Leadbeheer

Leadbeheer stelt uw chatbot in staat automatisch potentiële klanten te detecteren en hun contactgegevens vast te leggen. De AI herkent koopintenties en begeleidt bezoekers door een vloeiend leadcaptureproces.

Leadbeheer inschakelen

Vereisten

Leadbeheer is beschikbaar op:

Professional plan en hoger
Alle Agency-plannen

Hoe het werkt

AI-detectie: De chatbot analyseert gesprekken op signalen van koopintentie
Bevestiging: Wanneer signalen worden gedetecteerd, vraagt de bot of de bezoeker gecontacteerd wil worden
Contactformulier: Na bevestiging verschijnt een kort contactformulier direct in de chat
Notificatie: Teamleden ontvangen directe push- en e-mailmeldingen

Het leadcaptureformulier

In plaats van gegevens één vraag per keer te vragen, toont de chatbot een contactformulier direct in het chatvenster. Het formulier wordt opgebouwd uit uw geconfigureerde leadvelden — inclusief placeholders en dropdown-opties. Nadat de bezoeker het formulier heeft verzonden, wordt uw bevestigingsbericht in de chat weergegeven.

Er wordt slechts één lead per chatsessie vastgelegd. Zodra een bezoeker het formulier heeft ingediend, zal de chatbot hen in dezelfde sessie niet opnieuw vragen.

AI-leiddetectie configureren

Detectie inschakelen/uitschakelen

U kunt automatische AI-detectie voor elke chatbot afzonderlijk regelen:

Ga naar Dashboard → Leads → Instellingen
Selecteer het tabblad AI-herkenning
Schakel Automatische leaddetectie in of uit

Automatische leaddetectie is standaard uitgeschakeld voor nieuwe chatbots. U kunt deze handmatig inschakelen in de Lead-instellingen wanneer u klaar bent met het vastleggen van leads.

Gevoeligheid instellen

De detectiegevoeligheid bepaalt hoe duidelijk koopintentie moet zijn:

Niveau	Beschrijving	Aanbevolen voor
Hoog	Detecteert zelfs lichte koop-signalen	Meer leads, agressieve leadgeneratie
Middel	Gebalanceerde detectie (standaard)	De meeste gebruiksscenario's
Laag	Alleen bij zeer duidelijke interesse	Hoge leadkwaliteit, minder volume

Lead-detectiesignalen

De AI zoekt naar echte koopintentie — niet naar algemene nieuwsgierigheid. Voorbeelden van signalen die leadcapture activeren:

Type signaal	Voorbeelden
Aankoopintentie	"I want to buy", "We'd like to sign up", "How do we get started?"
Prijzen met zakelijke context	"We have 50 employees and need...", "Can we get a volume discount for 100 users?"
Aanvragen voor teamdemo's	"Can we schedule a demo for our team next week?"
Partner- & reselleraanvragen	"We want to become a reseller"
Enterprisevragen	"What's in your enterprise contract?", "Do you offer an SLA?"

Om de leadkwaliteit hoog te houden, is de AI bewust conservatief. Het volgende wordt niet als lead behandeld:

Algemene vragen zoals "How does X work?" of "What features do you have?"
Prijsvragen zonder enige zakelijke context
Begroetingen, small talk en bezoekers die uw product voor het eerst verkennen
Verzoeken om met een mens te praten — deze worden behandeld als Live Chat overdrachten

Leadvelden configureren

Standaardvelden

Standaard zijn de volgende velden geconfigureerd:

Naam (vereist)
E-mail (vereist)
Telefoon (optioneel)
Bedrijf (optioneel)

Velden aanpassen

Ga naar Dashboard → Leads → Instellingen
Klik op Leadvelden
Voeg velden toe, bewerk of verwijder ze indien nodig

Tekstgebaseerde velden ondersteunen een aangepaste placeholder-tekst die in het formulierinvoerveld wordt weergegeven. Select (dropdown)-velden hebben een optiewijzer — voeg ten minste één optie toe zodat de dropdown werkt.

Veldtypen

Type	Beschrijving
Text	Eénregelig tekstinvoerveld
Email	E-mailadres (gevalideerd)
Phone	Telefoonnummer
Textarea	Meerregelig tekstveld
Select	Keuzelijst (dropdown)
Checkbox	Ja/Nee-optie
Number	Numerieke waarde

Leadvelden vertalen

Als uw chatbot meerdere talen ondersteunt, kunt u het leadformulier vertalen:

Ga naar Leads → Instellingen → Vertalingen
Onder UI-translations, vertaal het bevestigingsbericht
Onder Field Translations, vertaal de labels van uw leadvelden

De standaardvelden en het standaardbevestigingsbericht worden automatisch gelokaliseerd naar de primaire taal van uw chatbot.

