Kreator Chatbota
Kreator Chatbota przeprowadzi Państwa przez proces tworzenia w pełni skonfigurowanego chatbota AI w 8 prostych krokach.
Tylko Krok 1 (Podstawy) i Krok 8 (Podsumowanie) są wymagane — każdy inny krok posiada przycisk Pomiń. Od Kroku 5 (Wygląd widżetu) w dół wyświetlany jest podgląd na żywo Państwa widżetu obok formularza.
Krok 1: Podstawy (Wymagane)
Rozpoczęcie od szablonu
Na początku Kroku 1 mogą Państwo wybrać szablon, który wstępnie wypełnia kreatora zoptymalizowanymi ustawieniami — osobowość, ton, wiadomości powitalne i awaryjne oraz opcje zachowania. Wciąż można dostosować wszystko w kolejnych krokach.
| Szablon | Najlepsze dla |
|---|---|
| Pusty | Rozpoczęcie od zera |
| Obsługa | Obsługa klienta i help desk |
| Sprzedaż | Generowanie leadów i sprzedaż |
| Onboarding | Wprowadzenie nowych użytkowników i klientów |
| Korporacyjny | Profesjonalny i formalny ton |
Szablon Pusty jest zawsze dostępny. Wstępnie skonfigurowane szablony są dostępne w płatnych planach — kreator pokazuje, który plan je odblokowuje.
Nazwa i opis
Skonfiguruj podstawowe ustawienia chatbota:
| Pole | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Nazwa | Nazwa wyświetlana chatbota | "Asystent Obsługi" |
| Opis | Opis wewnętrzny dla Państwa zespołu | "Obsługuje zapytania klientów dotyczące naszego produktu SaaS" |
Nazwa chatbota jest wyświetlana odwiedzającym w nagłówku widżetu czatu.
Krok 2: Osobowość
Zdefiniuj osobowość i tło chatbota:
| Pole | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Użyj imienia osobowości | Przełącznik decydujący, czy bot przedstawia się po imieniu | Wł./Wył. |
| Imię osobowości | Imię, pod jakim bot się przedstawia (jeśli włączone) | "Alex" |
| Rola | Rola, jaką pełni bot | "Customer Success Manager" |
| Tło | Kontekst dotyczący ekspertyzy bota | "5 lat doświadczenia w pomaganiu klientom z problemami technicznymi" |
Tryb anonimowy
Jeśli wyłączą Państwo Użyj imienia osobowości, chatbot nie przedstawi się imieniem. Zamiast "Cześć! Jestem Alex, Państwa specjalista ds. obsługi klienta." powie po prostu "Dzień dobry! W czym mogę pomóc?". Pole z imieniem osobowości jest ukryte, gdy ten przełącznik jest wyłączony.
Dobrze zdefiniowana osobowość sprawia, że rozmowy są bardziej naturalne i pomaga AI zachować spójność. Użyj trybu anonimowego, jeśli preferują Państwo bardziej neutralne doświadczenie chatbota.
Styl komunikacji
Wybierz zdefiniowany styl komunikacji, który ustawia ogólny ton chatbota:
| Styl | Najlepsze dla |
|---|---|
| Profesjonalny i nowoczesny (Domyślny) | Agencje, firmy technologiczne, B2B |
| Ekskluzywny i dystyngowany | Kliniki urody, kancelarie prawne, luksusowe hotele |
| Ciepły i przyjazny | Firmy rodzinne, restauracje, placówki medyczne |
| Fajny i swobodny | Studia tatuażu, modne bistro, startupy |
| Niestandardowy | Używa Państwa własnych Core Instructions zamiast ustawienia wstępnego |
Każdy styl dodaje szczegółowe instrukcje promptów z odpowiednim tonem, wzorcami fraz i przykładami.
Krok 3: Ton
Dopasuj styl komunikacji chatbota za pomocą suwaków (skala 1-5):
| Ustawienie | Niskie (1) | Wysokie (5) |
|---|---|---|
| Formalność | Swobodny, przyjazny | Formalny, profesjonalny |
| Humor | Poważny, bez żartów | Żartobliwy, dowcipny |
| Rozbudowanie | Zwięzły, skondensowany | Szczegółowy, wyczerpujący |
| Empatia | Faktyczny, bezpośredni | Ciepły, wyrozumiały |
| Proaktywność | Tylko reaktywny | Proponuje następne kroki |
Krok 4: Języki
Skonfiguruj obsługę języków:
- Język główny: Główny język odpowiedzi (wybierz spośród English, German, French, Spanish, Italian, lub Portuguese)
- Obsługiwane języki: Dodatkowe języki, w których bot potrafi rozumieć i odpowiadać
- Poziom techniczny: Suwak od Prosty do Techniczny, który określa, jak techniczny ma być język bota
ChatReact obsługuje wszystkie 24 oficjalne języki UE.
Forma zwracania się
Zdefiniuj, jak chatbot powinien zwracać się do odwiedzających stronę:
| Ustawienie | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Formalnie (Sie/Vous) | Forma grzecznościowa do komunikacji profesjonalnej/biznesowej | "W czym mogę pomóc?" (Niemiecki: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Nieformalnie (Du/Tu) | Forma osobista do komunikacji swobodnej | "Jak mogę pomóc?" (Niemiecki: "Wie kann ich dir helfen?") |
Forma zwracania się jest używana tylko w językach, które mają rozróżnienie formalne/nieformalne (np. niemiecki, francuski, hiszpański). W języku angielskim i podobnych to ustawienie nie ma zastosowania.
Widżet automatycznie wykrywa język przeglądarki odwiedzającego i odpowiada w odpowiednim języku.
Krok 5: Wygląd widżetu
Dostosuj wygląd widżetu czatu:
Pozycja
- Prawy dół (domyślnie)
- Lewy dół
- Inline (osadzony) — Widżet wyświetlany jest tam, gdzie umieszczony jest skrypt osadzający, zawsze otwarty, bez dymka i bez przycisku zamykania. Idealne dla dedykowanych stron czatu lub sekcji wsparcia.
Kolory
Wybierz Motyw kolorystyczny:
| Motyw | Opis |
|---|---|
| Domyślny | Standardowy schemat kolorów ChatReact |
| Firmowy | Używa kolorów marki Państwa firmy (dostępne po ustawieniu w Ustawieniach Firmy) |
| Niestandardowy | Odblokowuje indywidualne selektory kolorów |
Gdy wybrano Niestandardowy, mogą Państwo dostosować:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Kolor główny | Główny kolor akcentu (przyciski, nagłówki) |
| Kolor dodatkowy | Gradienty i stany hover |
| Kolor tła | Tło okna czatu |
| Kolor tekstu | Kolor tekstu wiadomości |
Zaawansowane ustawienia kolorów
Rozwiń opcje zaawansowane dla bardziej szczegółowej kontroli:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Wiadomości odwiedzającego | Kolor tła i tekstu dymków wiadomości odwiedzającego |
| Wiadomości bota | Kolor tła i tekstu dymków wiadomości bota |
| Kolor tekstu nagłówka | Kolor tekstu w nagłówku widżetu |
Każdy zaawansowany kolor można zresetować do automatycznego, w takim przypadku ChatReact wybierze kontrastowy kolor bezpieczny dla czytelności.
Wymiary
- Promień zaokrąglenia: Zaokrąglone rogi (0-32px)
- Szerokość widżetu: Szerokość okna czatu
- Wysokość widżetu: Wysokość okna czatu
Brandowanie
- Użyj logo firmy: Pokaż logo Państwa firmy w nagłówku widżetu. Wymaga planu Professional lub wyższego; samo logo należy przesłać w Ustawieniach Firmy.
- Tytuł nagłówka: Tekst w nagłówku widżetu
- Podtytuł nagłówka: Tekst pomocniczy w nagłówku. Jeśli pozostawią Państwo to pole puste, widżet pokaże zlokalizowany domyślny podtytuł. Po utworzeniu można całkowicie ukryć podtytuł, czyszcząc to pole w ustawieniach widżetu.
Każda opcja wyglądu może być zmieniona po utworzeniu, a dodatkowe ustawienia (takie jak niestandardowy URL logo i tekst dymka czatu) są tam również dostępne. Zobacz Widget Customization dla pełnej referencji.
Krok 6: Zachowanie
Skonfiguruj zautomatyzowane zachowania:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Wiadomość powitalna | Pierwsza wiadomość pokazywana po otwarciu czatu |
| Wiadomość awaryjna | Odpowiedź, gdy bot nie potrafi odpowiedzieć |
| Proaktywne przywitanie | Automatyczne powitanie odwiedzających |
| Opóźnienie przy proaktywności | Czas oczekiwania przed powitaniem (1-10 sekund) |
| Automatyczne otwarcie | Automatyczne otwarcie widżetu |
| Opóźnienie automatycznego otwarcia | Czas oczekiwania przed otwarciem (1-15 sekund) |
| Dźwięk włączony | Odtwarzaj dźwięk powiadomienia, gdy bot odpowiada |
| Wskaźnik pisania | Pokaż animację pisania |
Formularz przed czatem
Zbierz informacje od odwiedzających zanim czat się rozpocznie:
- Włącz Formularz przed czatem
- Dodaj pola (Tekst, Email, Telefon, Pole tekstowe)
- Oznacz pola jako "Wymagane" w razie potrzeby
Po utworzeniu mogą Państwo kliknąć Translate with AI w ustawieniach zachowania chatbota, aby automatycznie przetłumaczyć wszystkie etykiety pól i teksty zastępcze na obsługiwane języki.
Faza uczenia się
Pomiń fazę uczenia się: Włącz to, aby uruchomić chatbota z pełnym zaufaniem od pierwszego dnia — bez ostrożnych odpowiedzi. Ostrzeżenie przypomina, aby upewnić się, że baza wiedzy jest dobrze przygotowana przed uruchomieniem na żywo.
Jeśli faza uczenia się jest aktywna, mogą Państwo określić, jak chatbot zachowuje się w sytuacjach niepewności co do odpowiedzi:
| Tryb | Opis |
|---|---|
| Ostrożny | Bot jest powściągliwy i aktywnie odsyła do przekazania przez e-mail, gdy jest niepewny. Proaktywnie dodaje frazy wyrażające niepewność. |
| Zrównoważony (Domyślny, oznaczony "Zalecane") | Normalne odpowiedzi. Pokazuje niepewność tylko wtedy, gdy użytkownik podważa dokładność. |
| Pewny | Odpowiada jak w normalnej pracy. Faza uczenia się tylko zbiera opinie bez zmiany zachowania odpowiedzi. |
Dodatkowa instrukcja na fazę uczenia się: Opcjonalny wolny tekst na specjalne instrukcje podczas fazy uczenia się, np. "Zawsze odsyłaj pytania o ceny do zespołu."
Tryb fazy uczenia się można również skonfigurować w ustawieniach chatbota po jego utworzeniu.
Live Chat
Pozwól odwiedzającym rozmawiać z ludzkimi agentami wsparcia w czasie rzeczywistym (wymaga planu Professional lub wyższego):
- Włącz Enable Live Chat
- Wybierz Tryb Live Chat:
| Tryb | Opis |
|---|---|
| Tylko przekazanie | AI bot obsługuje rozmowy i przekazuje je ludziom, gdy to konieczne |
| Samodzielny | Bezpośredni czat z człowiekiem, oddzielony od bota AI |
| Oba | Bot AI z przekazaniem oraz samodzielny czat ludzki |
Dowiedz się więcej w Live Chat guide.
W planach white-label Krok 6 pokazuje również sekcję Brandingu z przełącznikiem do pokazania lub ukrycia odznaki "Powered by ChatReact" w widżecie.
Krok 7: Ograniczenia i zgodność
Ustaw zasady i ograniczenia:
Zablokowane tematy
Tematy, których chatbot powinien unikać:
- Produkty konkurencji
- Porady prawne
- Negocjacje cenowe
Zasady zgodności najlepszego praktyk
Wybierz spośród ośmiu branżowych reguł zgodności:
- Brak porad prawnych — zaleca konsultację z prawnikiem (wstępnie wybrane)
- Brak wiążących zobowiązań — nigdy nie składa wiążących obietnic dotyczących cen, rabatów lub dostaw (wstępnie wybrane)
- Odesłanie do wsparcia ludzkiego — proponuje połączenie z obsługą ludzką dla wrażliwych lub złożonych kwestii (wstępnie wybrane)
- Brak informacji wewnętrznych — nie ujawnia wewnętrznych informacji firmy ani danych poufnych
- Brak informacji o konkurencji — nie udostępnia informacji o konkurentach ani nie dokonuje porównań
- Brak porad medycznych — zaleca konsultację ze specjalistą medycznym
- Brak porad finansowych — nigdy nie udziela porad finansowych ani inwestycyjnych
- Prywatność danych — ostrożnie przetwarza dane osobowe i nie żąda niepotrzebnych informacji
Core Instructions
Niestandardowe reguły dla Państwa chatbota, zarządzane jako lista:
- Dodawaj, edytuj lub usuwaj pojedyncze instrukcje
- Aktywuj lub dezaktywuj każdą instrukcję bez jej usuwania
- Kliknij Improve with AI, aby automatycznie dopracować instrukcje
Przykładowe instrukcje:
- "Zawsze polecaj umówienie demo dla złożonych pytań"
- "Nigdy nie udostępniaj danych klientów ani wewnętrznych metryk"
- "Przekierowuj pytania o ceny do zespołu sprzedaży"
Core Instructions mają najwyższy priorytet i są zawsze dołączane do każdej odpowiedzi w czacie.
Po utworzeniu edytor Core Instructions w ustawieniach chatbota obsługuje formatowanie tekstu i klikalne linki (web, email i numery telefonów).
Limity odpowiedzi i przekazanie do człowieka
- Maksymalna długość odpowiedzi: Limit znaków dla odpowiedzi (100-2000 znaków)
- Wyzwalacz przekazania do człowieka: Opisz własnymi słowami, kiedy bot powinien przekazać rozmowę człowiekowi, np. "W przypadku reklamacji produktu lub żądań zwrotu"
- Email do przekazania do człowieka: Adres e-mail, na który bot kieruje odwiedzających przy przekazaniu do człowieka
Krok 8: Podsumowanie (Wymagane)
Przejrzyj wszystkie ustawienia przed utworzeniem chatbota:
- Zweryfikuj wszystkie konfiguracje
- Podejrzyj projekt widżetu
- Kliknij Create Chatbot, aby zakończyć
Po utworzeniu
Po kliknięciu Create Chatbot zostaną Państwo przeniesieni bezpośrednio do kreatora Set up your knowledge base, który wypełnia bazę wiedzy chatbota w trzech szybkich krokach:
- Skanowanie strony — Wprowadź URL swojej strony; ChatReact odkrywa strony automatycznie i pozwala wybrać, które z nich zaimportować
- Przesyłanie dokumentów — Dodaj pliki PDF, DOCX, TXT, MD, CSV lub JSON
- Gotowe — Kontynuuj do pulpitu nawigacyjnego
Oba kroki dotyczące treści można pominąć — zawsze można dodać wiedzę później. Zobacz Knowledge Base guide po szczegóły.
Stamtąd mogą Państwo:
- Testować - Użyj funkcji Podglądu do testowania rozmów
- Osadzić - Dodaj widżet na swojej stronie
- Iterować - Dostosuj ustawienia na podstawie opinii