Översikt över instrumentpanelen

ChatReact-instrumentpanelen är er centrala hubb för att hantera chattbotar, övervaka konversationer och konfigurera er plattform.

Instrumentpanelens startsida

När ni öppnar er instrumentpanel ser ni en omfattande översikt över er chattbottaktivitet.

Sidhuvudet visar namnet på den valda chattboten tillsammans med dess Chatbot ID och en knapp för en-klicks-kopiering — användbart när ni behöver ID:t för embed-koden eller en integration.

KPI-statistikrutnät

Instrumentpanelen visar upp till 6 nyckeltal:

Aktivitetspaneler

Instrumentpanelen visar fyra huvudsakliga paneler:

1. Recent Chats - Senaste kundkonversationerna med statusmärken
2. New Leads - Nya leads med kontaktinformation (om Lead Management är aktiverat)
3. Pending FAQ Suggestions - AI-genererade FAQ-förslag redo för godkännande
4. Activity Feed - Samlad tidslinje över all senaste aktivitet

Navigationsstruktur

Sidofältet i instrumentpanelen ger åtkomst till alla huvudfunktioner. Längst upp i sidofältet hittar ni company switcher och chatbot switcher för att byta mellan företag och chattbotar, och sidofältet kan fällas ihop med chevron-knappen längst ner.

Huvudsektioner

Längst ner i sidofältet hittar ni även Company (företagsinställningar) och Account (era personliga kontoinställningar).

Hantering av chattbotar

Varje chattbot har sin egen inställningssida med flikar:

• General: Namn, beskrivning och status
• Persona: Personlighet, kommunikationsstil och ton (formell/informell, humornivå, etc.)
• Languages: Primärt och stödjande språk
• Widget: Utseende och designanpassning
• Behavior: Välkomstmeddelanden, proaktiva hälsningar och inställningar för överlämning till live chat
• Confidence: Konfidenspoäng, inlärningsfas och konfidenskategorier (planberoende)
• Restrictions: Regelverk och begränsningar för efterlevnad
• Embed: Installationskod för widgeten

För en detaljerad genomgång av flikarna Widget och Behavior, se Widget Customization.

Instrumentpanelens header

Headern innehåller:

• Global Dashboard: Öppnar en aktivitetsöversikt över alla era företag och chattbotar (se nedan)
• Limit warning: När en planbegränsning nås visas en banner med en Upgrade now-länk till faktureringen
• Theme Toggle: Växla mellan ljust och mörkt läge
• Language Selector: Växla mellan gränssnittsspråk
• Notifications: Aviseringar för genomsökningsslut, ny feedback, nya leads, etc. — se Notifications
• User Menu: Kontoinställningar och utloggning

Global Dashboard

Global-knappen i headern öppnar Global Dashboard — en översikt över varje företag och chattbot i ert konto. Varje chattbot visar aktivitetsmärken som länkar direkt till relevant sida:

• Unread chats — konversationer ni inte har sett än; att öppna den chattbotens Chats-lista markerar dem som lästa
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Chattbotar som fortfarande är i inlärningsfasen visar också en indikator för inlärningsfas med nuvarande konfidenspoäng.

Granskning av chattar

Granska konversationer

Sektionen Chats låter er granska konversationer och ge feedback för att förbättra er chattbot:

Översikten visar fyra statkort (Total, Pending, Good, Needs Work) med fullständiga totaler för den valda chattboten (inte bara de rader som för närvarande är inlästa). Totalen för Needs Work räknar konversationer som fortfarande behöver uppföljning — chattar med en completed förbättringssession räknas istället under improved, inte under needs work. Under korten, använd Status-filtret till höger för att begränsa listan (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, och — när er plan inkluderar Improvement Agent — improved). När er plan inkluderar Improvement Agent och ni har ställt in konfidenskategorier, visas ett extra Category-filter bredvid Status-filtret. Filtrering körs på servern, så paginering och Load more förblir korrekta.

1. Öppna en chatt från listan
2. Bedöm konversationen med knapparna:
   • Good (Tumme upp) — Markerar chatten som ett positivt exempel
   • Needs Work (Tumme ner) — Markerar chatten som i behov av förbättring. Därefter visas en Improve with AI-knapp som tar er till Improvement Agent (planberoende)
   • Reviewed (Check) — Markerar chatten som granskad utan att betygsätta den positivt eller negativt. Påverkar inte konfidenspoängen och utlöser inte e-post eller förbättringssessioner.

Om ni senare bestämmer er för att en chatt fortfarande behöver arbete efter att ni markerat den som Good eller Reviewed, öppnar ni chattens detaljsida och använder Needs Work. Konversationen bedöms igen som i behov av förbättring, konfidenspoängen räknas om och ni kan använda Improvement Agent.

Chattens detaljvy

Varje chatt visar:

• Hela konversationshistoriken
• page URL där chatten initierades (klickbar länk med globikon)
• Besökarinformation (om tillgänglig från förchattsformulär)

När er plan inkluderar Improvement Agent kan ni också tilldela en confidence category till varje chatt i detaljvyn (eller ändra en befintlig tilldelning). Per-kategori-konfidenspoäng räknas om automatiskt.

För granskade negativa chattar visar detaljvyn också en confidence severity-ruta:

• Automatisk severity-bucket (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Den tillämpade konfidensjusteringen för den granskningen
• En kort förklaring som beskriver klassificeringen
• En manuell åsidosättning så att ni kan korrigera allvaret när affärspåverkan är högre eller lägre än det automatiska resultatet

Förhandsgranskning med URL-simulering

Sidan Preview låter er testa er chattbot med en simulerad sid-URL:

1. Gå till Preview i sidofältet
2. Ange en URL i URL-fältet (t.ex. https://yoursite.com/products)
3. Widgeten kommer att bete sig som om den befinner sig på den sidan, vilket gör att ni kan testa sid-specifika svar

Detta är användbart för att verifiera att er chattbot svarar kontextuellt på olika sidor på er webbplats.

Onboarding-guide

När ni först skapar ett företag eller inte har några chattbotar än, visar instrumentpanelen en onboarding-guide som vägleder er genom:

1. Create Chatbot - Ställ in er första AI-assistent
2. Add Knowledge - Ladda upp dokument eller genomsök er webbplats
3. Customize - Anpassa efter ert varumärkes färger och stil
4. Embed - Lägg till chattboten på er webbplats

Instrumentpanelens assistent

Instrumentpanelens assistent är en AI-driven hjälpare som är tillgänglig via den flytande sparkle-knappen i det nedre högra hörnet av instrumentpanelen. Den kan hjälpa er att hantera chattbotar, FAQs, inställningar och mer via naturliga språkkommandon.

Felrapportering

När ni stöter på ett fel medan ni använder instrumentpanelen kan ni rapportera det direkt via Instrumentpanelens assistent:

1. Klicka på sparkle-knappen för att öppna assistenten
2. Beskriv problemet ni stötte på
3. Assistenten kommer att ställa följdfrågor för att avgöra om det är ett verkligt fel eller en användarfråga
4. Om det bekräftas vara ett fel kan assistenten be er ladda upp en skärmbild (via bildknappen eller klistra in från urklipp), och sedan vidarebefordras er rapport till vårt team som kommer att undersöka den

Uppladdning av skärmbild

Ni kan bifoga skärmbilder till era meddelanden på två sätt:

• Filväljare: Klicka på bildknappen (till vänster om textinmatningen) för att välja en bildfil
• Klistrautur: Ta en skärmbild och klistra in den (Ctrl/Cmd+V) i textinmatningen

Stödda format: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Mobilstöd

Instrumentpanelen är fullt responsiv och fungerar på alla enheter:

• Desktop: Full sidofältsnavigering med alla funktioner synliga
• Tablet: Hopfällbart sidofält med optimerade layouter
• Mobile: Slide-in drawer-navigering, vertikalt staplade layouter för optimal touch-interaktion

Alla kombinationer av text- och knappar anpassar sig automatiskt till mindre skärmar genom att staplas vertikalt.

Nästa steg

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →