Baza Wiedzy

Baza Wiedzy to miejsce, w którym uczy się Twój chatbot. Dodaj treści z różnych źródeł, aby Twoja SI była mądrzejsza i dokładniejsza.

Źródła treści

ChatReact obsługuje wiele sposobów dodawania wiedzy:

Kreator konfiguracji wiedzy

Tuż po utworzeniu chatbota, ChatReact otwiera przewodnik konfiguracji wiedzy z trzema krokami: Skanuj stronę, Prześlij dokumenty i Gotowe. Używa on tych samych przepływów skanowania strony i przesyłania dokumentów opisanych na tej stronie.

Możesz pominąć którykolwiek krok zawartości przyciskiem Pomiń na razie — ale bez treści Twój chatbot będzie udzielać jedynie ogólnych odpowiedzi, więc zalecamy dodanie przynajmniej jednego źródła. Zawsze możesz wrócić i dodać więcej treści z Bazy Wiedzy później.

Crawler stron internetowych

Importowanie Twojej witryny

Import strony to trzyetapowy proces na karcie Websites: podgląd struktury witryny, wybór stron, a następnie import treści.

1. Przejdź do Knowledge Base w pasku bocznym i otwórz kartę Websites
2. Wprowadź adres URL swojej witryny (np. example.com)
3. Opcjonalnie dodaj Exclude URL patterns — jeden wzorzec na linię, używając * jako symbolu wieloznacznego (np. /gallery/*)
4. Kliknij Preview Pages — ChatReact przeskanuje witrynę i wyświetli znalezione strony
5. Wybierz strony do importu. Strony rekomendowane przez SI są wstępnie zaznaczone i oznaczone gwiazdką — kliknij AI Selection w dowolnym momencie, aby przywrócić tę rekomendację. Limit wybranych stron zależy od Twojego planu.
6. Kliknij Import Pages (przycisk pokazuje, ile stron wybrałeś) aby rozpocząć import

Ograniczenia crawlów

Liczba stron, które możesz przeskanować oraz liczba crawlów na miesiąc zależą od Twojego planu. Zobacz naszą Pricing page po szczegóły.

Status crawlów

Monitoruj postęp crawlów:

• Pending: Oczekiwanie na rozpoczęcie
• Running: Trwa skanowanie stron
• Completed: Wszystkie strony przetworzone
• Failed: Wystąpił błąd (sprawdź szczegóły)
• Cancelled: Crawl został zatrzymany przed ukończeniem

Skanowanie działa w tle — możesz opuścić stronę i wrócić później, aby sprawdzić postęp. Wskaźnik postępu aktualizuje się w czasie rzeczywistym.

Anulowanie crawlów

Możesz anulować trwający lub oczekujący crawl w dowolnym momencie:

• Kliknij przycisk Cancel na pasku postępu podczas aktywnego crawl
• W Recent Crawls każdy uruchomiony/oczekujący job ma również przycisk Cancel
• Jeśli opuścisz stronę podczas crawl, przycisk Cancel będzie dostępny po powrocie

Przeglądanie wyników crawlów

Po zakończeniu importu Twoje strony pojawią się w sekcji Crawled Websites:

1. Wyświetl wszystkie zaimportowane strony wraz z ich tytułami
2. Kliknij ikonę oka (View indexed content), aby zobaczyć wyodrębnioną treść renderowaną jako sformatowany Markdown
3. Wyszukaj strony po URL lub tytule, aby szybko znaleźć konkretną stronę
4. Użyj pól wyboru, aby zaznaczyć wiele stron i usunąć je jednocześnie
5. Ponownie prze-skanuj pojedyncze strony lub całą witrynę

Strony, które nie były odświeżane przez ponad 30 dni, pokazują odznakę wieku (np. "45d old"), dzięki czemu widać na pierwszy rzut oka, kiedy treść wymaga ponownego skanowania.

Ponowne skanowanie

Aby zaktualizować Bazę Wiedzy świeżą treścią:

• Pojedyncza strona: Kliknij przycisk odświeżania obok dowolnej przeskanowanej strony
• Cała witryna: Użyj przycisku odśwież wszystkie dla całej domeny

Ponowne skanowanie aktualizuje treść i odświeża znacznik "last crawled". Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu. Możesz także anulować trwające ponowne skanowanie.

Dodawanie pojedynczego URL

Nie potrzebujesz pełnego crawl, aby dodać jedną stronę. Kliknij Add URL na pasku narzędzi Crawled Websites, wklej adres strony, a ChatReact zaimportuje tylko tę stronę.

Integracje z CMS

Jeśli Twoja witryna działa na WordPress, połącz wtyczkę ChatReact WordPress, aby uzyskać inteligentniejsze, szybsze skany wzbogacone o informacje o typie treści:

1. Na karcie Websites znajdź kartę CMS Integrations
2. Kliknij Generate Integration Key i skopiuj klucz (jest wyświetlany tylko raz)
3. Wklej klucz do zakładki Integration we wtyczce WordPress
4. Użyj Scan Website, aby zaimportować swoją zawartość

Zobacz WordPress guide aby uzyskać pełną konfigurację wtyczki.

Dokumenty

Prześlij własne pliki na karcie Documents:

1. Przeciągnij i upuść pliki do obszaru przesyłania lub kliknij, aby je wybrać
2. Obsługiwane formaty: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB na plik)
3. Każdy plik pokazuje status przetwarzania podczas dodawania do Bazy Wiedzy
4. Otwieraj lub usuwaj przesłane dokumenty w dowolnym momencie

Dobre kandydatury: opisy produktów, listy FAQ, tabele cenowe, regulaminy, przewodniki wsparcia oraz inne dokumentacje tekstowe.

FAQs

FAQ to najbardziej bezpośredni sposób nauczania Twojego chatbota:

Dodawanie FAQ

1. Przejdź do FAQs w pasku bocznym
2. Kliknij Add FAQ
3. Wprowadź pytanie (tak, jak zadałby je klient)
4. Wprowadź odpowiedź — edytor tekstu sformatowanego obsługuje formatowanie
5. Opcjonalnie przypisz do kategorii
6. Kliknij Create FAQ

Kategorie FAQ

Organizuj FAQ w kategorie:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Sugestie FAQ

Generuj sugestie FAQ na żądanie:

• Generate from Knowledge Base — użyj przycisku na karcie Suggestions strony FAQ
• Improvement Agent — agent może sugerować FAQ jako część swoich propozycji usprawnień
• Manual — twórz FAQ ręcznie w dowolnym momencie

Przejrzyj sugestie i zatwierdź lub odrzuć je. Sugestie FAQ są dostępne w planach płatnych — zobacz naszą Pricing page. Szczegóły w FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions to konkretne zasady, których Twój chatbot musi przestrzegać:

Dodawanie instrukcji

1. Przejdź do Knowledge Base w pasku bocznym
2. Otwórz kartę Instructions
3. Kliknij Add Core Instruction
4. Napisz instrukcję jasno w edytorze (obsługiwane formatowanie i linki)
5. W razie potrzeby włącz/wyłącz aktywność

Skuteczne instrukcje

Dobre przykłady:

• "Jeśli klient pyta o ceny, skieruj go na naszą stronę cenową pod adresem /pricing"
• "Nigdy nie ujawniaj wewnętrznych metryk ani danych klientów"
• "W przypadku problemów technicznych zawsze najpierw poproś o komunikat błędu"

Unikać:

• Niejasnych instrukcji: "Bądź pomocny"
• Sprzecznych zasad
• Nadmiernie skomplikowanej logiki

Inteligentne wyszukiwanie treści

ChatReact przeszukuje Twoją Bazę Wiedzy według znaczenia, a nie tylko według słów kluczowych. Twój chatbot znajduje i odwołuje się do właściwych informacji, nawet gdy klienci formułują pytania inaczej niż Twoje treści.

Najlepsze praktyki

1. Zacznij od FAQ: Dodaj 20 najczęściej zadawanych pytań
2. Skanuj strategicznie: Celuj w strony dokumentacji, nie w treści marketingowe
3. Przeglądaj regularnie: Sprawdzaj, na które pytania bot nie potrafi odpowiedzieć
4. Iteruj: Użyj Improvement Agent, aby dopracować na podstawie opinii

Kolejne kroki

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →