Zet elk gesprek om in datagedreven beslissingen
Krijg een helder beeld van hoe uw AI-chatbot presteert. Volg gesprekken, meet de kwaliteit van antwoorden en luister naar echte klantfeedback — alles in één dashboard.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Stop met raden hoe uw chatbot het doet
Zonder cijfers vliegt u in het duister. ChatReact legt elk chatgesprek vast en toont de metrics die ertoe doen — zodat u kunt zien wat uw klanten vragen, hoe goed de bot antwoordt en waar ruimte is voor verbetering.
- Elk gesprek vastgelegd en doorzoekbaar
- Antwoordkwaliteit en klanttevredenheid in één oogopslag
- Trends die laten zien of het beter wordt
Hoe analytics werkt
Van het eerste bericht tot een weloverwogen besluit, in vier stappen.
Gesprekken vastleggen
Elk chatgesprek tussen uw bezoekers en de bot wordt automatisch opgenomen — geen installatie nodig.
Meet de kwaliteit
Elk antwoord krijgt een confidence-score en wordt vergeleken met klantbeoordelingen om de antwoordkwaliteit te meten.
Ontdek de trends
Gebruik, volume en tevredenheid worden in de loop van de tijd uitgezet, zodat u patronen en seizoensinvloeden ziet.
Handel met vertrouwen
Gebruik de inzichten om uw kennisbank te verfijnen, zwakke antwoorden te verbeteren en de impact van de chatbot aan te tonen.
Inzichten voor elk type bedrijf
Bekijk de vragen achter de cijfers en de antwoorden die uw bot al geeft.
Supportteams
Ontdek welke vragen het meest voorkomen zodat u repetitieve tickets kunt afvangen en mensen op de moeilijke gevallen kunt laten focussen.
Wat waren de belangrijkste klantvragen deze week?
De 5 meest gestelde onderwerpen waren wachtwoordherstel, levertijden, terugbetalingen, openingstijden en accountupgrades.
Webshops
Volg welke product- en betaalvragen gesprekken aanjagen en waar kopers afhaken.
Welke productvragen zijn nu in opkomst?
Vragen over levertijd en retourbeleid zijn deze maand met 32% gestegen, vooral in de avonduren.
Klanttevredenheid
Lees echte feedbackratings om te begrijpen hoe behulpzaam klanten elk antwoord vinden.
Hoe tevreden zijn klanten met de antwoorden van de bot?
De gemiddelde tevredenheid is 4,7 van de 5 op basis van 1.204 beoordelingen, waarbij 90% de antwoorden als behulpzaam beoordeelde.
Dienstverlenende bedrijven
Bekijk wanneer gesprekken pieken zodat u live chat en updates op vraag kunt afstemmen.
Wanneer zijn onze drukste chaturen?
Het aantal gesprekken piekt tussen 18:00 en 21:00 op weekdagen, met een kleinere piek op zondagmiddag.
Wereldwijde teams
Analyseer gesprekken per taal om te zien welke markten het meest met uw chatbot in gesprek gaan.
In welke talen chatten bezoekers?
62% van de chats is in het Engels, 24% in het Duits en 14% in andere talen — het Duits groeit het snelst.
Content-eigenaren
Signaliseer vragen die de bot niet goed kon beantwoorden, zodat u precies weet welke content u hierna moet toevoegen.
Met welke vragen heeft de bot moeite?
Antwoorden met lage betrouwbaarheid clusteren rond garantievoorwaarden en staffelprijzen — goede kandidaten voor nieuwe content.
Teams in alle sectoren vertrouwen op analyses om continu te verbeteren:
Van gesprek naar inzicht
Elke chat stroomt automatisch door naar statistieken, trends en beslissingen.
Alles wat u nodig hebt om succes te meten
Een compleet overzicht van de prestaties van uw chatbot, standaard ingebouwd.
Gespreksregistratie
Elke chat wordt vastgelegd en is doorzoekbaar, zodat u elk gesprek volledig kunt terugzien.
Statistieken voor antwoordkwaliteit
Vertrouwensscores en oplossingspercentages laten precies zien hoe goed uw bot antwoordt.
Analyse van klantfeedback
Verzamel en analyseer tevredenheidsbeoordelingen om te begrijpen hoe nuttig uw antwoorden werkelijk zijn.
Gebruikstatistieken & trends
Volg volume, piekuren en groei in de tijd met duidelijke grafieken waarop u kunt handelen.
Onderwerpen & dekking
Bekijk de meest gestelde onderwerpen en de hiaten waar uw kennisbank versterking nodig heeft.
Actiegerichte inzichten
Zet ruwe cijfers om in duidelijke vervolgstappen die uw chatbot elke week beter maken.
Neem beslissingen ondersteund door data
Zie precies hoe uw chatbot presteert en waar verbetering mogelijk is. Begin vandaag nog met het bijhouden van uw gesprekken.