Improvement Agent

De Improvement Agent is een AI-gestuurde tool die u helpt de antwoorden van uw chatbot systematisch te verbeteren op basis van echte klantfeedback.

Overview

Wanneer een chat is gemarkeerd als "needs improvement", analyseert de Improvement Agent:

• Het oorspronkelijke gesprek
• Waar de chatbot niet optimaal reageerde
• Hoe de antwoorden verbeterd kunnen worden

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Ga naar Chats in het dashboard
2. Open een chat met negatieve feedback
3. In de "AI Improvement Agent"-sectie klikt u op Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Open een chat
2. In de "AI Improvement Agent"-sectie ziet u de feedbackstatus
3. Als de chat is gemarkeerd als "Needs Improvement", klik op Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

Het linker paneel toont het oorspronkelijke chatgesprek:

• Elk bericht is genummerd voor gemakkelijke referentie
• Gebruikersberichten (paars) en botantwoorden (grijs) zijn kleurgecodeerd
• Klik op een bericht om het in context te bespreken

2. Chat with the Improvement Agent

Het middelste paneel is een interactieve chat met de AI Improvement Agent:

• Beschrijf wat niet optimaal was aan de chat
• Vraag om verbeteringssuggesties
• Bespreek alternatieve antwoordstrategieën
• Verwijs naar specifieke berichten uit het oorspronkelijke gesprek

Example Prompts:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

Het rechter paneel toont de gegenereerde verbetersuggesties:

Voor elke suggestie kunt u:

• Start Simulation: Testen hoe de bot zou reageren met de verbetering
• Accept: De verbetering direct toepassen
• Reject: De suggestie verwerpen

Test Simulation

Voordat u een suggestie toepast, kunt u deze simuleren:

1. Klik op Start Simulation bij een suggestie
2. De simulatie toont:
   • De oorspronkelijke gebruikersvraag
   • Het oorspronkelijke botantwoord
   • Het gesimuleerde verbeterde antwoord
3. Beoordeel het gesimuleerde antwoord:
   • Good: Past de verbetering toe
   • Almost: Kleine aanpassingen nodig
   • Bad: Verwerpt de suggestie

Feedback Workflow

Rating Chats

Voordat de Improvement Agent gebruikt kan worden, moet een chat beoordeeld zijn:

1. Open een chat
2. In de "AI Improvement Agent"-sectie:
   • Good (Thumbs up): Markeert als positief voorbeeld
   • Needs Improvement (Thumbs down): Opent de Improvement Agent
   • Beoordeeld (Check): Markeert de chat als beoordeeld/afgewezen zonder deze als goed of slecht te beoordelen (heeft geen invloed op de betrouwbaarheidsscore en activeert geen e-mails of verbeteringssessies)

Using the Learning Phase

Tijdens de learning phase wordt u automatisch gevraagd chats te beoordelen. Dit versnelt aanzienlijk de verbetering van uw chatbot.

Reset Session

Als u een nieuwe verbetersessie wilt starten:

1. Klik op Restart in de header
2. Bevestig de reset
3. Eerdere suggesties worden verwijderd

Availability

Best Practices

1. Wees specifiek: Hoe preciezer u het probleem beschrijft, hoe beter de suggesties
2. Geef context: Vermeld welk antwoord u had verwacht
3. Simuleer voordat u toepast: Test suggesties altijd eerst
4. Gebruik regelmatig: Wekelijkse verbetersessies houden uw bot up-to-date

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →