Analytics
Strona Analytics daje Państwu pełny obraz działania chatbotów — wolumen czatów, zaangażowanie, konwersja leadów i przesłane formularze, wszystko w jednym miejscu.
Zostanie ona znaleziona w pasku bocznym panelu sterowania pod Analytics.
Analytics jest tylko do odczytu — każda rola w zespole może ją przeglądać bez możliwości wprowadzania zmian. Jeśli nie utworzyli Państwo jeszcze chatbota, strona wyświetla kreator konfiguracji zamiast statystyk.
Wybór danych do analizy
Analytics może pokazywać dane dla pojedynczego chatbota lub dla wszystkich chatbotów w Państwa firmie:
- Pojedynczy chatbot (domyślnie): Strona pokazuje dane dla chatbota aktualnie wybranego w przełączniku chatbotów w pasku bocznym. Obok tytułu strony wyświetlany jest znacznik z jego nazwą.
- Wszystkie chatboty: Kliknij Show All Bots, aby przełączyć się na widok obejmujący całą firmę. Znacznik zmienia się na All Chatbots. Kliknij Show Selected Bot, aby powrócić.
Można także przejść bezpośrednio do analityki konkretnego chatbota z przeglądu Chatbots — kliknięcie liczby czatów na karcie chatbota otwiera Analytics dla tego bota.
Kluczowe metryki
Siatka na górze pokazuje do 6 kluczowych wskaźników wydajności:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Wszystkie rozpoczęte sesje czatu | Sesje rozpoczęte dzisiaj |
| Total Messages | Wszystkie wymienione wiadomości | Średnia wiadomości na sesję |
| Active Chatbots | Liczba skonfigurowanych chatbotów | — |
| Published FAQs | FAQ dostępne dla chatbota | — |
| Total Leads | Wszystkie pozyskane leady | Leady w tym tygodniu |
| Form Submissions | Wszystkie przesłane formularze | Zgłoszenia oczekujące na przegląd |
Karta Total Leads pojawia się tylko, jeśli Lead Management jest uwzględniony w Państwa planie, a karta Form Submissions pojawia się tylko, jeśli Forms są włączone.
Aktywność czatu
Wykres Chat Activity wizualizuje Państwa sesje z ostatnich 30 dni jako wykres słupkowy — od 30 dni temu do dzisiaj. Najedź kursorem na słupek, aby zobaczyć dokładną datę i liczbę sesji.
Użyj tego wykresu, aby dostrzec trendy: skoki ruchu po kampanii, spokojne weekendy lub stały wzrost w czasie.
Wydajność chatbota
Panel Chatbot Performance pokazuje zaangażowanie dla każdego chatbota:
- Widok pojedynczego chatbota: Całkowite sesje i wiadomości wybranego bota oraz jego status Active/Inactive.
- Widok wszystkich chatbotów: Każdy chatbot w Państwa firmie wymieniony z własnymi licznikami sesji i wiadomości, co pozwala porównać boty obok siebie.
Lejek leadów
Jeśli Lead Management jest włączony w Państwa planie (Professional i wyżej, oraz wszystkie plany Agency), karta Lead Funnel pokazuje, jak leady przemieszczają się przez pipeline.
Wskaźnik konwersji
Liczba główna to Państwa conversion rate — procent wszystkich leadów, które osiągnęły status Converted.
Rozbicie według statusu
Poziomy pasek pokazuje liczbę dla każdego statusu leada:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Właśnie pozyskany, jeszcze nie skontaktowano się |
| Contacted | Nawiązano pierwszy kontakt |
| Qualified | Lead zakwalifikowany do sprzedaży |
| Converted | Lead stał się klientem |
| Lost | Lead nie został skonwertowany |
Poniżej rozbicia znajduje się mini wykres pokazujący nowe leady na dzień za ostatnie 7 dni.
Jeśli nie pozyskano jeszcze żadnych leadów, karta oferuje skrót Go to Leads. Dowiedz się, jak pozyskiwać i zarządzać leadami w Lead Management.
Przesłane formularze
Jeśli Forms są włączone w Państwa planie (Starter i wyżej), karta Form Submissions podsumowuje działanie Państwa formularzy kontaktowych.
Wskaźnik spamu
Liczba główna to Państwa spam rate — procent wszystkich zgłoszeń zaklasyfikowanych jako spam. Wysoki wskaźnik spamu jest sygnałem, żeby przejrzeć ustawienia ochrony przed spamem w formularzu.
Rozbicie według statusu
Cztery karty pokazują liczbę zgłoszeń według statusu:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Oczekuje na przegląd |
| Approved | Przejrzane i zaakceptowane |
| Spam | Wykryte przez system antyspamowy |
| Rejected | Przejrzane i odrzucone |
Poniżej rozbicia znajduje się mini wykres pokazujący zgłoszenia na dzień za ostatnie 7 dni.
Jeśli nie ma jeszcze żadnych zgłoszeń, karta oferuje skrót Go to Forms. Dowiedz się więcej w Contact Forms.
Najlepsze praktyki
- Regularnie sprawdzaj wykres aktywności: Wykrywaj spadki wcześnie — nieaktywny chatbot lub usunięty kod osadzenia pojawi się tutaj pierwszy
- Porównuj chatboty: Użyj widoku wszystkich chatbotów, aby zobaczyć, który bot generuje największe zaangażowanie
- Monitoruj wskaźnik konwersji: Utrzymuj statusy leadów aktualne, aby lejek odzwierciedlał rzeczywistość
- Kontroluj wskaźnik spamu: Nagły wzrost oznacza, że warto zaostrzyć ochronę przed spamem w formularzu
- Działaj przy przedmiotach oczekujących: Skróty do leadów i formularzy prowadzą bezpośrednio do elementów oczekujących na przegląd