FAQ-beheer

Veelgestelde vragen (FAQ) zijn de meest directe manier om uw chatbot te trainen. Voeg veelvoorkomende vragen en hun antwoorden toe om nauwkeurige, consistente antwoorden te garanderen.

Overzicht

Het FAQ-systeem in ChatReact bevat:

Handmatige FAQ-aanmaak
AI-gegenereerde FAQ-voorstellen (op aanvraag via knop of Improvement Agent)
Categorie-organisatie
Vertalingen naar alle 24 EU-talen
Publicatiecontroles
Een in te sluiten FAQ-widget voor uw website

FAQs aanmaken

Handmatige aanmaak

Navigeer naar FAQs in de zijbalk
Klik op Add FAQ
Vul de gegevens in:

Veld	Beschrijving
Question	Hoe klanten deze vraag typisch formuleren
Answer	De volledige, nauwkeurige antwoordtekst
Category	Optionele groepering voor organisatie

Klik op Create FAQ

Nieuwe FAQs worden direct gepubliceerd. Om er een offline te halen, klikt u op Save as Draft op de kaart — Publish zet deze weer live.

Het aantal FAQs dat u per chatbot kunt aanmaken hangt af van uw abonnementsplan — zie Billing.

Schrijf vragen zoals klanten ze daadwerkelijk formuleren, inclusief veelvoorkomende typfouten of informele taal.

Antwoordopmaak

Antwoorden worden bewerkt met een WYSIWYG rich-text editor met de volgende opmaakopties:

Vet en cursief tekst
Opsommingstekens en genummerde lijsten
Links (weergegeven als klikbare links in de widget)
Regelscheidingen en alinea's

Dezelfde rich-text editor wordt ook gebruikt bij het bewerken van FAQ-voorstellen, zodat u antwoorden kunt opmaken voordat u ze accepteert.

Categorieën

Categorieën aanmaken

Ga naar FAQs → tabblad Categories
Klik op Add Category
Voer een categorienaam en een optionele beschrijving in
Opslaan

Voorgestelde categorieën

Veelvoorkomende categorieën zijn:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

FAQs organiseren

Wijs een categorie toe met de keuzelijst op elke FAQ-kaart
Filter op categorie in de lijstweergave
Categorieën verschijnen in de FAQ-widget als tabs

Sorteervolgorde

Beheer hoe FAQs worden weergegeven in de ingesloten widget. Configureer dit in FAQs → Settings → Behavior:

Sort Mode	Beschrijving
Date	Nieuwste FAQs eerst
Name	Alfabetische volgorde op vraag
Custom	Handmatige drag & drop volgorde

Wanneer Custom is geselecteerd, tonen de tabbladen Published en Drafts een sleepgreep en een numerieke orderinvoer op elke FAQ-kaart. Sleep kaarten om te herschikken, of voer een nummer in om een FAQ naar een specifieke positie te verplaatsen.

Per-categorie sorteervolgorde

Elke categorie kan een eigen onafhankelijke sorteermodus hebben. Stel dit in op het tabblad Categories:

Het tabblad "All" in de widget gebruikt de globale sorteermodus uit Widget Settings
Individuele categorietabs gebruiken hun eigen sorteermodus
Dit maakt verschillende ordeningsstrategieën per categorie mogelijk (bijv. alfabetisch voor "General" maar aangepast voor "Pricing")

FAQ-voorstellen

FAQ-voorstellen worden gegenereerd op aanvraag (niet automatisch vanuit de chat):

Generate from Knowledge Base – Gebruik de knop op de pagina FAQ Suggestions om voorstellen te maken uit uw gecrawlde website-inhoud.
Improvement Agent – De agent kan nieuwe of bijgewerkte FAQs voorstellen als onderdeel van zijn verbeteringsvoorstellen.
Manueel – Maak zelf op elk moment FAQs aan.

Genereren vanuit de Knowledge Base

U kunt FAQ-voorstellen genereren uit uw gecrawlde website-inhoud:

Ga naar FAQs → tabblad Suggestions
Klik op Generate from Knowledge Base
Optioneel: selecteer een categorie voor gerichte generatie
Wacht tot de AI-analyse is voltooid
Beoordeel de gegenereerde voorstellen

Intelligente gap-analyse

Wanneer u geen categorie selecteert, gebruikt ChatReact intelligente gap-analyse:

De AI analyseert uw bestaande FAQs en kennisbank
Detecteert automatisch welke onderwerpen al goed gedekt zijn
Genereert alleen FAQs voor onderwerpen die onvoldoende gedekt zijn (0–1 FAQs)
Geeft prioriteit aan belangrijke zakelijke onderwerpen: prijzen, diensten, vereisten, processen

Gap-analyse voorkomt duplicaten en richt zich op echte kennishiaten.

Categorie-gebaseerde generatie

Wanneer u een categorie selecteert, gebruikt de AI semantische zoekopdrachten:

Zoekt specifiek in de kennisbank naar informatie gerelateerd aan de gekozen categorie
Extraheert relevante inhoud (tot 1500 woorden)
Genereert FAQs specifiek voor die categorie

Automatische categorie-toewijzing

Als u FAQ-categorieën hebt ingesteld, zal de AI automatisch de meest geschikte categorie voorstellen voor elke gegenereerde FAQ. Dit bespaart tijd bij het organiseren van uw FAQs.

Voorstellen beoordelen

Ga naar FAQs → tabblad Suggestions
Beoordeel elk voorstel:
- Bekijk de confidence score en de door AI voorgestelde categorie (als categorieën bestaan)
- Bewerk de vraag en het antwoord indien nodig — de bewerkingsdialoog heeft een Approve & Publish knop die uw bewerkte versie publiceert
Klik op Approve om het voorstel aan uw FAQs toe te voegen of Reject om het te negeren

FAQ Suggestions zijn beschikbaar op het Starter plan en hoger.

Publiceren

Concept vs Gepubliceerd

Status	Gedrag
Draft	Alleen zichtbaar in het dashboard, niet gebruikt door de chatbot
Published	Actief in chatbot-antwoorden en FAQ-widget

Publicatiestatus wijzigen

Elke FAQ-kaart heeft zijn eigen bedieningselementen: klik op Save as Draft om een gepubliceerde FAQ offline te halen, of Publish om een concept live te zetten.

FAQ-widget

Toon FAQs op uw website als een op zichzelf staand component:

Insluiten

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

U vindt de kant-en-klare embed-code in FAQs → tabblad Embed.

Alleen specifieke categorieën tonen

Voeg het optionele attribuut data-categories toe om alleen FAQs uit specifieke categorieën weer te geven, met category slugs gescheiden door komma's:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Zonder dit attribuut worden alle gepubliceerde FAQs weergegeven — met categorietabs wanneer u meer dan één categorie heeft. Uw beschikbare category slugs staan vermeld in het tabblad Embed.

WordPress

Met de ChatReact WordPress-plugin geïnstalleerd kunt u de FAQ-widget native insluiten:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode met categorie-filter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Gutenberg-block: zoek naar "ChatReact FAQ" in de block-inserter

Het tabblad Embed biedt kant-en-klare shortcodes en een plugin-downloadlink. Zie WordPress → voor plugin-setup.

Verbonden WordPress- en CMS-sites cachen FAQ-gegevens. De cache wordt automatisch vernieuwd wanneer u FAQs publiceert, bijwerkt of verwijdert — u kunt deze ook handmatig wissen met Clear Remote Cache in het Embed-tabblad.

Shopify

Voeg de FAQ-widget toe aan uw Shopify-winkel via de Theme Editor (aanbevolen):

Installeer de ChatReact-app vanuit de Shopify App Store
Open uw Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
Klik op Add section of Add block en zoek naar "ChatReact FAQ"
Voer uw Chatbot ID in en configureer categorieën en taal

Als alternatief kunt u de embed-code plakken in een Custom Liquid sectie in uw theme. Zie Shopify → voor details.

Widgetfuncties

Accordion-stijl uitklapbare vragen
Categorietabs (weergegeven wanneer u meer dan één categorie hebt)
SEO-vriendelijk: FAQs worden gerenderd in een zoekmachinevriendelijk formaat met FAQPage-gestructureerde gegevens voor rich snippets
Past bij uw merkkleuren
Configureerbare breedte (100% of aangepaste pixelbreedte 400–1200px)
Configureerbare sorteervolgorde (Date, Name, of Custom per categorie)

Widget-instellingen

Pas de uitstraling en het gedrag van de widget aan in FAQs → Settings:

Setting	Opties
Colors	Light/Dark quick presets, plus primary, background, text, and border colors
Border Radius	Pas de ronding van hoeken aan
Title & Layout	Toon of verberg de titel, stel een aangepaste titeltekst in, kies Compact, Normal of Relaxed spacing
Maximum Width	100% of een aangepaste pixelbreedte
Allow Multiple Open	Laat bezoekers meerdere FAQs tegelijk openen
Auto-Open First FAQ	Vouw automatisch de eerste FAQ uit
Sort Order	Date, Name, of Custom

Vertalingen

FAQs vertalen

ChatReact ondersteunt het vertalen van uw FAQs naar alle 24 EU-talen:

Ga naar FAQs → tabblad Translations
Kies een FAQ uit de vervolgkeuzelijst Select FAQ...
Schakel over naar een doeltaalbtabblad
Bewerk vertalingen handmatig, of gebruik Translate this FAQ om een enkele FAQ met AI te vertalen

Bulkvertaling

Vertaal alle FAQs tegelijk met de knop Translate All:

Vertalingen worden uitgevoerd als een achtergrondtaak op de server — u kunt de pagina verlaten of uw browser sluiten
Voortgang wordt opgeslagen en weergegeven wanneer u terugkeert
Er verschijnt een melding in het bel-icoon wanneer alle vertalingen voltooid zijn
Gebruik de knop Cancel om het proces op elk moment te stoppen
Vertalingen worden onmiddellijk opgeslagen zodra elke FAQ is verwerkt

De brontaal wordt per FAQ automatisch gedetecteerd, dus zelfs als sommige FAQs in een andere taal zijn geschreven dan de primaire taal van uw chatbot, worden ze correct vertaald.

Zoeken & Filteren

FAQs vinden

Gebruik de zoekbalk om FAQs te vinden op:

Vraagtekst
Antwoordinhoud
Categorienaam

Filteren & Sorteren

Op status: Wissel tussen de tabbladen Published en Drafts
Op categorie: Filter de lijst met de categoriekeuze
Sorteeropties: Orden FAQs op Date, Name, of Category met een oplopend/aflopend schakelaar — of kies Custom voor handmatige ordening

Best practices

Begin met de top 20: Start met uw meest voorkomende vragen
Wees specifiek: "How do I cancel?" versus "How do I cancel my monthly subscription?"
Houd antwoorden nuttig: Voeg vervolgstappen of links toe wanneer relevant
Controleer regelmatig: Bekijk welke vragen worden gesteld maar niet beantwoord
Gebruik categorieën: Organisatie helpt zowel u als bezoekers
Monitor voorstellen: AI-voorstellen tonen kennishiaten