Настройки на уведомленията

ChatReact Ви информира за важни събития чрез вградените уведомления и имейл. Можете напълно да персонализирате предпочитанията за уведомявания, за да съответстват на Вашия работен процес.

Достъп до настройките на уведомленията

Навигирайте до Account → Notifications в таблото си, за да конфигурирате предпочитанията си.

Уведомителен имейл

Можете да конфигурирате отделен имейл адрес за уведомления за преглед на чатове в настройките на компанията:

1. Отидете на Company Settings → Notification Settings
2. Въведете имейл адреса, на който трябва да се изпращат известията за преглед
3. Запазете промените — формата предлага имейл адреса на собственика на компанията, но той влиза в сила едва след като го запазите

Всеки имейл за преглед на чат включва разговора и бутони за оценка, така че можете да оцените чат като добър или лош директно от входящата си поща. Вижте Improvement Agent guide за пълния работен процес за преглед и оценка.

Настройки за имейл за преглед по чатбот

Освен глобалния имейл на компанията, всеки чатбот има свои контролни настройки за имейли за преглед в раздела Confidence на чатбота:

• Chat Review Emails: Превключвател за разрешаване или забраняване на имейлите за преглед за този чатбот
• Email frequency per category: За всяка категория отговори изберете колко често да се изпращат имейли за преглед — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, или Never

Глобални настройки

Имейл уведомления

Превключете, за да получавате уведомления по имейл. Когато е деактивирано, ще виждате уведомления само в иконата на звънеца в таблото.

Вградени (In-App) уведомления

Превключете, за да виждате уведомления в таблото. Те се появяват в иконата на звънеца в горната навигационна лента.

Честота на доставяне

Изберете колко често искате да получавате имейл уведомления:

• Instant: Получавайте имейли незабавно при възникване на събития
• Hourly: Получавайте своден имейл на всеки час (ако има нови уведомления)
• Daily: Получавайте дневен свод в предпочитаното от Вас време
• Weekly: Получавайте седмичен свод в предпочитания ден и час

Настройки за сводката

При използване на Daily или Weekly честота:

• Delivery Time: Изберете в колко часа да получите сводката (напр. 09:00)
• Delivery Day: За седмичните сводки изберете кой ден от седмицата
• Timezone: Изберете Вашата часова зона (използва се за определяне на тихите часове)

Тихи часове

Активирайте тихите часове, за да поставите на пауза незабавните имейл уведомления през конкретни часове (напр. през нощта). Вградените уведомления ще се показват веднага, а сводките ще се изпращат според обичайния график, но по време на тихите часове няма да се изпращат незабавни имейл уведомления.

• Start: Кога да започне паузата на имейлите (напр. 22:00)
• End: Кога да се възобновят имейлите (напр. 08:00)

Типове уведомления

Можете да персонализирате всеки тип уведомление поотделно, като изберете дали да го получавате по имейл, в приложението или и по двата начина.

Chatbot & AI

Leads & Forms

Live Chat

Knowledge Base

Team & Account

Billing & Limits

За всяко лимитиращо ниво на плана има уведомление Warning (приближавате се до лимита) и Reached (лимитът е достигнат):

Формат на имейл сводката

При използване на hourly, daily или weekly сводка ще получите един имейл, съдържащ всички уведомления от този период, организирани по категории. Всяко уведомление включва:

• Заглавие и описание
• Пряк линк за предприемане на действие

Как да прегледате Вашите уведомления

Вградените уведомления се появяват под иконата на звънеца в горната навигационна лента. Кликнете View all notifications, за да отворите страницата с уведомления, където можете:

• Да превключвате между филтрите All и Unread
• Да кликнете върху уведомление, за да преминете директно към свързаната страница
• Да използвате Mark all read, за да изчистите броя на непрочетените
• Да използвате Delete old, за да премахнете прочетени уведомления, по-стари от 30 дни

Най-добри практики

1. Започнете с Instant: Започнете с незабавни уведомления, за да разберете кои събития са важни за Вас
2. Използвайте тихите часове: Задайте тихи часове, за да избегнете прекъсвания през нощта
3. Персонализирайте по тип: Деактивирайте имейлите за чести, неотложни уведомления (като document processed)
4. Запазете критичните аларми: Винаги дръжте имейл активиран за проблеми с плащанията и лимитите за използване

Отстраняване на неизправности

Не получавате имейл уведомления?

1. Проверете дали имейл уведомленията са активирани глобално
2. Уверете се, че конкретният тип уведомление има активиран имейл
3. Проверете папката със спам/нежелана поща
4. Уверете се, че не се намирате в рамките на тихите часове

Уведомленията не се появяват в таблото?

1. Проверете дали вградените уведомления са активирани
2. Опитайте да презаредите страницата
3. Проверете дали конкретният тип уведомление има активирани вградено уведомление