Live Chat

Live Chat gör det möjligt för ert team att ta över konversationer när AI:n behöver mänsklig hjälp. Överlämna sömlöst från bot till människa samtidigt som hela kontexten bevaras.

Aktivera Live Chat

Krav

Live Chat finns tillgängligt på:

Professional plan och uppåt
Kräver minst en teammedlem med agentaccess

Konfiguration

Gå till er chatbot:s inställningar
Navigera till fliken Live Chat
Växla Live Chat Enabled till på
Konfigurera handoff-inställningarna

Handoff-lägen

Mode	Description
Handoff Only	Live chat endast när boten inte kan hjälpa
Standalone	Besökare kan begära live chat när som helst
Both	Kombinera automatisk handoff och direktåtkomst

Agenttillgänglighet

Bli tillgänglig

Agenter kan växla sin tillgänglighet:

Gå till Live Chat i sidofältet
Använd växeln högst upp: "Available for Live Chat"
När ni är aktiva kommer ni att ta emot inkommande chattförfrågningar

Automatisk offlineidentifiering

Agenter sätts automatiskt till offline när de:

Loggar ut från ChatReact
Stänger webbläsarfliken eller hela webbläsaren
Förlorar anslutningen i mer än 60 sekunder

Detta drivs av ett hjärtslagssystem som skickar ett ping var 30:e sekund. Om inget hjärtslag tas emot på mer än 60 sekunder markeras agenten automatiskt som otillgänglig. Detta förhindrar "spökagenter" som verkar vara online men är onåbara.

Om inga agenter är tillgängliga kommer boten automatiskt att föreslå handoff-e-postadressen (konfigurerad i Personality settings) istället för att erbjuda live chat. Detta förhindrar den frustrerande upplevelsen av att erbjuda live chat som ingen kan svara på.

Agentstatusindikator

Sidan för Live Chat visar:

Antal agenter som för närvarande är online (uppdateras i realtid)
Er personliga tillgänglighetsstatus
Uppskattade väntetider

Ljudaviseringar

När aktiverat spelas ett aviseringsljud upp i Live Chat-instrumentpanelen när ett nytt besökarmeddelande anländer. Detta hjälper agenter att svara snabbt även när instrumentpanelens flik inte är i fokus.

Hantera chattar

Köhantering

När besökare begär live chat dyker de upp i kön:

Visa väntande besökare med deras väntetid
Se om det är en bot-handoff (inkluderar konversationskontext)
Klicka Take Chat för att acceptera en konversation

Ta över en chatt

När ni tar en chatt:

Ni kan se den tidigare botkonversationen (om tillämpligt)
Full besökskontext: namn, e-post, sida, webbläsare
Börja skriva för att svara

Konversationsflöde

Skriv ert meddelande och tryck Enter eller klicka Send
Besökaren ser ett systemmeddelande: "Agent [Name] has joined the chat"
Fortsätt konversationen i realtid
Använd panelen Bot Context för att se tidigare AI-svar

Avsluta en chatt

Klicka End Chat när konversationen är löst
Bekräfta åtgärden
Besökaren ser ett meddelande om att chatten avslutats
Chatten arkiveras och finns tillgänglig i historiken

Handoff-triggers

ChatReact föreslår automatiskt live chat-handoff när:

Automatiska triggers

Boten säger att den inte kan svara på frågan
Besökaren uttrycker frustration
Nyckelord som "speak to human", "real person", "agent"
Konfigurerbara anpassade triggerfraser

Manuella triggers

Besökaren klickar på knappen "Talk to Human" (om aktiverad)
Besökaren skriver en handoff-fras

Besökarens upplevelse

När Agent är tillgänglig

Boten föreslår att koppla till en människa
Besökaren ser snabbsvarsknappar: "Yes, connect me" / "No, thanks"
Om accepterat går besökaren in i kön
Statusuppdateringar: "Connecting...", "Waiting for agent..."
Agent ansluter och konversationen fortsätter

När ingen Agent är tillgänglig

När alla agenter är offline eller otillgängliga:

Bot response: Istället för att erbjuda live chat föreslår boten automatiskt den konfigurerade handoff-e-postadressen
Visad e-post: Boten nämner e-posten direkt i sitt svar (t.ex. "You can email us at [email protected]")
Inga upprepade erbjudanden: Boten kommer ihåg att inga agenter är tillgängliga och kommer inte att erbjuda live chat igen i samma session
Widget fallback: Om en handoff redan var påbörjad visar widgeten en stiliserad e-postknapp med mailto:-länk

Se till att konfigurera Human Handoff Email i er chatbot:s Personality settings. Detta är fallback-adressen som visas när inga agenter är tillgängliga.

Teamkoordinering

Flera agenter

Alla tillgängliga agenter ser kön
Första agenten som klickar "Take Chat" blir tilldelad
Förhindrar dubbla tilldelningar

Chattöverföring (kommer snart)

Överför chattar mellan agenter samtidigt som kontext bevaras.

Best Practices

Sätt realistiska förväntningar: Konfigurera korrekta arbetstider
Övervaka väntetider: Låt inte besökare vänta för länge
Använd bot context: Granska vad AI:n redan diskuterat
Avsluta chattar korrekt: Lämna inte konversationer öppna
Följ upp: Skicka nöjdhetsundersökningar efter chattar