Het tabblad Vertalingen vereist dat meerdere talen zijn ingeschakeld in de taalinstellingen van uw chatbot.

Leadcategorieën

Organiseer leads met categorieën voor betere toewijzing en tracking.

Categorieën aanmaken

Ga naar Leads → Instellingen → Categorieën
Vul in de kaart Categorie aanmaken een naam in en kies een kleur
Klik op Aanmaken
Wijs teamleden toe aan de categorie

Categorie-toewijzing

Leads kunnen handmatig aan categorieën worden toegewezen
Teamleden die aan een categorie zijn toegewezen, ontvangen meldingen voor die leads
Categorieën helpen bij het routeren van leads naar het juiste team

Gebruikerstoewijzingen

Wijs teamleden toe die meldingen voor specifieke categorieën moeten ontvangen:

Ga naar Leads → Instellingen → Categorieën
Op een categoriekaart vindt u de sectie Notificaties
Klik op een teamlid om hen toe te voegen — leden met een vinkje krijgen meldingen over nieuwe leads in deze categorie
Klik opnieuw op een toegewezen lid om diegene te verwijderen

Toegewezen teamleden ontvangen zowel push- als e-mailmeldingen voor nieuwe leads in die categorie.

Leads beheren

Leadlijst

Bekijk alle vastgelegde leads via Dashboard → Leads:

Overzichtskaarten bovenaan tonen hoeveel leads in elke status zitten
Filter op status
Filter op toewijzing: All Leads, Assigned to me, of Unassigned

Leads worden weergegeven met de nieuwste bovenaan.

Leadstatussen

Status	Beschrijving
New	Zojuist vastgelegd, nog niet gecontacteerd
Contacted	Eerste contact gelegd
Qualified	Lead is gekwalificeerd voor sales
Converted	Lead is klant geworden
Lost	Lead is niet geconverteerd

Leaddetails

Klik op een lead om te bekijken:

Alle vastgelegde informatie
Het brongesprek (indien beschikbaar)
Interne notities
Status-, categorie- en toewijzingscontrols in de zijbalk

Leads toewijzen

Elke lead kan aan een specifiek teamlid worden toegewezen:

Open de leaddetailweergave
Gebruik de selector Assign to in de zijbalk
Kies een teamlid, of selecteer Unassigned om de toewijzing te wissen
Klik op Save bovenaan de pagina om uw wijzigingen toe te passen

Gebruik de filter Assigned to me in de leadlijst om snel uw eigen leads te vinden.

Notities toevoegen

Voeg interne notities toe aan leads:

Open de leaddetailweergave
Gebruik de sectie Notes
Voeg context toe over gesprekken of opvolgacties

Leads verwijderen

Om een lead te verwijderen, opent u de leaddetailweergave en klikt u op het prullenbakpictogram bovenaan. U wordt gevraagd dit te bevestigen.

Het verwijderen van een lead is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Meldingen

Pushmeldingen

Teamleden ontvangen dashboardmeldingen:

Verschijnen in het belletje voor meldingen
Linken naar het leads-overzicht

E-mailmeldingen

Directe e-mailwaarschuwingen bevatten:

Leadgegevens (naam, e-mail, enz.)
Categorie-informatie
Een directe link naar de lead in het dashboard

Wie wordt er op de hoogte gesteld

Categorie-toewijzingen bepalen wie meldingen ontvangt
Bedrijfseigenaren ontvangen alle meldingen als er geen toewijzingen bestaan

Best practices

Houd formulieren kort: Vraag alleen om essentiële informatie
Gebruik verplichte velden verstandig: Te veel verplichte velden verminderen conversie
Reageer snel: Leads converteren beter wanneer ze snel worden gecontacteerd
Gebruik categorieën: Organiseer leads voor efficiënte routering
Voeg notities toe: Documenteer alle interacties voor context
Werk de status bij: Houd leadstatus actueel voor accurate pijplijntracking

Bevestigingsbericht

Pas het bericht aan dat wordt getoond na leadcapture:

Ga naar Leads → Instellingen → Leadvelden
Bewerk het Confirmation Message
Standaard: "Thank you! A team member will contact you shortly."

API-toegang

U kunt ook programatisch met leads werken via de REST API — lijst leads, haal individuele leads op en exporteer alle leads als JSON of CSV. API-toegang is beschikbaar op betaalde plannen — zie onze Pricing page.