Meldingsinstellingen

ChatReact houdt u op de hoogte van belangrijke gebeurtenissen via in-app meldingen en e-mail. U kunt uw meldingsvoorkeuren volledig aanpassen aan uw workflow.

Toegang tot meldingsinstellingen

Ga in uw dashboard naar Account → Meldingen om uw voorkeuren te configureren.

Meldings-e-mailadres

U kunt een speciaal e-mailadres configureren voor chatbeoordelingsmeldingen in uw bedrijfsinstellingen:

Ga naar Company Settings → Notification Settings
Voer het e-mailadres in waar beoordelingsmeldingen naartoe moeten worden gestuurd
Sla uw wijzigingen op — het formulier suggereert het e-mailadres van de bedrijfseigenaar, maar het wordt pas actief nadat u het hebt opgeslagen

Chatbeoordelings-e-mails worden alleen verzonden zodra er een meldings-e-mailadres is opgeslagen. Ze maken deel uit van de Improvement Agent, beschikbaar vanaf het Professional-plan en hoger.

Elke chatbeoordelingsmail bevat het gesprek en beoordelingsknoppen, zodat u een chat direct vanuit uw inbox als goed of slecht kunt beoordelen. Zie de Improvement Agent guide voor de volledige beoordelings- en beoordelingsworkflow.

Per-chatbot instellingen voor beoordelings-e-mails

Naast het bedrijfsbrede e-mailadres heeft elke chatbot zijn eigen controles voor chatbeoordelings-e-mails op het Confidence-tabblad van de chatbot:

Chat Review Emails: Een schakelaar om beoordelingsmails voor deze chatbot in of uit te schakelen
Email frequency per category: Voor elke antwoordcategorie kiest u hoe vaak beoordelingsmails worden verzonden — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, of Never

Globale instellingen

E-mailmeldingen

Schakel in om meldingen via e-mail te ontvangen. Wanneer uitgeschakeld ziet u meldingen alleen in het belpictogram van het dashboard.

In-app meldingen

Schakel in om meldingen in het dashboard te zien. Deze verschijnen in het belpictogram in de bovenste navigatiebalk.

Leveringsfrequentie

Kies hoe vaak u e-mailmeldingen wilt ontvangen:

Instant: Ontvang e-mails onmiddellijk wanneer gebeurtenissen plaatsvinden
Hourly: Ontvang elk uur een samenvattende e-mail (als er nieuwe meldingen zijn)
Daily: Ontvang dagelijks een samenvatting op uw voorkeursmoment
Weekly: Ontvang wekelijks een samenvatting op uw voorkeursdag en -tijd

Samenvattingsinstellingen

Bij gebruik van Daily of Weekly frequentie:

Delivery Time: Kies welke tijd u uw samenvatting wilt ontvangen (bijv. 09:00)
Delivery Day: Voor wekelijkse samenvattingen, kies welke dag van de week
Timezone: Selecteer uw tijdzone (gebruikt om uw stille uren te bepalen)

Stille uren

Schakel stille uren in om directe e-mailmeldingen te pauzeren tijdens specifieke uren (bijv. 's nachts). In-app meldingen verschijnen nog steeds onmiddellijk en samenvattingsmails volgen hun reguliere schema, maar er worden geen directe meldings-e-mails verzonden tijdens dit venster.

Start: Wanneer het pauzeren van e-mails begint (bijv. 22:00)
End: Wanneer het hervatten van e-mails plaatsvindt (bijv. 08:00)

Meldingssoorten

U kunt elk type melding afzonderlijk aanpassen en kiezen of u deze via e-mail, in-app of beide wilt ontvangen.

Chatbot & AI

Meldingssoort	Beschrijving
New FAQ Suggestions	AI-gegenereerde FAQ-suggesties klaar voor beoordeling
Learning Phase Complete	De chatbot heeft de initiële leerfase voltooid
Improvement Proposals Ready	Nieuwe verbeteringsvoorstellen beschikbaar
Chat Review Required	Een chat heeft uw beoordeling nodig om chatbotantwoorden te verbeteren (Learning Phase)

Leads & Formulieren

Meldingssoort	Beschrijving
New Lead Captured	Een bezoeker heeft zijn contactgegevens ingediend
New Form Submission	Iemand heeft een contactformulier ingediend
Spam Submission Detected	Een formulierinzending is gemarkeerd als mogelijke spam

Live Chat

Meldingssoort	Beschrijving
New Live Chat Request	Een bezoeker wacht op live ondersteuning
Chat Assigned to You	Een chat is aan u toegewezen
New Live Chat Message	Nieuwe boodschap in een actieve live chat

Kennisbank

Meldingssoort	Beschrijving
Document Processed	Een document is succesvol toegevoegd
Document Processing Failed	Documentupload is mislukt
Website Scan Started	Websitecrawl is begonnen
Website Scan Completed	Websitecrawl is succesvol voltooid
Website Scan Partial	Websitecrawl is voltooid, maar sommige pagina's konden niet worden gescand
Website Scan Failed	Tijdens het websitecrawlen zijn fouten opgetreden
FAQ Translation Complete	Bulkvertaling van FAQ's is voltooid
FAQ Translation Failed	Bulkvertaling van FAQ's kon niet worden voltooid

Meldingen over FAQ-vertaling volgen uw globale meldingsinstellingen en hebben geen individuele schakelaar in de lijst per type.

Team & Account

Meldingssoort	Beschrijving
Team Invitation	U bent uitgenodigd om lid te worden van een team
New Team Member	Iemand is lid geworden van uw team

Facturering & Limieten

Voor elke plangrens is er een Warning-melding (u nadert de limiet) en een Reached-melding (de limiet is bereikt):

Meldingssoort	Beschrijving
Chat Limit Warning / Reached	Uw maandelijkse chatischtrlimiet
Token Limit Warning / Reached	Uw maandelijkse AI-tokenlimiet
Company Limit Warning / Reached	Het aantal bedrijven op uw plan
Chatbot Limit Warning / Reached	Het aantal chatbots op uw plan
Team Limit Warning / Reached	Het aantal teamleden op uw plan
FAQ Limit Warning / Reached	Het aantal FAQ's per chatbot op uw plan
Storage Limit Warning / Reached	Uw opslagruimte voor de kennisbank
Trial Ending Soon	Uw proefperiode loopt bijna af
Subscription Issue	Er is een probleem met uw abonnement

E-mail samenvattingsindeling

Bij gebruik van hourly, daily of weekly digest ontvangt u één enkele e-mail met daarin alle meldingen uit die periode, georganiseerd per categorie. Elke melding bevat:

Titel en beschrijving
Directe link om actie te ondernemen

Uw meldingen bekijken

In-app meldingen verschijnen onder het belpictogram in de bovenste navigatiebalk. Klik op View all notifications om de meldingenpagina te openen, waar u kunt:

Wisselen tussen de filters All en Unread
Op een melding klikken om direct naar de gerelateerde pagina te springen
Mark all read gebruiken om uw ongelezen aantal te wissen
Delete old gebruiken om gelezen meldingen ouder dan 30 dagen te verwijderen

Best practices

Start met Instant: Begin met directe meldingen om te begrijpen welke gebeurtenissen belangrijk voor u zijn
Gebruik Stille Uren: Stel stille uren in om nachtelijke onderbrekingen te vermijden
Pas per type aan: Schakel e-mail uit voor frequente, niet-dringende meldingen (zoals document processed)
Behoud kritieke waarschuwingen: Houd e-mail altijd ingeschakeld voor factureringsproblemen en gebruikslimieten