Преглед на таблото
Таблото на ChatReact е Вашият централен хъб за управление на чатботове, мониторинг на разговори и конфигуриране на платформата.
Начална страница на таблото
Когато влезете в таблото, ще видите пълен преглед на активността на Вашите чатботове:
Лента с бързи действия
В горната част на таблото ще намерите бутони за бързи действия за често използвани функции:
- + FAQ - Превключване към управлението на FAQ
- Knowledge - Достъп до knowledge base
- Settings - Chatbot settings
- Live Chat - Разговори в реално време
- Leads - Управление на лидове (ако е включено във Вашия план)
- Forms - Създаване на форми (ако е включено във Вашия план)
Мрежа с KPI статистики
Таблото показва до 6 ключови показатели за изпълнение:
| Metric | Description |
|---|---|
| Sessions Today | Брой започнати чат сесии за днешния ден |
| Total Messages | Всички обменени съобщения, с средно на сесия |
| New Leads | Непроцесирани лидове (ако Lead Management е активиран) |
| Pending Forms | Подадени форми, очакващи преглед (ако Forms е включено) |
| FAQ Suggestions | AI-генерирани предложения за FAQ, очакващи преглед |
| Active Chatbots | Брой конфигурирани чатботове |
Панели с активност
Таблото показва четири основни панела:
- Recent Chats - Последни клиентски разговори със статус значки
- New Leads - Последни лидове с контактна информация (ако Lead Management е активиран)
- Pending FAQ Suggestions - AI-генерирани FAQ предложения, готови за одобрение
- Activity Feed - Комбинирана хронология на цялата последна активност
Структура на навигацията
Страничната лента на таблото дава достъп до всички основни функции:
Основни секции
| Section | Description |
|---|---|
| Overview | Начална страница на таблото със статистики и активност |
| Chats | Преглед и анализ на всички разговори |
| FAQs | Управление на често задаваните въпроси |
| Knowledge | Управление на документи и съдържание от уебсайта |
| Leads | Улавяне и управление на лидове (в зависимост от плана) |
| Forms | Създаване на контактни форми и преглед на подадени формуляри (в зависимост от плана) |
| Live Chat | Разговори с клиенти в реално време |
| Analytics | Подробни метрики за изпълнение |
| Preview | Тест на чатбота преди пускане на живо (с URL симулация) |
Управление на чатбота
Всеки чатбот има собствена страница с настройки с раздели:
- General: Name, description, and status
- Persona: Personality and communication style
- Tonality: Formal/informal, humor level, etc.
- Languages: Primary and supported languages
- Widget: Appearance and design customization
- Behavior: Welcome messages, proactive greetings
- Restrictions: Compliance rules and limitations
- Analytics: Performance metrics and insights
- Feedback: Customer satisfaction tracking
- Live Chat: Agent handoff settings
- Embed: Widget installation code
Хедър на таблото
Хедърът включва:
- Company Selector: Превключване между компании (ако имате повече от една)
- Chatbot Selector: Превключване между чатботове
- Notifications: Известия за завършени crawl операции, нова обратна връзка, нови лидове и т.н.
- Language Selector: Превключване на езика на интерфейса
- Theme Toggle: Превключване между светъл и тъмен режим
- User Menu: Настройки на акаунта и изход
Преглед на чата
Преглед на разговорите
Секцията Chats ви позволява да преглеждате разговори и да давате обратна връзка за подобряване на вашия чатбот:
- Отворете чат от списъка
- Оценете разговора с бутоните:
- Good (палец нагоре) — Маркира чата като положителен пример
- Needs Improvement (палец надолу) — Отваря Improvement Agent за оптимизация
- Reviewed (отметка) — Маркира чата като прегледан без да го оценява добре или лошо. Не влияе на оценката за доверие и не задейства имейли или сесии за подобрение.
Опцията "Reviewed" е полезна за чатове, които не се нуждаят от подобрение, но също така не заслужават положителна оценка — напр. много кратки или нерелевантни разговори.
Детайлен изглед на чата
Всеки чат показва:
- Пълната история на разговора
- URL адреса на страницата, от която е започнат чатът (кликаем линк с икона на глобус)
- Информация за посетителя (ако е налична от предварителни форми)
Преглед с URL симулация
Страницата Preview ви позволява да тествате вашия чатбот с симулиран URL адрес:
- Отидете в Preview в страничната лента
- Въведете URL в полето за URL (напр.
https://yoursite.com/products) - Джаджата ще се държи така, сякаш е на тази страница, позволявайки ви да тествате отговори, специфични за страницата
Това е полезно за проверка дали вашият чатбот отговаря контекстуално на различни страници на вашия уебсайт.
Onboarding Wizard
Когато създадете компания за първи път или още нямате чатботове, таблото показва onboarding wizard, който Ви води през следните стъпки:
- Create Chatbot - Настройте Вашия първи AI асистент
- Add Knowledge - Качете документи или обходиме Вашия уебсайт
- Customize Design - Съгласувайте цветовете и стила с бранда Ви
- Embed Widget - Добавете чатбота във Вашия уебсайт
Мобилна поддръжка
Таблото е напълно responsive и работи на всички устройства:
- Desktop: Пълна странична навигация с видими всички функции
- Tablet: Сгъваема странична лента с оптимизирани оформления
- Mobile: Плъзгащо се меню, вертикално подредени оформления за оптимално взаимодействие с докосване
Всички комбинации от текст и бутони автоматично се адаптират към по-малки екрани чрез вертикално подреждане.