Förbättringsagent

Förbättringsagenten är ett AI-drivet verktyg som hjälper er att systematiskt förbättra er chattbots svar baserat på verklig kundfeedback.

Översikt

När en chatt markeras som "behöver förbättras" analyserar Förbättringsagenten:

• Den ursprungliga konversationen
• Var chattboten inte svarade optimalt
• Hur svaren kan förbättras

Åtkomst till Förbättringsagenten

Det finns tre sätt att starta en förbättringssession:

Från chattens detaljvy

1. Gå till Chattar i instrumentpanelen och öppna en chatt
2. I avsnittet "AI Improvement Agent" ser ni feedbackstatusen
3. Om chatten är markerad som "Behöver förbättras", klicka Förbättra med AI

Från chattlistan

Chattar med negativ bedömning som ännu inte har förbättrats visar en inlinje Förbättra med AI-knapp direkt i chattlistan — klicka på den för att hoppa direkt in i agenten utan att öppna chatten först.

Från ett chattgranskningsmail

Om ni får ett chattgranskningsmail och klickar Behöver förbättras, tas ni direkt till en Förbättringsagent-session för den chatten. Se Rating chats from email nedan.

Förbättringsprocessen

1. Analysera den ursprungliga konversationen

Vänster panel visar den ursprungliga chattkonversationen:

• Varje meddelande är numrerat för enkel referens
• Användarmeddelanden (lila) och bot-svar (grå) är färgkodade
• Bot-meddelanden har en "Förbättra"-knapp för att välja dem för förbättring

Smart meddelandeval:

• Om chatten innehåller endast ett bot-meddelande förvaljs det automatiskt — agenten vet omedelbart vilket svar ni vill förbättra.
• Om det finns flera bot-meddelanden, guidar agentens hälsning er att klicka "Förbättra" bredvid det specifika meddelandet ni vill åtgärda. Det valda meddelandet markeras i blått och en indikatorfält visas nära chattinmatningen.

2. Chatta med Förbättringsagenten

Mittenpanelen är en interaktiv chatt med AI-förbättringsagenten:

• Beskriv vad som inte var optimalt med chatten
• Be om förbättringsförslag
• Diskutera alternativa svarsstrategier
• Referera till specifika meddelanden från den ursprungliga chatten

Exempelfrågor:

• "Svaret på fråga 3 var för vagt. Hur skulle boten kunna svara bättre?"
• "Boten förstod inte produktförfrågan. Vad kan vi förbättra?"
• "Föreslå ett bättre fallback-svar när boten är osäker."

3. Granska och tillämpa förslag

Höger panel visar de genererade förbättringsförslagen:

För varje förslag kan ni:

• Simulera: Testa hur boten skulle svara med förbättringen (använd Simulera alla för att köra simuleringen för alla väntande förslag på en gång)
• Tillämpa: Tillämpa förbättringen
• Avvisa: Kassera förslaget

Testsirapion (Test Simulation)

Innan ni tillämpar ett förslag kan ni simulera det:

1. Klicka Simulera på ett förslag (eller Simulera alla för att testa alla väntande förslag)
2. Simuleringen visar:
   • Den ursprungliga användarfrågan
   • Det simulerade svaret med ändringen tillämpad
   • Det ursprungliga bot-svaret förblir synligt i vänster panel för jämförelse
3. Betygsätt det simulerade svaret:
   • Perfekt!: Agenten bekräftar att förslaget är klart — tillämpa det med Tillämpa-knappen
   • Nästan bra: Agenten förfinar förslaget baserat på vad som fortfarande saknas
   • Inte bra: Agenten frågar vad som var fel med det simulerade svaret så att det kan omarbetas

Avsluta en session

När ni har hanterat varje förslag, klicka Slutför förbättring i förslagpanelen:

• Knappen förblir inaktiverad tills varje förslag har tillämpats eller avvisats
• Vid slutförande återvänder ni till chattlistan
• Chatten får då en märkningsetikett som Improved, och dess detaljvy visar en Visa förbättring-länk tillbaka till sessionen

Feedbackarbetsflöde

Betygsätta chattar

Innan Förbättringsagenten kan användas måste en chatt betygsättas:

1. Öppna en chatt
2. I avsnittet "AI Improvement Agent":
   • Good (Tumme upp): Markerar som positivt exempel
   • Needs Work (Tumme ner): Markerar chatten som behöver förbättras och omräknar förtroendepoängen — en Förbättra med AI-knapp visas då för att starta agenten
   • Reviewed (Check): Markerar chatten som granskad/avfärdad utan att betygsätta den som bra eller dålig (påverkar inte förtroendepoängen och utlöser inga mail eller förbättringssessioner)

När ni markerar en chatt som Needs Work, klassificerar AI automatiskt hur allvarligt problemet var — detta bestämmer hur mycket betyget påverkar er förtroendepoäng (se Confidence score nedan).

Betyg är inte slutgiltiga: chattar markerade som Good eller Reviewed kan återöppnas senare med knappen Mark as needs improvement på chattens detaljsida. Förtroendepoängen räknas om och Förbättringsagenten blir åter tillgänglig.

Betygsätta chattar från e-post

Ni kan också betygsätta chattar direkt från chattgranskningsmailen ni får, utan att öppna instrumentpanelen. Varje mail visar konversationen och frågar "Was this a good response?" med två knappar:

• Yes, good answer: Markerar chatten som positiv och tar er till en lyckad sida som visar er uppdaterade förtroendepoäng — inklusive hur poängen för den påverkade svars-kategorin förändrades
• Needs improvement: Markerar chatten som negativ och tar er direkt in i en Förbättringsagent-session för den chatten

Använda inlärningsfasen

Under inlärningsfasen kommer ni automatiskt att bli uppmanade att betygsätta chattar — betygsförfrågningar kommer som chattgranskningsmail. Detta påskyndar avsevärt förbättringen av er chattbot.

Förtroendepoäng

Förtroendepoängen mäter hur tillförlitligt er chattbot svarar, baserat på era betyg. Ni hittar den i fliken Confidence i er chattbots inställningar.

Poäng per kategori

Konversationer grupperas i svarskategorier, och varje kategori får sin egen förtroendepoäng bredvid den globala poängen:

• Kategorier skapas automatiskt när chattar sker
• Ni kan lägga till, byta namn på eller ta bort kategorier i Confidence-fliken (chattar från en borttagen kategori flyttas till en automatisk fallback-kategori)

Allvarlighetsgrad för negativa betyg

Varje tummen-ner klassificeras automatiskt av AI i en av fyra allvarlighetsnivåer som bestämmer hur mycket betyget sänker förtroendepoängen:

• Mindre problem
• Måttligt problem
• Stort problem
• Kritiskt problem

Chattens detaljsida visar tilldelad allvarlighetsgrad, den tillämpade poängjusteringen och anledningen. Om ni inte håller med om klassificeringen, använd rullgardinsmenyn Override severity för att ändra den — förtroendepoängen räknas om omedelbart.

Chattgranskningsmail

I Confidence-fliken styr ni hur ofta ni får chattgranskningsmail:

• Växeln Chat Review Emails aktiverar eller inaktiverar granskningsmail helt
• För varje kategori kan ni ställa in dess egen mailfrekvens: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, eller Never

Detta låter er hålla noggrann koll på svaga kategorier samtidigt som ni tystar kategorier som redan presterar väl.

Återställ session

Om ni vill starta en ny förbättringssession:

1. Klicka Starta om i rubriken
2. Bekräfta återställningen
3. Alla meddelanden och väntande förslag raderas — ändringar ni redan har tillämpat behålls

Tillgänglighet

Bästa praxis

1. Var specifik: Ju mer precist ni beskriver problemet, desto bättre blir förslagen
2. Ge kontext: Nämn vilket svar ni skulle ha förväntat er
3. Simulera innan ni tillämpar: Testa alltid förslag först
4. Använd regelbundet: Veckovisa förbättringssessioner håller er bot uppdaterad

Nästa steg

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →