Агент за подобрения

Агентът за подобрения е инструмент, захранван от изкуствен интелект, който ви помага систематично да подобрите отговорите на вашия чатбот въз основа на реална обратна връзка от клиенти.

Преглед

Когато разговор е маркиран като "изисква подобрение", Агентът за подобрения анализира:

• Оригиналния разговор
• Къде чатботът не е отговорил оптимално
• Как могат да бъдат подобрени отговорите

Достъп до Агента за подобрения

Има три начина да стартирате сесия за подобрение:

От изгледа с подробности за чата

1. Отидете в Chats в таблото и отворете чат
2. В секцията "AI Improvement Agent" ще видите статуса на обратната връзка
3. Ако чатът е маркиран като "Needs Improvement", щракнете Improve with AI

От списъка с чатове

Чатове с отрицателна оценка, които още не са били подобрявани, показват вграден бутон Improve with AI директно в списъка с Chats — щракнете го, за да влезете директно в агента без първо да отваряте чата.

От имейл за преглед на чат

Ако получите имейл за преглед на чат и щракнете Needs improvement, влизате директно в сесия на Агента за подобрения за този чат. Вижте Rating chats from email по-долу.

Процес на подобрение

1. Анализ на оригиналния разговор

Левият панел показва оригиналния чат разговор:

• Всяко съобщение е номерирано за лесна справка
• Съобщения от потребителя (лилави) и отговори на бота (сиви) са оцветени
• Съобщенията на бота имат бутон "Improve" за избор за подобрение

Умно избиране на съобщения:

• Ако чатът съдържа само едно съобщение от бота, то се селектира автоматично — агентът веднага знае кой отговор искате да подобрите.
• Ако има няколко съобщения от бота, поздравът на агента ще ви насочи да щракнете "Improve" до конкретното съобщение, което искате да поправите. Избраното съобщение е маркирано в синьо и се появява индикаторна лента близо до полето за въвеждане на чата.

2. Чат с Агента за подобрения

Централният панел е интерактивен чат с AI Агента за подобрения:

• Опишете какво не е било оптимално в чата
• Помолете за предложения за подобрение
• Обсъдете алтернативни стратегии за отговаряне
• Посочете конкретни съобщения от оригиналния чат

Примерни подсказки:

• "Отговорът на въпрос 3 беше твърде неясен. Как ботът може да отговори по-добре?"
• "Ботът не разбра запитването за продукт. Какво можем да подобрим?"
• "Предложете по-добър резервен отговор, когато ботът не е сигурен."

3. Преглед и прилагане на предложения

Десният панел показва генерираните предложения за подобрение:

За всяко предложение можете да:

• Simulate: Тествайте как ботът би отговорил с приложеното подобрение (използвайте Simulate All, за да стартирате симулацията за всички чакащи предложения наведнъж)
• Apply: Приложете подобрението
• Reject: Отхвърлите предложението

Тестова симулация

Преди да приложите предложение, можете да го симулирате:

1. Щракнете Simulate върху предложение (или Simulate All, за да тествате всички чакащи предложения)
2. Симулацията показва:
   • Оригиналния въпрос на потребителя
   • Симулирания отговор с приложената промяна
   • Оригиналният отговор на бота остава видим в левия панел за сравнение
3. Оценете симулирания отговор:
   • Perfect!: Агентът потвърждава, че предложението е готово — приложете го с бутона Apply
   • Almost good: Агентът прецизира предложението въз основа на това, което все още липсва
   • Not good: Агентът пита какво не е било наред със симулирания отговор, за да може да преработи предложението

Завършване на сесия

След като се справите с всички предложения, щракнете Complete Improvement в панела с предложения:

• Бутонът остава деактивиран докато всяко предложение не бъде приложено или отхвърлено
• При завършване ще бъдете върнати към списъка с Chats
• Чатът получава етикет Improved, а неговият детайлен изглед показва връзка View Improvement обратно към сесията

Работен процес за обратна връзка

Оценяване на чатове

Преди Агентът за подобрения да може да се използва, чатът трябва да бъде оценен:

1. Отворете чат
2. В секцията "AI Improvement Agent":
   • Good (палец нагоре): Маркира като положителен пример
   • Needs Work (палец надолу): Маркира чата като изискващ подобрение и преизчислява оценката за увереност — тогава се появява бутон Improve with AI, за да стартирате агента
   • Reviewed (Проверено): Маркира чата като прегледан/отхвърлен без да се оценява като добър или лош (не влияе на оценката за увереност и не задейства имейли или сесии за подобрение)

Когато маркирате чат като Needs Work, AI автоматично класифицира колко сериозен е проблемът — това определя доколко оценката влияе върху вашия confidence score (вижте Confidence score по-долу).

Оценките не са окончателни: чатове маркирани като Good или Reviewed могат да бъдат отворени отново по-късно с бутона Mark as needs improvement на страницата с детайли на чата. Оценката за увереност се преизчислява и Агентът за подобрения отново става достъпен.

Оценяване на чатове от имейл

Можете също да оценявате чатове директно от имейлите за преглед на чат, които получавате, без да отваряте таблото. Всеки имейл показва разговора и пита "Was this a good response?" с два бутона:

• Yes, good answer: Маркира чата като положителен и ви отвежда до страница за успех, показваща актуализираната ви оценка за увереност — включително как се е променила оценката на засегнатата категория отговори
• Needs improvement: Маркира чата като отрицателен и ви отвежда директно в сесия на Агента за подобрения за този чат

Използване на фазата на обучение

По време на фазата на обучение вие ще бъдете автоматично подканяни да оценявате чатове — заявките за оценка пристигат като имейли за преглед на чат. Това значително ускорява подобряването на вашия чатбот.

Оценка за увереност (Confidence Score)

Confidence score измерва колко надеждно вашият чатбот отговаря, въз основа на вашите оценки. Ще го намерите в раздела Confidence в настройките на вашия чатбот.

Оценяване по категории

Разговорите се групират в категории отговори и всяка категория получава собствен confidence score заедно с глобалната оценка:

• Категориите се създават автоматично с настъпването на чатове
• Можете да добавяте, преименувате или изтривате категории в таба Confidence (чатовете от изтрита категория се преместват в автоматична резервна категория)

Тежест на отрицателните оценки

Всяка оценка с палец надолу се класифицира автоматично от AI в една от четири нива на сериозност, които определят колко силно оценката намалява confidence score:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Страницата с детайли на чата показва присвоената сериозност, приложената корекция на оценката и причината. Ако не сте съгласни с класификацията, използвайте падащото меню Override severity, за да я промените — confidence score се преизчислява незабавно.

Имейли за преглед на чат

В таба Confidence вие контролирате колко често да получавате имейли за преглед на чат:

• Превключвателят Chat Review Emails разрешава или забранява изцяло имейлите за преглед
• За всяка категория можете да зададете собствена честота на имейлите: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, или Never

Това ви позволява да следите отблизо слабите категории, като същевременно заглушите категории, които вече се представят добре.

Рестартиране на сесия

Ако искате да започнете нова сесия за подобрение:

1. Щракнете Restart в заглавката
2. Потвърдете рестарта
3. Всички съобщения и чакащи предложения се изтриват — промените, които вече сте приложили, се запазват

Достъпност

Най-добри практики

1. Бъдете конкретни: Колкото по-точно опишете проблема, толкова по-добри ще са предложенията
2. Дайте контекст: Посочете какъв отговор бихте очаквали
3. Симулирайте преди прилагане: Винаги тествайте предложенията първо
4. Използвайте редовно: Седмични сесии за подобрение държат бота ви актуален

Следващи стъпки

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →