Управление на FAQ

Често задаваните въпроси (FAQ) са най-прекия начин да обучите вашия чатбот. Добавете често задавани въпроси и техните отговори, за да осигурите точни и последователни отговори.

Преглед

Системата за FAQ в ChatReact включва:

• Ръчно създаване на FAQ
• AI-генерирани предложения за FAQ (при поискване чрез бутон или Improvement Agent)
• Организация по категории
• Масов импорт/експорт
• Контрол върху публикуването

Създаване на FAQ

Ръчно създаване

1. Отидете в FAQs в страничната лента
2. Кликнете Add FAQ
3. Попълнете данните:

1. Кликнете Save

Форматиране на отговорите

Отговорите се редактират чрез WYSIWYG редактор за богат текст със следните опции за форматиране:

• Удебелен и курсивен текст
• Списъци с точки и номерирани списъци
• Линкове (показват се като кликаеми в джаджата)
• Прекъсвания на редове и абзаци

Категории

Създаване на категории

1. Кликнете Manage Categories или падащото меню за категория
2. Кликнете Add Category
3. Въведете име и опционално описание
4. Запазете

Препоръчани категории

Чести категории включват:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Организиране на FAQ

• Плъзгайте и пускайте FAQ между категории
• Филтрирайте по категория в изгледа на списъка
• Категориите се показват в FAQ джаджата като секции

Ред на сортиране

Контролирайте как се показват FAQ в вграденото джаджа. Конфигурирайте в FAQs → Settings → Behavior:

Когато е избран Custom, разделите Published и Drafts показват дръжка за плъзгане и числов вход за ред на всяка карта с FAQ. Плъзгайте картите за пренареждане или въведете число, за да преместите FAQ на конкретна позиция.

Ред на сортиране по категория

Всяка категория може да има свой независим режим на сортиране. Конфигурирайте в раздела Categories:

• Разделът "All" в джаджата използва глобалния режим на сортиране от Widget Settings
• Отделните раздели на категории използват техния собствен режим на сортиране
• Това позволява различни стратегии за наредждане по категория (напр. азбучно за "General", но по избор за "Pricing")

Предложения за FAQ

Предложенията за FAQ се генерират при поискване (не автоматично от чат):

1. Generate from Knowledge Base – Използвайте бутона на страницата за предложения за FAQ, за да създадете предложения от съдържанието на обходения ви уебсайт.
2. Improvement Agent – Агентът може да предложи нови или актуализирани FAQ като част от своите предложения за подобрение.
3. Manual – Създавайте FAQ сами по всяко време.

Генериране от Knowledge Base

Можете да генерирате предложения за FAQ от съдържанието на сканирания ви уебсайт:

1. Отидете в FAQs → раздел Suggestions
2. Кликнете Generate from Knowledge Base
3. По избор: Изберете категория за целенасочено генериране
4. Изчакайте AI анализът да приключи
5. Прегледайте генерираните предложения

Интелигентен анализ на пропуските

Когато не изберете категория, ChatReact използва интелигентен анализ на пропуските:

• AI анализира съществуващите ви FAQ и векторното хранилище
• Автоматично открива кои теми вече са добре покрити
• Генерира FAQ само за теми, които са недостатъчно покрити (0-1 FAQ)
• Приоритизира важни бизнес теми: pricing, services, requirements, processes

Генериране по категория

Когато изберете категория, AI използва семантично търсене:

• Търси във векторното хранилище конкретно за информация, свързана с избраната категория
• Извлича релевантно съдържание (до 1500 думи)
• Генерира FAQ специално за тази категория

Автоматично присвояване на категории

Ако сте настроили категории за FAQ, AI автоматично ще предложи най-подходящата категория за всеки генериран FAQ. Това спестява време при организирането на вашите FAQ.

Преглед на предложенията

1. Отидете в FAQs → раздел Suggestions
2. Прегледайте всяко предложение:
   • Вижте оригиналния контекст на разговора
   • Вижте AI-предложената категория (ако категории съществуват)
   • Редактирайте въпроса и отговора при нужда
3. Кликнете Accept за добавяне към FAQ или Dismiss за отхвърляне

Публикуване

Чернова срещу Публикувано

Масови действия

Изберете няколко FAQ за да:

• Публикувате всички
• Спрете публикуването на всички
• Изтриете всички
• Преместите в категория

FAQ джаджа

Показвайте FAQ на вашия уебсайт като самостоятелен компонент:

Вграждане

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Функции на widget-а

• Въпроси, разгъващи се в стил акордеон
• Филтриране по категория с раздели
• Търсене
• Връзка "Все още ли имате нужда от помощ?" за отваряне на чат
• Съответства на цветовете на вашата марка
• Конфигурируема ширина (100% или персонализирана ширина в пиксели 400–1200px)
• Конфигурируем ред на сортиране (Date, Name или Custom по категория)

Преводи

Превод на FAQ

ChatReact поддържа превод на вашите FAQ на всичките 24 езика на ЕС:

1. Отидете в FAQs и изберете FAQ
2. Превключете към раздела на целевия език
3. Редактирайте преводите ръчно или използвайте Translate with AI за един FAQ

Масов превод

Преведете всички FAQ наведнъж с бутона Translate All:

• Преводите се изпълняват като фонова задача на сървъра — можете да напуснете страницата или да затворите браузъра
• Прогресът се запазва и се показва, когато се върнете
• Известие се появява в иконата с камбанка, когато всички преводи са завършени
• Използвайте бутона Cancel, за да спрете процеса по всяко време
• Преводите се запазват незабавно след обработката на всеки FAQ

Импорт и експорт

Експорт на FAQs

1. Кликнете върху Export на страницата с FAQs
2. Изтеглете като CSV или JSON
3. Използвайте за архивиране или анализ

Импорт на FAQs

1. Кликнете върху Import
2. Качете CSV или JSON файл
3. Съпоставете колоните с полетата
4. Прегледайте и потвърдете

Формат CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Намиране на FAQs

Използвайте лентата за търсене, за да намерите FAQs по:

• текст на въпроса
• съдържание на отговора
• име на категорията

Опции за филтриране

• По категория: Изберете конкретна категория
• По статус: Draft, published, all
• По дата: Наскоро създадени, актуализирани

Best Practices

1. Започнете с топ 20: Започнете с 20-те си най-често задавани въпроса
2. Бъдете конкретни: "How do I cancel?" срещу "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Поддържайте отговорите полезни: Включете следващи стъпки или връзки, когато е уместно
4. Преглеждайте редовно: Проверявайте кои въпроси се задават, но не са отговорени
5. Използвайте категории: Организацията помага както на Вас, така и на посетителите
6. Наблюдавайте предложенията: AI предложенията разкриват пропуски в знанията

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →