Meddelandeinställningar

ChatReact håller er informerade om viktiga händelser genom meddelanden i appen och via e-post. Ni kan helt anpassa era meddelandeinställningar för att matcha ert arbetsflöde.

Åtkomst till meddelandeinställningar

Navigera till Account → Notifications i er instrumentpanel för att konfigurera era preferenser.

Meddelande-e-post

Ni kan konfigurera en dedikerad e-postadress för chattgranskningsmeddelanden i företagets inställningar:

1. Gå till Company Settings → Notification Settings
2. Ange e-postadressen dit granskningsmeddelanden ska skickas
3. Spara dina ändringar — formuläret föreslår företagets ägares e-postadress, men det träder i kraft först när ni sparat

Varje chattgranskningsmejl inkluderar konversationen och betygsknappar, så att ni kan bedöma en chatt som bra eller dålig direkt från er inkorg. Se Improvement Agent guide för hela gransknings- och betygsflödet.

Per-chattbot-granskningsmejlinställningar

Utöver den företagstäckande e-postadressen har varje chattbot sina egna kontroller för chattgranskningsmejl under chattbotens Confidence-flik:

• Chat Review Emails: En växel för att aktivera eller inaktivera granskningsmejl för denna chattbot
• Email frequency per category: För varje svarskategori, välj hur ofta granskningsmejl skickas — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, eller Never

Globala inställningar

E-postmeddelanden

Växla för att ta emot meddelanden via e-post. När det är avstängt, kommer ni endast att se meddelanden i klockikonen i instrumentpanelen.

Meddelanden i appen

Växla för att se meddelanden i instrumentpanelen. Dessa visas i klockikonen i den övre navigationslisten.

Leveransfrekvens

Välj hur ofta ni vill ta emot e-postmeddelanden:

• Instant: Ta emot mejl omedelbart när händelser inträffar
• Hourly: Ta emot en samlingsmejl varje timme (om det finns nya meddelanden)
• Daily: Ta emot en daglig sammanställning vid önskad tidpunkt
• Weekly: Ta emot en veckovis sammanställning på önskad dag och tid

Sammanställningsinställningar

När ni använder Daily eller Weekly frekvens:

• Delivery Time: Välj vilken tid ni vill ta emot er sammanställning (t.ex. 09:00)
• Delivery Day: För veckovisa sammanställningar, välj vilken veckodag
• Timezone: Välj er tidszon (används för att bestämma era tysta timmar)

Tysta timmar

Aktivera tysta timmar för att pausa omedelbara e-postmeddelanden under specifika timmar (t.ex. över natten). Meddelanden i appen visas fortfarande omedelbart, och sammanställningsmejl följer sin ordinarie schema, men inga omedelbara e-postmeddelanden skickas under denna period.

• Start: När pausen för mejl ska börja (t.ex. 22:00)
• End: När mejlen ska återupptas (t.ex. 08:00)

Meddelandetyper

Ni kan anpassa varje typ av meddelande individuellt och välja om ni vill ta emot det via e-post, i appen eller båda.

Chattbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Kunskapsdatabas

Team & Konto

Fakturering & Gränser

För varje plangräns finns det en Warning-notifikation (ni närmar er gränsen) och en Reached-notifikation (gränsen har nåtts):

Format för e-postsammanställning

När ni använder hourly, daily eller weekly sammanställning får ni ett enda mejl som innehåller alla meddelanden från perioden, organiserade per kategori. Varje notifikation inkluderar:

• Titel och beskrivning
• Direktlänk för att vidta åtgärd

Visa era meddelanden

Meddelanden i appen visas under klockikonen i den övre navigationslisten. Klicka View all notifications för att öppna meddelandesidan, där ni kan:

• Växla mellan filtren All och Unread
• Klicka på en notifikation för att hoppa direkt till relaterad sida
• Använd Mark all read för att rensa ert antal olästa
• Använd Delete old för att ta bort lästa meddelanden som är äldre än 30 dagar

Bästa praxis

1. Start with Instant: Börja med omedelbara meddelanden för att förstå vilka händelser som är viktiga för er
2. Use Quiet Hours: Ställ in tysta timmar för att undvika avbrott över natten
3. Customize by Type: Inaktivera e-post för frekventa, icke-brådskande notifikationer (som Document Processed)
4. Keep Critical Alerts: Ha alltid e-post aktiverat för faktureringsproblem och användningsgränser

Felsökning

Får ni inte e-postmeddelanden?

1. Kontrollera att e-postmeddelanden är aktiverade globalt
2. Verifiera att den specifika notifikationstypen har e-post aktiverat
3. Kontrollera er skräppost-/skräpmapp
4. Säkerställ att ni inte befinner er inom tysta timmar

Meddelanden visas inte i instrumentpanelen?

1. Kontrollera att meddelanden i appen är aktiverade
2. Försök uppdatera sidan
3. Kontrollera att den specifika notifikationstypen har in-app aktiverat