Improvement Agent

The Improvement Agent är ett AI-drivet verktyg som hjälper Ni att systematiskt förbättra er chatbots svar baserat på verklig kundfeedback.

Översikt

När en chatt markeras som "needs improvement" analyserar Improvement Agent:

• Den ursprungliga konversationen
• Var chatboten inte svarade optimalt
• Hur svaren kan förbättras

Åtkomst till Improvement Agent

Via sidan Chats

1. Gå till Chats i dashboarden
2. Öppna en chatt med negativ feedback
3. I sektionen "AI Improvement Agent", klicka Improve with AI

Direkt från Chat Detail View

1. Öppna en chatt
2. I sektionen "AI Improvement Agent" ser Ni feedback-status
3. Om chatten är markerad som "Needs Improvement", klicka Improve with AI

Förbättringsprocessen

1. Analysera den ursprungliga konversationen

Vänster panel visar den ursprungliga chattkonversationen:

• Varje meddelande är numrerat för enkel referens
• Användarmeddelanden (purple) och bot-svar (gray) är färgkodade
• Klicka på ett meddelande för att diskutera det i sitt sammanhang

2. Chatta med Improvement Agent

Centerpanelen är en interaktiv chatt med AI Improvement Agent:

• Beskriv vad som inte var optimalt med chatten
• Be om förslag till förbättringar
• Diskutera alternativa svarstrategier
• Referera till specifika meddelanden från den ursprungliga chatten

Exempelpromptar:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Granska och tillämpa förslag

Höger panel visar de genererade förbättringsförslagen:

För varje förslag kan Ni:

• Start Simulation: Testa hur boten skulle svara med förbättringen
• Accept: Tillämpa förbättringen direkt
• Reject: Avfärda förslaget

Testsimulation

Innan Ni tillämpar ett förslag kan Ni simulera det:

1. Klicka Start Simulation på ett förslag
2. Simulationen visar:
   • Den ursprungliga användarfrågan
   • Det ursprungliga bot-svaret
   • Det simulerade förbättrade svaret
3. Betygsätt det simulerade svaret:
   • Good: Tillämpa förbättringen
   • Almost: Små justeringar behövs
   • Bad: Avfärda förslaget

Feedback-workflow

Betygsätta chatten

Innan Improvement Agent kan användas måste en chatt vara betygsatt:

1. Öppna en chatt
2. I sektionen "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Markerar som positivt exempel
   • Needs Improvement (Thumbs down): Öppnar Improvement Agent
   • Granskad (Check): Markerar chatten som granskad/avvisad utan att betygsätta den som bra eller dålig (påverkar inte förtroendepoängen och utlöser inte e-post eller förbättringssessioner)

Använda inlärningsfasen

Under inlärningsfasen kommer Ni automatiskt att uppmanas att betygsätta chattar. Detta påskyndar förbättringen av er chatbot avsevärt.

Återställ session

Om Ni vill starta en ny förbättringssession:

1. Klicka Restart i headern
2. Bekräfta återställningen
3. Tidigare förslag kommer att kasseras

Tillgänglighet

Best Practices

1. Var specifik: Ju mer precist Ni beskriver problemet, desto bättre blir förslagen
2. Ge kontext: Nämn vilket svar Ni hade förväntat er
3. Simulera innan Ni tillämpar: Testa alltid förslag först
4. Använd regelbundet: Veckovisa förbättringssessioner håller er bot uppdaterad

Nästa steg

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →