База знания

Базата знания е мястото, където вашият чатбот учи. Добавете съдържание от различни източници, за да направите вашия AI по-интелигентен и по-точен.

Източници на съдържание

ChatReact поддържа няколко начина за добавяне на знания:

Можествo за настройка на знанията (Knowledge Setup Wizard)

Веднага след като създадете чатбот, ChatReact отваря ръководен knowledge setup wizard с три стъпки: Scan website, Upload documents, и Done. Той използва същите потоци за сканиране на уебсайт и качване на документи, описани на тази страница.

Можете да пропуснете някоя от стъпките със съдържание чрез Skip for now — но без съдържание вашият чатбот ще дава само общи отговори, затова препоръчваме да добавите поне един източник. Винаги можете да се върнете и да добавите още съдържание от Базата знания по-късно.

Уеб краулер

Импортиране на вашия уебсайт

Импортирането на уебсайт е тристъпков поток в раздела Websites: прегледайте структурата на сайта, изберете страници и след това импортирайте съдържанието.

1. Отидете на Knowledge Base в страничната лента и отворете раздела Websites
2. Въведете URL на вашия уебсайт (напр., example.com)
3. По желание добавете Exclude URL patterns — един шаблон на ред, използвайте * като заместител (напр., /gallery/*)
4. Натиснете Preview Pages — ChatReact сканира вашия сайт и изброява намерените страници
5. Изберете страниците за импортиране. AI-препоръчани страници са предварително избрани и маркирани със звезда — кликнете AI Selection по всяко време, за да възстановите тази препоръка. Вашият план определя колко страници можете да изберете.
6. Натиснете Import Pages (бутонът показва колко страници сте избрали), за да стартирате импорта

Ограничения при обхождане

Броят страници, които можете да обхождате, и броят обхождания на месец зависят от вашия план. Вижте нашата Pricing page за подробности.

Състояние на обхождането

Следете напредъка на обхождането:

• Pending: Очаква да започне
• Running: В момента се обхождат страници
• Completed: Всички страници са обработени
• Failed: Възникна грешка (проверете детайлите)
• Cancelled: Обхождането беше спряно преди завършване

Обхождането работи във фонов режим — можете да напуснете страницата и да се върнете по-късно, за да проверите напредъка. Индикаторът за напредък се обновява в реално време.

Отмяна на обхождане

Можете да отмените работещо или чакащо обхождане по всяко време:

• Натиснете бутона Cancel в лентата за напредък по време на активно обхождане
• В Recent Crawls всяка текуща/чакаща задача също има бутон Cancel
• Ако напуснете страницата по време на обхождане, бутонът Cancel все още е наличен, когато се върнете

Преглед на резултатите от обхождането

След като импортирането приключи, вашите страници се показват под Crawled Websites:

1. Прегледайте всички импортирани страници с техните заглавия
2. Кликнете иконата на око (View indexed content), за да видите извлеченото съдържание, рендерирано като форматиран Markdown
3. Търсете страници по URL или заглавие, за да намерите конкретна страница бързо
4. Използвайте квадратчетата за отметка, за да изберете множество страници и да ги изтриете наведнъж
5. Пре-обходете отделни страници или целия уебсайт

Страници, които не са били обновявани повече от 30 дни, показват значка за възраст (напр., "45d old"), за да видите с един поглед кога съдържанието се нуждае от повторно обхождане.

Пре-обхождане

За да актуализирате вашата база знания с ново съдържание:

• Отделна страница: Кликнете бутона за обновяване до всяка обхождана страница
• Цял уебсайт: Използвайте бутона refresh-all за целия домейн

Пре-обхожданията актуализират съдържанието и обновяват времевия маркер "last crawled". Ще получите известие при приключване. Можете също да отмените пре-обхождане в процес.

Добавяне на единичен URL

Не е нужно пълно обхождане, за да добавите една страница. Натиснете Add URL в лентата с инструменти на Crawled Websites, поставете адреса на страницата и ChatReact ще импортира само тази страница.

Интеграции с CMS

Ако вашият уебсайт работи на WordPress, свържете ChatReact WordPress плъгина за по-интелигентни, по-бързи сканове, обогатени с информация за типа съдържание:

1. В раздела Websites намерете картата CMS Integrations
2. Натиснете Generate Integration Key и копирайте ключа (показва се само веднъж)
3. Поставете ключа в таба Integration на плъгина в WordPress
4. Използвайте Scan Website, за да импортирате вашето съдържание

Вижте WordPress guide за пълна настройка на плъгина.

Документи

Качвайте собствени файлове в раздела Documents:

1. Плъзнете и пуснете файлове в зоната за качване или кликнете, за да ги изберете
2. Поддържани формати: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (макс. 10 MB на файл)
3. Всеки файл показва своя статус на обработка, докато се добавя към базата знания
4. Отваряйте или изтривайте качени документи по всяко време

Добри кандидати: продуктови описания, списъци с чести въпроси, таблици с цени, общи условия, ръководства за поддръжка и друга текстова документация.

FAQs

FAQs са най-пряк начин да обучите вашия чатбот:

Добавяне на FAQs

1. Отидете в FAQs в страничната лента
2. Натиснете Add FAQ
3. Въведете въпроса (както клиентът би го задал)
4. Въведете отговора — редакторът с богато форматиране поддържа форматиране
5. По желание го присвоете към категория
6. Натиснете Create FAQ

Категории на FAQ

Организирайте FAQ в категории:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Предложения за FAQ

Генерирайте предложения за FAQ при поискване:

• Generate from Knowledge Base — използвайте бутона в раздела Suggestions на страницата с FAQs
• Improvement Agent — агентът може да предлага FAQ като част от своите предложения за подобрение
• Manual — създавайте FAQ ръчно по всяко време

Прегледайте предложенията и ги одобрете или отхвърлете. Предложенията за FAQ са достъпни в платените планове — вижте нашата Pricing page. Вижте FAQ Management guide за подробности.

Core Instructions

Core Instructions са специфични правила, които вашият чатбот трябва да следва:

Добавяне на инструкции

1. Отидете на Knowledge Base в страничната лента
2. Отворете раздела Instructions
3. Натиснете Add Core Instruction
4. Напишете вашата инструкция ясно в редактора (поддържа форматиране и връзки)
5. Включвайте или изключвайте активно/неактивно според нуждите

Ефективни инструкции

Добри примери:

• "Ако клиент пита за цени, насочете го към нашата страница за ценообразуване на /pricing"
• "Никога не разкривайте вътрешни метрики или клиентски данни"
• "При технически проблеми винаги поискайте първо съобщението за грешка"

Избягвайте:

• Неясни инструкции: "Бъдете полезни"
• Противоречиви правила
• Прекалено сложна логика

Интелигентно търсене на съдържание

ChatReact търси във вашата база знания по смисъл, а не само по ключови думи. Вашият чатбот намира и цитира правилната информация дори когато клиентите формулират въпросите си по различен начин от това как е написано съдържанието ви.

Добри практики

1. Започнете с FAQs: Добавете топ 20 от най-често срещаните въпроси
2. Обхождайте стратегически: Целете се в документални страници, а не в маркетингови материали
3. Проверявайте редовно: Следете кои въпроси вашият бот не може да отговори
4. Итерайте: Използвайте Improvement Agent, за да усъвършенствате на база обратна връзка

Следващи стъпки

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →