Ustawienia powiadomień

ChatReact informuje o ważnych wydarzeniach za pomocą powiadomień w aplikacji oraz e-maili. Można w pełni dostosować preferencje powiadomień do swojego sposobu pracy.

Dostęp do ustawień powiadomień

Przejdź do Konto → Powiadomienia w panelu, aby skonfigurować preferencje.

E-mail powiadomień

Można skonfigurować dedykowany adres e-mail do powiadomień o przeglądach rozmów w ustawieniach firmy:

Przejdź do Ustawienia firmy → Ustawienia powiadomień
Wprowadź adres e-mail, na który mają być wysyłane powiadomienia o przeglądach
Zapisz zmiany — formularz proponuje adres e-mail właściciela firmy, ale zaczyna obowiązywać dopiero po zapisaniu

E-maile z przeglądami rozmów są wysyłane tylko po zapisaniu adresu e-mail do powiadomień. Są częścią Improvement Agent, dostępnego w planie Professional i wyższych.

Każdy e-mail z przeglądem rozmowy zawiera konwersację oraz przyciski oceny, dzięki czemu można ocenić rozmowę jako dobrą lub złą bezpośrednio z skrzynki odbiorczej. Zobacz Improvement Agent guide w celu pełnego opisu procesu przeglądu i oceniania.

Ustawienia e-maili przeglądów dla poszczególnych chatbotów

Oprócz adresu e-mail obowiązującego dla całej firmy, każdy chatbot ma własne ustawienia e-maili przeglądów na karcie Confidence chatbota:

Chat Review Emails: Przełącznik umożliwiający włączenie lub wyłączenie e-maili przeglądów dla tego chatbota
Email frequency per category: Dla każdej kategorii odpowiedzi wybierz, jak często mają być wysyłane e-maile przeglądów — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, lub Never

Ustawienia globalne

Powiadomienia e-mail

Przełącz, aby otrzymywać powiadomienia e-mailem. Po wyłączeniu powiadomień e-mail zobaczysz powiadomienia tylko w ikonie dzwonka w panelu.

Powiadomienia w aplikacji

Przełącz, aby widzieć powiadomienia w panelu. Pojawiają się one w ikonie dzwonka w górnym pasku nawigacyjnym.

Częstotliwość dostarczania

Wybierz, jak często chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail:

Instant: Otrzymuj e-maile natychmiast po wystąpieniu zdarzeń
Hourly: Otrzymuj streszczenie co godzinę (jeśli są nowe powiadomienia)
Daily: Otrzymuj dzienne streszczenie o preferowanej godzinie
Weekly: Otrzymuj cotygodniowe streszczenie w preferowanym dniu i godzinie

Ustawienia streszczenia

Podczas korzystania z opcji Daily lub Weekly:

Delivery Time: Wybierz godzinę otrzymywania streszczenia (np. 09:00)
Delivery Day: W przypadku cotygodniowych streszczeń wybierz dzień tygodnia
Timezone: Wybierz swoją strefę czasową (używana do określenia godzin ciszy)

Godziny ciszy

Włącz godziny ciszy, aby wstrzymać natychmiastowe powiadomienia e-mail w określonych godzinach (np. w nocy). Powiadomienia w aplikacji nadal będą pojawiać się natychmiast, a e-maile ze streszczeniami będą wysyłane zgodnie z harmonogramem, ale podczas godzin ciszy nie będą wysyłane natychmiastowe e-maile powiadomień.

Start: Godzina rozpoczęcia wstrzymania wysyłki e-maili (np. 22:00)
End: Godzina wznowienia wysyłki e-maili (np. 08:00)

Typy powiadomień

Można dostosować każdy typ powiadomienia osobno, wybierając, czy otrzymywać je e-mailem, w aplikacji, czy oboma kanałami.

Chatbot i AI

Notification	Description
New FAQ Suggestions	Sugestie FAQ wygenerowane przez AI gotowe do przeglądu
Learning Phase Complete	Chatbot zakończył początkową fazę uczenia się
Improvement Proposals Ready	Dostępne są nowe propozycje ulepszeń
Chat Review Required	Rozmowa wymaga przeglądu, aby poprawić odpowiedzi chatbota (Learning Phase)

Leady i formularze

Notification	Description
New Lead Captured	Odwiedzający przesłał swoje dane kontaktowe
New Form Submission	Ktoś przesłał formularz kontaktowy
Spam Submission Detected	Przesłanie formularza zostało oznaczone jako potencjalny spam

Live Chat

Notification	Description
New Live Chat Request	Odwiedzający oczekuje na pomoc na żywo
Chat Assigned to You	Rozmowa została przypisana do Państwa
New Live Chat Message	Nowa wiadomość w aktywnej rozmowie na żywo

Baza wiedzy

Notification	Description
Document Processed	Dokument został pomyślnie dodany
Document Processing Failed	Przesyłanie dokumentu nie powiodło się
Website Scan Started	Rozpoczęto indeksowanie strony internetowej
Website Scan Completed	Indeksowanie strony internetowej zakończone pomyślnie
Website Scan Partial	Indeksowanie zakończone, ale niektóre strony nie zostały przeskanowane
Website Scan Failed	Indeksowanie strony napotkało błędy
FAQ Translation Complete	Masowe tłumaczenie FAQ zostało ukończone
FAQ Translation Failed	Masowe tłumaczenie FAQ nie powiodło się

Powiadomienia o tłumaczeniu FAQ podlegają globalnym ustawieniom powiadomień i nie mają osobnego przełącznika na liście według typu.

Zespół i konto

Notification	Description
Team Invitation	Zostali Państwo zaproszeni do dołączenia do zespołu
New Team Member	Ktoś dołączył do Państwa zespołu

Rozliczenia i limity

Dla każdego limitu planu istnieje powiadomienie Warning (zbliżasz się do limitu) oraz Reached (limit został osiągnięty):

Notification	Description
Chat Limit Warning / Reached	Miesięczny limit rozmów
Token Limit Warning / Reached	Miesięczny limit tokenów AI
Company Limit Warning / Reached	Liczba firm na Państwa planie
Chatbot Limit Warning / Reached	Liczba chatbotów na Państwa planie
Team Limit Warning / Reached	Liczba członków zespołu na Państwa planie
FAQ Limit Warning / Reached	Liczba FAQ na chatbota na Państwa planie
Storage Limit Warning / Reached	Miejsce w pamięci bazy wiedzy
Trial Ending Soon	Okres próbny wkrótce się zakończy
Subscription Issue	Wystąpił problem z subskrypcją

Format e-maila ze streszczeniem

Przy korzystaniu z godzinnej, dziennej lub cotygodniowej formy streszczenia otrzyma się jeden e-mail zawierający wszystkie powiadomienia z tego okresu, zorganizowane według kategorii. Każde powiadomienie zawiera:

Tytuł i opis
Bezpośredni link do podjęcia akcji

Przeglądanie powiadomień

Powiadomienia w aplikacji pojawiają się pod ikoną dzwonka w górnym pasku nawigacyjnym. Kliknij View all notifications, aby otworzyć stronę z powiadomieniami, gdzie można:

Przełączać filtry All i Unread
Kliknąć powiadomienie, aby przejść bezpośrednio do powiązanej strony
Użyć Mark all read, aby wyczyścić licznik nieprzeczytanych
Użyć Delete old, aby usunąć przeczytane powiadomienia starsze niż 30 dni

Najlepsze praktyki

Start with Instant: Zacznij od natychmiastowych powiadomień, aby zrozumieć, które zdarzenia są dla Państwa ważne
Use Quiet Hours: Ustaw godziny ciszy, aby uniknąć powiadomień w nocy
Customize by Type: Wyłącz e-maile dla częstych, niewymagających natychmiastowej reakcji powiadomień (np. Document Processed)
Keep Critical Alerts: Zawsze trzymaj włączone powiadomienia e-mail dotyczące problemów z rozliczeniami i limitami zużycia