Przegląd pulpitu

Pulpit ChatReact jest centralnym miejscem do zarządzania chatbotami, monitorowania konwersacji i konfigurowania platformy.

Strona główna pulpitu

Po wejściu na pulpit zobaczą Państwo kompleksowy przegląd aktywności chatbota.

Nagłówek strony pokazuje nazwę wybranego chatbota wraz z jego Chatbot ID oraz przyciskiem do jednorazowego skopiowania — przydatne zawsze, gdy potrzebują Państwo ID do kodu osadzenia lub integracji.

Siatka statystyk KPI

Pulpit wyświetla do 6 kluczowych wskaźników wydajności:

Panele aktywności

Pulpit pokazuje cztery główne panele:

1. Recent Chats - Najnowsze rozmowy klientów ze znacznikami statusu
2. New Leads - Najnowsze leady z danymi kontaktowymi (jeśli włączone Lead Management)
3. Pending FAQ Suggestions - Sugerowane przez AI FAQ gotowe do zatwierdzenia
4. Activity Feed - Zintegrowana oś czasu wszystkich ostatnich działań

Struktura nawigacji

Pasek boczny pulpitu zapewnia dostęp do wszystkich głównych funkcji. Na górze paska bocznego znajdą Państwo company switcher i chatbot switcher, aby przełączać się między firmami i chatbotami, a pasek boczny można zwinąć przyciskiem ze strzałką u dołu.

Główne sekcje

Na dole paska bocznego znajdą Państwo także Company (ustawienia firmy) oraz Account (Państwa ustawienia konta).

Zarządzanie chatbotem

Każdy chatbot ma własną stronę ustawień z kartami:

• General: Nazwa, opis i status
• Persona: Osobowość, styl komunikacji i ton (formalny/nieformalny, poziom humoru itp.)
• Languages: Język główny i obsługiwane języki
• Widget: Wygląd i dostosowanie designu
• Behavior: Wiadomości powitalne, powitania proaktywne i ustawienia przekazania do Live Chat
• Confidence: Wskaźnik zaufania, faza uczenia i kategorie zaufania (zależne od planu)
• Restrictions: Zasady zgodności i ograniczenia
• Embed: Kod instalacyjny widgetu

Szczegółowy przewodnik po kartach Widget i Behavior znajduje się w Widget Customization.

Nagłówek pulpitu

Nagłówek zawiera:

• Global Dashboard: Otwiera przegląd aktywności wszystkich Państwa firm i chatbotów (patrz niżej)
• Limit warning: Gdy osiągnięty zostanie limit planu, pojawia się baner z linkiem Upgrade now do rozliczeń
• Theme Toggle: Przełączanie między trybem jasnym i ciemnym
• Language Selector: Przełączanie języka interfejsu
• Notifications: Powiadomienia o zakończeniu crawlów, nowym feedbacku, nowych leadach itp. — zobacz Notifications
• User Menu: Ustawienia konta i wylogowanie

Global Dashboard

Przycisk Global w nagłówku otwiera Global Dashboard — przegląd każdej firmy i chatbota na Państwa koncie. Każdy chatbot pokazuje znaczniki aktywności, które odsyłają bezpośrednio do odpowiedniej strony:

• Unread chats — rozmowy, których Państwo jeszcze nie widzieli; otwarcie listy Chats dla tego chatbota oznacza je jako przeczytane
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Chatboty będące jeszcze w fazie uczenia pokazują również wskaźnik fazy uczenia z aktualnym wynikiem zaufania.

Przegląd rozmów (Chat Review)

Przeglądanie konwersacji

Sekcja Chats pozwala przeglądać konwersacje i dostarczać feedback w celu poprawy chatbota:

Przegląd pokazuje cztery stat cards (Total, Pending, Good, Needs Work) z całkowitymi sumami dla wybranego chatbota (nie tylko wierszy aktualnie załadowanych). Łączna wartość Needs Work obejmuje konwersacje, które nadal wymagają dalszych działań — czaty ze zakończoną sesją poprawy są liczone jako improved, a nie jako needs work. Poniżej kart użyjcie filtra Status po prawej, aby zawęzić listę (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, oraz — gdy Państwa plan obejmuje Improvement Agent — improved). Gdy Państwa plan obejmuje Improvement Agent i skonfigurują Państwo kategorie zaufania, obok filtra Status pojawi się dodatkowy filtr Category. Filtrowanie odbywa się po stronie serwera, więc paginacja i przycisk Load more pozostają dokładne.

1. Otwórzcie czat z listy
2. Oceńcie konwersację przyciskami:
   • Good (Kciuk w górę) — Oznacza czat jako pozytywny przykład
   • Needs Work (Kciuk w dół) — Oznacza czat jako wymagający poprawy. Następnie pojawia się przycisk Improve with AI, który przenosi do Improvement Agent (zależne od planu)
   • Reviewed (Zaznacz) — Oznacza czat jako przejrzany bez oceny pozytywnej lub negatywnej. Nie wpływa na wskaźnik zaufania i nie wysyła e-maili ani nie inicjuje sesji poprawy.

Jeśli później uznają Państwo, że czat nadal wymaga pracy po oznaczeniu go jako Good lub Reviewed, otwórzcie stronę szczegółów czatu i użyjcie Needs Work. Konwersacja zostanie ponownie oceniona jako wymagająca poprawy, wskaźnik zaufania zostanie przeliczone, i będzie można użyć Improvement Agent.

Widok szczegółów czatu

Każdy czat pokazuje:

• Pełną historię konwersacji
• page URL, na której zainicjowano czat (klikalny link z ikoną globu)
• Informacje o odwiedzającym (jeśli dostępne z formularzy przed-czatem)

Gdy Państwa plan obejmuje Improvement Agent, możecie również przypisać kategorię zaufania do każdego czatu w widoku szczegółów (lub zmienić istniejące przypisanie). Wskaźniki zaufania dla poszczególnych kategorii są przeliczane automatycznie.

Dla negatywnie ocenionych i przejrzanych czatów widok szczegółów pokazuje także blok confidence severity:

• Automatyczny koszyk nasilenia (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Zastosowana korekta zaufania dla tej recenzji
• Krótki powód wyjaśniający klasyfikację
• Ręczne nadpisanie, dzięki któremu można skorygować nasilenie, gdy wpływ biznesowy jest wyższy lub niższy niż wynik automatyczny

Podgląd z symulacją URL

Strona Preview pozwala testować chatbota z symulowanym adresem URL strony:

1. Przejdźcie do Preview w pasku bocznym
2. Wpiszcie URL w polu URL (np. https://yoursite.com/products)
3. Widget będzie zachowywał się tak, jakby znajdował się na tej stronie, co pozwoli przetestować odpowiedzi specyficzne dla danej strony

Jest to przydatne do weryfikacji, czy chatbot reaguje kontekstowo na różne podstrony Państwa witryny.

Kreator onboardingu

Gdy po raz pierwszy utworzą Państwo firmę lub nie będą mieli jeszcze chatbotów, pulpit pokaże kreator onboardingu, który przeprowadzi przez kroki:

1. Create Chatbot - Skonfiguruj pierwszego asystenta AI
2. Add Knowledge - Prześlij dokumenty lub przeszukaj witrynę
3. Customize - Dopasuj kolory i styl marki
4. Embed - Dodaj chatbota do swojej witryny

Asystent pulpitu

Dashboard Assistant to pomocnik oparty na AI dostępny przez przycisk ze świeceniem w prawym dolnym rogu pulpitu. Może pomóc w zarządzaniu chatbotami, FAQ, ustawieniami i innymi zadaniami za pomocą poleceń w języku naturalnym.

Zgłaszanie błędów

Gdy napotkają Państwo błąd podczas korzystania z pulpitu, można zgłosić go bezpośrednio przez Dashboard Assistant:

1. Kliknijcie przycisk ze świeceniem, aby otworzyć Asystenta
2. Opiszcie problem, który napotkaliście
3. Asystent zada pytania doprecyzowujące, aby ustalić, czy to rzeczywisty błąd czy pytanie dotyczące użytkowania
4. Jeśli to potwierdzony błąd, Asystent może poprosić o przesłanie zrzutu ekranu (przez przycisk obrazu lub wklejenie ze schowka), a następnie Państwa zgłoszenie zostanie przekazane naszemu zespołowi, który się nim zajmie

Przesyłanie zrzutów ekranu

Do wiadomości możecie dołączać zrzuty ekranu na dwa sposoby:

• Wybór pliku: Kliknijcie przycisk obrazu (po lewej od pola tekstowego), aby wybrać plik graficzny
• Wklejenie ze schowka: Zróbcie zrzut ekranu i wklejcie go (Ctrl/Cmd+V) do pola tekstowego

Obsługiwane formaty: PNG, JPEG, WebP (maks. 5 MB).

Wsparcie mobilne

Pulpit jest w pełni responsywny i działa na wszystkich urządzeniach:

• Desktop: Pełna nawigacja w pasku bocznym ze wszystkimi funkcjami widocznymi
• Tablet: Zwijany pasek boczny z zoptymalizowanymi układami
• Mobile: Nawigacja jako wysuwana szuflada, pionowo ułożone layouty dla optymalnej obsługi dotykowej

Wszystkie kombinacje tekst-przycisk automatycznie dopasowują się do mniejszych ekranów przez pionowe układanie.

Kolejne kroki

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →