Kennisbank

De Kennisbank is waar uw chatbot leert. Voeg inhoud uit verschillende bronnen toe om uw AI slimmer en nauwkeuriger te maken.

Inhoudsbronnen

ChatReact ondersteunt meerdere manieren om kennis toe te voegen:

Knowledge Setup Wizard

Direct nadat u een chatbot aanmaakt, opent ChatReact een begeleide knowledge setup wizard met drie stappen: Scan website, Upload documents, en Done. Deze maakt gebruik van dezelfde website-scan en documentuploadflows die op deze pagina worden beschreven.

U kunt elke inhoudsstap overslaan met Skip for now — maar zonder inhoud zal uw chatbot alleen algemene antwoorden geven, dus wij raden aan ten minste één bron toe te voegen. U kunt altijd later terugkomen en meer inhoud toevoegen vanuit de Kennisbank.

Overzicht Tab

De Kennisbank-pagina heeft vier tabbladen: Overview, Instructions, Websites, en Documents. Overview is het standaard starttabblad en geeft u een overzichtsdashboard:

• Knowledge Base Status — aantallen Core Instructions, Improvement Instructions, gecrawlde pagina's en documenten. Klik op een kaart om direct naar dat tabblad te springen.
• Vector Store — toont of de vector store Active of Not initialized is, plus de totale opslaggrootte die momenteel wordt gebruikt.
• How Knowledge Base Works — een korte uitleg over hoe Core Instructions en Documents samen worden gebruikt om vragen te beantwoorden.

Website Crawler

Uw website importeren

Website-import is een drie-stappenflow op het Websites-tabblad: bekijk de structuur van uw site, selecteer pagina's en importeer vervolgens de inhoud.

1. Ga naar Knowledge Base in de zijbalk en open het Websites-tabblad
2. Voer uw website-URL in (bijv. example.com)
3. Voeg optioneel Exclude URL patterns toe — één patroon per regel, gebruik * als wildcard (bijv. /gallery/*)
4. Klik op Preview Pages — ChatReact scant uw site en toont de pagina's die het vindt
5. Selecteer de pagina's om te importeren. AI-aangeraden pagina's zijn vooraf geselecteerd en gemarkeerd met een ster — klik op AI Selection op elk moment om die aanbeveling te herstellen. Uw abonnement bepaalt hoeveel pagina's u kunt selecteren.
6. Klik op Import Pages (de knop toont hoeveel pagina's u hebt geselecteerd) om de import te starten

Crawl-limieten

Het aantal pagina's dat u kunt crawlen en het aantal crawls per maand hangt af van uw abonnement. Zie onze Pricing page voor details.

Crawl-status

Volg uw crawl-voortgang:

• Pending: Wacht om te starten
• Running: Bezig met crawlen van pagina's
• Completed: Alle pagina's verwerkt
• Failed: Er is een fout opgetreden (controleer details)
• Cancelled: Crawl is gestopt voordat deze voltooid was

Crawlen wordt op de achtergrond uitgevoerd — u kunt de pagina verlaten en later terugkeren om de voortgang te bekijken. De voortgangsindicator wordt in realtime bijgewerkt.

Een crawl annuleren

U kunt een lopende of wachtende crawl op elk moment annuleren:

• Klik op de Cancel-knop in de voortgangsbalk tijdens een actieve crawl
• In Recent Crawls heeft elke lopende/wachtende taak ook een Cancel-knop
• Als u de pagina verlaat tijdens een crawl, is de Cancel-knop nog steeds beschikbaar wanneer u terugkomt

Crawl-resultaten bekijken

Na voltooiing van een import verschijnen uw pagina's onder Crawled Websites:

1. Bekijk alle geïmporteerde pagina's met hun titels
2. Klik op het oogpictogram (View indexed content) om de geëxtraheerde inhoud als opgemaakte Markdown te zien
3. Zoek pagina's op URL of titel om snel een specifieke pagina te vinden
4. Gebruik de selectievakjes om meerdere pagina's te selecteren en ze in één keer te verwijderen
5. Re-crawl individuele pagina's of de gehele website

Pagina's die langer dan 30 dagen niet zijn vernieuwd tonen een leeftijdsbadge (bijv. "45d old") zodat u in één oogopslag kunt zien wanneer inhoud aan een re-crawl toe is.

Re-crawlen

Om uw kennisbank bij te werken met verse inhoud:

• Enkele pagina: Klik op de vernieuw-knop naast een gecrawlde pagina
• Hele website: Gebruik de refresh-all-knop voor het volledige domein

Re-crawls werken de inhoud bij en vernieuwen de "last crawled"-tijdstempel. U ontvangt een melding wanneer dit is voltooid. U kunt ook een re-crawl die bezig is annuleren.

Een enkele URL toevoegen

U heeft geen volledige crawl nodig om één pagina toe te voegen. Klik op Add URL in de werkbalk van Crawled Websites, plak het paginadresser en ChatReact importeert alleen die pagina.

CMS-integraties

Als uw website op WordPress draait, verbind dan de ChatReact WordPress-plugin voor slimmere, snellere scans verrijkt met content-type informatie:

1. Ga op het Websites-tabblad naar de CMS Integrations-kaart
2. Klik op Generate Integration Key en kopieer de sleutel (deze wordt slechts één keer getoond)
3. Plak de sleutel in het Integration-tabblad van de plugin in WordPress
4. Gebruik Scan Website om uw inhoud te importeren

Zie de WordPress guide voor volledige plugin-setup.

Documents

Upload uw eigen bestanden op het Documents-tabblad:

1. Sleep bestanden naar het uploadgebied of klik om ze te selecteren
2. Ondersteunde formaten: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per bestand)
3. Elk bestand toont zijn verwerkingsstatus terwijl het wordt toegevoegd aan de kennisbank
4. Open of verwijder geüploade documenten op elk gewenst moment

Naast de limiet van 10 MB per bestand, wordt uw totale documentopslag beperkt door uw abonnement (bijvoorbeeld 10 MB totaal op het Free-abonnement, meer op betaalde abonnementen — zie onze Pricing page). Zodra u die quota bereikt, worden nieuwe uploads geblokkeerd totdat u enkele documenten verwijdert of een upgrade uitvoert.

Goede kandidaten: productomschrijvingen, FAQ-lijsten, prijstabellen, servicevoorwaarden, supportgidsen en andere tekstgebaseerde documentatie.

FAQs

FAQs zijn de meest directe manier om uw chatbot te onderwijzen:

FAQs toevoegen

1. Ga naar FAQs in de zijbalk
2. Klik op Add FAQ
3. Voer de vraag in (zoals een klant deze zou stellen)
4. Voer het antwoord in — de rich-text editor ondersteunt opmaak
5. Wijs optioneel een categorie toe
6. Klik op Create FAQ

FAQ-categorieën

Organiseer FAQs in categorieën:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ-voorstellen

Genereer FAQ-voorstellen op aanvraag:

• Generate from Knowledge Base — gebruik de knop op het Suggestions-tabblad van de FAQs-pagina
• Improvement Agent — de agent kan FAQs voorstellen als onderdeel van zijn verbeteringsvoorstellen
• Manual — maak op elk moment zelf FAQs aan

Beoordeel voorstellen en keur ze goed of wijs ze af. FAQ-voorstellen zijn beschikbaar op betaalde abonnementen — zie onze Pricing page. Zie de FAQ Management guide voor details.

Core Instructions

Core Instructions zijn specifieke regels die uw chatbot moet volgen:

Instructies toevoegen

1. Navigeer naar Knowledge Base in de zijbalk
2. Open het Instructions-tabblad
3. Klik op Add Core Instruction
4. Schrijf uw instructie duidelijk in de editor (opmaak en links ondersteund)
5. Als uw abonnement de Email Assistant omvat (Professional en hoger), kies Applies to: Chat only of Chat + Email. "Chat + Email" instructies gelden ook als algemene regels voor elke e-mailconcept; hoe een specifiek soort e-mail wordt beantwoord, wordt per categorie ingesteld in de Email Assistant. Bij andere abonnementen wordt deze keuze niet weergegeven en gelden instructies voor de chat.
6. Schakel actief/inactief aan of uit indien nodig

Improvement Instructions

Het Instructions-tabblad heeft ook een aparte, alleen-lezen sectie Improvement Instructions. Deze worden automatisch aangemaakt door de Improvement Agent op basis van chatfeedback — u kunt ze niet rechtstreeks bewerken, maar elk item linkt terug naar de verbeteringssessie die het heeft aangemaakt. Zie de Improvement Agent guide voor details.

Effectieve instructies

Goede voorbeelden:

• "Als een klant naar prijzen vraagt, verwijs hen naar onze prijspagina op /pricing"
• "Maak nooit interne metrics of klantgegevens bekend"
• "Vraag bij technische problemen altijd eerst naar het foutbericht"

Vermijd:

• Vage instructies: "Wees behulpzaam"
• Tegenstrijdige regels
• Overmatig complexe logica

Smart Content Search

ChatReact doorzoekt uw kennisbank op betekenis, niet alleen op trefwoorden. Uw chatbot vindt en verwijst naar de juiste informatie, zelfs wanneer klanten hun vragen anders formuleren dan hoe uw inhoud is geschreven.

Best Practices

1. Begin met FAQs: Voeg uw top 20 meest voorkomende vragen toe
2. Crawl strategisch: Richt u op documentatiepagina's, niet op marketingtekst
3. Herzie regelmatig: Controleer welke vragen uw bot niet kan beantwoorden
4. Itereer: Gebruik de Improvement Agent om te verfijnen op basis van feedback

API-toegang

Documenten (uploaden, lijst, verwijderen), website-crawling (preview, starten, status controleren, annuleren), gecrawlde pagina's en Core Instructions kunnen allemaal programmatisch worden beheerd via de REST API of de MCP Server — nuttig voor het synchroniseren van inhoud vanuit een externe CMS of het automatiseren van updates van de kennisbank.

Volgende stappen

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →