Chatbot Wizard
Chatbot Wizard guidar er genom att skapa en helt konfigurerad AI-chatbot i 8 enkla steg.
Steg 1: Grundläggande (Obligatoriskt)
Konfigurera de grundläggande inställningarna för er chatbot:
| Fält | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| Name | Visningsnamn för er chatbot | "Support Assistant" |
| Description | Intern beskrivning för ert team | "Hanterar kundförfrågningar för vår SaaS-produkt" |
Chatbot-namnet visas för besökare i chattwidgetens header.
Steg 2: Persona
Definiera er chatbots personlighet och bakgrund:
| Fält | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Välj om boten presenterar sig med namn | På/Av |
| Persona Name | Namnet som boten presenterar sig med (om aktiverat) | "Alex" |
| Role | Rollen er bot spelar | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontext om er bots expertis | "5 års erfarenhet av att hjälpa kunder med tekniska problem" |
Anonym läge
Om ni inaktiverar Use Persona Name kommer chatboten inte att presentera sig med ett namn. Istället för "Hej! Jag är Alex, din kundtjänstspecialist." säger den helt enkelt "Hej! Hur kan jag hjälpa dig?". Persona-namnfältet är dolt när denna växel är avstängd.
En väl definierad persona gör konversationer mer naturliga och hjälper AI:n att vara konsekvent. Använd anonymt läge om ni föredrar en mer neutral chatbot-upplevelse.
Steg 3: Tonalitet
Kommunikationsstilsförinställningar
Välj en fördefinierad kommunikationsstil som sätter den övergripande tonen för er chatbot:
| Stil | Passar bäst för |
|---|---|
| Professional & Modern (Standard) | Byråer, teknikföretag, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Premiumvarumärken, lyxhotell, advokatbyråer |
| Warm & Heartfelt | Familjeföretag, medicinska mottagningar, restauranger |
| Cool & Casual | Tatueringsbutiker, trendiga caféer, startups |
| Custom | Ingen förinställning — använder endast era manuella reglage-inställningar |
Varje stil lägger till detaljerade promptinstruktioner med lämplig ton, fraser och exempel.
Finjustering med reglage
Finjustera er chatbots kommunikationsstil med reglage (skala 1–5):
| Inställning | Låg (1) | Hög (5) |
|---|---|---|
| Formality | Avslappnad, vänlig | Formell, professionell |
| Humor | Allvarlig, inga skämt | Lekfull, kvick |
| Verbosity | Kortfattad, koncis | Detaljerad, grundlig |
| Empathy | Saklig, direkt | Varm, förstående |
| Proactivity | Endast reaktiv | Föreslår nästa steg |
Steg 4: Språk
Konfigurera språksupport:
- Primary Language: Huvudspråket för svar
- Supported Languages: Ytterligare språk som er bot kan förstå och svara på
ChatReact stöder alla 24 EU-språk plus många fler.
Tilltalsform
Definiera hur chatboten bör tilltala webbplatsbesökare:
| Inställning | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Artig form för professionell/affärskommunikation | "Hur kan jag hjälpa Er?" (Tyska: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Personlig tilltal för avslappnad kommunikation | "Hur kan jag hjälpa dig?" (Tyska: "Wie kann ich dir helfen?") |
Tilltalsformen används endast i språk som har en formell/informell distinktion (t.ex. tyska, franska, spanska). På engelska och liknande språk gäller inte denna inställning.
Widgeten upptäcker automatiskt besökarens webbläsarspråk och svarar på rätt språk.
Steg 5: Widget Design
Anpassa utseendet på er chattwidget:
Position
- Bottom Right (standard)
- Bottom Left
- Inline (Inbäddad) — Widgeten visas där inbäddningsskriptet är placerat, alltid öppen, ingen bubbla, ingen stängknapp. Idealisk för dedikerade chattsidor eller supportsektioner.
Färger
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Primary Color | Huvudaccentfärg (knappar, headers) |
| Secondary Color | Gradient och hover-tillstånd |
| Background Color | Chattfönstrets bakgrund |
| Text Color | Meddelandetextfärg |
Avancerade färginställningar
Expandera de avancerade alternativen för mer detaljerad kontroll:
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| User Bubble Color | Bakgrundsfärg på besökarens meddelandebubblor |
| Bot Bubble Color | Bakgrundsfärg på botens meddelandebubblor |
| Header Text Color | Textfärg i widget-headern |
Dimensioner
- Border Radius: Rundade hörn (0–50px)
- Widget Width: Chattfönstrets bredd
- Widget Height: Chattfönstrets höjd
Varumärke
- Logo URL: Anpassad logotyp i headern
- Header Title: Text i widget-headern
- Header Subtitle: Sekundär text i headern
- Bubble Text: Text som visas bredvid chattbubblan när den är stängd (lämna tomt för ikon endast)
Steg 6: Beteende
Konfigurera automatiserade beteenden:
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Welcome Message | Första meddelandet som visas när chatten öppnas |
| Fallback Message | Svar när boten inte kan svara |
| Proactive Greeting | Hälsa automatiskt på besökare |
| Proactive Delay | Väntetid innan hälsning (ms) |
| Auto Open | Öppna widgeten automatiskt |
| Auto Open Delay | Väntetid innan öppning (ms) |
| Sound Enabled | Spela upp ett notifieringsljud när boten svarar |
| Character Limit | Maximal meddelandelängd per besökarmeddelande (standard: 2000 tecken, ställ in på "No limit" för att inaktivera) |
| Typing Indicator | Visa skrivanimation |
Pre-Chat Form
Samla in besökarinformation innan chatten påbörjas:
- Aktivera Pre-Chat Form Enabled
- Lägg till fält (Name, Email, Phone, Free Text)
- Markera obligatoriska fält som "Required" vid behov
Klicka på Translate with AI för att automatiskt översätta alla fältetiketter och platshållare till alla stödjade språk.
Learning Phase Behavior Mode
Under inlärningsfasen kan ni bestämma hur chatboten beter sig när den är osäker på svar:
| Läge | Beskrivning |
|---|---|
| Cautious | Boten är försiktig och hänvisar aktivt till e-postöverlämnande när den är osäker. Lägger proaktivt till osäkerhetsfraser. |
| Balanced (Standard) | Normala svar. Visar bara osäkerhet när användaren ifrågasätter noggrannheten. |
| Confident | Svarar som vid normal drift. Inlärningsfasen samlar bara in feedback utan att ändra svarsbeteendet. |
Additional Learning Phase Instruction: Valfri fritext för speciella instruktioner under inlärningsfasen, t.ex. "Hänvisa alltid prisfrågor till teamet."
Learning phase-läget kan även konfigureras i chatbot-inställningarna efter skapandet.
Steg 7: Restriktioner & Efterlevnad
Sätt regler och begränsningar:
Blacklist Topics
Ämnen som er chatbot bör undvika att diskutera:
- Konkurrentprodukter
- Juridisk rådgivning
- Prisförhandlingar
Best Practice Compliance
Välj branschstandard för efterlevnadsregler:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Core Instructions
Anpassade regler för er chatbot:
- "Rekommendera alltid att boka en demo för komplexa frågor"
- "Dela aldrig kunddata eller interna mätvärden"
- "Hänvisa prisfrågor till säljteamet"
Response Limits
- Max Response Length: Teckengräns för svar
- Human Handoff Trigger: Nyckelord som utlöser eskalering till live-chat
Steg 8: Sammanfattning (Obligatoriskt)
Granska alla inställningar innan ni skapar er chatbot:
- Verifiera alla konfigurationer
- Förhandsgranska widget-designen
- Klicka Create Chatbot för att slutföra
Efter skapande
När chatboten är skapad kan ni:
- Add Knowledge - Crawla webbplatser eller lägg till FAQs
- Test - Använd förhandsgranskningsfunktionen för att testa konversationer
- Embed - Lägg till widgeten på er webbplats
- Iterate - Justera inställningar baserat på feedback