Zamień każdą rozmowę w decyzje oparte na danych
Zyskaj jasny obraz działania Państwa chatbota AI. Śledź rozmowy, mierz jakość odpowiedzi i słuchaj opinii klientów — wszystko w jednym panelu.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Przestań zgadywać, jak działa Państwa chatbot
Bez liczb działacie po omacku. ChatReact rejestruje każdą rozmowę i wyświetla kluczowe metryki — dzięki temu zobaczycie, o co pytają klienci, jak dobrze bot odpowiada i gdzie jest pole do poprawy.
- Każda rozmowa zapisana i przeszukiwalna
- Jakość odpowiedzi i satysfakcja na pierwszy rzut oka
- Trendy pokazujące, czy sytuacja się poprawia
Jak działa analityka
Od pierwszej wiadomości do pewnej decyzji, w czterech krokach.
Rejestracja rozmów
Każdy czat pomiędzy Państwa odwiedzającymi a botem jest zapisywany automatycznie — bez konfiguracji.
Pomiar jakości
Każda odpowiedź jest oceniana pod kątem pewności i porównywana z ocenami klientów, aby ocenić jakość odpowiedzi.
Wykrywanie trendów
Użytkowanie, objętość i satysfakcja są wykresowane w czasie, dzięki czemu widać wzorce i sezonowość.
Działaj z pewnością
Wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć bazę wiedzy, poprawić słabe odpowiedzi i udowodnić wpływ chatbota.
Wnioski dla każdego rodzaju firmy
Zobacz pytania kryjące się za danymi oraz odpowiedzi, które już udziela Twój bot.
Zespoły wsparcia
Dowiedz się, które pytania pojawiają się najczęściej, aby odciążyć powtarzalne zgłoszenia i skierować ludzi do trudniejszych spraw.
Jakie były najczęstsze pytania klientów w tym tygodniu?
5 najczęściej zadawanych tematów to reset hasła, czas wysyłki, zwroty, godziny otwarcia i ulepszenia konta.
Sklepy internetowe
Śledź, które pytania dotyczące produktów i płatności napędzają rozmowy i gdzie klienci rezygnują.
Które pytania o produkty zyskują na popularności teraz?
Pytania o czas dostawy i politykę zwrotów wzrosły w tym miesiącu o 32%, głównie w godzinach wieczornych.
Satysfakcja klientów
Czytaj rzeczywiste oceny, aby zrozumieć, jak pomocne klienci uważają poszczególne odpowiedzi.
Jak bardzo klienci są zadowoleni z odpowiedzi bota?
Średnia satysfakcja to 4,7 na 5 wśród 1 204 ocen, przy czym 90% oceniło odpowiedzi jako pomocne.
Firmy usługowe
Zobacz, kiedy rozmowy osiągają szczyt, aby dobrać obsadę czatu na żywo i planować aktualizacje zgodnie z popytem.
Kiedy są nasze najintensywniejsze godziny czatu?
Natężenie rozmów jest największe między 18:00 a 21:00 w dni powszednie, z mniejszym szczytem w niedzielne popołudnia.
Zespoły globalne
Rozbij rozmowy według języka, aby zobaczyć, które rynki najaktywniej angażują się z Twoim chatbotem.
W jakich językach rozmawiają odwiedzający?
62% rozmów prowadzonych jest po angielsku, 24% po niemiecku, a 14% w innych językach — niemiecki rośnie najszybciej.
Właściciele treści
Wykryj pytania, na które bot nie potrafił odpowiedzieć dobrze, aby wiedzieć dokładnie, jakie treści dodać dalej.
Z którymi pytaniami bot ma problemy?
Odpowiedzi o niskim zaufaniu skupiają się wokół warunków gwarancji i cen hurtowych — dobre kandydaty na nowe treści.
Zespoły ze wszystkich branż polegają na analizie danych, aby stale się poprawiać:
Od rozmowy do wniosku
Każdy czat trafia automatycznie do metryk, trendów i decyzji.
Wszystko, czego potrzeba do mierzenia sukcesu
Pełny obraz wydajności Twojego chatbota, wbudowany bezpośrednio.
Śledzenie rozmów
Każdy czat jest zapisywany i przeszukiwalny, więc możesz ponownie przejrzeć dowolną rozmowę w pełnych szczegółach.
Metryki jakości odpowiedzi
Wyniki pewności i wskaźniki rozwiązań pokazują dokładnie, jak dobrze Państwa bot odpowiada.
Analiza opinii klientów
Zbieraj i analizuj oceny satysfakcji, by zrozumieć, na ile pomocne są Państwa odpowiedzi.
Statystyki użytkowania i trendy
Śledź wolumen, godziny szczytu i wzrost w czasie za pomocą czytelnych wykresów, na podstawie których można podejmować działania.
Tematy i pokrycie
Zobacz najczęściej zadawane tematy oraz luki, w których baza wiedzy wymaga wzmocnienia.
Przydatne wnioski
Zamieniaj surowe liczby w jasne następne kroki, które poprawiają Państwa chatbota z tygodnia na tydzień.
Podejmuj decyzje oparte na danych
Zobacz dokładnie, jak działa Państwa chatbot i co można poprawić. Zacznij śledzić rozmowy już dziś.