Knowledge Base

Knowledge Base är där er chatbot lär sig. Lägg till innehåll från olika källor för att göra er AI smartare och mer exakt.

Innehållskällor

ChatReact stöder flera sätt att lägga till kunskap:

Knowledge Setup Wizard

Omgående efter att ni skapat en chatbot öppnar ChatReact en guidad knowledge setup wizard med tre steg: Scan website, Upload documents, och Done. Den använder samma webbplatsgenomsöknings- och dokumentuppladdningsflöden som beskrivs på denna sida.

Ni kan hoppa över vilket innehållssteg som helst med Skip for now — men utan innehåll kommer er chatbot endast att ge generiska svar, så vi rekommenderar att ni lägger till minst en källa. Ni kan alltid återkomma och lägga till mer innehåll från Knowledge Base senare.

Website Crawler

Importera er webbplats

Webbplatsimport är ett trestegsflöde på fliken Websites: förhandsgranska er webbplats struktur, välj sidor, och importera sedan innehållet.

1. Navigera till Knowledge Base i sidomenyn och öppna fliken Websites
2. Ange er webbplats URL (t.ex. example.com)
3. Lägg vid behov till Exclude URL patterns — ett mönster per rad, använd * som wildcard (t.ex. /gallery/*)
4. Klicka Preview Pages — ChatReact genomsöker er sajt och listar de sidor den hittar
5. Välj de sidor som ska importeras. AI-rekommenderade sidor är förvalda och markerade med en stjärna — klicka AI Selection när som helst för att återställa den rekommendationen. Er plan bestämmer hur många sidor ni kan välja.
6. Klicka Import Pages (knappen visar hur många sidor ni valt) för att starta importen

Crawlbegränsningar

Antalet sidor ni kan genomsöka och genomsökningar per månad beror på er plan. Se vår Pricing page för detaljer.

Crawlstatus

Övervaka er genomsökning:

• Pending: Väntar på att starta
• Running: Genomsöker för närvarande sidor
• Completed: Alla sidor bearbetade
• Failed: Ett fel uppstod (kontrollera detaljer)
• Cancelled: Genomsökningen stoppades innan den slutfördes

Genomsökningar körs i bakgrunden — ni kan lämna sidan och återvända senare för att kontrollera framsteg. Framstegsindikatorn uppdateras i realtid.

Avbryt en genomsökning

Ni kan när som helst avbryta en pågående eller väntande genomsökning:

• Klicka på Cancel-knappen i framstegsfältet under en aktiv genomsökning
• I Recent Crawls har varje körande/väntande jobb också en Cancel-knapp
• Om ni lämnar sidan under en genomsökning är Cancel-knappen fortfarande tillgänglig när ni återvänder

Visa genomsökningsresultat

Efter att en import slutförts visas era sidor under Crawled Websites:

1. Visa alla importerade sidor med deras titlar
2. Klicka på ögonikonen (View indexed content) för att se det extraherade innehållet renderat som formaterad Markdown
3. Sök sidor efter URL eller titel för att snabbt hitta en specifik sida
4. Använd kryssrutorna för att välja flera sidor och radera dem samtidigt
5. Re-crawla enskilda sidor eller hela webbplatsen

Sidor som inte uppdaterats på över 30 dagar visar en åldersmärke (t.ex. "45d old") så att ni snabbt kan se när innehåll behöver en re-crawl.

Re-crawling

För att uppdatera er kunskapsbas med färskt innehåll:

• Enskild sida: Klicka på uppdateringsknappen bredvid en genomsökt sida
• Hela webbplatsen: Använd knappen för att uppdatera allt för domänen

Re-crawls uppdaterar innehållet och förnyar tidsstämpeln "last crawled". Ni får en notifikation när det är klart. Ni kan också avbryta en pågående re-crawl.

Lägga till en enskild URL

Ni behöver inte en fullständig genomsökning för att lägga till en sida. Klicka Add URL i verktygsfältet för Crawled Websites, klistra in sidans adress, och ChatReact importerar bara den sidan.

CMS-integrationer

Om er webbplats körs på WordPress, anslut ChatReact WordPress-plugin för smartare, snabbare genomsökningar berikade med innehållstypinformation:

1. På fliken Websites, hitta kortet CMS Integrations
2. Klicka Generate Integration Key och kopiera nyckeln (den visas endast en gång)
3. Klistra in nyckeln i pluginets Integration-flik i WordPress
4. Använd Scan Website för att importera ert innehåll

Se WordPress guide för fullständig plugin-setup.

Documents

Ladda upp era filer på fliken Documents:

1. Dra och släpp filer i uppladdningsområdet, eller klicka för att välja dem
2. Stödda format: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per fil)
3. Varje fil visar sin bearbetningsstatus medan den läggs till i kunskapsbasen
4. Öppna eller radera uppladdade dokument när som helst

Bra kandidater: produktbeskrivningar, FAQ-listor, prissättningstabeller, användarvillkor, supportguider och annan textbaserad dokumentation.

FAQs

FAQs är det mest direkta sättet att lära er chatbot:

Lägga till FAQs

1. Gå till FAQs i sidomenyn
2. Klicka Add FAQ
3. Ange frågan (som en kund skulle ställa den)
4. Ange svaret — rich-text-editorn stödjer formatering
5. Tilldela valfritt en kategori
6. Klicka Create FAQ

FAQ-kategorier

Organisera FAQs i kategorier:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ-förslag

Generera FAQ-förslag vid behov:

• Generate from Knowledge Base — använd knappen på fliken Suggestions på FAQ-sidan
• Improvement Agent — agenten kan föreslå FAQs som en del av sina förbättringsförslag
• Manuellt — skapa FAQs själv när som helst

Granska förslag och godkänn eller avvisa dem. FAQ-förslag finns på betalda planer — se vår Pricing page. Se FAQ Management guide för detaljer.

Core Instructions

Core Instructions är specifika regler som er chatbot måste följa:

Lägga till instruktioner

1. Navigera till Knowledge Base i sidomenyn
2. Öppna fliken Instructions
3. Klicka Add Core Instruction
4. Skriv er instruktion tydligt i editorn (formatering och länkar stöds)
5. Växla aktiv/inaktiv efter behov

Effektiva instruktioner

Bra exempel:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Undvik:

• Vaga instruktioner: "Be helpful"
• Motsägelsefulla regler
• Överdrivet komplex logik

Smart Content Search

ChatReact söker i er kunskapsbas efter betydelse, inte bara nyckelord. Er chatbot hittar och refererar rätt information även när kunder formulerar sina frågor annorlunda än hur ert innehåll är skrivet.

Best Practices

1. Start with FAQs: Lägg till era 20 vanligaste frågor
2. Crawl strategically: Rikta in er på dokumentationssidor, inte marknadsföringstext
3. Review regularly: Kontrollera vilka frågor er bot inte kan besvara
4. Iterate: Använd Improvement Agent för att förfina baserat på feedback

Nästa steg

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →