Wanneer AI niet genoeg is, stapt een mens bij
Laat uw AI-chatbot de routinetaken afhandelen en schakel ingewikkelde gesprekken naadloos door naar uw team. Uw medewerkers nemen complexe vragen in realtime over — met de volledige chatgeschiedenis al voor zich.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Het beste van twee werelden
Automatisering is fantastisch totdat een klant iets nodig heeft dat alleen een mens kan oplossen. Livechat zorgt dat dat moment soepel verloopt: hetzelfde gesprek gaat van uw AI-assistent rechtstreeks naar een menselijke medewerker, zonder een enkel bericht te verliezen of de bezoeker zichzelf te laten herhalen.
- Draag complexe of gevoelige vragen met één klik over
- Medewerkers zien het hele gesprek, niet alleen het laatste bericht
- Bezoekers blijven gedurende het hele gesprek in hetzelfde chatvenster
Hoe de overdracht werkt
Van een AI-antwoord naar een echte medewerker, in seconden — zonder dat de bezoeker ooit het chatvenster verlaat.
De AI handelt de chat af
Uw chatbot beantwoordt vragen automatisch en lost alledaagse verzoeken zelfstandig op.
Overdracht wordt gestart
Wanneer de vraag complex wordt, wordt het gesprek geëscaleerd naar een menselijke medewerker.
Uw team wordt op de hoogte gebracht
Beschikbare agenten krijgen het gesprek realtime binnen, inclusief de volledige berichtgeschiedenis.
Agent neemt over
Een mens pakt het precies daar op waar de AI was gebleven en antwoordt live, en kan het teruggeven zodra het klaar is.
Wanneer een mens het verschil maakt
De AI dekt het grootste deel van het volume. Voor de rest is uw team één overdracht verwijderd — zie hoe dat werkt.
E-commerce & bestellingen
Bestellingsspecifieke wijzigingen waar de AI niet zelfstandig over moet beslissen, komen direct bij een echte agent terecht.
Kunt u het afleveradres van bestelling #2291 aanpassen?
Natuurlijk — ik heb bestelling #2291 opgezocht en het adres bijgewerkt. U ontvangt binnenkort een nieuwe bevestiging per e-mail.
Facturering & terugbetalingen
Geldzaken vragen vaak om menselijk oordeel. Escaleer ze zonder context te verliezen.
Ik ben deze maand twee keer gefactureerd — kan iemand dit nakijken?
Ik zie de dubbele afschrijving op uw account en ik ben begonnen met de terugbetaling. Het staat binnen een paar werkdagen weer op uw kaart.
Technische ondersteuning
Wanneer het oplossen van problemen verder gaat dan de documentatie, springt een agent erin met de volledige thread al geladen.
Ik heb de installatiegids gevolgd maar de widget blijft niet laden.
Dank voor de details — ik zie uw setup. Laten we samen één configuratiewaarde controleren; ik loop het hier met u door.
Sales & enterprise
Bezoekers met hoge intentie krijgen meteen een echte persoon voordat ze afkoelen, waardoor interesse in een gesprek verandert.
Wij zijn een team van 200 — bieden jullie aangepaste enterprise-plannen?
Dat doen we! Ik verbind u nu met ons team zodat we een plan en prijs op maat kunnen maken voor 200 gebruikers.
Gevoelige verzoeken
Klachten en accountproblemen verdienen een menselijke aanpak — de overdracht is naadloos en respectvol.
Ik ben erg gefrustreerd, dit is de derde keer dat ik dit probleem heb.
Het spijt me dat dit steeds gebeurt — ik neem het nu persoonlijk over en we lossen het vandaag voor u op.
Wanneer de AI het niet zeker weet
Als de assistent niet met vertrouwen kan antwoorden, leidt hij de bezoeker door naar een collega in plaats van te gokken.
Werkt dit met ons interne compliance-systeem?
Goede vraag — ik schakel een specialist in die de exacte compatibiliteit voor uw omgeving kan bevestigen.
Live Chat past bij elk team dat automatisering wil zonder het menselijke element te verliezen:
Één realtime-console voor uw hele team
Overgedragen gesprekken komen terecht in een live-agent inbox aangedreven door Pusher — zie wie er wacht, wie aan het typen is, en reageer zodra een bezoeker dat doet.
Alles wat uw team nodig heeft om het over te nemen
Live Chat is zo gebouwd dat de overgang van AI naar mens aan beide zijden van het gesprek moeiteloos aanvoelt.
Naadloze overdracht van AI naar mens
Schakel elk gesprek van de chatbot over naar een medewerker zonder de flow of het chatvenster te onderbreken.
Beheer van agentbeschikbaarheid
Stel in wie online en beschikbaar is, zodat overdrachten alleen naar agenten gaan die ze daadwerkelijk kunnen opvolgen.
Realtime berichten
Aangedreven door Pusher verschijnen berichten direct voor zowel bezoeker als agent — geen verversen, geen vertraging.
Gespreksgeschiedenis bewaard
Agenten erven de gehele thread, zodat bezoekers niet hoeven te herhalen wat ze al aan de AI hebben verteld.
Overnemen en teruggeven
Een mens kan het overnemen en, zodra het is opgelost, het gesprek teruggeven aan de AI om verder te gaan.
Veilig en merkvast
Overdrachten vinden plaats binnen uw eigen ChatReact-widget, waardoor de ervaring consistent en betrouwbaar blijft.
Geef uw klanten een mens als het ertoe doet
Combineer AI-snelheid met menselijke empathie. Stel live chat-overdracht in binnen enkele minuten en laat uw team schitteren in de gesprekken die er toe doen.