Improvement Agent

The Improvement Agent е AI-захранван инструмент, който помага на Вие систематично да подобрявате отговорите на вашия чатбот въз основа на реална обратна връзка от клиенти.

Overview

Когато чат е маркиран като "needs improvement", Improvement Agent анализира:

• Оригиналния разговор
• Къде чатботът не е отговорил оптимално
• Как могат да се подобрят отговорите

Accessing the Improvement Agent

Via the Chats Page

1. Отидете в Chats в таблото
2. Отворете чат с негативна обратна връзка
3. В секцията "AI Improvement Agent" кликнете Improve with AI

Directly from Chat Detail View

1. Отворете чат
2. В секцията "AI Improvement Agent" ще видите статуса на обратната връзка
3. Ако чатът е маркиран като "Needs Improvement", кликнете Improve with AI

The Improvement Process

1. Analyze the Original Conversation

Левият панел показва оригиналния чат разговор:

• Всяко съобщение е номерирано за лесна справка
• Съобщенията от потребителя (purple) и отговорите на бота (gray) са кодирани по цвят
• Кликнете върху съобщение, за да го обсъдите в контекст

2. Chat with the Improvement Agent

Централният панел е интерактивен чат с AI Improvement Agent:

• Описвайте какво не е било оптимално в чата
• Искате предложения за подобрение
• Обсъждайте алтернативни стратегии за отговор
• Посочвайте конкретни съобщения от оригиналния чат

Примерни подсказки:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Review and Apply Suggestions

Десният панел показва генерираните предложения за подобрение:

За всяко предложение можете да:

• Start Simulation: Тествайте как ботът би отговорил с предложеното подобрение
• Accept: Приложете подобрението директно
• Reject: Отхвърлите предложението

Test Simulation

Преди да приложите предложение, може да го симулирате:

1. Кликнете Start Simulation върху предложение
2. Симулацията показва:
   • Оригиналния въпрос на потребителя
   • Оригиналния отговор на бота
   • Симулирания подобрен отговор
3. Оценете симулирания отговор:
   • Good: Прилага подобрението
   • Almost: Нуждае се от малки корекции
   • Bad: Отхвърля предложението

Feedback Workflow

Rating Chats

Преди Improvement Agent да може да бъде използван, чатът трябва да бъде оценен:

1. Отворете чат
2. В секцията "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Маркира като положителен пример
   • Needs Improvement (Thumbs down): Отваря Improvement Agent
   • Прегледано (Check): Маркира чата като прегледан/отхвърлен, без да го оценява положително или отрицателно (не влияе на оценката за доверие и не задейства имейли или сесии за подобряване)

Using the Learning Phase

По време на learning phase, Вие автоматично ще бъдете подкани да оценявате чатове. Това значително ускорява подобряването на вашия чатбот.

Reset Session

Ако искате да започнете нова сесия за подобрения:

1. Кликнете Restart в хедъра
2. Потвърдете нулирането
3. Предишните предложения ще бъдат изтрити

Availability

Best Practices

1. Be specific: Колкото по-точно описвате проблема, толкова по-добри ще са предложенията
2. Provide context: Посочете какъв отговор сте очаквали
3. Simulate before applying: Винаги тествайте предложенията първо
4. Use regularly: Седмични сесии за подобрение поддържат вашия бот актуален

Next Steps

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →