Преглед на таблото

Таблото на ChatReact е вашият централен център за управление на чатботове, наблюдение на разговори и конфигуриране на платформата.

Начална страница на таблото

Когато влезете в таблото, ще видите подробен преглед на активността на вашия чатбот.

В заглавната част на страницата се показва името на избрания чатбот заедно с неговото Chatbot ID и бутон за копиране с едно кликване — полезно винаги, когато се нуждаете от ID за вграждането или интеграция.

Решетка с KPI статистики

Таблото показва до 6 ключови показатели за представяне:

Панели с активност

Таблото показва четири основни панела:

1. Последни чатове - Последни клиентски разговори със статус бейджове
2. Нови лийдове - Последни лийдове с информация за контакт (ако Lead Management е активиран)
3. Предложения за ЧЗВ в очакване - AI-генерирани ЧЗВ, готови за одобрение
4. Журнал на активността - Комбинирана хронология на цялата скорошна активност

Навигационна структура

Страничната лента на таблото предоставя достъп до всички основни функции. В горната част на страничната лента ще намерите company switcher и chatbot switcher, за да превключвате между компании и чатботове, а страничната лента може да бъде свита с бутона със стрелка в долната част.

Основни секции

В долната част на страничната лента ще намерите също Company (настройки на компанията) и Account (личните настройки на вашия акаунт).

Управление на чатботове

Всеки чатбот има собствена страница с настройки с табове:

• General: Име, описание и статус
• Persona: Личност, стил на комуникация и тоналност (формален/неформален, ниво на хумор и др.)
• Languages: Основни и поддържани езици
• Widget: Персонализиране на външния вид и дизайн
• Behavior: Приветствени съобщения, проактивни поздрави и настройки за прехвърляне към live chat
• Confidence: Оценка на увереността, фаза на обучение и категории на увереност (зависи от плана)
• Restrictions: Правила за съответствие и ограничения
• Embed: Код за инсталиране на уиджета

За подробен преглед на табовете Widget и Behavior вижте Widget Customization.

Заглавие на таблото

Заглавната лента включва:

• Global Dashboard: Отваря преглед на активността за всички ваши компании и чатботове (вижте по-долу)
• Предупреждение за лимит: Когато е достигнат лимит по плана, се появява банер с връзка Upgrade now към billing
• Превключване на тема: Смяна между светъл и тъмен режим
• Селектор на език: Смяна на езика на интерфейса
• Известия: Сигнали за завършени обхождания, нови отзиви, нови лийдове и т.н. — вижте Notifications
• Меню на потребителя: Настройки на акаунта и излизане

Глобално табло

Бутонът Global в заглавната лента отваря Global Dashboard — преглед на всяка компания и чатбот в акаунта ви. Всеки чатбот показва бейджове за активност, които водят директно към съответната страница:

• Непрочетени чатове — разговори, които още не сте видели; отварянето на списъка Chats за този чатбот ги маркира като прочетени
• Нови лийдове
• Предложения за ЧЗВ
• Подадени формуляри
• Заявки за live chat

Чатботове, които все още са във фаза на обучение, също показват индикатор за фаза на обучение с текущата оценка на увереност.

Преглед на чатове

Преглед на разговори

Секцията Chats ви позволява да преглеждате разговори и да давате обратна връзка за подобряване на чатбота:

Прегледът показва четири стат карти (Total, Pending, Good, Needs Work) с пълни общи суми за избрания чатбот (не само редовете, които са заредени в момента). Общият брой за Needs Work включва разговори, които все още изискват последващи действия — чатове с вече completed подобрителна сесия се броят под improved вместо под needs work. Под картите използвайте филтъра Status вдясно, за да стесните списъка (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, и — когато вашият план включва Improvement Agent — improved). Когато планът ви включва Improvement Agent и имате зададени категории на увереност, допълнителен филтър Category се появява до филтъра Status. Филтрирането се изпълнява на сървъра, така че пагинацията и Load more остават точни.

1. Отворете чат от списъка
2. Оценете разговора с бутоните:
   • Good (палец нагоре) — Маркира чата като положителен пример
   • Needs Work (палец надолу) — Маркира чата като изискващ подобрение. След това се появява бутон Improve with AI, който ви отвежда към Improvement Agent (зависи от плана)
   • Reviewed (Отметка) — Маркира чата като прегледан без оценка като добър или лош. Не влияе на оценката на увереност и не задейства имейли или подобрителни сесии.

Ако по-късно решите, че чат все още се нуждае от работа след като сте го маркирали като Good или Reviewed, отворете страницата с детайли на чата и използвайте Needs Work. Разговорът отново се оценява като изискващ подобрение, оценката на увереност се пресмята наново и можете да използвате Improvement Agent.

Изглед с подробности за чата

Всеки чат показва:

• Пълната история на разговора
• URL на страницата, на която е иницииран чатът (кликаема връзка с иконка на глобус)
• Информация за посетителя (ако е налична от предварителни формуляри)

Когато планът ви включва Improvement Agent, можете също да зададете confidence category за всеки чат в изгледа с подробности (или да промените съществуващо задаване). Оценките на увереност по категории се пресмятат автоматично.

За прегледани негативни чатове изгледът с подробности също показва блок за confidence severity:

• Автоматично зададена категория на сериозност (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Приложената корекция на увереност за този преглед
• Кратка причина, обясняваща класификацията
• Ръчно презаписване, така че да можете да коригирате сериозността, когато бизнес въздействието е по-високо или по-ниско от автоматичния резултат

Преглед с URL симулация

Страницата Preview ви позволява да тествате чатбота с симулиран URL на страница:

1. Отидете на Preview в страничната лента
2. Въведете URL в полето URL (например https://yoursite.com/products)
3. Уиджетът ще се държи така, сякаш е на тази страница, което ви позволява да тествате отговори, специфични за страницата

Това е полезно за проверка дали вашият чатбот отговаря контекстно на различни страници във вашия уебсайт.

Асистент за въвеждане в експлоатация

Когато първоначално създадете компания или нямате чатботове, таблото показва асистент за въвеждане в експлоатация, който ви води през следните стъпки:

1. Create Chatbot - Настройте своя първи AI асистент
2. Add Knowledge - Качете документи или обходете вашия уебсайт
3. Customize - Съобразете цветовете и стила с вашата марка
4. Embed - Добавете чатбота към вашия уебсайт

Асистент на таблото

Dashboard Assistant е помощник, задвижван от AI, достъпен чрез плаващия бутон със искра в долния десен ъгъл на таблото. Той може да ви помогне да управлявате вашите чатботове, ЧЗВ, настройки и още чрез естествени езикови команди.

Докладване на грешки

Когато срещнете грешка при използване на таблото, можете да я докладвате директно чрез Dashboard Assistant:

1. Кликнете върху бутона със искра, за да отворите Асистента
2. Опишете проблема, който сте срещнали
3. Асистентът ще зададе уточняващи въпроси, за да определи дали това е реална грешка или въпрос за употреба
4. Ако е потвърдена грешка, Асистентът може да поиска да прикачите екранна снимка (чрез бутона за изображение или поставяне от клипборда), след което вашият доклад се предава на нашия екип, който ще го разгледа

Качване на екранна снимка

Можете да прикачите екранни снимки към съобщенията си по два начина:

• Файлов избор: Кликнете върху бутона за изображение (вляво от текстовото поле) за да изберете файл с изображение
• Поставяне от клипборда: Направете екранна снимка и я поставете (Ctrl/Cmd+V) в текстовото поле

Поддържани формати: PNG, JPEG, WebP (макс. 5 MB).

Поддръжка за мобилни устройства

Таблото е напълно адаптивно и работи на всички устройства:

• Десктоп: Пълна странична навигация с всички видими функции
• Таблет: Свиваща се странична лента с оптимизирани оформления
• Мобилно: Плъзгащо се меню (drawer), вертикално подредени оформления за оптимално взаимодействие чрез докосване

Всички комбинации от текст и бутони автоматично се адаптират към по-малки екрани, като се подреждат вертикално.

Следващи стъпки

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →