Knowledge Base

De Knowledge Base is waar uw chatbot leert. Voeg inhoud uit verschillende bronnen toe om uw AI slimmer en nauwkeuriger te maken.

Content Sources

ChatReact ondersteunt meerdere manieren om kennis toe te voegen:

Knowledge Setup Wizard

Direct nadat u een chatbot heeft gemaakt, opent ChatReact een begeleide knowledge setup wizard met drie stappen: Scan website, Upload documents, en Done. Het gebruikt dezelfde website-scan- en document-uploadflows die op deze pagina worden beschreven.

U kunt een van de inhoudsstappen overslaan met Skip for now — maar zonder inhoud zal uw chatbot alleen generieke antwoorden geven, dus wij raden aan minstens één bron toe te voegen. U kunt altijd terugkomen en later meer inhoud toevoegen vanuit de Knowledge Base.

Website Crawler

Importing Your Website

Website-import is een drie-stappenflow op het Websites tabblad: bekijk de structuur van uw site, selecteer pagina's en importeer vervolgens de inhoud.

1. Navigeer naar Knowledge Base in de zijbalk en open het Websites tabblad
2. Voer uw website-URL in (bijv. example.com)
3. Voeg optioneel Exclude URL patterns toe — één patroon per regel, gebruik * als wildcard (bijv. /gallery/*)
4. Klik op Preview Pages — ChatReact scant uw site en geeft de gevonden pagina's weer
5. Selecteer de te importeren pagina's. Door AI aanbevolen pagina's zijn vooraf geselecteerd en gemarkeerd met een ster — klik op AI Selection op elk moment om die aanbeveling te herstellen. Uw plan bepaalt hoeveel pagina's u kunt selecteren.
6. Klik op Import Pages (de knop toont hoeveel pagina's u heeft geselecteerd) om de import te starten

Crawl Limits

Het aantal pagina's dat u kunt crawlen en crawls per maand hangt af van uw plan. Zie onze Pricing page voor details.

Crawl Status

Houd uw crawl-voortgang in de gaten:

• Pending: Wachten om te starten
• Running: Bezig met crawlen van pagina's
• Completed: Alle pagina's verwerkt
• Failed: Er is een fout opgetreden (controleer details)
• Cancelled: Crawl is gestopt voordat deze klaar was

Crawlen loopt op de achtergrond — u kunt de pagina verlaten en later terugkomen om de voortgang te controleren. De voortgangsindicator wordt in realtime bijgewerkt.

Cancel a Crawl

U kunt een lopende of geplande crawl op elk moment annuleren:

• Klik op de Cancel knop in de voortgangsbalk tijdens een actieve crawl
• In Recent Crawls heeft elke lopende/geplande taak ook een Cancel-knop
• Als u de pagina verlaat tijdens een crawl, is de Cancel-knop nog steeds beschikbaar wanneer u terugkeert

Viewing Crawl Results

Na voltooiing van een import verschijnen uw pagina's onder Crawled Websites:

1. Bekijk alle geïmporteerde pagina's met hun titels
2. Klik op het oogpictogram (View indexed content) om de geëxtraheerde inhoud weergegeven als opgemaakte Markdown te zien
3. Zoek pagina's op URL of titel om snel een specifieke pagina te vinden
4. Gebruik de selectievakjes om meerdere pagina's te selecteren en ze in één keer te verwijderen
5. Re-crawl individuele pagina's of de volledige website

Pagina's die meer dan 30 dagen niet zijn vernieuwd, tonen een ouderdomsbadge (bijv. "45d old") zodat u in één oogopslag kunt zien wanneer inhoud aan een re-crawl toe is.

Re-Crawling

Om uw knowledge base bij te werken met verse inhoud:

• Single page: Klik op de refresh-knop naast een gekraalde pagina
• Entire website: Gebruik de refresh-all knop voor het volledige domein

Re-crawls werken de inhoud bij en verversen de "last crawled" tijdstempel. U ontvangt een melding wanneer het voltooid is. U kunt ook een re-crawl annuleren die bezig is.

Adding a Single URL

U heeft geen volledige crawl nodig om één pagina toe te voegen. Klik op Add URL in de Crawled Websites werkbalk, plak het paginadres en ChatReact importeert alleen die pagina.

CMS Integrations

Als uw website draait op WordPress, verbind dan de ChatReact WordPress-plugin voor slimmer, snellere scans met verrijkte content-type informatie:

1. Ga op het Websites tabblad naar de CMS Integrations kaart
2. Klik op Generate Integration Key en kopieer de sleutel (deze wordt slechts één keer weergegeven)
3. Plak de sleutel in het Integration tabblad van de plugin in WordPress
4. Gebruik Scan Website om uw inhoud te importeren

Zie de WordPress guide voor de volledige plugin-installatie.

Documents

Upload uw eigen bestanden op het Documents tabblad:

1. Sleep bestanden naar het uploadgebied of klik om ze te selecteren
2. Ondersteunde formaten: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per bestand)
3. Elk bestand toont zijn verwerkingsstatus tijdens het toevoegen aan de knowledge base
4. Open of verwijder geüploade documenten op elk moment

Goede kandidaten: productomschrijvingen, FAQ-lijsten, prijstabellen, gebruiksvoorwaarden, ondersteuningsgidsen en andere op tekst gebaseerde documentatie.

FAQs

FAQs zijn de meest directe manier om uw chatbot iets te leren:

Adding FAQs

1. Ga naar FAQs in de zijbalk
2. Klik op Add FAQ
3. Voer de vraag in (zoals een klant die zou stellen)
4. Voer het antwoord in — de rich-text editor ondersteunt opmaak
5. Ken optioneel een categorie toe
6. Klik op Create FAQ

FAQ Categories

Organiseer FAQs in categorieën:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ Suggestions

Genereer FAQ-voorstellen op aanvraag:

• Generate from Knowledge Base — gebruik de knop op het Suggestions tabblad van de FAQs-pagina
• Improvement Agent — de agent kan FAQ's voorstellen als onderdeel van zijn verbeteringsvoorstellen
• Manual — maak FAQ's handmatig aan op elk gewenst moment

Beoordeel voorstellen en keur ze goed of wijs ze af. FAQ-voorstellen zijn beschikbaar in betaalde plannen — zie onze Pricing page. Zie de FAQ Management guide voor details.

Core Instructions

Core Instructions zijn specifieke regels die uw chatbot moet volgen:

Adding Instructions

1. Navigeer naar Knowledge Base in de zijbalk
2. Open het Instructions tabblad
3. Klik op Add Core Instruction
4. Schrijf uw instructie duidelijk in de editor (opmaak en links ondersteund)
5. Schakel actief/inactief in indien nodig

Effective Instructions

Goede voorbeelden:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Vermijd:

• Vage instructies: "Be helpful"
• Tegenstrijdige regels
• Overmatig complexe logica

Smart Content Search

ChatReact doorzoekt uw knowledge base op betekenis, niet alleen op trefwoorden. Uw chatbot vindt en verwijst naar de juiste informatie, zelfs wanneer klanten hun vragen anders formuleren dan uw inhoud.

Best Practices

1. Start with FAQs: Voeg uw top 20 meest voorkomende vragen toe
2. Crawl strategically: Richt u op documentatiepagina's, niet op marketingmateriaal
3. Review regularly: Controleer welke vragen uw bot niet kan beantwoorden
4. Iterate: Gebruik de Improvement Agent om te verfijnen op basis van feedback

Next Steps

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →