Knowledge Base

Knowledge Base är där er chatbot lär sig. Lägg till innehåll från olika källor för att göra er AI smartare och mer exakt.

Content Sources

ChatReact stöder flera sätt att lägga till kunskap:

Knowledge Setup Wizard

Direkt efter att ni skapar en chatbot öppnar ChatReact en guidning för knowledge setup wizard med tre steg: Scan website, Upload documents, och Done. Den använder samma webbplatsskannings- och dokumentuppladdningsflöden som beskrivs på denna sida.

Ni kan hoppa över antingen innehållssteg med Skip for now — men utan innehåll kommer er chatbot endast att ge generiska svar, så vi rekommenderar att ni lägger till minst en källa. Ni kan alltid återkomma och lägga till mer innehåll från Knowledge Base senare.

Overview Tab

Sidan Knowledge Base har fyra flikar: Overview, Instructions, Websites, och Documents. Overview är standardfliken och ger er en överblick:

• Knowledge Base Status — antal Core Instructions, Improvement Instructions, genomsökta sidor och dokument. Klicka på valfri kort för att hoppa direkt till den fliken.
• Vector Store — visar om vector store är Active eller Not initialized, plus den totala lagringsstorleken som för närvarande används.
• How Knowledge Base Works — en kort förklaring om hur Core Instructions och Documents används tillsammans för att besvara frågor.

Website Crawler

Importing Your Website

Import av webbplats är ett trestegsflöde på fliken Websites: förhandsgranska er webbplatsstruktur, välj sidor, och importera sedan innehållet.

1. Gå till Knowledge Base i sidomenyn och öppna fliken Websites
2. Ange er webbplats-URL (t.ex. example.com)
3. Valfritt: lägg till Exclude URL patterns — ett mönster per rad, använd * som jokertecken (t.ex. /gallery/*)
4. Klicka Preview Pages — ChatReact skannar er site och listar de sidor som hittas
5. Välj de sidor ni vill importera. AI-rekommenderade sidor är förvalda och markerade med en stjärna — klicka på AI Selection när som helst för att återställa den rekommendationen. Er plan avgör hur många sidor ni kan välja.
6. Klicka Import Pages (knappen visar hur många sidor ni valt) för att starta importen

Crawl Limits

Antalet sidor ni kan genomsöka och antal genomsökningar per månad beror på er plan. Se vår Pricing page för detaljer.

Crawl Status

Följ er genomsökningsstatus:

• Pending: Väntar på att starta
• Running: Genomsöker för närvarande sidor
• Completed: Alla sidor bearbetade
• Failed: Ett fel uppstod (kontrollera detaljer)
• Cancelled: Genomsökningen stoppades innan den slutfördes

Genomsökningar körs i bakgrunden — ni kan lämna sidan och återvända senare för att kontrollera framsteg. Procentindikatorn uppdateras i realtid.

Cancel a Crawl

Ni kan avbryta en pågående eller väntande genomsökning när som helst:

• Klicka på Cancel-knappen i förloppsfältet under en aktiv genomsökning
• I Recent Crawls har varje körning som är running/pending också en Cancel-knapp
• Om ni lämnar sidan under en genomsökning är Cancel-knappen fortfarande tillgänglig när ni återvänder

Viewing Crawl Results

Efter att en import är färdig visas era sidor under Crawled Websites:

1. Visa alla importerade sidor med deras titlar
2. Klicka på ögonikonen (View indexed content) för att se det extraherade innehållet renderat som formaterad Markdown
3. Sök sidor efter URL eller titel för att snabbt hitta en specifik sida
4. Använd kryssrutorna för att välja flera sidor och ta bort dem samtidigt
5. Kör om enstaka sidor eller hela webbplatsen

Sidor som inte uppdaterats på över 30 dagar visar en åldersbricka (t.ex. "45d old") så ni snabbt kan se när innehållet bör genomsökas igen.

Re-Crawling

För att uppdatera er knowledge base med färskt innehåll:

• Single page: Klicka på uppdateringsknappen bredvid en genomsökt sida
• Entire website: Använd refresh-all-knappen för hela domänen

Omgångar uppdaterar innehållet och uppdaterar tidsstämpeln "last crawled". Ni får en avisering när det är klart. Ni kan också avbryta en pågående re-crawl.

Adding a Single URL

Ni behöver inte en fullständig genomsökning för att lägga till en enskild sida. Klicka Add URL i verktygsfältet Crawled Websites, klistra in sidans adress, och ChatReact importerar endast den sidan.

CMS Integrations

Om er webbplats körs på WordPress, anslut ChatReact WordPress-pluginet för smartare, snabbare skanningar berikade med information om innehållstyper:

1. På fliken Websites, hitta kortet CMS Integrations
2. Klicka Generate Integration Key och kopiera nyckeln (den visas endast en gång)
3. Klistra in nyckeln i pluginets Integration-flik i WordPress
4. Använd Scan Website för att importera ert innehåll

Se WordPress guide för full plugininstallation.

Documents

Ladda upp era egna filer på fliken Documents:

1. Dra och släpp filer i uppladdningsområdet, eller klicka för att välja dem
2. Stödda format: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per fil)
3. Varje fil visar sin bearbetningsstatus medan den läggs till i knowledge base
4. Öppna eller ta bort uppladdade dokument när som helst

Utöver gränsen på 10 MB per fil begränsas er totala dokumentlagring av er plan (till exempel 10 MB totalt på Free-planen, mer på betalda planer — se vår Pricing page). När ni når den kvoten blockeras nya uppladdningar tills ni tar bort några dokument eller uppgraderar.

Bra kandidater: produktbeskrivningar, FAQ-listor, prislistor, användarvillkor, supportguider och annan textbaserad dokumentation.

FAQs

FAQs är det mest direkta sättet att lära er chatbot:

Adding FAQs

1. Gå till FAQs i sidomenyn
2. Klicka Add FAQ
3. Ange frågan (som en kund skulle ställa den)
4. Ange svaret — rich-text-editorn stödjer formatering
5. Valfritt: tilldela en kategori
6. Klicka Create FAQ

FAQ Categories

Organisera FAQs i kategorier:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ Suggestions

Generera FAQ-förslag vid behov:

• Generate from Knowledge Base — använd knappen på fliken Suggestions på FAQs-sidan
• Improvement Agent — agenten kan föreslå FAQs som en del av sina förbättringsförslag
• Manual — skapa FAQs manuellt när som helst

Granska förslagen och godkänn eller avvisa dem. FAQ-förslag är tillgängliga på betalda planer — se vår Pricing page. Se FAQ Management guide för detaljer.

Core Instructions

Core Instructions är specifika regler som er chatbot måste följa:

Adding Instructions

1. Navigera till Knowledge Base i sidomenyn
2. Öppna fliken Instructions
3. Klicka Add Core Instruction
4. Skriv er instruktion tydligt i editorn (formatering och länkar stöds)
5. Om er plan inkluderar Email Assistant (Professional och uppåt), välj Applies to: Chat only eller Chat + Email. "Chat + Email"-instruktioner gäller också som allmänna regler för varje e-postutkast; hur en specifik typ av e-post besvaras ställs per kategori i Email Assistant. På andra planer visas inte detta val och instruktionerna gäller för chatten.
6. Växla aktiv/inaktiv vid behov

Improvement Instructions

Fliken Instructions har också en separat skrivskyddad sektion för Improvement Instructions. Dessa skapas automatiskt av Improvement Agent baserat på chattfeedback — ni kan inte redigera dem direkt, men var och en länkar tillbaka till förbättringssessionen som skapade den. Se Improvement Agent guide för detaljer.

Effective Instructions

Bra exempel:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Undvik:

• Vaga instruktioner: "Be helpful"
• Motstridiga regler
• Alltför komplex logik

Smart Content Search

ChatReact söker i er knowledge base efter betydelse, inte bara nyckelord. Er chatbot hittar och hänvisar till rätt information även när kunder formulerar sina frågor annorlunda än hur ert innehåll är skrivet.

Best Practices

1. Start with FAQs: Lägg till era 20 vanligaste frågor
2. Crawl strategically: Rikta in er på dokumentationssidor, inte marknadsföringstexter
3. Review regularly: Kontrollera vilka frågor er bot inte kan svara på
4. Iterate: Använd Improvement Agent för att förfina baserat på feedback

API Access

Dokument (ladda upp, lista, ta bort), webbplatsgenomsökning (förhandsgranska, starta, kontrollera status, avbryt), genomsökta sidor och Core Instructions kan alla hanteras programmässigt via REST API eller MCP Server — användbart för att synkronisera innehåll från ett externt CMS eller automatisera uppdateringar av knowledge base.

Next Steps

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →