jistax iwieġeb |
| Proactive Greeting | Merħba awtomatika lill-viżitaturi |
| Proactive Delay | Ħin ta' stennija qabel il-merħba (1-10 seconds) |
| Auto Open | Jiftaħ il-widget awtomatikament |
| Auto Open Delay | Ħin ta' stennija qabel ma jiftaħ (1-15 seconds) |
| Sound Enabled | Play notifiku meta l-bot jirrispondi |
| Typing Indicator | Uri animazzjoni ta' typing |
Formola Qabel il-Chat
Ikklima informazzjoni tal-viżitatur qabel ma tibda l-chat:
- Attiva Pre-Chat Form
- Żid fields (Text, Email, Phone, Textarea)
- Immarka fields meħtieġa bħala "Required" fejn meħtieġ
Wara l-ħolqien, tista' tikklikkja Translate with AI fl-issettjar tal-mġieba tal-chatbot biex tintraduċi awtomatikament il-labels u l-placeholders kollha tal-fields lejn il-lingwi appoġġjati tiegħek.
Fażi tat-Tagħlim
Skip Learning Phase: Iqiegħed dan fuq biex tibda l-chatbot tiegħek b'konfidenza kompletament minn jum wieħed — mingħajr tweġibiet kawti. Twissija tgħidlek biex tiżgura li l-base tal-għarfien tiegħek tkun tajjeb qabel tmur live.
Jekk il-fażi tat-tagħlim hija attiva, tista' tiddetermina kif il-chatbot jinstema' meta jkun inċert dwar risposti:
| Mode | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Cautious | Il-bot ikun reservat u jirreferi b'mod attiv għal handoff bl-email meta jkun inċert. Jżid frażijiet ta' inċertezza proactive. |
| Balanced (Default, immarkat "Recommended") | Tweġibiet normali. Juri inċertezza biss meta l-utent jistaqsi dwar l-eżattezza. |
| Confident | Jirrispondi kif jaħdem fil-operazzjoni normali. Il-fażi tat-tagħlim tikkollekta biss feedback mingħajr tnaqqis fil-mġieba tar-risposta. |
Additional Learning Phase Instruction: Test liberu optional għal struzzjonijiet speċjali matul il-fażi tat-tagħlim, eż., "Always refer pricing questions to the team."
Il-mod tal-fażi tat-tagħlim huwa wkoll konfiggurabbli fl-issettjar tal-chatbot wara l-ħolqien.
Live Chat
Ħalli lill-viżitaturi jitkellmu ma' aġenti ta' support real-time (jeħtieġ il-pjan Professional jew ogħla):
- Ixgħel Enable Live Chat
- Agħżel Live Chat Mode:
| Mode | Deskrizzjoni |
|---|---|
| Handoff Only | Il-bot AI jimmaniġġja konversazzjonijiet u jħalli l-uman meta meħtieġ |
| Standalone | Chat dirett bil-bniedem, separat mill-bot AI |
| Both | Bot AI b'handoff ħalli plus chat uman standalone |
Tgħallem aktar fil-Live Chat guide.
Fuq pjani white-label, il-Pass 6 juri wkoll sezzjoni ta' Branding b'toggle biex turi jew tattiva l-badge "Powered by ChatReact" fil-widget.
Pass 7: Restrizzjonijiet & Konformità
Stabbilixxi regoli u limitazzjonijiet:
Suġġetti Imblukkati
Suġġetti li l-chatbot tiegħek għandu jevita li jiddiskuti:
- Prodotti tal-kompetitur
- Pariri legali
- Negozjati dwar prezzijiet
Praktika Aħjar ta' Konformità
Agħżel minn tmien regoli standard tal-industrija:
- No legal advice — jirrakkomanda li tikkonsulta professjonist legali (pre-selezzjonat)
- No binding commitments — qatt ma jagħmel impenji li jiffurmaw obbligu dwar prezzijiet, skontijiet, jew konsenja (pre-selezzjonat)
- Refer to human support — joffri li jġib konnessjoni ma' support uman għal kwistjonijiet sensittivi jew kumplessi (pre-selezzjonat)
- No internal information — ma jiddikjarax informazzjoni interna tal-kumpanija jew dettalji konfidenzjali
- No competitor information — ma jaqsamx informazzjoni dwar kompetituri jew jagħmel paragun
- No medical advice — jirrakkomanda li tikkonsulta professjonist tas-saħħa
- No financial advice — qatt ma jipprovdi pariri finanzjarji jew ta' investiment
- Data privacy — jimmanaġġja data personali bil-kura u ma jitolbokx informazzjoni inutili
Core Instructions
Regoli personalizzati għall-chatbot tiegħek, immaniġġjati bħala lista:
- Żid, edita, jew Ħassar struzzjonijiet individwali
- Attiva jew deattiva kull struzzjoni mingħajr ma tħassarha
- Ikklikkja Improve with AI biex tintefa' struzzjonijiet awtomatikament
Eżempji ta' struzzjonijiet:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Il-Core Instructions għandhom il-prijorità l-aktar għolja u dejjem jiġu inklużi f'kull risposta tal-chat.
Wara l-ħolqien, il-editur tal-Core Instructions fl-issettjar tal-chatbot jappoġġja formattazzjoni tat-test u links klikkabbli (web, email, u numeri tat-telefon).
Limiti tar-Risposta & Handoff
- Max Response Length: Limitu ta' karattri għar-risposti (100-2000 characters)
- Human Handoff Trigger: Deskrivi bil-kliem tiegħek meta l-bot għandu jħalli l-chat lil bniedem, eż., "For product complaints or refund requests"
- Human Handoff Email: Indirizz email li l-bot jidderieġi lill-viżitaturi meta jagħmel handoff lil bniedem
Pass 8: Sommarju (Meħtieġ)
Iċċekkja l-issettjar kollu qabel ma toħloq il-chatbot tiegħek:
- Ivverifika l-konfigurazzjonijiet kollha
- Prevja d-disinn tal-widget
- Ikklikkja Create Chatbot biex tlesti
Wara l-Ħolqien
Meta tikklikkja Create Chatbot, tkun tieħu direttament fil-wizard Set up your knowledge base, li jimla l-knowledge base tal-chatbot tiegħek f'teliqiet tliet passi malajr:
- Scan website — Daħħal l-URL tal-websajt tiegħek; ChatReact jiskopri paġni awtomatikament u jippermettilek tagħżel liema importahom
- Upload documents — Żid fajls PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, jew JSON
- Done — Kompli għad-dashboard tiegħek
It-tnejn passi tal-kontenut jistgħu jkunu skippjati — tista' dejjem iżżid għarfien aktar tard. Ara Knowledge Base guide għall- dettalji.
Minn hemm tista':
- Test - Uża l-karatteristika Preview biex tivverifika konversazzjonijiet
- Embed - Żid il-widget fis-sit tiegħek
- Iterate - Aġġusta l-issettjar skont il-feedback