Improvement Agent

Improvement Agent to narzędzie zasilane AI, które pomaga systematycznie ulepszać odpowiedzi Twojego chatbota na podstawie rzeczywistych opinii klientów.

Przegląd

Gdy czat zostanie oznaczony jako "needs improvement", Improvement Agent analizuje:

• Oryginalną rozmowę
• Miejsca, w których chatbot nie odpowiedział optymalnie
• W jaki sposób odpowiedzi można poprawić

Dostęp do Improvement Agent

Z poziomu strony Chats

1. Przejdź do Chats w panelu
2. Otwórz czat z negatywną opinią
3. W sekcji "AI Improvement Agent" kliknij Improve with AI

Bezpośrednio z widoku szczegółów czatu

1. Otwórz czat
2. W sekcji "AI Improvement Agent" zobaczysz status opinii
3. Jeśli czat jest oznaczony jako "Needs Improvement", kliknij Improve with AI

Proces ulepszania

1. Analiza oryginalnej rozmowy

Lewy panel pokazuje oryginalną konwersację czatu:

• Każda wiadomość jest ponumerowana dla wygody odniesień
• Wiadomości użytkownika (fioletowe) i odpowiedzi bota (szare) są oznaczone kolorami
• Kliknij wiadomość, aby omówić ją w kontekście

2. Rozmowa z Improvement Agent

Środkowy panel to interaktywny czat z AI Improvement Agent:

• Opisz, co nie było optymalne w rozmowie
• Poproś o sugestie ulepszeń
• Omów alternatywne strategie odpowiedzi
• Odnoś się do konkretnych wiadomości z oryginalnego czatu

Przykładowe polecenia:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Przegląd i zastosowanie sugestii

Prawy panel pokazuje wygenerowane sugestie ulepszeń:

Dla każdej sugestii możesz:

• Start Simulation: Przetestować, jak bot odpowie po wprowadzeniu poprawki
• Accept: Zastosować poprawkę bezpośrednio
• Reject: Odrzucić sugestię

Symulacja testowa

Przed zastosowaniem sugestii możesz ją zasymulować:

1. Kliknij Start Simulation przy sugestii
2. Symulacja pokazuje:
   • Oryginalne pytanie użytkownika
   • Oryginalną odpowiedź bota
   • Symulowaną, ulepszoną odpowiedź
3. Oceń symulowaną odpowiedź:
   • Good: Zastosowuje ulepszenie
   • Almost: Wymaga niewielkich poprawek
   • Bad: Odrzuca sugestię

Przepływ opinii

Ocenianie czatów

Zanim będzie można użyć Improvement Agent, czat musi zostać oceniony:

1. Otwórz czat
2. W sekcji "AI Improvement Agent":
   • Good (kciuk w górę): Oznacza jako przykład pozytywny
   • Needs Improvement (kciuk w dół): Otwiera Improvement Agent
   • Sprawdzony (Check): Oznacza czat jako sprawdzony/odrzucony bez oceniania go jako dobry lub zły (nie wpływa na wynik zaufania i nie wyzwala e-maili ani sesji poprawy)

Korzystanie z fazy uczenia

W trakcie fazy uczenia będziesz automatycznie proszony o ocenę czatów. Znacząco przyspiesza to poprawę Twojego chatbota.

Resetowanie sesji

Jeśli chcesz rozpocząć nową sesję ulepszania:

1. Kliknij Restart w nagłówku
2. Potwierdź reset
3. Poprzednie sugestie zostaną odrzucone

Dostępność

Najlepsze praktyki

1. Bądź konkretny: Im dokładniej opiszesz problem, tym lepsze sugestie
2. Podaj kontekst: Wspomnij, jakiej odpowiedzi byś oczekiwał
3. Symuluj przed zastosowaniem: Zawsze najpierw testuj sugestie
4. Korzystaj regularnie: Cotygodniowe sesje ulepszające utrzymują bota w aktualności

Kolejne kroki

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →