Baza Wiedzy

Baza Wiedzy to miejsce, gdzie uczy się Państwa chatbot. Dodaj treści z różnych źródeł, aby uczynić swoją AI mądrzejszą i bardziej precyzyjną.

Źródła treści

ChatReact obsługuje wiele sposobów dodawania wiedzy:

Kreator konfiguracji wiedzy

Tuż po utworzeniu chatbota ChatReact otwiera przewodnik krok po kroku — knowledge setup wizard — z trzema etapami: Scan website, Upload documents i Done. Używa on tych samych przepływów skanowania witryny i przesyłania dokumentów, które opisano na tej stronie.

Można pominąć dowolny etap treści za pomocą Skip for now — jednak bez treści chatbot udziela jedynie ogólnych odpowiedzi, dlatego zalecamy dodanie przynajmniej jednego źródła. Zawsze można wrócić i dodać więcej treści w Baza Wiedzy później.

Karta Przegląd

Strona Bazy Wiedzy ma cztery karty: Overview, Instructions, Websites i Documents. Overview to domyślna karta startowa i daje szybki przegląd:

• Knowledge Base Status — liczba Core Instructions, Improvement Instructions, zeskanowanych stron i dokumentów. Kliknij dowolną kartę, aby przejść bezpośrednio do tej zakładki.
• Vector Store — pokazuje, czy vector store jest Active czy Not initialized, oraz łączny rozmiar używanego obecnie magazynu.
• How Knowledge Base Works — krótkie wyjaśnienie, jak Core Instructions i Dokumenty współpracują, aby odpowiadać na pytania.

Skaner witryny

Importowanie witryny

Import witryny to trzyetapowy proces na karcie Websites: podgląd struktury witryny, wybór stron, a następnie import treści.

1. Przejdź do Knowledge Base w pasku bocznym i otwórz kartę Websites
2. Wprowadź adres URL witryny (np. example.com)
3. Opcjonalnie dodaj Exclude URL patterns — jeden wzorzec na linię, używając * jako symbolu wieloznacznego (np. /gallery/*)
4. Kliknij Preview Pages — ChatReact skanuje witrynę i wyświetla znalezione strony
5. Wybierz strony do importu. Strony rekomendowane przez AI są wstępnie zaznaczone i oznaczone gwiazdką — kliknij AI Selection w dowolnym momencie, aby przywrócić tę rekomendację. Państwa plan określa, ile stron można zaznaczyć.
6. Kliknij Import Pages (przycisk pokazuje liczbę wybranych stron), aby rozpocząć import

Ograniczenia skanowania

Liczba stron, które można przeskanować, oraz liczba skanowań miesięcznie zależą od Państwa planu. Szczegóły znajdą Państwo na naszej Pricing page.

Status skanowania

Monitoruj postęp skanowania:

• Pending: Oczekuje na rozpoczęcie
• Running: Aktualnie skanowane strony
• Completed: Wszystkie strony przetworzone
• Failed: Wystąpił błąd (sprawdź szczegóły)
• Cancelled: Skanowanie zostało zatrzymane przed zakończeniem

Skanowanie odbywa się w tle — można opuścić stronę i wrócić później, aby sprawdzić postęp. Wskaźnik postępu aktualizuje się w czasie rzeczywistym.

Anulowanie skanowania

Można anulować trwające lub oczekujące skanowanie w dowolnym momencie:

• Kliknij przycisk Cancel na pasku postępu podczas aktywnego skanowania
• W sekcji Recent Crawls każdy uruchomiony/oczekujący proces ma także przycisk Cancel
• Jeśli opuścicie Państwo stronę podczas skanowania, przycisk Cancel będzie nadal dostępny po powrocie

Przeglądanie wyników skanowania

Po zakończeniu importu Państwa strony pojawią się w sekcji Crawled Websites:

1. Wyświetl wszystkie zaimportowane strony wraz z ich tytułami
2. Kliknij ikonę oka (View indexed content), aby zobaczyć wyodrębnione treści wyrenderowane jako sformatowany Markdown
3. Wyszukaj strony po URL lub tytule, aby szybko znaleźć konkretną stronę
4. Użyj pól wyboru, aby zaznaczyć wiele stron i usunąć je jednocześnie
5. Ponownie przeskanuj pojedyncze strony lub całą witrynę

Strony, które nie były odświeżane przez ponad 30 dni, pokazują odznakę wieku (np. "45d old"), dzięki czemu łatwo zobaczyć, kiedy treść wymaga ponownego skanowania.

Ponowne skanowanie

Aby zaktualizować bazę wiedzy świeżą treścią:

• Pojedyncza strona: Kliknij przycisk odświeżania obok dowolnej zeskanowanej strony
• Cała witryna: Użyj przycisku refresh-all dla całej domeny

Ponowne skanowania aktualizują treść i odświeżają znacznik "last crawled". Otrzymają Państwo powiadomienie po zakończeniu. Można również anulować trwające ponowne skanowanie.

Dodawanie pojedynczego URL

Nie trzeba przeprowadzać pełnego skanowania, aby dodać jedną stronę. Kliknij Add URL na pasku narzędzi Crawled Websites, wklej adres strony, a ChatReact zaimportuje tylko tę stronę.

Integracje CMS

Jeśli Państwa witryna korzysta z WordPress, podłącz wtyczkę ChatReact WordPress, aby uzyskać inteligentniejsze, szybsze skany wzbogacone o informacje o typie treści:

1. Na karcie Websites znajdź kartę CMS Integrations
2. Kliknij Generate Integration Key i skopiuj klucz (jest wyświetlany tylko raz)
3. Wklej klucz do zakładki Integration w wtyczce WordPress
4. Użyj Scan Website, aby zaimportować treści

Zobacz WordPress guide po pełną konfigurację wtyczki.

Dokumenty

Prześlij własne pliki na karcie Documents:

1. Przeciągnij i upuść pliki do obszaru przesyłania lub kliknij, aby je wybrać
2. Obsługiwane formaty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB na plik)
3. Każdy plik pokazuje status przetwarzania podczas dodawania do bazy wiedzy
4. Otwieraj lub usuwaj przesłane dokumenty w dowolnym momencie

Poza limitem 10 MB na plik, całkowite miejsce na dokumenty jest ograniczone przez Państwa plan (na przykład 10 MB łącznie na planie Free, więcej na planach płatnych — zobacz naszą Pricing page). Po osiągnięciu tej kwoty nowe przesyłania są blokowane, dopóki nie usuną Państwo niektórych dokumentów lub nie dokonają aktualizacji planu.

Dobre kandydatury: opisy produktów, listy FAQ, tabele cen, regulaminy, przewodniki wsparcia i inne dokumenty tekstowe.

FAQ

FAQ to najbardziej bezpośredni sposób nauczania chatbota:

Dodawanie FAQ

1. Przejdź do FAQs w pasku bocznym
2. Kliknij Add FAQ
3. Wprowadź pytanie (tak, jak zadałby je klient)
4. Wprowadź odpowiedź — edytor rich-text obsługuje formatowanie
5. Opcjonalnie przypisz do kategorii
6. Kliknij Create FAQ

Kategorie FAQ

Organizuj FAQ w kategorie:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugestie FAQ

Generuj sugestie FAQ na żądanie:

• Generate from Knowledge Base — użyj przycisku na karcie Suggestions strony FAQs
• Improvement Agent — agent może sugerować FAQ jako część swoich propozycji ulepszeń
• Ręcznie — twórz FAQ samodzielnie w dowolnym momencie

Przejrzyj sugestie i zatwierdź lub odrzuć je. Sugestie FAQ są dostępne na płatnych planach — zobacz naszą Pricing page. Szczegóły w FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions to konkretne reguły, których chatbot musi przestrzegać:

Dodawanie instrukcji

1. Przejdź do Knowledge Base w pasku bocznym
2. Otwórz kartę Instructions
3. Kliknij Add Core Instruction
4. Napisz instrukcję jasno w edytorze (obsługiwane formatowanie i linki)
5. Jeśli Państwa plan obejmuje Email Assistant (Professional i wyżej), wybierz Applies to: Chat only lub Chat + Email. Instrukcje "Chat + Email" mają zastosowanie także jako ogólne reguły do każdego szkicu odpowiedzi e-mail; sposób odpowiedzi na konkretny rodzaj e-maila jest ustawiany per kategoria w Email Assistant. Na innych planach ten wybór nie jest wyświetlany, a instrukcje dotyczą tylko chatu.
6. W razie potrzeby przełącz aktywność (aktywny/nieaktywny)

Improvement Instructions

Na karcie Instructions znajduje się również osobna, tylko do odczytu sekcja Improvement Instructions. Tworzone są one automatycznie przez Improvement Agent na podstawie opinii z rozmów — nie można ich edytować bezpośrednio, ale każda z nich linkuje do sesji ulepszeń, która ją stworzyła. Zobacz Improvement Agent guide po szczegóły.

Skuteczne instrukcje

Dobre przykłady:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Unikać:

• Niejasnych instrukcji: "Be helpful"
• Sprzecznych reguł
• Nadmiernie złożonej logiki

Smart Content Search

ChatReact przeszukuje Państwa bazę wiedzy pod kątem znaczenia, nie tylko słów kluczowych. Chatbot znajduje i odwołuje się do właściwych informacji, nawet gdy klienci formułują pytania inaczej niż zapisano treści.

Najlepsze praktyki

1. Zacznij od FAQ: Dodaj 20 najczęściej zadawanych pytań
2. Skanuj strategicznie: Skup się na stronach dokumentacji, a nie na treściach marketingowych
3. Przeglądaj regularnie: Sprawdzaj, na które pytania bot nie potrafi odpowiedzieć
4. Iteruj: Użyj Improvement Agent, aby udoskonalać na podstawie opinii

Dostęp przez API

Dokumenty (przesyłanie, lista, usuwanie), skanowanie witryn (podgląd, uruchomienie, sprawdzanie statusu, anulowanie), zeskanowane strony i Core Instructions można zarządzać programowo za pomocą REST API lub MCP Server — przydatne do synchronizacji treści z zewnętrznym CMS lub automatyzacji aktualizacji bazy wiedzy.

Kolejne kroki

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →