Zarządzanie FAQ

FAQ (Frequently Asked Questions) to najbezpośredniejszy sposób trenowania chatbota. Dodaj najczęściej zadawane pytania i ich odpowiedzi, aby zapewnić dokładne i spójne odpowiedzi.

Przegląd

System FAQ w ChatReact obejmuje:

• Ręczne tworzenie FAQ
• Sugestie FAQ generowane przez AI (na żądanie przyciskiem lub przez Improvement Agent)
• Organizację w kategorie
• Masowy import/eksport
• Kontrolę publikacji

Tworzenie FAQ

Tworzenie ręczne

1. Przejdź do FAQs w pasku bocznym
2. Kliknij Add FAQ
3. Wypełnij szczegóły:

1. Kliknij Save

Formatowanie odpowiedzi

Odpowiedzi edytuje się za pomocą edytora WYSIWYG rich-text z następującymi opcjami formatowania:

• Tekst pogrubiony i kursywa
• Listy punktowe i numerowane
• Linki (wyświetlane jako klikalne linki w widżecie)
• Podziały wierszy i akapity

Kategorie

Tworzenie kategorii

1. Kliknij Manage Categories lub rozwijane menu kategorii
2. Kliknij Add Category
3. Wprowadź nazwę i opcjonalny opis
4. Zapisz

Sugerowane kategorie

Typowe kategorie obejmują:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizowanie FAQ

• Przeciągnij i upuść FAQ między kategoriami
• Filtrowanie według kategorii w widoku listy
• Kategorie pojawiają się w widżecie FAQ jako zakładki

Kolejność sortowania

Kontroluj sposób wyświetlania FAQ w osadzonym widżecie. Skonfiguruj to w FAQs → Settings → Behavior:

Gdy wybrany jest tryb Custom, zakładki Published i Drafts pokazują uchwyt do przeciągania i pole numeryczne kolejności na każdej karcie FAQ. Przeciągaj karty, aby zmienić kolejność, lub wpisz numer, aby przenieść FAQ na określoną pozycję.

Kolejność sortowania per kategoria

Każda kategoria może mieć własny niezależny tryb sortowania. Skonfiguruj to w zakładce Categories:

• Zakładka "All" w widżecie używa globalnego trybu sortowania z Widget Settings
• Poszczególne zakładki kategorii używają własnego trybu sortowania
• Pozwala to na różne strategie kolejkowania per kategoria (np. alfabetycznie dla "General", ale ręcznie dla "Pricing")

Sugestie FAQ

Sugestie FAQ są generowane na żądanie (nie automatycznie z czatu):

1. Generowanie z Knowledge Base – Użyj przycisku na stronie FAQ Suggestions, aby utworzyć sugestie z przeskanowanej zawartości strony.
2. Improvement Agent – Agent może sugerować nowe lub zaktualizowane FAQ w ramach swoich propozycji usprawnień.
3. Ręcznie – Twórz FAQ samodzielnie w dowolnym momencie.

Generowanie z Knowledge Base

Można wygenerować sugestie FAQ z przeskanowanej zawartości witryny:

1. Przejdź do FAQs → zakładka Suggestions
2. Kliknij Generate from Knowledge Base
3. Opcjonalnie: wybierz kategorię dla ukierunkowanego generowania
4. Poczekaj na zakończenie analizy AI
5. Przejrzyj wygenerowane sugestie

Inteligentna analiza luk

Gdy nie wybierzesz kategorii, ChatReact stosuje inteligentną analizę luk:

• AI analizuje istniejące FAQ i sklep wektorowy
• Automatycznie wykrywa, które tematy są już dobrze pokryte
• Generuje FAQ tylko dla tematów, które są niewystarczająco pokryte (0–1 FAQ)
• Priorytetyzuje ważne tematy biznesowe: ceny, usługi, wymagania, procesy

Generowanie na podstawie kategorii

Gdy wybierzesz kategorię, AI używa wyszukiwania semantycznego:

• Przeszukuje sklep wektorowy pod kątem informacji związanych z wybraną kategorią
• Wyodrębnia istotne treści (do 1500 słów)
• Generuje FAQ specyficzne dla tej kategorii

Automatyczne przypisywanie kategorii

Jeśli masz skonfigurowane kategorie FAQ, AI automatycznie zasugeruje najbardziej odpowiednią kategorię dla każdego wygenerowanego FAQ. Oszczędza to czas przy organizacji FAQ.

Przeglądanie sugestii

1. Przejdź do FAQs → zakładka Suggestions
2. Przejrzyj każdą sugestię:
   • Zobacz oryginalny kontekst rozmowy
   • Zobacz kategorię zasugerowaną przez AI (jeśli istnieją kategorie)
   • Edytuj pytanie i odpowiedź w razie potrzeby
3. Kliknij Accept, aby dodać do FAQ, lub Dismiss, aby odrzucić

Publikacja

Szkic vs Opublikowane

Działania masowe

Zaznacz wiele FAQ, aby:

• Opublikować wszystkie
• Wycofać publikację wszystkich
• Usunąć wszystkie
• Przenieść do kategorii

Widżet FAQ

Wyświetlaj FAQ na swojej stronie jako samodzielny komponent:

Osadzanie

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Funkcje widżetu

• Pytania rozwijane w stylu akordeonu
• Filtrowanie według kategorii z zakładkami
• Funkcja wyszukiwania
• Link "Wciąż potrzebujesz pomocy?" otwierający czat
• Dopasowany do kolorów Twojej marki
• Konfigurowalna szerokość (100% lub niestandardowa szerokość w pikselach 400–1200px)
• Konfigurowalna kolejność sortowania (Date, Name lub Custom per kategoria)

Tłumaczenia

Tłumaczenie FAQ

ChatReact wspiera tłumaczenie FAQ na wszystkie 24 języki UE:

1. Przejdź do FAQs i wybierz FAQ
2. Przełącz na zakładkę języka docelowego
3. Edytuj tłumaczenia ręcznie lub użyj Translate with AI dla pojedynczego FAQ

Tłumaczenie masowe

Przetłumacz wszystkie FAQ naraz za pomocą przycisku Translate All:

• Tłumaczenia wykonywane są jako zadanie w tle na serwerze — możesz opuścić stronę lub zamknąć przeglądarkę
• Postęp jest zapisywany i wyświetlany po powrocie
• Powiadomienie pojawia się w ikonie dzwonka, gdy wszystkie tłumaczenia zostaną ukończone
• Użyj przycisku Cancel, aby zatrzymać proces w dowolnym momencie
• Tłumaczenia są zapisywane natychmiast po przetworzeniu każdego FAQ

Import i eksport

Eksportowanie FAQ

1. Kliknij Export na stronie FAQ
2. Pobierz jako CSV lub JSON
3. Użyj do tworzenia kopii zapasowej lub analizy

Importowanie FAQ

1. Kliknij Import
2. Prześlij plik CSV lub JSON
3. Mapuj kolumny na pola
4. Przejrzyj i potwierdź

Format CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Wyszukiwanie i filtrowanie

Znajdowanie FAQ

Pasek wyszukiwania umożliwia znalezienie FAQ według:

• Tekstu pytania
• Treści odpowiedzi
• Nazwy kategorii

Opcje filtrowania

• Według kategorii: Wybierz konkretną kategorię
• Według statusu: Draft, published, all
• Według daty: Ostatnio utworzone, zaktualizowane

Najlepsze praktyki

1. Zacznij od top 20: Rozpocznij od 20 najczęściej zadawanych pytań
2. Bądź konkretny: "Jak anulować?" vs "Jak anulować moją miesięczną subskrypcję?"
3. Odpowiedzi powinny być pomocne: Zawieraj kolejne kroki lub linki, gdy to istotne
4. Regularnie przeglądaj: Sprawdzaj, które pytania są zadawane, ale nieotrzymują odpowiedzi
5. Używaj kategorii: Porządek pomaga zarówno Tobie, jak i odwiedzającym
6. Monitoruj sugestie: Rekomendacje AI ujawniają luki w wiedzy

Kolejne kroki

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →