Превърнете всеки разговор в решения, основани на данни
Получете ясна представа за представянето на вашия AI чатбот. Проследявайте разговорите, измервайте качеството на отговорите и чуйте реалната обратна връзка от клиентите — всичко в едно табло.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Престанете да гадаете как се справя вашият чатбот
Без цифри работите на сляпо. ChatReact записва всеки чат и извежда показателите, които имат значение — за да виждате какво питат клиентите, колко добре отговаря ботът и къде има възможност за подобрение.
- Всеки разговор е записан и търсим
- Качество на отговорите и удовлетвореност с един поглед
- Тенденции, които показват дали нещата се подобряват
Как работят анализите
От първото съобщение до уверено решение — в четири стъпки.
Записвайте разговорите
Всеки чат между вашите посетители и бота се записва автоматично — без необходима настройка.
Измервайте качеството
Всеки отговор получава оценка за увереност и се сравнява с оценките на клиентите, за да се прецени качеството на отговора.
Откривайте тенденциите
Използването, обемът и удовлетвореността се графично проследяват във времето, за да виждате модели и сезонност.
Действайте с увереност
Използвайте прозренията, за да усъвършенствате базата от знания, да поправите слаби отговори и да докажете ефекта на чатбота.
Прозрения за всякакъв бизнес
Вижте въпросите зад числата и отговорите, които вашият бот вече дава.
Екипи за поддръжка
Разберете кои въпроси се повтарят най-често, за да намалите повторяемите тикети и да насочите хората към сложните случаи.
Кои бяха най-често задаваните въпроси от клиентите тази седмица?
Петте най-често задавани теми бяха нулиране на пароли, срокове за доставка, възстановявания, работно време и надстройки на акаунти.
Онлайн магазини
Проследявайте кои въпроси за продукта и плащането водят до разговори и къде клиентите се отказват.
Кои продуктови въпроси са в тенденция в момента?
Въпросите за време на доставка и политика за връщане се увеличиха с 32% този месец, основно през вечерните часове.
Удовлетвореност на клиентите
Прочетете реални оценки и обратна връзка, за да разберете колко полезни намират клиентите всеки отговор.
Колко доволни са клиентите от отговорите на бота?
Средната оценка за удовлетвореност е 4.7 от 5 въз основа на 1 204 оценки, като 90% оценяват отговорите като полезни.
Сервизни бизнеси
Вижте кога разговорите достигат пик, за да планирате персонал за жив чат и актуализации спрямо търсенето.
Кои са най-натоварените ни часове за чат?
Обемът на разговорите достига пик между 18:00 и 21:00 в делнични дни, с по-малък пик в неделя следобед.
Глобални екипи
Разделете разговорите по език, за да видите кои пазари най-много взаимодействат с вашия чатбот.
На кои езици общуват посетителите?
62% от чатове са на английски, 24% на немски и 14% на други езици — немският расте най-бързо.
Собственици на съдържанието
Откривайте въпроси, на които ботът не е дал добър отговор, за да знаете точно какво съдържание да добавите следващо.
С кои въпроси ботът има затруднения?
Отговорите с ниска увереност са съсредоточени около условията за гаранция и ценообразуването при оптови поръчки — добри кандидати за ново съдържание.
Екипи от всички сектори разчитат на аналитиката, за да продължат да се подобряват:
От разговор към прозрения
Всеки чат се преобразува в метрики, тенденции и решения — автоматично.
Всичко, от което се нуждаете, за да измервате успеха
Пълен поглед върху представянето на вашия чатбот, вградено директно.
Проследяване на разговори
Всеки чат се записва и може да се търси, така че можете да прегледате всеки разговор в пълен детайл.
Метрики за качество на отговорите
Степените на увереност и процентите на разрешаване показват точно колко добре вашият бот отговаря.
Анализ на обратната връзка от клиенти
Събирайте и анализирайте оценки за удовлетвореност, за да разберете колко полезни са наистина вашите отговори.
Статистика за използване и тенденции
Проследявайте обем, пикови часове и растеж във времето с ясни графики, върху които можете да действате.
Теми и покритие
Вижте най-често задаваните теми и пропуските, където вашата база знания се нуждае от укрепване.
Действащи прозрения
Превръщайте суровите данни в ясни следващи стъпки, които подобряват чатбота ви всяка седмица.
Вземайте решения, подкрепени с данни
Вижте точно как работи вашият чатбот и къде може да се подобри. Започнете да проследявате разговорите си днес.