База знания

Базата знания е мястото, където вашият чатбот се обучава. Добавяйте съдържание от различни източници, за да направите вашия AI по-умен и по-точен.

Източници на съдържание

ChatReact поддържа няколко начина за добавяне на знания:

Помощник за настройка на знанията

Веднага след като създадете чатбот, ChatReact отваря ръководен помощник за настройка на знанията с три стъпки: Scan website, Upload documents, и Done. Той използва същите потоци за сканиране на уебсайтове и качване на документи, описани на тази страница.

Можете да пропуснете някоя от стъпките със съдържание с Skip for now — но без съдържание чатботът ви ще дава само общи отговори, затова препоръчваме да добавите поне един източник. Винаги можете да се върнете и да добавите още съдържание от Базата знания по-късно.

Раздел Overview

Страницата на Базата знания има четири раздела: Overview, Instructions, Websites, и Documents. Overview е началният раздел и ви дава бърз преглед:

• Knowledge Base Status — брой Core Instructions, Improvement Instructions, обхванати страници и документи. Кликнете върху всяка карта, за да отидете директно в съответния раздел.
• Vector Store — показва дали векторното хранилище е Active или Not initialized, както и общия размер на използваното хранилище.
• How Knowledge Base Works — кратко обяснение как Core Instructions и Documents се използват за отговаряне на въпроси.

Уеб сканиране

Импортиране на вашия сайт

Импортирането на сайт е процес от три стъпки в раздела Websites: прегледайте структурата на сайта, изберете страници и след това импортирайте съдържанието.

1. Отидете в Knowledge Base в страничното меню и отворете раздела Websites
2. Въведете URL на сайта си (напр., example.com)
3. По желание добавете Exclude URL patterns — един шаблон на ред, използвайте * като wildcard (напр., /gallery/*)
4. Кликнете Preview Pages — ChatReact сканира вашия сайт и изброява намерените страници
5. Изберете страниците за импортиране. AI-препоръчаните страници са предварително избрани и маркирани със звезда — кликнете AI Selection по всяко време, за да възстановите тази препоръка. Планът ви определя колко страници можете да изберете.
6. Кликнете Import Pages (бутонът показва колко страници сте избрали), за да стартирате импорта

Ограничения при сканиране

Броят страници, които можете да сканирате, и броят на сканиранията на месец зависят от вашия план. Вижте нашата Pricing page за подробности.

Статус на сканирането

Следете напредъка на сканирането:

• Pending: Очаква започване
• Running: В момента се сканират страници
• Completed: Всички страници са обработени
• Failed: Възникна грешка (проверете подробностите)
• Cancelled: Сканирането е спряно преди да приключи

Сканирането работи във фонов режим — можете да напуснете страницата и да се върнете по-късно, за да проверите напредъка. Индикаторът за напредък се обновява в реално време.

Отмяна на сканиране

Можете да отмените течещо или очакващо сканиране по всяко време:

• Кликнете бутона Cancel в лентата за напредък по време на активно сканиране
• В Recent Crawls всяка задача в статус running/pending също има бутон Cancel
• Ако напуснете страницата по време на сканиране, бутонът Cancel все още е наличен, когато се върнете

Преглед на резултатите от сканирането

След като импортирането приключи, вашите страници се появяват под Crawled Websites:

1. Прегледайте всички импортирани страници с техните заглавия
2. Кликнете върху иконата око (View indexed content), за да видите извлеченото съдържание, визуализирано като форматиран Markdown
3. Търсете страници по URL или заглавие, за да намерите конкретна страница бързо
4. Използвайте квадратчетата за отметка, за да изберете множество страници и да ги изтриете наведнъж
5. Пресканирайте отделни страници или целия сайт

Страници, които не са били обновявани повече от 30 дни, показват значка за възраст (напр., "45d old"), за да видите с един поглед кога съдържанието се нуждае от повторно сканиране.

Повторно сканиране

За да актуализирате базата си знания с ново съдържание:

• Отделна страница: Кликнете бутона за презареждане до всяка обхваната страница
• Цял сайт: Използвайте бутона refresh-all за целия домейн

Повторните сканирания обновяват съдържанието и обновяват отметката "last crawled". Ще получите известие, когато приключи. Можете също да отмените течещо повторно сканиране.

Добавяне на единичен URL

Не е необходимо пълно сканиране, за да добавите една страница. Кликнете Add URL в лентата с инструменти на Crawled Websites, поставете адреса на страницата и ChatReact ще импортира само тази страница.

Интеграции с CMS

Ако вашият уебсайт работи на WordPress, свържете ChatReact плъгина за WordPress за по-интелигентни и по-бързи сканирания, обогатени с информация за типа съдържание:

1. В раздела Websites намерете картата CMS Integrations
2. Кликнете Generate Integration Key и копирайте ключа (показва се само веднъж)
3. Поставете ключа в раздела Integration на плъгина в WordPress
4. Използвайте Scan Website за импортиране на вашето съдържание

Вижте WordPress guide за пълна настройка на плъгина.

Документи

Качвайте ваши файлове в раздела Documents:

1. Плъзнете и пуснете файлове в зоната за качване или кликнете, за да ги изберете
2. Поддържани формати: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (макс. 10 MB на файл)
3. Всеки файл показва своя статус на обработка, докато се добавя в базата знания
4. Отваряйте или изтривайте качените документи по всяко време

Освен ограничението от 10 MB на файл, общото ви хранилище за документи е ограничено от плана ви (например 10 MB общо в плана Free, повече в платените планове — вижте нашата Pricing page). След като достигнете този лимит, новите качвания са блокирани, докато не изтриете някои документи или не надстроите.

Подходящи кандидати: описания на продукти, списъци с често задавани въпроси, таблици с цени, условия за ползване, ръководства за поддръжка и друга текстова документация.

ЧЗВ (FAQs)

ЧЗВ са най-прекия начин да научите вашия чатбот:

Добавяне на ЧЗВ

1. Отидете в FAQs в страничното меню
2. Кликнете Add FAQ
3. Въведете въпроса (както би го задал клиентът)
4. Въведете отговора — rich-text редакторът поддържа форматиране
5. По желание задайте категория
6. Кликнете Create FAQ

Категории ЧЗВ

Организирайте ЧЗВ в категории:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Предложения за ЧЗВ

Генерирайте предложения за ЧЗВ при поискване:

• Generate from Knowledge Base — използвайте бутона в раздела Suggestions на страницата за ЧЗВ
• Improvement Agent — агентът може да предлага ЧЗВ като част от своите препоръки за подобрение
• Manual — създавайте ЧЗВ сами по всяко време

Прегледайте предложенията и ги одобрете или отхвърлете. Предложенията за ЧЗВ са налични в платените планове — вижте нашата Pricing page. Вижте FAQ Management guide за подробности.

Core Instructions

Core Instructions са конкретни правила, които вашият чатбот трябва да следва:

Добавяне на инструкции

1. Отидете в Knowledge Base в страничното меню
2. Отворете раздела Instructions
3. Кликнете Add Core Instruction
4. Напишете инструкцията ясно в редактора (поддържа форматиране и линкове)
5. Ако вашият план включва Email Assistant (Professional и нагоре), изберете Applies to: Chat only или Chat + Email. "Chat + Email" инструкциите също се прилагат като общи правила за всеки чернов електронен отговор; как даден вид имейл се отговаря се задава по категории в Email Assistant. В другите планове този избор не се показва и инструкциите се прилагат към чата.
6. Превключвайте активно/неактивно според нуждата

Improvement Instructions

Разделът Instructions съдържа и отделна, само за четене секция Improvement Instructions. Те се създават автоматично от Improvement Agent въз основа на обратната връзка от чатове — не можете да ги редактирате директно, но всяка такава инструкция води обратно към сесията за подобрение, която я е създала. Вижте Improvement Agent guide за подробности.

Ефективни инструкции

Добри примери:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Избягвайте:

• Неясни инструкции: "Be helpful"
• Противоречиви правила
• Прекалено сложна логика

Интелигентно търсене на съдържание

ChatReact търси в базата знания по смисъл, а не само по ключови думи. Вашият чатбот намира и цитира правилната информация, дори когато клиентите формулират въпросите си различно от начина, по който е написано съдържанието.

Добри практики

1. Start with FAQs: Добавете вашите 20 най-често задавани въпроса
2. Crawl strategically: Насочете се към документация, а не към маркетингови материали
3. Review regularly: Проверявайте какви въпроси ботът не може да отговори
4. Iterate: Използвайте Improvement Agent за усъвършенстване въз основа на обратна връзка

Достъп чрез API

Документи (качване, изброяване, изтриване), уеб сканиране (преглед, стартиране, проверка на статуса, отмяна), обхванати страници и Core Instructions могат да се управляват програмно през REST API или чрез MCP Server — полезно за синхронизиране на съдържание от външен CMS или автоматизиране на обновяванията на базата знания.

Следващи стъпки

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →