Analytics
De pagina Analytics geeft u een volledig beeld van de prestaties van uw chatbots — chatvolume, betrokkenheid, conversie van leads en formulierinzendingen, alles op één plek.
U vindt het in de zijbalk van uw dashboard onder Analytics.
Analytics is alleen-lezen — elke teamrol kan het bekijken zonder iets te kunnen wijzigen. Als u nog geen chatbot hebt aangemaakt, toont de pagina in plaats van statistieken de setup-wizard.
Kiezen wat u wilt analyseren
Analytics kan gegevens tonen voor één enkele chatbot of voor alle chatbots in uw bedrijf:
- Enkele chatbot (standaard): De pagina toont gegevens voor de chatbot die momenteel is geselecteerd in de chatbot-wisselaar van de zijbalk. Een badge naast de paginatitel geeft de naam weer.
- Alle chatbots: Klik op Show All Bots om over te schakelen naar een bedrijfsbrede weergave. De badge verandert in All Chatbots. Klik op Show Selected Bot om terug te schakelen.
U kunt ook rechtstreeks naar de analytics van een chatbot springen via het overzicht Chatbots — klikken op het chataantal op een chatbotkaart opent Analytics voor die bot.
Belangrijke statistieken
Het raster bovenaan toont tot 6 kernprestatie-indicatoren:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Alle gestart chat-sessies | Sessies gestart vandaag |
| Total Messages | Alle uitgewisselde berichten | Gemiddeld aantal berichten per sessie |
| Active Chatbots | Aantal geconfigureerde chatbots | — |
| Published FAQs | FAQ's beschikbaar voor de chatbot | — |
| Total Leads | Alle vastgelegde leads | Leads deze week |
| Form Submissions | Alle formulierinzendingen | Inzendingen in afwachting van beoordeling |
Het kaartje Total Leads verschijnt alleen als Lead Management in uw plan is opgenomen, en het kaartje Form Submissions verschijnt alleen als Forms zijn opgenomen.
Chat-activiteit
De grafiek Chat Activity visualiseert uw sessies over de laatste 30 dagen als een staafdiagram — van 30 dagen geleden tot vandaag. Zweef boven een staaf om de exacte datum en het aantal sessies te zien.
Gebruik deze grafiek om trends te herkennen: verkeerspieken na een campagne, rustige weekenden of gestage groei in de loop van de tijd.
Chatbotprestaties
Het paneel Chatbot Performance toont de betrokkenheid per chatbot:
- Enkele chatbot-weergave: De geselecteerde bot toont totale sessies en berichten, plus de status Active/Inactive.
- Alle chatbots-weergave: Elke chatbot in uw bedrijf wordt vermeld met zijn eigen sessie- en berichtaantallen, zodat u bots naast elkaar kunt vergelijken.
Lead-funnel
Als Lead Management is ingeschakeld voor uw plan (Professional en hoger, en alle Agency-plannen), toont het kaartje Lead Funnel hoe uw leads door de pijplijn bewegen.
Conversieratio
Het getal bovenaan is uw conversieratio — het percentage van alle leads dat de status Converted heeft bereikt.
Statusverdeling
Een horizontale balk toont het aantal voor elke leadstatus:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Zojuist vastgelegd, nog niet gecontacteerd |
| Contacted | Eerste contact gelegd |
| Qualified | Lead is gekwalificeerd voor sales |
| Converted | Lead is klant geworden |
| Lost | Lead is niet geconverteerd |
Onder de verdeling toont een mini-grafiek nieuwe leads per dag voor de laatste 7 dagen.
Als er nog geen leads zijn vastgelegd, biedt het kaartje een snelkoppeling Go to Leads. Leer hoe u leads vastlegt en beheert in Lead Management.
Formulierinzendingen
Als Forms zijn ingeschakeld voor uw plan (Starter en hoger), vat het kaartje Form Submissions samen hoe uw contactformulieren presteren.
Spampercentage
Het getal bovenaan is uw spampercentage — het percentage van alle inzendingen dat als spam is geclassificeerd. Een hoog spampercentage is een signaal om de spambeveiligingsinstellingen van uw formulier te controleren.
Statusverdeling
Vier kaartjes tonen uw inzendingaantallen per status:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | In afwachting van beoordeling |
| Approved | Beoordeeld en geaccepteerd |
| Spam | Gevangen door spamdetectie |
| Rejected | Beoordeeld en afgewezen |
Onder de verdeling toont een mini-grafiek inzendingen per dag voor de laatste 7 dagen.
Als er nog geen inzendingen zijn, biedt het kaartje een snelkoppeling Go to Forms. Lees meer in Contact Forms.
Best practices
- Controleer regelmatig de activiteitsgrafiek: Ontdek dalingen vroeg — een niet-actieve chatbot of verwijderde embed-code verschijnt hier als eerste
- Vergelijk chatbots: Gebruik de weergave voor alle chatbots om te zien welke bot de meeste betrokkenheid oplevert
- Houd uw conversieratio in de gaten: Houd leadstatussen up-to-date zodat de funnel de werkelijkheid weerspiegelt
- Monitor het spampercentage: Een plotselinge stijging betekent dat het tijd is om de spambeveiliging van uw formulier aan te scherpen
- Onderneem actie op openstaande items: De snelkoppelingen voor leads en formulieren brengen u rechtstreeks naar alles wat in afwachting is van beoordeling