Управление на ЧЗВ

ЧЗВ (Често задавани въпроси) са най-прекият начин за обучение на вашия чатбот. Добавете често задавани въпроси и техните отговори, за да осигурите точни и последователни отговори.

Преглед

Системата за ЧЗВ в ChatReact включва:

Ръчно създаване на ЧЗВ
AI-генерирани предложения за ЧЗВ (по заявка чрез бутон или Improvement Agent)
Организация по категории
Преводи на всички 24 езика на ЕС
Контроли за публикуване
Вграждаем widget за ЧЗВ за вашия уебсайт

Създаване на ЧЗВ

Ръчно създаване

Отидете в FAQs в страничната лента
Кликнете Add FAQ
Попълнете детайлите:

Поле	Описание
Question	Как клиентите обикновено формулират този въпрос
Answer	Пълният, точен отговор
Category	По желание — групиране за организация

Кликнете Create FAQ

Новите ЧЗВ се публикуват веднага. За да изключите от онлайн, кликнете Save as Draft върху картата — Publish го прави отново публично.

Броят на ЧЗВ, които можете да създадете за чатбот, зависи от вашия абонаментен план — вижте Billing.

Формулирайте въпросите така, както клиентите всъщност ги задават, включително чести правописни грешки или неформален език.

Форматиране на отговорите

Отговорите се редактират с помощта на WYSIWYG rich-text editor с следните опции за форматиране:

Bold и italic текст
Булетирани и номерирани списъци
Връзки (показват се като кликаеми връзки в widget-а)
Прекъсвания на ред и параграфи

Същият rich-text редактор се използва и при редактиране на предложения за ЧЗВ, така че можете да форматирате отговорите преди да ги приемете.

Категории

Създаване на категории

Отидете в FAQs → раздел Categories
Кликнете Add Category
Въведете име на категория и по желание описание
Запазете

Предложени категории

Чести категории включват:

Pricing & Billing
Account Management
Technical Support
Shipping & Returns
Getting Started
Features & Capabilities

Организация на ЧЗВ

Присвоявайте категория чрез падащото меню на всяка карта за ЧЗВ
Филтрирайте по категория в изгледа на списъка
Категориите се появяват в widget-а за ЧЗВ като табове

Ред на сортиране

Контролирайте как се показват ЧЗВ в вградения widget. Конфигурирайте това в FAQs → Settings → Behavior:

Sort Mode	Description
Date	Новите ЧЗВ първи
Name	Азбучен ред по въпрос
Custom	Ръчно подреждане чрез drag & drop

Когато е избрано Custom, разделите Published и Drafts показват дръжка за плъзгане и числово поле за поръчка на всяка карта. Плъзнете картите, за да промените реда, или въведете число, за да преместите ЧЗВ на конкретна позиция.

Отделен ред на сортиране за категория

Всяка категория може да има собствен независим режим на сортиране. Конфигурирайте това в раздел Categories:

Табът "All" в widget-а използва глобалния режим на сортиране от Widget Settings
Отделните табове за категории използват собствен режим на сортиране
Това позволява различни стратегии за подредба за всяка категория (например азбучно за "General", но персонализирано за "Pricing")

Предложения за ЧЗВ

Предложенията за ЧЗВ се генерират по заявка (не автоматично от чата):

Generate from Knowledge Base – Използвайте бутона в страницата FAQ Suggestions, за да създадете предложения от индексираното съдържание на вашия уебсайт.
Improvement Agent – агентът може да предложи нови или обновени ЧЗВ като част от своите предложения за подобрение.
Manual – Създавайте ЧЗВ ръчно по всяко време.

Генериране от Knowledge Base

Можете да генерирате предложения за ЧЗВ от индексираното съдържание на вашия уебсайт:

Отидете в FAQs → раздел Suggestions
Кликнете Generate from Knowledge Base
По желание: изберете категория за целево генериране
Изчакайте AI анализа да завърши
Прегледайте генерираните предложения

Интелигентен анализ на пропуски

Когато не изберете категория, ChatReact използва интелигентен анализ на пропуски:

AI анализира съществуващите ви ЧЗВ и knowledge base
Автоматично открива кои теми вече са добре покрити
Генерира ЧЗВ само за теми, които са недостатъчно покрити (0-1 ЧЗВ)
Приоритизира важни бизнес теми: цени, услуги, изисквания, процеси

Анализът на пропуски предотвратява дублиране и се фокусира върху реалните информационни пропуски.

Генериране по категория

Когато изберете категория, AI използва семантично търсене:

Търси в knowledge base конкретно за информация, свързана с избраната категория
Извлича релевантно съдържание (до 1500 думи)
Генерира ЧЗВ специално за тази категория

Автоматично присвояване на категория

Ако сте настроили категории за ЧЗВ, AI автоматично ще предложи най-подходящата категория за всяко генерирано ЧЗВ. Това спестява време при организиране на вашите ЧЗВ.

Преглед на предложенията

Отидете в FAQs → раздел Suggestions
Прегледайте всяко предложение:
- Вижте оценката на доверие и AI-предложената категория (ако категориите съществуват)
- Редактирайте въпроса и отговора при нужда — бутона Approve & Publish в диалога за редакция публикува редактираната версия
Кликнете Approve, за да добавите предложението към вашите ЧЗВ, или Reject, за да го отхвърлите

FAQ Suggestions са достъпни в Starter плана и нагоре.

Публикуване

Чернова срещу Публикувано

Status	Behavior
Draft	Видимо само в таблото, не се използва от чатбота
Published	Активно в отговорите на чатбота и в widget-а за ЧЗВ

Промяна на състоянието на публикуване

Всяка карта за ЧЗВ има собствен контрол: кликнете Save as Draft, за да изключите публикувано ЧЗВ, или Publish, за да направите чернова публична.

Widget за ЧЗВ

Показвайте ЧЗВ на уебсайта си като самостоятелен компонент:

Вграждане

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Готовият за копиране embed код можете да намерите в FAQs → раздел Embed.

Показване само на конкретни категории

Добавете по желание атрибута data-categories, за да показвате само ЧЗВ от конкретни категории, използвайки slug-овете на категориите, разделени със запетаи:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Без този атрибут се показват всички публикувани ЧЗВ — с табове за категории, когато имате повече от една категория. Наличните slug-ове на категориите са изброени в раздела Embed.

WordPress

С инсталиран ChatReact WordPress плъгин, можете да вградите widget-а за ЧЗВ нативно:

Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
Shortcode с филтър по категория: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
Gutenberg блок: потърсете "ChatReact FAQ" в inserter-a за блокове

Разделът Embed предоставя готови за копиране shortcodes и линк за изтегляне на плъгина. Вижте WordPress → за настройка на плъгина.

Свързаните WordPress и CMS сайтове кешират данните за ЧЗВ. Кешът се обновява автоматично, когато публикувате, актуализирате или изтривате ЧЗВ — можете също ръчно да го изчистите с Clear Remote Cache в раздела Embed.

Shopify

Добавете widget-а за ЧЗВ в вашия Shopify магазин чрез Theme Editor (препоръчително):

Инсталирайте приложението ChatReact от Shopify App Store
Отворете Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
Кликнете Add section или Add block и потърсете "ChatReact FAQ"
Въведете вашия Chatbot ID и конфигурирайте категории и език

Като алтернатива, поставете embed кода в Custom Liquid секция в темата си. Вижте Shopify → за подробности.

Характеристики на widget-а

Въпроси, разгъващи се в стил акордеон
Табове за категории (показват се при повече от една категория)
SEO-friendly: ЧЗВ се рендерират в формат, удобен за търсачки, с FAQPage структурирани данни за богати резултати
Съответства на цветовете на вашата марка
Конфигурируема ширина (100% или потребителска пикселна ширина 400–1200px)
Конфигурируем ред на сортиране (Date, Name или Custom за всяка категория)

Настройки на widget-а

Персонализирайте външния вид и поведението на widget-а в FAQs → Settings:

Setting	Options
Colors	Кратки пресети Light/Dark, плюс primary, background, text и border цветове
Border Radius	Регулиране на закръгляването на ъглите
Title & Layout	Показване или скриване на заглавието, задаване на персонално заглавие, избор между Compact, Normal или Relaxed разстояние
Maximum Width	100% или потребителска пикселна ширина
Allow Multiple Open	Позволете на посетителите да отварят няколко ЧЗВ едновременно
Auto-Open First FAQ	Автоматично разгъване на първото ЧЗВ
Sort Order	Date, Name или Custom

Преводи

Превод на ЧЗВ

ChatReact поддържа превод на вашите ЧЗВ на всички 24 езика на ЕС:

Отидете в FAQs → раздел Translations
Изберете ЧЗВ от падащото меню Select FAQ...
Превключете към таба на целевия език
Редактирайте преводите ръчно или използвайте Translate this FAQ за превод на отделно ЧЗВ чрез AI

Масов превод

Преведете всички ЧЗВ наведнъж с бутона Translate All:

Преводите се изпълняват като background job на сървъра — можете да напуснете страницата или да затворите браузъра
Напредъкът се запазва и се показва, когато се върнете
Известие се появява в иконата на камбанката, когато всички преводи са завършени
Използвайте бутона Cancel, за да спрете процеса по всяко време
Преводите се запазват незабавно за всяко ЧЗВ, когато то бъде обработено

Изходният език се открива автоматично за всяко ЧЗВ, така че дори ако някои ЧЗВ са написани на различен език от основния език на вашия чатбот, те ще бъдат преведени правилно.

Търсене и филтри

Намиране на ЧЗВ

Използвайте полето за търсене, за да намерите ЧЗВ по:

Текст на въпроса
Съдържание на отговора
Име на категорията

Филтриране и сортиране

По статус: Превключвайте между табовете Published и Drafts
По категория: Филтрирайте списъка с помощта на селектора за категория
Сортиране: Подреждайте ЧЗВ по Date, Name или Category с опция за възходящ/низходящ ред — или изберете Custom за ръчно подреждане

Добри практики

Започнете с топ 20: Започнете с най-често задаваните въпроси
Бъдете специфични: "How do I cancel?" срещу "How do I cancel my monthly subscription?"
Поддържайте отговорите полезни: Включвайте следващи стъпки или връзки, когато е уместно
Преглеждайте редовно: Проверявайте кои въпроси се задават, но не са отговорени
Използвайте категории: Организацията помага както на вас, така и на посетителите
Наблюдавайте предложенията: AI предложенията разкриват информационни пропуски