Hantering av FAQ

FAQ (Vanliga frågor och svar) är det mest direkta sättet att träna er chatbot. Lägg till vanliga frågor och deras svar för att säkerställa korrekta, konsekventa svar.

Översikt

FAQ-systemet i ChatReact inkluderar:

• Manuellt skapande av FAQ
• AI-genererade FAQ-förslag (på begäran via knapp eller Improvement Agent)
• Kategoriorganisering
• Översättningar till alla 24 EU-språk
• Publiceringskontroller
• En bäddbar FAQ-widget för er webbplats

Skapa FAQ

Manuellt skapande

1. Gå till FAQs i sidomenyn
2. Klicka Add FAQ
3. Fyll i uppgifterna:

1. Klicka Create FAQ

Nya FAQ publiceras omedelbart. För att ta en offline, klicka Save as Draft på kortet — Publish gör den live igen.

Svarformatering

Svar redigeras med en WYSIWYG rich-text editor med följande formateringsalternativ:

• Fet och kursiv text
• Punktlistor och numrerade listor
• Länkar (visas som klickbara länkar i widgeten)
• Radbrytningar och stycken

Kategorier

Skapa kategorier

1. Gå till FAQs → fliken Categories
2. Klicka Add Category
3. Ange ett kategorinamn och en valfri beskrivning
4. Spara

Föreslagna kategorier

Vanliga kategorier inkluderar:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organisera FAQ

• Tilldela en kategori med dropdown-menyn på varje FAQ-kort
• Filtrera efter kategori i listvyn
• Kategorier visas i FAQ-widgeten som flikar

Sorteringsordning

Kontrollera hur FAQ visas i den bäddade widgeten. Konfigurera detta i FAQs → Settings → Behavior:

När Custom är valt visar flikarna Published och Drafts ett draghandtag och ett numeriskt ordningsfält på varje FAQ-kort. Dra kort för att ändra ordning, eller ange ett nummer för att flytta en FAQ till en specifik position.

Per-kategori sorteringsordning

Varje kategori kan ha sitt eget oberoende sorteringsläge. Konfigurera detta i fliken Categories:

• Fliken "All" i widgeten använder det globala sorteringsläget från Widget Settings
• Individuella kategoriflikar använder sitt eget sorteringsläge
• Detta tillåter olika ordningsstrategier per kategori (t.ex. alfabetisk för "General" men anpassad för "Pricing")

FAQ-förslag

FAQ-förslag genereras på begäran (inte automatiskt från chatten):

1. Generate from Knowledge Base – Använd knappen på sidan FAQ Suggestions för att skapa förslag från ert genomsökta webbplatsinnehåll.
2. Improvement Agent – agenten kan föreslå nya eller uppdaterade FAQ som en del av sina förbättringsförslag.
3. Manuellt – skapa FAQ själva när som helst.

Generera från kunskapsbas

Ni kan generera FAQ-förslag från ert genomsökta webbplatsinnehåll:

1. Gå till FAQs → fliken Suggestions
2. Klicka Generate from Knowledge Base
3. Valfritt: Välj en kategori för riktad generering
4. Vänta på att AI-analysen slutförs
5. Granska de genererade förslagen

Intelligent gap-analys

När ni inte väljer en kategori, använder ChatReact intelligent gap-analys:

• AI analyserar era befintliga FAQ och kunskapsbas
• Upptäcker automatiskt vilka ämnen som redan är väl täckta
• Genererar FAQ endast för ämnen som är otillräckligt täckta (0–1 FAQ)
• Prioriterar viktiga affärsämnen: prissättning, tjänster, krav, processer

Kategoribaserad generering

När ni väljer en kategori använder AI semantisk sökning:

• Söker i kunskapsbasen specifikt efter information relaterad till den valda kategorin
• Extraherar relevant innehåll (upp till 1500 ord)
• Genererar FAQ specifikt för den kategorin

Automatisk kategoritilldelning

Om ni har FAQ-kategorier konfigurerade kommer AI automatiskt att föreslå den mest lämpliga kategorin för varje genererad FAQ. Detta sparar tid vid organisering av era FAQ.

Granska förslag

1. Gå till FAQs → fliken Suggestions
2. Granska varje förslag:
   • Se förtroendescore och den AI-föreslagna kategorin (om kategorier finns)
   • Redigera fråga och svar vid behov — godkännandets dialogs Approve & Publish-knapp publicerar er redigerade version
3. Klicka Approve för att lägga till förslaget i era FAQ eller Reject för att avfärda det

Publicering

Utkast vs Publicerad

Ändra publiceringsstatus

Varje FAQ-kort har sina egna kontroller: klicka Save as Draft för att ta en publicerad FAQ offline, eller Publish för att göra ett utkast live.

FAQ-widget

Visa FAQ på er webbplats som en fristående komponent:

Bädda in

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Ni hittar den färdiga kopieringsbara embed-koden i FAQs → fliken Embed.

Visa endast specifika kategorier

Lägg till det valfria attributet data-categories för att endast visa FAQ från specifika kategorier, använd kategorislugs separerade med kommatecken:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Utan detta attribut visas alla publicerade FAQ — med kategoriflikar när ni har mer än en kategori. Era tillgängliga kategorislugs listas i fliken Embed.

WordPress

Med ChatReact WordPress-plugin installerat kan ni bädda in FAQ-widgeten nativt:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode med kategorifilter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg-block: sök efter "ChatReact FAQ" i blockinsättaren

Fliken Embed tillhandahåller färdiga shortcodes och en plugin-nedladdningslänk. Se WordPress → för plugin-inställning.

Shopify

Lägg till FAQ-widgeten i er Shopify-butik via Theme Editor (rekommenderas):

1. Installera ChatReact-appen från Shopify App Store
2. Öppna er Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Klicka Add section eller Add block och sök efter "ChatReact FAQ"
4. Ange er Chatbot ID och konfigurera kategorier och språk

Alternativt kan ni klistra in embed-koden i en Custom Liquid-sektion i ert tema. Se Shopify → för detaljer.

Widgetfunktioner

• Accordion-stil med expanderbara frågor
• Kategoriflikar (visas när ni har mer än en kategori)
• SEO-vänlig: FAQ renderas i ett sökmotorvänligt format med FAQPage strukturerad data för rich snippets
• Matchar era varumärkesfärger
• Konfigurerbar bredd (100% eller anpassad pixelbredd 400–1200px)
• Konfigurerbar sorteringsordning (Date, Name eller Custom per kategori)

Widgetinställningar

Anpassa widgetens utseende och beteende i FAQs → Settings:

Översättningar

Översätta FAQ

ChatReact stödjer att översätta era FAQ till alla 24 EU-språk:

1. Gå till FAQs → fliken Translations
2. Välj en FAQ från dropdown-menyn Select FAQ...
3. Växla till en målspråksflik
4. Redigera översättningar manuellt, eller använd Translate this FAQ för att översätta en enskild FAQ med AI

Massöversättning

Översätt alla FAQ på en gång med knappen Translate All:

• Översättningar körs som ett background job på servern — ni kan lämna sidan eller stänga webbläsaren
• Framsteg sparas och visas när ni återvänder
• En avisering visas i klockikonen när alla översättningar är klara
• Använd knappen Cancel för att stoppa processen när som helst
• Översättningar sparas omedelbart när varje FAQ bearbetats

Sök & filter

Hitta FAQ

Använd sökfältet för att hitta FAQ efter:

• Frågetext
• Svarsinnehåll
• Kategorinamn

Filtrering & sortering

• Efter status: Växla mellan flikarna Published och Drafts
• Efter kategori: Filtrera listan med kategoriväljaren
• Sortering: Ordna FAQ efter Date, Name eller Category med en stigande/sjunkande växlingsknapp — eller välj Custom för manuell ordning

Bästa praxis

1. Börja med topp 20: Starta med era vanligaste frågor
2. Var specifik: "Hur avbokar jag?" vs "Hur avbokar jag min månatliga prenumeration?"
3. Håll svar hjälpsamma: Inkludera nästa steg eller länkar när det är relevant
4. Granska regelbundet: Kontrollera vilka frågor som ställs men inte besvaras
5. Använd kategorier: Organisation hjälper både er och besökare
6. Övervaka förslag: AI-förslag avslöjar kunskapsluckor

Nästa steg

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →