När AI inte räcker till, träder en människa in
Låt er AI-chatbot hantera det rutinmässiga och överlämna smidigt de knepiga konversationerna till ert team. Era agenter tar över komplexa ärenden i realtid — med hela chattloggen redan framför sig.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Det bästa av två världar
Automatisering är toppen tills en kund behöver något som bara en människa kan lösa. Livechatt gör det överbryggningen smidig: samma konversation flyter från er AI-assistent rakt vidare till en mänsklig agent, utan att en enda meddelande försvinner eller att besökaren behöver upprepa sig.
- Överlämna komplexa eller känsliga frågor med ett klick
- Agenter ser hela konversationen, inte bara sista meddelandet
- Besökaren stannar i samma chattfönster hela tiden
Så fungerar överlämningen
Från ett AI-svar till en levande människa, på sekunder — utan att besökaren någonsin lämnar chatten.
AI hanterar chatten
Er chatbot svarar automatiskt på frågor och löser vardagliga ärenden på egen hand.
Överlämning utlöses
När frågan blir komplex eskaleras konversationen till en mänsklig agent.
Ert team blir notifierat
Tillgängliga agenter får konversationen i realtid, komplett med hela meddelandehistoriken.
Agent tar över
En människa fortsätter precis där AI:n slutade och svarar live, och kan sedan lämna tillbaka när det är klart.
När en människa gör skillnad
AI:n hanterar större delen av volymen. För allt annat är ert team bara en överlämning bort — se hur det går till.
E-handel & beställningar
Order-specifika ändringar som AI:n inte bör besluta om hamnar omedelbart hos en riktig agent.
Kan ni ändra leveransadressen på order #2291?
Självklart — jag har hämtat upp order #2291 och uppdaterat adressen. Ni får en ny bekräftelse via e-post inom kort.
Fakturering & återbetalningar
Pengafrågor kräver ofta mänskligt omdöme. Eskalera dem utan att tappa kontext.
Jag debiterades dubbelt den här månaden — kan någon titta på det?
Jag ser den dubbla avgiften på ert konto och har startat återbetalningen. Den kommer tillbaka till kortet inom några arbetsdagar.
Teknisk support
När felsökning går utöver dokumentationen hoppar en agent in med hela tråden redan uppladdad.
Jag följde installationsguiden men widgeten laddas fortfarande inte.
Tack för detaljerna — jag kan se er konfiguration. Låt oss kontrollera en inställning tillsammans; jag guidar er här och nu.
Försäljning & enterprise
Besökare med hög avsikt får en verklig person innan intresset svalnar, vilket omvandlar intresse till en dialog.
Vi är ett team på 200 — erbjuder ni skräddarsydda enterprise-planer?
Det gör vi! Jag kopplar ihop er med vårt team nu så att vi kan anpassa en plan och prissättning för 200 platser.
Känsliga ärenden
Klagomål och kontoproblem förtjänar en mänsklig närvaro — överlämningen är sömlös och respektfull.
Jag är verkligen frustrerad, det här är tredje gången jag har det här problemet.
Jag beklagar att detta fortsätter — jag tar över personligen nu och vi löser det idag.
När AI är osäker
Om assistenten inte kan svara med säkerhet vidarebefordrar den besökaren till en kollega istället för att gissa.
Fungerar detta med vårt interna efterlevnadssystem?
Bra fråga — låt mig koppla in en specialist som kan bekräfta den exakta kompatibiliteten för er miljö.
Live Chat passar alla team som vill ha automatisering utan att förlora den mänskliga tonen:
En realtidskonsol för hela ert team
Överlämnade konversationer hamnar i en inkorg för liveagenter som drivs av Pusher — se vem som väntar, vem som skriver och svara i samma sekund som en besökare gör det.
Allt ert team behöver för att ta över
Live Chat är byggt så att övergången från AI till människa känns enkel för båda parter i samtalet.
Sömlös överlämning från AI till människa
Överför vilken konversation som helst från chatboten till en person utan att bryta flödet eller chattfönstret.
Hantering av agenttillgänglighet
Ange vem som är online och redo, så att överlämningar endast går till agenter som faktiskt kan ta dem.
Meddelanden i realtid
Drivs av Pusher, meddelanden visas omedelbart för både besökare och agent — ingen uppdatering, ingen fördröjning.
Bevarad konversationshistorik
Agenter ärver hela tråden, så besökare slipper upprepa vad de redan berättat för AI:n.
Plocka upp och lämna tillbaka
En människa kan ta över och, när ärendet är löst, lämna konversationen tillbaka till AI:n för att fortsätta.
Säkert och i er varumärkesprofil
Överlämningar sker inne i er egen ChatReact-widget, vilket håller upplevelsen konsekvent och trovärdig.
Ge era kunder en människa när det räknas
Kombinera AI:s snabbhet med mänsklig empati. Ställ in livechatt-överlämning på några minuter och låt ert team glänsa i de samtal som betyder något.