Аналитика
Страницата Аналитика Ви дава пълна картина за представянето на Вашите чатботове — обем чатове, ангажираност, конверсия на лидове и попълвания на формуляри, всичко на едно място.
Ще я намерите в страничната лента на таблото под Analytics.
Аналитиката е само за четене — всяка роля в екипа може да я преглежда, но не и да прави промени. Ако все още не сте създали чатбот, страницата показва съветника за настройка вместо статистики.
Избор какво да анализирате
Аналитиката може да показва данни за един чатбот или за всички чатботове в компанията Ви:
- Един чатбот (по подразбиране): Страницата показва данни за чатбота, избран в превключвателя за чатботове в страничната лента. Значка до заглавието на страницата показва името му.
- Всички чатботове: Кликнете Show All Bots, за да превключите към преглед за цялата компания. Значката се променя на All Chatbots. Кликнете Show Selected Bot, за да се върнете обратно.
Можете също директно да отворите аналитиката на конкретен чатбот от обзорната страница Chatbots — кликването върху броя чатове на картата на чатбота отваря Analytics за този бот.
Ключови метрики
Гридът в горната част показва до 6 ключови показатели за изпълнение:
| Метрика | Описание | Допълнителна информация |
|---|---|---|
| Общо сесии | Всички започнати чат сесии | Сесии започнати днес |
| Общо съобщения | Всички обменени съобщения | Средно съобщения на сесия |
| Активни чатботове | Брой конфигурирани чатботове | — |
| Публикувани ЧЗВ | ЧЗВ налични за чатбота | — |
| Общо лидове | Всички засечени лидове | Лидове тази седмица |
| Попълвания на формуляри | Всички попълвания на формуляри | Попълвания, очакващи преглед |
Картата Общо лидове се показва само ако Lead Management е включено във Вашия план, а картата Попълвания на формуляри се показва само ако Forms са включени.
Активност на чат
Графиката Chat Activity визуализира Вашите сесии за последните 30 дни като стълбовидна диаграма — от преди 30 дни до днес. Задръжте курсора върху стълб, за да видите точната дата и брой сесии.
Използвайте тази графика, за да забележите тенденции: пикове в трафика след кампания, тихи уикенди или устойчив растеж с времето.
Представяне на чатботовете
Панелът Chatbot Performance показва ангажираността за всеки чатбот:
- Изглед за един чатбот: Общите сесии и съобщения на избрания бот, плюс неговия статус Активен/Неактивен.
- Изглед за всички чатботове: Всеки чатбот в компанията е изброен с броя свои сесии и съобщения, за да можете да сравнявате ботите един до друг.
Фуния за лидове
Ако Lead Management е активирано за Вашия план (Professional и нагоре, и всички Agency планове), картата Lead Funnel показва как Вашите лидове преминават през тръбопровода.
Процент на конверсия
Основното число е Вашият процент на конверсия — процентът от всички лидове, които са достигнали статуса Converted.
Разбивка по статуси
Хоризонтална лента показва броя за всеки статус на лид:
| Статус | Описание |
|---|---|
| New | Току-що засечен, все още не е контактуван |
| Contacted | Направен първоначален контакт |
| Qualified | Лидът е квалифициран за продажби |
| Converted | Лидът стана клиент |
| Lost | Лидът не е конвертиран |
Под разбивката, миниграфика показва нови лидове на ден за последните 7 дни.
Ако все още не са засечени лидове, картата предлага прекия път Go to Leads. Научете как да засичате и управлявате лидове в Lead Management.
Попълвания на формуляри
Ако Forms са активирани за Вашия план (Starter и нагоре), картата Form Submissions обобщава как се представят Вашите контактни форми.
Процент спам
Основното число е Вашият процент спам — процентът от всички попълвания, които са класифицирани като спам. Висок процент спам е сигнал да прегледате настройките за защита от спам на формуляра.
Разбивка по статуси
Четири карти показват броя на попълванията по статуси:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Pending | Очакващ преглед |
| Approved | Прегледан и приет |
| Spam | Хванат от откриването на спам |
| Rejected | Прегледан и отхвърлен |
Под разбивката, миниграфика показва попълвания на ден за последните 7 дни.
Ако все още няма попълвания, картата предлага прекия път Go to Forms. Научете повече в Contact Forms.
Добри практики
- Проверявайте графиката за активност редовно: Открийте спадовете рано — неактивен чатбот или премахнат embed код ще се покаже тук първо
- Сравнявайте чатботовете: Използвайте изгледа за всички чатботове, за да видите кой бот генерира най-голяма ангажираност
- Следете процента на конверсия: Поддържайте статусите на лидовете актуални, за да отразява фунията реалността
- Мониторирайте процента спам: Внезапно увеличение означава, че е време да затегнете защитата от спам на формуляра
- Действайте спрямо чакащите елементи: Преките пъти за лидове и формуляри Ви отвеждат директно към всичко, което очаква преглед