Chatbot Wizard
Chatbot Wizard Ви превежда през създаването на напълно конфигуриран AI чатбот в 8 прости стъпки.
Стъпка 1: Основни (Задължителни)
Конфигурирайте фундаменталните настройки за вашия чатбот:
| Поле | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Name | Показвано име на вашия чатбот | "Support Assistant" |
| Description | Вътрешно описание за вашия екип | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
Името на чатбота се показва на посетителите в заглавката на чат уиджета.
Стъпка 2: Персона
Определете личността и бекграунда на вашия чатбот:
| Поле | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Превключвател дали ботът се представя с името си | On/Off |
| Persona Name | Името, с което ботът се представя (ако е активирано) | "Alex" |
| Role | Ролята, която ботът изпълнява | "Customer Success Manager" |
| Background | Контекст за експертизата на бота | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Анонимен режим
Ако деактивирате Use Persona Name, чатботът няма да се представя с името си. Вместо „Здравейте! Аз съм Alex, вашият специалист по обслужване на клиенти." просто ще каже „Здравейте! Как мога да ви помогна?". Полето за името на персоната е скрито, когато този превключвател е изключен.
Добре дефинирана персона прави разговорите по-естествени и помага на AI да запази последователност. Използвайте анонимен режим, ако предпочитате по-неутрално изживяване с чатбота.
Стъпка 3: Тоналност
Предварителни настройки за стила на комуникация
Изберете предварително дефиниран стил на комуникация, който задава общия тон на вашия чатбот:
| Стил | Най-подходящ за |
|---|---|
| Professional & Modern (По подразбиране) | Агенции, технологични компании, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Премиум брандове, луксозни хотели, адвокатски кантори |
| Warm & Heartfelt | Семейни бизнеси, лекарски практики, ресторанти |
| Cool & Casual | Татуировъчни студия, модерни кафета, стартъпи |
| Custom | Без предварителна настройка — използва само ръчните настройки на плъзгачите |
Всеки стил добавя подробни инструкции с подходящ тон, модели на фразиране и примери.
Финна настройка с плъзгачи
Финна настройка на комуникационния стил на чатбота чрез плъзгачи (скала 1-5):
| Настройка | Ниско (1) | Високо (5) |
|---|---|---|
| Formality | Неформален, приятелски | Формален, професионален |
| Humor | Сериозен, без шеги | Игрив, остроумен |
| Verbosity | Кратък, сбит | Подробен, изчерпателен |
| Empathy | Фактически, директен | Топъл, разбиращ |
| Proactivity | Само реактивен | Предлага следващи стъпки |
Стъпка 4: Езици
Конфигурирайте езиковата поддръжка:
- Primary Language: Основният език за отговорите
- Supported Languages: Допълнителни езици, на които вашият бот може да разбира и отговаря
ChatReact поддържа всички 24 езика на ЕС плюс много други.
Формата на обръщение
Определете как чатботът да се обръща към посетителите на сайта:
| Настройка | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Възпитана форма за професионална/бизнес комуникация | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Лично обръщение за неформална комуникация | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
Формата на обръщение се използва само в езици, които имат формално/неформално различие (напр. немски, френски, испански). На английски и подобни езици тази настройка не се прилага.
Уиджетът автоматично открива езика на браузъра на посетителя и отговаря на подходящия език.
Стъпка 5: Дизайн на уиджета
Персонализирайте външния вид на вашия чат уиджет:
Позиция
- Долен десен ъгъл (по подразбиране)
- Долен ляв ъгъл
- Inline (Вграден) — Уиджетът се показва там, където е поставен скриптът за вграждане, винаги отворен, без балонче и без бутон за затваряне. Идеален за специални страници за чат или секции за поддръжка.
Цветове
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Primary Color | Основен акцентен цвят (бутони, заглавия) |
| Secondary Color | Градиент и състояния при hover |
| Background Color | Фон на прозореца на чата |
| Text Color | Цвят на текста на съобщенията |
Разширени настройки на цветовете
Разгънете разширените опции за по-детайлен контрол:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| User Bubble Color | Цвят на фона на балончетата с съобщения на посетителя |
| Bot Bubble Color | Цвят на фона на балончетата с съобщения на бота |
| Header Text Color | Цвят на текста в заглавката на уиджета |
Размери
- Border Radius: Заоблени ъгли (0-50px)
- Widget Width: Ширина на прозореца на чата
- Widget Height: Височина на прозореца на чата
Брандиране
- Logo URL: Персонализирано лого в заглавката
- Header Title: Текст в заглавката на уиджета
- Header Subtitle: Вторичен текст в заглавката
- Bubble Text: Текст, показван до балончето на чата, когато е затворен (оставете празно само за икона)
Стъпка 6: Поведение
Конфигурирайте автоматизирани поведения:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Welcome Message | Първото съобщение, показвано при отваряне на чата |
| Fallback Message | Отговор, когато ботът не може да отговори |
| Proactive Greeting | Автоматично поздравява посетителите |
| Proactive Delay | Време на изчакване преди поздрав (ms) |
| Auto Open | Автоматично отваря уиджета |
| Auto Open Delay | Време на изчакване преди отваряне (ms) |
| Sound Enabled | Възпроизвежда звук за известяване, когато ботът отговори |
| Character Limit | Максимална дължина на съобщение за едно съобщение на посетителя (по подразбиране: 2000 знака, задайте „No limit" за деактивиране) |
| Typing Indicator | Показва анимация при писане |
Предварителна форма преди чат (Pre-Chat Form)
Събиране на информация от посетителя преди началото на чата:
- Активирайте Pre-Chat Form Enabled
- Добавете полета (Name, Email, Phone, Free Text)
- Маркирайте задължителните полета като "Required" при нужда
Кликнете Translate with AI, за да преведете автоматично всички етикети на полетата и плейсхолдърите на всички поддържани езици.
Поведение по време на фазата на обучение (Learning Phase Behavior Mode)
По време на фазата на обучение можете да определите как чатботът да се държи, когато е несигурен в отговорите:
| Режим | Описание |
|---|---|
| Cautious | Ботът е предпазлив и активно препраща към ръчно поемане по имейл, когато е несигурен. Проактивно добавя фрази на несигурност. |
| Balanced (По подразбиране) | Нормални отговори. Показва несигурност само когато потребителят постави под въпрос точността. |
| Confident | Отговаря както в нормална работа. Фазата на обучение само събира обратна връзка, без да променя поведението на отговорите. |
Additional Learning Phase Instruction: Незадължителен свободен текст за специални указания по време на фазата на обучение, напр. "Always refer pricing questions to the team."
Режимът на фазата на обучение може да се конфигурира и в настройките на чатбота след създаването.
Стъпка 7: Ограничения и съответствие
Задайте правила и ограничения:
Черен списък теми
Темите, които вашият чатбот трябва да избягва да обсъжда:
- Продукти на конкуренцията
- Правни съвети
- Преговори за цени
Съответствие с добри практики
Изберете индустриално стандартни правила за съответствие:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Основни инструкции
Потребителски правила за вашия чатбот:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Ограничения на отговорите
- Max Response Length: Лимит на символите за отговорите
- Human Handoff Trigger: Ключови думи, които задействат прехвърляне към жив чат
Стъпка 8: Резюме (Задължително)
Прегледайте всички настройки преди да създадете вашия чатбот:
- Проверете всички конфигурации
- Прегледайте дизайна на уиджета
- Натиснете Create Chatbot, за да завършите
След създаване
След като е създаден, можете да:
- Add Knowledge - Краулвайте сайтове или добавете често задавани въпроси
- Test - Използвайте функцията Preview, за да тествате разговори
- Embed - Добавете уиджета в своя уебсайт
- Iterate - Настройвайте настройките въз основа на обратна връзка