FAQ-hantering

FAQs (Frequently Asked Questions) är det mest direkta sättet att träna din chatbot. Lägg till vanliga frågor och deras svar för att säkerställa korrekta, konsekventa svar.

Översikt

FAQ-systemet i ChatReact inkluderar:

• Manuellt skapande av FAQ
• AI-genererade FAQ-förslag (på begäran via knapp eller Improvement Agent)
• Kategoriorganisering
• Massimport/export
• Publiceringskontroller

Skapa FAQs

Manuellt skapande

1. Navigera till FAQs i sidomenyn
2. Klicka Add FAQ
3. Fyll i detaljerna:

1. Klicka Save

Svarformatering

Svar redigeras med en WYSIWYG-riktextredigerare med följande formateringsalternativ:

• Fet och kursiv text
• Punktlistor och numrerade listor
• Länkar (visas som klickbara länkar i widgeten)
• Radbrytningar och stycken

Kategorier

Skapa kategorier

1. Klicka Manage Categories eller kategorirullgardinen
2. Klicka Add Category
3. Ange namn och valfri beskrivning
4. Spara

Förslag på kategorier

Vanliga kategorier inkluderar:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organisera FAQs

• Dra och släpp FAQs mellan kategorier
• Filtrera efter kategori i listvyn
• Kategorier visas i FAQ-widgeten som flikar

Sorteringsordning

Kontrollera hur FAQs visas i den inbäddade widgeten. Konfigurera detta i FAQs → Settings → Behavior:

När Custom är valt visar flikarna Publicerade och Utkast ett draghandtag och en numerisk ordningsinmatning på varje FAQ-kort. Dra kort för att ändra ordning, eller ange ett nummer för att flytta en FAQ till en specifik position.

Sorteringsordning per kategori

Varje kategori kan ha sin egen oberoende sorteringsordning. Konfigurera detta i fliken Categories:

• Fliken "All" i widgeten använder det globala sorteringsläget från Widget Settings
• Enskilda kategorifliken använder sitt eget sorteringsläge
• Detta möjliggör olika ordningsstrategier per kategori (t.ex. alfabetiskt för "General" men anpassat för "Pricing")

FAQ-förslag

FAQ-förslag genereras på begäran (inte automatiskt från chatt):

1. Generera från Knowledge Base – Använd knappen på sidan FAQ Suggestions för att skapa förslag från ditt genomsökta webbplatsinnehåll.
2. Improvement Agent – Agenten kan föreslå nya eller uppdaterade FAQs som en del av sina förbättringsförslag.
3. Manuellt – Skapa FAQs själv när som helst.

Generera från Knowledge Base

Du kan generera FAQ-förslag från ditt genomsökta webbplatsinnehåll:

1. Gå till FAQs → fliken Suggestions
2. Klicka Generate from Knowledge Base
3. Valfritt: Välj en kategori för riktad generering
4. Vänta tills AI-analysen är klar
5. Granska de genererade förslagen

Intelligent gap-analys

När du inte väljer en kategori använder ChatReact intelligent gap-analys:

• AI:n analyserar dina befintliga FAQs och vector store
• Upptäcker automatiskt vilka ämnen som redan är väl täckta
• Genererar endast FAQs för ämnen som är otillräckligt täckta (0–1 FAQs)
• Prioriterar viktiga affärsämnen: pricing, services, requirements, processes

Kategoribaserad generering

När du väljer en kategori använder AI:n semantisk sökning:

• Söker i vector store specifikt efter information relaterad till den valda kategorin
• Extraherar relevant innehåll (upp till 1500 ord)
• Genererar FAQs specifikt för den kategorin

Automatisk kategoritilldelning

Om du har FAQ-kategorier uppsatta kommer AI:n automatiskt att föreslå den mest lämpliga kategorin för varje genererat FAQ. Detta sparar tid vid organisering av dina FAQs.

Granska förslag

1. Gå till FAQs → fliken Suggestions
2. Granska varje förslag:
   • Se det ursprungliga konversationssammanhanget
   • Se den AI-föreslagna kategorin (om kategorier finns)
   • Redigera fråga och svar vid behov
3. Klicka Accept för att lägga till i FAQs eller Dismiss för att avvisa

Publicering

Utkast vs Publicerad

Massåtgärder

Välj flera FAQs för att:

• Publicera alla
• Avpublicera alla
• Radera alla
• Flytta till kategori

FAQ-widget

Visa FAQs på din webbplats som en fristående komponent:

Inbäddning

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widgetfunktioner

• Frågor i accordion-stil som kan expanderas
• Kategorifiltrering med flikar
• Sökfunktionalitet
• "Behöver du fortfarande hjälp?"-länk för att öppna chatten
• Matchar dina varumärkesfärger
• Konfigurerbar bredd (100% eller anpassad pixelbredd 400–1200px)
• Konfigurerbar sorteringsordning (Datum, Namn eller Anpassat per kategori)

Översättningar

Översätta FAQs

ChatReact stöder översättning av dina FAQs till alla 24 EU-språk:

1. Gå till FAQs och välj en FAQ
2. Byt till fliken för målspråket
3. Redigera översättningar manuellt, eller använd Translate with AI för en enskild FAQ

Massöversättning

Översätt alla FAQs på en gång med knappen Translate All:

• Översättningar körs som ett bakgrundsjobb på servern — du kan lämna sidan eller stänga webbläsaren
• Framsteg sparas och visas när du återvänder
• Ett meddelande visas i klockikonen när alla översättningar är klara
• Använd knappen Cancel för att stoppa processen när som helst
• Översättningar sparas omedelbart när varje FAQ bearbetas

Import & Export

Exportera vanliga frågor

1. Klicka på Export på FAQs-sidan
2. Ladda ner som CSV eller JSON
3. Använd för backup eller analys

Importera vanliga frågor

1. Klicka på Import
2. Ladda upp CSV- eller JSON-fil
3. Mappa kolumner till fält
4. Granska och bekräfta

CSV-format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Sök & Filter

Hitta FAQs

Använd sökfältet för att hitta FAQs efter:

• Frågetext
• Svarinnehåll
• Kategorinamn

Filtreringsalternativ

• Per kategori: Välj specifik kategori
• Per status: Utkast, publicerade, alla
• Per datum: Nyligen skapade, uppdaterade

Bästa praxis

1. Börja med topp 20: Börja med dina vanligaste frågor
2. Var specifik: "Hur avbryter jag?" vs "Hur avbryter jag mitt månadsabonnemang?"
3. Håll svar hjälpsamma: Inkludera nästa steg eller länkar när det är relevant
4. Granska regelbundet: Kontrollera vilka frågor som ställs men inte besvaras
5. Använd kategorier: Organisation hjälper både dig och besökare
6. Övervaka förslag: AI-förslag avslöjar kunskapsluckor

Nästa steg

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →