Gdy AI to za mało, interweniuje człowiek
Niech Państwa chatbot AI obsługuje rutynowe sprawy, a trudne rozmowy płynnie przekazuje zespołowi. Państwa agenci przejmują złożone zapytania w czasie rzeczywistym — z pełną historią czatu przed sobą.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
To, co najlepsze z obu światów
Automatyzacja jest świetna, dopóki klient nie potrzebuje czegoś, co może rozwiązać tylko człowiek. Czat na żywo sprawia, że ten moment przebiega gładko: ta sama rozmowa przechodzi od Państwa asystenta AI bezpośrednio do agenta, bez utraty żadnej wiadomości i bez zmuszania odwiedzającego do powtarzania się.
- Przekazuj złożone lub wrażliwe pytania jednym kliknięciem
- Agenci widzą całą rozmowę, nie tylko ostatnią wiadomość
- Odwiedzający pozostają w tym samym oknie czatu przez cały czas
Jak działa przekazanie
Od odpowiedzi AI do żywego człowieka w kilka sekund — bez wychodzenia odwiedzającego z czatu.
AI obsługuje czat
Państwa chatbot odpowiada automatycznie, samodzielnie rozwiązując codzienne zgłoszenia.
Inicjowane jest przekazanie
Gdy pytanie staje się złożone, rozmowa jest eskalowana do agenta.
Państwa zespół zostaje powiadomiony
Dostępni agenci otrzymują rozmowę w czasie rzeczywistym wraz z pełną historią wiadomości.
Agent przejmuje rozmowę
Człowiek kontynuuje dokładnie tam, gdzie zakończyła AI, odpowiada na żywo, a następnie może przekazać rozmowę z powrotem po zakończeniu.
Gdy człowiek ma znaczenie
AI obsługuje większość ruchu. We wszystkich pozostałych przypadkach Państwa zespół jest o jedno przekazanie dalej — zobacz, jak to działa.
E‑commerce i zamówienia
Zmiany dotyczące konkretnego zamówienia, których AI nie powinna podejmować samodzielnie, trafiają od razu do prawdziwego agenta.
Czy mogą Państwo zmienić adres dostawy dla zamówienia nr 2291?
Oczywiście — otworzyłem zamówienie nr 2291 i zaktualizowałem adres. Wkrótce otrzymają Państwo nową potwierdzenie e‑mailem.
Płatności i zwroty
Kwestie finansowe często wymagają ludzkiej decyzji. Eskaluj je bez utraty kontekstu.
Pobrano mi dwukrotnie opłatę w tym miesiącu — czy ktoś może to sprawdzić?
Widzę dublującą się opłatę na Państwa koncie i rozpocząłem proces zwrotu. Środki wrócą na kartę w ciągu kilku dni roboczych.
Wsparcie techniczne
Gdy rozwiązywanie problemów wykracza poza dokumentację, agent dołącza z już załadowanym pełnym wątkiem.
Postępowałem zgodnie z przewodnikiem instalacji, ale widget nadal się nie wczytuje.
Dziękuję za informacje — widzę Państwa konfigurację. Sprawdzimy teraz jedną wartość konfiguracyjną; przeprowadzę Państwa przez to tutaj.
Sprzedaż i rozwiązania korporacyjne
Odwiedzający o wysokim zamiarze otrzymują kontakt z prawdziwą osobą, zanim utracą zainteresowanie, co zamienia zainteresowanie w rozmowę.
Jesteśmy zespołem 200 osób — czy oferują Państwo niestandardowe plany korporacyjne?
Oczywiście! Łączę Państwa teraz z naszym zespołem, abyśmy mogli dostosować plan i wycenę do 200 stanowisk.
Wrażliwe zgłoszenia
Reklamacje i problemy z kontem wymagają ludzkiego podejścia — przekazanie sprawy odbywa się płynnie i z poszanowaniem.
Jestem naprawdę sfrustrowany, to już trzeci raz, gdy mam ten problem.
Przykro mi, że to się powtarza — przejmuję sprawę osobiście i załatwimy to dziś.
Gdy AI nie jest pewne
Jeśli asystent nie może odpowiedzieć z pewnością, kieruje odwiedzającego do członka zespołu zamiast spekulować.
Czy to działa z naszym wewnętrznym systemem zgodności?
Dobre pytanie — wzywam specjalistę, który potwierdzi dokładną kompatybilność z Państwa konfiguracją.
Live Chat sprawdza się w każdym zespole, który chce automatyzacji bez utraty ludzkiego podejścia:
Jedna konsola w czasie rzeczywistym dla całego zespołu
W przekazanych rozmowach widać w skrzynce agenta na żywo, kto czeka, kto pisze, a odpowiedź jest natychmiastowa, gdy odwiedzający się odezwie.
Wszystko, czego zespół potrzebuje do przejęcia
Live Chat został zaprojektowany tak, aby przełączenie z AI na człowieka było bezwysiłkowe po obu stronach rozmowy.
Płynne przekazanie z AI do człowieka
Przekaż dowolną rozmowę z chatbota do osoby bez zaburzania przebiegu ani okna czatu.
Zarządzanie dostępnością agentów
Ustal, którzy agenci są online i gotowi, aby przekazania trafiały tylko do tych, którzy mogą je przejąć.
Wiadomości w czasie rzeczywistym
Działanie zapewnia Pusher — wiadomości pojawiają się natychmiast zarówno u odwiedzającego, jak i agenta — bez odświeżania i opóźnień.
Historia rozmowy zachowana
Agenci otrzymują cały wątek, więc odwiedzający nie muszą powtarzać tego, co już powiedzieli AI.
Przejęcie i przekazanie z powrotem
Człowiek może przejąć rozmowę, a po rozwiązaniu przekazać ją z powrotem AI, by kontynuowała.
Bezpieczne i zgodne z marką
Przekazania odbywają się wewnątrz własnego widżetu ChatReact, co zapewnia spójną i wiarygodną obsługę.
Daj klientom kontakt z człowiekiem, gdy to ma znaczenie
Połącz szybkość AI z ludzką empatią. Skonfiguruj przekazywanie w czacie na żywo w kilka minut i pozwól zespołowi zabłysnąć przy rozmowach, które mają znaczenie.