Improvement Agent

Improvement Agent to narzędzie zasilane AI, które pomaga systematycznie poprawiać odpowiedzi chatbota na podstawie rzeczywistych opinii klientów.

Przegląd

Gdy czat jest oznaczony jako „wymaga poprawy”, Improvement Agent analizuje:

• Oryginalną rozmowę
• Miejsca, w których chatbot nie odpowiedział optymalnie
• W jaki sposób odpowiedzi można ulepszyć

Dostęp do Improvement Agent

Istnieją trzy sposoby na rozpoczęcie sesji poprawy:

Z widoku szczegółów czatu

1. Przejdź do Chats w panelu i otwórz czat
2. W sekcji „AI Improvement Agent” zobaczy Pan/Pani status opinii
3. Jeśli czat jest oznaczony jako „Needs Improvement”, kliknij Improve with AI

Z listy Chats

Czaty z negatywną oceną, które nie zostały jeszcze poprawione, pokazują przycisk Improve with AI bezpośrednio na liście Chats — kliknij go, aby przejść od razu do agenta bez otwierania czatu.

Z e-maila z przeglądem czatu

Jeśli otrzyma Pan/Pani e-mail z przeglądem czatu i kliknie Needs improvement, zostanie Pan/Pani przeniesiony/-a bezpośrednio do sesji Improvement Agent dla tego czatu. Zobacz Rating chats from email poniżej.

Proces poprawy

1. Analiza oryginalnej rozmowy

Lewy panel pokazuje oryginalną rozmowę czatu:

• Każda wiadomość jest ponumerowana dla ułatwienia odniesień
• Wiadomości użytkownika (fioletowe) i odpowiedzi bota (szare) są kodowane kolorami
• Wiadomości bota mają przycisk "Improve", aby wybrać je do poprawy

Inteligentny wybór wiadomości:

• Jeśli czat zawiera tylko jedną wiadomość bota, jest ona automatycznie wstępnie wybrana — agent od razu rozpoznaje, którą odpowiedź chce Pan/Pani poprawić.
• Jeśli jest wiele wiadomości bota, powitanie agenta poprowadzi Pana/Panią do kliknięcia "Improve" obok konkretnej wiadomości, którą chce Pan/Pani naprawić. Wybrana wiadomość jest podświetlona na niebiesko, a przy polu wpisywania pojawia się pasek wskazujący.

2. Czatuj z Improvement Agent

Środkowy panel to interaktywny czat z AI Improvement Agent:

• Proszę opisać, co nie było optymalne w rozmowie
• Poprosić o sugestie poprawek
• Omówić alternatywne strategie odpowiedzi
• Odnieść się do konkretnych wiadomości z oryginalnego czatu

Przykładowe polecenia:

• „Odpowiedź na pytanie 3 była zbyt ogólna. Jak bot mógłby odpowiedzieć lepiej?”
• „Bot nie zrozumiał zapytania o produkt. Co możemy poprawić?”
• „Zaproponuj lepszą odpowiedź awaryjną, gdy bot nie jest pewien.”

3. Przegląd i zastosowanie sugestii

Prawy panel pokazuje wygenerowane sugestie poprawek:

Dla każdej sugestii można:

• Simulate: Przetestować, jak bot odpowie po zastosowaniu poprawki (użyć Simulate All, aby uruchomić symulację dla wszystkich oczekujących sugestii jednocześnie)
• Apply: Zastosować poprawkę
• Reject: Odrzucić sugestię

Symulacja testowa

Przed zastosowaniem sugestii można ją zasymulować:

1. Kliknij Simulate przy sugestii (lub Simulate All, aby przetestować wszystkie oczekujące sugestie)
2. Symulacja pokazuje:
   • Oryginalne pytanie użytkownika
   • Zasymulowaną odpowiedź z wprowadzoną zmianą
   • Oryginalna odpowiedź bota pozostaje widoczna w lewym panelu do porównania
3. Oceń zasymulowaną odpowiedź:
   • Perfect!: Agent potwierdza, że sugestia jest gotowa — zastosuj ją przyciskiem Apply
   • Almost good: Agent dopracuje sugestię na podstawie tego, czego nadal brakuje
   • Not good: Agent zapyta, co było nie tak z zasymulowaną odpowiedzią, aby mógł przeredagować sugestię

Zakończenie sesji

Gdy rozpatrzy Pan/Pani wszystkie sugestie, kliknij Complete Improvement w panelu sugestii:

• Przycisk pozostaje nieaktywny, dopóki każda sugestia nie zostanie zastosowana lub odrzucona
• Po zakończeniu wróci Pan/Pani do listy Chats
• Czat zostanie oznaczony jako Improved, a jego widok szczegółów pokaże link View Improvement z powrotem do sesji

Workflow opinii

Ocenianie czatów

Zanim będzie można użyć Improvement Agent, czat musi zostać oceniony:

1. Otwórz czat
2. W sekcji „AI Improvement Agent”:
   • Good (kciuk w górę): Oznacza jako pozytywny przykład
   • Needs Work (kciuk w dół): Oznacza czat jako wymagający poprawy i ponownie oblicza wynik zaufania — pojawia się przycisk Improve with AI, aby uruchomić agenta
   • Reviewed (znak wyboru): Oznacza czat jako przeglądnięty/odrzucony bez oznaczania go jako dobry lub zły (nie wpływa na wynik zaufania i nie wywołuje e-maili ani sesji poprawy)

Kiedy oznaczy Pan/Pani czat jako Needs Work, AI automatycznie sklasyfikuje, jak poważny był problem — to determinuje, jak bardzo ocena wpłynie na wynik zaufania (zobacz Confidence score poniżej).

Oceny nie są ostateczne: czaty oznaczone jako Good lub Reviewed można ponownie otworzyć później za pomocą przycisku Mark as needs improvement na stronie szczegółów czatu. Wynik zaufania zostanie natychmiast przeliczone, a Improvement Agent stanie się ponownie dostępny.

Ocenianie czatów z e-maila

Może Pan/Pani także oceniać czaty bezpośrednio z e-maili z przeglądem czatu, bez otwierania panelu. Każdy e-mail pokazuje rozmowę i pyta „Was this a good response?” z dwoma przyciskami:

• Yes, good answer: Oznacza czat jako pozytywny i przenosi na stronę sukcesu pokazującą zaktualizowany wynik zaufania — w tym, jak zmienił się wynik dla dotkniętej kategorii odpowiedzi
• Needs improvement: Oznacza czat jako negatywny i przenosi bezpośrednio do sesji Improvement Agent dla tego czatu

Używanie fazy uczenia

W czasie fazy uczenia będzie Pan/Pani automatycznie proszony/-a o ocenianie czatów — prośby o ocenę przychodzą jako e-maile z przeglądem czatu. To znacznie przyspiesza poprawę chatbota.

Confidence Score

Wynik zaufania mierzy, jak niezawodnie chatbot odpowiada, na podstawie Pana/Pani ocen. Znajdzie go Pan/Pani na karcie Confidence w ustawieniach chatbota.

Punktacja per kategoria

Rozmowy są grupowane w kategorie odpowiedzi, a każda kategoria otrzymuje własny wynik zaufania obok wyniku globalnego:

• Kategorie tworzą się automatycznie w miarę pojawiania się czatów
• Można dodawać, zmieniać nazwę lub usuwać kategorie w karcie Confidence (czaty z usuniętej kategorii są przenoszone do automatycznej kategorii zapasowej)

Powaga negatywnych ocen

Każdy kciuk w dół jest automatycznie klasyfikowany przez AI na jeden z czterech poziomów powagi, które określają, o ile ocena obniża wynik zaufania:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Strona szczegółów czatu pokazuje przypisaną powagę, zastosowaną korektę punktową i powód. Jeśli nie zgadza się Pan/Pani z klasyfikacją, użyj dropdownu Override severity, aby ją zmienić — wynik zaufania zostanie natychmiast przeliczony.

E-maile z przeglądem czatów

W karcie Confidence kontroluje Pan/Pani, jak często otrzymuje e-maile z przeglądem czatów:

• Przełącznik Chat Review Emails włącza lub wyłącza e-maile z przeglądem w całości
• Dla każdej kategorii może Pan/Pani ustawić własną częstotliwość e-maili: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, lub Never

To pozwala uważnie śledzić słabe kategorie przy jednoczesnym wyciszeniu kategorii, które działają dobrze.

Restart sesji

Jeśli chce Pan/Pani rozpocząć nową sesję poprawy:

1. Kliknij Restart w nagłówku
2. Potwierdź reset
3. Wszystkie wiadomości i oczekujące sugestie zostaną usunięte — zmiany, które już zastosowano, zostają zachowane

Dostępność

Najlepsze praktyki

1. Bądź konkretny/-a: Im precyzyjniej opisze Pan/Pani problem, tym lepsze będą sugestie
2. Podaj kontekst: Wspomnij, jakiej odpowiedzi by Pan/Pani oczekiwał/-a
3. Symuluj przed zastosowaniem: Zawsze najpierw testuj sugestie
4. Używaj regularnie: Cotygodniowe sesje poprawiają aktualność bota

Kolejne kroki

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →