Zarządzanie FAQ

FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania) to najbezpośredniejszy sposób szkolenia Twojego chatbota. Dodaj typowe pytania i ich odpowiedzi, aby zapewnić dokładne i spójne odpowiedzi.

Przegląd

System FAQ w ChatReact obejmuje:

• Ręczne tworzenie FAQ
• Sugestie FAQ generowane przez AI (na żądanie za pomocą przycisku lub Improvement Agent)
• Organizację w kategorie
• Tłumaczenia na wszystkie 24 języki UE
• Kontrolę publikacji
• Osadzalny widget FAQ na Twojej stronie internetowej

Tworzenie FAQ

Ręczne tworzenie

1. Przejdź do FAQs w pasku bocznym
2. Kliknij Add FAQ
3. Wypełnij dane:

1. Kliknij Create FAQ

Nowe FAQ są publikowane natychmiast. Aby wyłączyć je z sieci, kliknij Save as Draft na karcie — Publish ponownie je udostępnia.

Formatowanie odpowiedzi

Odpowiedzi edytuje się za pomocą WYSIWYG edytora tekstu sformatowanego z następującymi opcjami formatowania:

• Tekst pogrubiony i pochyły
• Listy punktowane i numerowane
• Linki (wyświetlane jako klikalne linki w widżecie)
• Przerwy w wierszu i akapity

Kategorie

Tworzenie kategorii

1. Przejdź do FAQs → karta Categories
2. Kliknij Add Category
3. Wprowadź nazwę kategorii i opcjonalny opis
4. Zapisz

Proponowane kategorie

Typowe kategorie obejmują:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizacja FAQ

• Przypisz kategorię za pomocą rozwijanego menu na każdej karcie FAQ
• Filtruj po kategorii w widoku listy
• Kategorie pojawiają się w widżecie FAQ jako zakładki

Kolejność sortowania

Kontroluj sposób wyświetlania FAQ w osadzonym widżecie. Skonfiguruj to w FAQs → Settings → Behavior:

Gdy wybrano Custom, na kartach w zakładkach Published i Drafts wyświetlany jest uchwyt do przeciągania oraz pole numerycznej kolejności. Przeciągnij karty, aby zmienić ich kolejność, lub wpisz numer, aby przenieść FAQ na określoną pozycję.

Kolejność sortowania dla kategorii

Każda kategoria może mieć niezależny tryb sortowania. Skonfiguruj to na karcie Categories:

• Zakładka "All" w widżecie używa globalnego trybu sortowania z ustawień widżetu
• Pojedyncze zakładki kategorii używają własnego trybu sortowania
• Pozwala to na różne strategie porządkowania dla poszczególnych kategorii (np. alfabetycznie dla "General", ale niestandardowo dla "Pricing")

Sugestie FAQ

Sugestie FAQ są generowane na żądanie (nie automatycznie z czatu):

1. Generate from Knowledge Base – Użyj przycisku na stronie Suggestions, aby utworzyć sugestie z przeszukanej zawartości strony.
2. Improvement Agent – agent może proponować nowe lub zaktualizowane FAQ jako część swoich propozycji ulepszeń.
3. Ręcznie – twórz FAQ samodzielnie w dowolnym momencie.

Generowanie z bazy wiedzy

Możesz generować sugestie FAQ z przeszukanej zawartości swojej strony:

1. Przejdź do FAQs → karta Suggestions
2. Kliknij Generate from Knowledge Base
3. Opcjonalnie: wybierz kategorię dla ukierunkowanego generowania
4. Poczekaj na zakończenie analizy AI
5. Przejrzyj wygenerowane sugestie

Inteligentna analiza luk

Gdy nie wybierzesz kategorii, ChatReact używa inteligentnej analizy luk:

• AI analizuje Twoje istniejące FAQ i bazę wiedzy
• Automatycznie wykrywa, które tematy są już dobrze pokryte
• Generuje FAQ tylko dla tematów, które są niewystarczająco pokryte (0–1 FAQ)
• Priorytetyzuje ważne tematy biznesowe: ceny, usługi, wymagania, procesy

Generowanie oparte na kategorii

Gdy wybierzesz kategorię, AI używa wyszukiwania semantycznego:

• Przeszukuje bazę wiedzy specjalnie pod kątem informacji związanych z wybraną kategorią
• Ekstrahuje istotne treści (do 1500 słów)
• Generuje FAQ dedykowane tej kategorii

Automatyczne przypisywanie kategorii

Jeśli masz skonfigurowane kategorie FAQ, AI automatycznie zasugeruje najbardziej odpowiednią kategorię dla każdego wygenerowanego FAQ. To oszczędza czas przy organizacji FAQ.

Przeglądanie sugestii

1. Przejdź do FAQs → karta Suggestions
2. Przejrzyj każdą sugestię:
   • Zobacz wynik zaufania (confidence score) i sugerowaną przez AI kategorię (jeśli istnieją kategorie)
   • Edytuj pytanie i odpowiedź w razie potrzeby — przycisk edycji Approve & Publish publikuje Twoją zmodyfikowaną wersję
3. Kliknij Approve, aby dodać sugestię do FAQ, lub Reject, aby ją odrzucić

Publikowanie

Szkic vs Opublikowane

Zmiana statusu publikacji

Każda karta FAQ ma własne kontrolki: kliknij Save as Draft, aby wyłączyć opublikowane FAQ, lub Publish, aby udostępnić szkic.

Widżet FAQ

Wyświetlaj FAQ na swojej stronie jako samodzielny komponent:

Osadzanie

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Gotowy do skopiowania kod osadzenia znajdziesz w FAQs → karta Embed.

Wyświetlanie tylko wybranych kategorii

Dodaj opcjonalny atrybut data-categories, aby wyświetlać tylko FAQ z określonych kategorii, używając slugów kategorii oddzielonych przecinkami:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Bez tego atrybutu wyświetlane są wszystkie opublikowane FAQ — z zakładkami kategorii, gdy masz więcej niż jedną kategorię. Dostępne slug'i kategorii są wymienione na karcie Embed.

WordPress

Po zainstalowaniu wtyczki ChatReact dla WordPress możesz natywnie osadzić widżet FAQ:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode z filtrem kategorii: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Blok Gutenberg: wyszukaj "ChatReact FAQ" w inserterze bloków

Karta Embed zawiera gotowe do skopiowania shortcody i link do pobrania wtyczki. Zobacz WordPress → dotyczące konfiguracji wtyczki.

Shopify

Dodaj widżet FAQ do sklepu Shopify przez Theme Editor (zalecane):

1. Zainstaluj aplikację ChatReact ze sklepu Shopify App Store
2. Otwórz Theme Editor Shopify (Online Store → Customize)
3. Kliknij Add section lub Add block i wyszukaj "ChatReact FAQ"
4. Wprowadź swój Chatbot ID i skonfiguruj kategorie oraz język

Alternatywnie wklej kod osadzenia do sekcji Custom Liquid w motywie. Zobacz Shopify → po szczegóły.

Funkcje widżetu

• Rozwijane pytania w stylu akordeonu
• Zakładki kategorii (wyświetlane gdy masz więcej niż jedną kategorię)
• Przyjazne dla SEO: FAQ są renderowane w formacie przyjaznym dla wyszukiwarek z danymi strukturalnymi FAQPage dla bogatych wyników
• Dopasowuje się do kolorów Twojej marki
• Konfigurowalna szerokość (100% lub niestandardowa szerokość 400–1200px)
• Konfigurowalna kolejność sortowania (Date, Name lub Custom dla każdej kategorii)

Ustawienia widżetu

Dostosuj wygląd i zachowanie widżetu w FAQs → Settings:

Tłumaczenia

Tłumaczenie FAQ

ChatReact obsługuje tłumaczenie Twoich FAQ na wszystkie 24 języki UE:

1. Przejdź do FAQs → karta Translations
2. Wybierz FAQ z rozwijanego menu Select FAQ...
3. Przełącz się na kartę docelowego języka
4. Edytuj tłumaczenia ręcznie lub użyj Translate this FAQ, aby przetłumaczyć pojedyncze FAQ przy użyciu AI

Tłumaczenie zbiorcze

Przetłumacz wszystkie FAQ naraz za pomocą przycisku Translate All:

• Tłumaczenia uruchamiane są jako zadanie w tle na serwerze — możesz opuścić stronę lub zamknąć przeglądarkę
• Postęp jest zapisywany i wyświetlany po powrocie
• Powiadomienie pojawi się w ikonie dzwonka, gdy wszystkie tłumaczenia zostaną zakończone
• Użyj przycisku Cancel, aby zatrzymać proces w dowolnym momencie
• Tłumaczenia są zapisywane natychmiast po przetworzeniu każdego FAQ

Wyszukiwanie i filtrowanie

Znajdowanie FAQ

Użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć FAQ po:

• Tekście pytania
• Treści odpowiedzi
• Nazwie kategorii

Filtrowanie i sortowanie

• Według statusu: Przełączaj między zakładkami Published i Drafts
• Według kategorii: Filtruj listę za pomocą selektora kategorii
• Sortowanie: Porządkuj FAQ według Date, Name lub Category z przełącznikiem rosnąco/malejąco — lub wybierz Custom dla ręcznego porządkowania

Najlepsze praktyki

1. Zacznij od top 20: Rozpocznij od swoich najczęściej zadawanych pytań
2. Bądź precyzyjny: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Utrzymuj odpowiedzi pomocne: Dołącz kolejne kroki lub linki, gdy to istotne
4. Regularnie przeglądaj: Sprawdzaj, które pytania są zadawane, ale nie mają odpowiedzi
5. Używaj kategorii: Organizacja pomaga zarówno Tobie, jak i odwiedzającym
6. Monitoruj sugestie: Sugestie AI ujawniają braki w wiedzy

Kolejne kroki

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →