FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) zijn de meest directe manier om uw chatbot te trainen. Voeg veelvoorkomende vragen en hun antwoorden toe om nauwkeurige, consistente reacties te waarborgen.

Overview

Het FAQ-systeem in ChatReact omvat:

• Handmatige FAQ-creation
• AI-generated FAQ suggestions (on demand via knop of Improvement Agent)
• Categorieorganisatie
• Bulk import/export
• Publicatiecontroles

Creating FAQs

Manual Creation

1. Navigeer naar FAQs in de zijbalk
2. Klik op Add FAQ
3. Vul de details in:

1. Klik op Save

Answer Formatting

Antwoorden worden bewerkt met een WYSIWYG rich-text editor met de volgende opmaakopties:

• Vet en cursief tekst
• Opsommingslijsten en genummerde lijsten
• Links (weergegeven als klikbare links in de widget)
• Regelscheidingen en alinea's

Categories

Creating Categories

1. Klik op Manage Categories of de categorie-dropdown
2. Klik op Add Category
3. Voer naam en optionele beschrijving in
4. Sla op

Suggested Categories

Veelvoorkomende categorieën zijn:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizing FAQs

• Sleep en zet FAQ's tussen categorieën
• Filter op categorie in de lijstweergave
• Categorieën verschijnen in de FAQ-widget als tabs

Sorteervolgorde

Bepaal hoe FAQs worden weergegeven in de ingebedde widget. Configureer dit in FAQs → Instellingen → Gedrag:

Wanneer Aangepast is geselecteerd, tonen de tabbladen Gepubliceerd en Concepten een sleepgreep en een numeriek volgordeinvoerveld op elke FAQ-kaart. Sleep kaarten om te herordenen, of voer een getal in om een FAQ naar een specifieke positie te verplaatsen.

Sorteervolgorde per Categorie

Elke categorie kan een eigen onafhankelijke sorteermodus hebben. Configureer dit in het tabblad Categorieën:

• Het "Alle"-tabblad in de widget gebruikt de globale sorteermodus uit Widget Instellingen
• Individuele categorietabbladen gebruiken hun eigen sorteermodus
• Dit maakt verschillende ordeningsstrategieën per categorie mogelijk (bijv. alfabetisch voor "Algemeen" maar aangepast voor "Prijzen")

FAQ Suggestions

FAQ-suggesties worden on demand gegenereerd (niet automatisch vanuit chat):

1. Genereren vanuit Knowledge Base – Gebruik de knop op de FAQ Suggesties-pagina om suggesties te maken vanuit uw gecrawlde website-inhoud.
2. Improvement Agent – De agent kan nieuwe of bijgewerkte FAQs voorstellen als onderdeel van zijn verbeteringsvoorstellen.
3. Handmatig – Maak op elk gewenst moment zelf FAQs aan.

Generate from Knowledge Base

U kunt FAQ-suggesties genereren uit uw gecrawlde website-inhoud:

1. Ga naar FAQs → tabblad Suggestions
2. Klik op Generate from Knowledge Base
3. Optioneel: Selecteer een categorie voor gerichte generatie
4. Wacht tot de AI-analyse is voltooid
5. Bekijk de gegenereerde suggesties

Intelligent Gap Analysis

Wanneer u geen categorie selecteert, gebruikt ChatReact intelligente gap analysis:

• De AI analyseert uw bestaande FAQs en vector store
• Detecteert automatisch welke onderwerpen al goed gedekt zijn
• Genereert alleen FAQs voor onderwerpen die onvoldoende gedekt zijn (0-1 FAQs)
• Geeft prioriteit aan belangrijke bedrijfsonderwerpen: pricing, services, requirements, processes

Category-Based Generation

Wanneer u een categorie selecteert, gebruikt de AI semantic search:

• Doorzoekt de vector store specifiek naar informatie gerelateerd aan de gekozen categorie
• Extraheert relevante inhoud (tot 1500 woorden)
• Genereert FAQs specifiek voor die categorie

Automatic Category Assignment

Als u FAQ-categorieën heeft ingesteld, zal de AI automatisch de meest geschikte categorie voor elke gegenereerde FAQ suggereren. Dit bespaart tijd bij het organiseren van uw FAQs.

Reviewing Suggestions

1. Ga naar FAQs → tabblad Suggestions
2. Bekijk elke suggestie:
   • Zie de originele gesprekcontext
   • Zie de door AI voorgestelde categorie (als categorieën bestaan)
   • Bewerk vraag en antwoord indien nodig
3. Klik op Accept om toe te voegen aan FAQs of Dismiss om te weigeren

Publishing

Draft vs Published

Bulk Actions

Selecteer meerdere FAQs om:

• Alle te publiceren
• Alle te depubliceren
• Alle te verwijderen
• Naar een categorie te verplaatsen

FAQ Widget

Toon FAQs op uw website als een zelfstandige component:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widgetfuncties

• Uitklapbare vragen in accordeonstijl
• Categorie-filtering met tabbladen
• Zoekfunctie
• "Nog hulp nodig?"-link om chat te openen
• Past bij uw merkkleuren
• Configureerbare breedte (100% of aangepaste pixelbreedte 400–1200px)
• Configureerbare sorteervolgorde (Datum, Naam of Aangepast per categorie)

Vertalingen

FAQs Vertalen

ChatReact ondersteunt het vertalen van uw FAQs in alle 24 EU-talen:

1. Ga naar FAQs en selecteer een FAQ
2. Schakel over naar een doeltaaltabblad
3. Bewerk vertalingen handmatig, of gebruik Vertalen met AI voor een enkele FAQ

Bulk Vertaling

Vertaal alle FAQs tegelijk met de knop Alles Vertalen:

• Vertalingen draaien als een achtergrondtaak op de server — u kunt de pagina verlaten of uw browser sluiten
• Voortgang wordt opgeslagen en weergegeven wanneer u terugkeert
• Een melding verschijnt in het belpictogram wanneer alle vertalingen zijn voltooid
• Gebruik de knop Annuleren om het proces op elk moment te stoppen
• Vertalingen worden direct opgeslagen naarmate elke FAQ wordt verwerkt

Import & Export

Exporteren van FAQs

1. Klik op Export op de FAQs-pagina
2. Download als CSV of JSON
3. Gebruik voor back-up of analyse

Importeren van FAQs

1. Klik op Import
2. Upload een CSV- of JSON-bestand
3. Koppel kolommen aan velden
4. Controleer en bevestig

CSV-indeling

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Zoeken & filteren

FAQ's vinden

Gebruik de zoekbalk om FAQs te vinden op:

• Vraagtekst
• Antwoordinhoud
• Categorienaam

Filteropties

• Per category: Selecteer een specifieke category
• By Status: Draft, published, all
• By Date: Recent aangemaakt, bijgewerkt

Best Practices

1. Begin met de top 20: Start met uw meest voorkomende vragen
2. Wees specifiek: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Houd antwoorden nuttig: Voeg vervolgstappen of links toe wanneer relevant
4. Controleer regelmatig: Kijk welke vragen worden gesteld maar niet beantwoord
5. Gebruik categories: Organisatie helpt zowel u als bezoekers
6. Monitor suggestions: AI suggestions onthullen kennishiaten

Volgende stappen

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →