Настройки за известия
ChatReact Ви информира за важни събития чрез in-app уведомления и email. Можете напълно да персонализирате предпочитанията си за уведомления, за да съответстват на Вашия работен процес.
Accessing Notification Settings
Навигирайте до Account → Notifications в своя dashboard, за да конфигурирате предпочитанията си.
Имейл за известия
Можете да конфигурирате специален имейл адрес за известия за преглед на чатове в настройките на компанията:
- Отидете на Company Settings → Notification Settings
- Въведете имейл адреса, на който трябва да се изпращат известията за преглед
- Ако не е конфигуриран имейл, имейлът на собственика на компанията се използва по подразбиране
Имейлите за преглед на чат се изпращат само след като е конфигуриран имейл адрес за известия.
Global Settings
Email Notifications
Превключете, за да получавате уведомления по email. Когато е изключено, ще виждате уведомления само в иконата на звънец в dashboard.
In-App Notifications
Превключете, за да виждате уведомления в dashboard. Те се появяват в иконата на звънец в горната навигационна лента.
Delivery Frequency
Изберете колко често искате да получавате email уведомления:
- Instant: Получавайте имейли веднага когато възникнат събития
- Hourly: Получавайте обобщение по имейл на всеки час (ако има нови уведомления)
- Daily: Получавайте дневно обобщение в предпочитаното от Вас време
- Weekly: Получавайте седмично обобщение в предпочитан ден и час
Digest Settings
Когато използвате Daily или Weekly честота:
- Delivery Time: Изберете в какво време да получите своето обобщение (напр. 09:00)
- Delivery Day: За седмични обобщения изберете кой ден от седмицата
- Timezone: Изберете своята часова зона за точно време на доставка
Quiet Hours
Активирайте Quiet Hours, за да поставите на пауза email уведомленията през определени часове (напр. през нощта). In-app уведомленията ще продължат да се показват незабавно, а имейлите ще бъдат задържани до края на Quiet Hours.
- Start Time: Кога да се започне пауза на имейлите (напр. 22:00)
- End Time: Кога да се възобновят имейлите (напр. 08:00)
Notification Types
Можете да персонализирате всеки тип уведомление отделно, като изберете дали да го получавате по email, in-app или и двете.
Chatbot & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI-generated FAQ suggestions ready for review |
| Confidence Score Improved | Your chatbot's confidence score increased |
| Confidence Score Decreased | Your chatbot's confidence score dropped |
| Learning Phase Complete | Chatbot has finished initial learning |
| Improvement Proposals Ready | New improvement suggestions available |
| Chat Review Required | A chat needs your review to improve chatbot responses (Learning Phase) |
Leads & Forms
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | A visitor submitted their contact information |
| New Form Submission | Someone submitted a contact form |
| Spam Submission Detected | A form submission was flagged as potential spam |
Live Chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | A visitor is waiting for live assistance |
| Chat Assigned to You | A chat has been assigned to you |
| New Live Chat Message | New message in an active live chat |
Knowledge Base
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | A document was successfully added |
| Document Processing Failed | Document upload failed |
| Website Scan Started | Website crawling has begun |
| Website Scan Completed | Website crawling finished successfully |
| Website Scan Failed | Website crawling encountered errors |
| FAQ Translation Complete | Bulk FAQ translation has finished |
Team & Account
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | You've been invited to join a team |
| New Team Member | Someone joined your team |
Billing & Limits
| Notification | Description |
|---|---|
| Usage Limit Warning | Approaching your monthly chat limit |
| Usage Limit Reached | Monthly chat limit has been reached |
| Trial Ending Soon | Your trial period is about to expire |
| Subscription Issue | There's a problem with your subscription |
Email Digest Format
Когато използвате hourly, daily или weekly digest, ще получите един имейл, съдържащ всички уведомления от този период, организирани по категории. Всяко уведомление включва:
- Заглавие и описание
- Директен линк за действие
- Време на възникване
Best Practices
- Start with Instant: Започнете с instant уведомления, за да разберете кои събития са важни за Вас
- Use Quiet Hours: Задайте Quiet Hours, за да избегнете прекъсвания през нощта
- Customize by Type: Изключете email за чести, неотложни уведомления (като document processed)
- Keep Critical Alerts: Винаги дръжте email включен за billing issues и usage limits
Troubleshooting
Not receiving email notifications?
- Проверете дали email уведомленията са активирани глобално
- Уверете се, че конкретният тип уведомление има email включен
- Проверете папките spam/junk
- Уверете се, че не сте в рамките на Quiet Hours
Notifications not appearing in dashboard?
- Проверете дали in-app уведомленията са активирани
- Опитайте да презаредите страницата
- Проверете дали конкретният тип уведомление има in-app включен