Analytics
Sidan Analytics ger er en komplett bild av hur era chatbots presterar — chattvolym, engagemang, leadkonvertering och formulärinsändningar, allt på ett ställe.
Ni hittar den i sidomenyn på er dashboard under Analytics.
Analytics är skrivskyddat — alla teamroller kan se det utan att kunna ändra något. Om ni inte har skapat en chatbot än visar sidan installationsguiden istället för statistik.
Välja vad som ska analyseras
Analytics kan visa data för en enskild chatbot eller för alla chatbots i ert företag:
- Enskild chatbot (standard): Sidan visar data för den chatbot som för närvarande är vald i sidomenyns chatbot-växlare. En badge bredvid sidrubriken visar dess namn.
- Alla chatbots: Klicka Show All Bots för att växla till en företagsomfattande vy. Badgen ändras till All Chatbots. Klicka Show Selected Bot för att växla tillbaka.
Ni kan också hoppa direkt till en chatbots analytics från översikten Chatbots — att klicka på chattantalet på ett chatbot-kort öppnar Analytics för den boten.
Nyckelmetrik
Rutnätet högst upp visar upp till 6 nyckeltal:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Alla chatt-sessioner som startats | Sessioner startade idag |
| Total Messages | Alla meddelanden som utväxlats | Genomsnittliga meddelanden per session |
| Active Chatbots | Antal konfigurerade chatbots | — |
| Published FAQs | FAQ:er tillgängliga för chatboten | — |
| Total Leads | Alla fångade leads | Leads denna vecka |
| Form Submissions | Alla formulärinsändningar | Insändningar som väntar granskning |
Kortet Total Leads visas endast om Lead Management ingår i er plan, och kortet Form Submissions visas endast om Forms ingår.
Chattaktivitet
Diagrammet Chat Activity visualiserar era sessioner över de senaste 30 dagarna som ett stapeldiagram — från 30 dagar sedan till idag. Hovra över en stapel för att se exakt datum och antal sessioner.
Använd detta diagram för att upptäcka trender: trafiktoppar efter en kampanj, lugna helger eller stadig tillväxt över tid.
Chatbot-prestanda
Panelen Chatbot Performance visar engagemang per chatbot:
- Vy för enskild chatbot: Den valda botens totala sessioner och meddelanden, samt dess Active/Inactive-status.
- Vy för alla chatbots: Alla chatbots i ert företag listade med sina egna session- och meddelandeantal, så att ni kan jämföra bots sida vid sida.
Lead Funnel
Om Lead Management är aktiverat för er plan (Professional och ovan, samt alla Agency-planer) visar kortet Lead Funnel hur era leads rör sig genom pipelinen.
Konverteringsgrad
Huvudnumret är er conversion rate — procentandelen av alla leads som nått statusen Converted.
Statusfördelning
En horisontell stapel visar antalet för varje lead-status:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Nyligen fångad, ännu ej kontaktad |
| Contacted | Första kontakt gjord |
| Qualified | Lead är kvalificerat för försäljning |
| Converted | Lead blev kund |
| Lost | Lead konverterades inte |
Under fördelningen visar ett litet diagram nya leads per dag för de senaste 7 dagarna.
Om inga leads har fångats än erbjuder kortet en genväg Go to Leads. Lär er hur ni fångar och hanterar leads i Lead Management.
Formulärinsändningar
Om Forms är aktiverat för er plan (Starter och ovan) sammanfattar kortet Form Submissions hur era kontaktformulär presterar.
Spam-rate
Huvudnumret är er spam rate — procentandelen av alla insändningar som klassificerats som spam. En hög spam-rate är en signal att granska era formulärs spam-skyddsinställningar.
Statusfördelning
Fyra kort visar era insändningsantal per status:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Väntar på granskning |
| Approved | Granskad och accepterad |
| Spam | Fångad av spamdetektion |
| Rejected | Granskad och avvisad |
Under fördelningen visar ett litet diagram insändningar per dag för de senaste 7 dagarna.
Om det inte finns några insändningar än erbjuder kortet en genväg Go to Forms. Läs mer i Contact Forms.
Best Practices
- Kontrollera aktivitetsdiagrammet regelbundet: Upptäck nedgångar tidigt — en inaktiv chatbot eller borttagen embed-kod syns här först
- Jämför chatbots: Använd vyn för alla chatbots för att se vilken bot som driver mest engagemang
- Bevaka er konverteringsgrad: Håll lead-statusar uppdaterade så att tratten speglar verkligheten
- Övervaka spam-rate: En plötslig ökning innebär att det är dags att skärpa formulärets spam-skydd
- Agera på väntande saker: Genvägarna till leads och formulär tar er direkt till allt som väntar på granskning