Chatbot Wizard

Чарът Chatbot Wizard Ви води през създаването на напълно конфигуриран AI чатбот в 8 прости стъпки.

Стъпка 1: Основни (Задължително)

Започване от шаблон

В горната част на Стъпка 1 можете да изберете шаблон, който предварително попълва съветника с оптимизирани настройки — персона, тоналност, начални и резервни съобщения и опции за поведение. Все пак можете да коригирате всичко в следващите стъпки.

Име и описание

Конфигурирайте основните настройки за Вашия чатбот:

Стъпка 2: Персона

Определете личността и背景а на Вашия чатбот:

Анонимен режим

Ако изключите Use Persona Name, чатботът няма да се представя с име. Вместо „Hello! I'm Alex, your customer service specialist.“ той просто ще каже „Hello! How can I help you?“. Полето за име на персоната е скрито, когато този превключвател е изключен.

Стил на комуникация

Изберете предварително дефиниран стил на комуникация, който задава общия тон на Вашия чатбот:

Всеки стил добавя подробни инструкции за подсказките с подходящ тон, модели на фразиране и примери.

Стъпка 3: Тоналност

Фино настройте стила на комуникация на чатбота си с помощта на плъзгачи (скала 1-5):

Стъпка 4: Езици

Конфигурирайте поддръжката на езици:

• Primary Language: Основният език за отговори (изберете от English, German, French, Spanish, Italian, или Portuguese)
• Supported Languages: Допълнителни езици, които ботът може да разбира и на които може да отговаря
• Technical Level: Плъзгач от Simple до Technical, който определя колко технически да е езикът на бота

ChatReact поддържа всичките 24 официални езика на ЕС.

Формула на обръщение

Определете как чатботът да се обръща към посетителите на уебсайта:

Стъпка 5: Дизайн на уиджета

Персонализирайте външния вид на Вашия чат уиджет:

Позиция

• Bottom Right (default)
• Bottom Left
• Inline (Embedded) — Уиджетът се показва там, където е поставен embed скриптът, винаги е отворен, без балонче и без бутон за затваряне. Идеален за специални страници за чат или секции за поддръжка.

Цветове

Изберете Color Theme:

Когато е избрано Custom, можете да коригирате:

Разширени настройки на цветовете

Разширете опциите за повече детайлен контрол:

Всяка разширена цветова настройка може да бъде нулирана на автоматично, в който случай ChatReact избира контрастно-безопасен цвят за Вас.

Размери

• Border Radius: Rounded corners (0-32px)
• Widget Width: Chat window width
• Widget Height: Chat window height

Брандиране

• Use Company Logo: Show your company logo in the widget header. Requires the Professional plan or higher; the logo itself is uploaded in Company Settings.
• Header Title: Text in the widget header
• Header Subtitle: Secondary text in the header. If you leave it unset, the widget shows a localized default subtitle. After creation, you can hide the subtitle entirely by clearing this field in the widget settings.

Стъпка 6: Поведение

Конфигурирайте автоматизираните поведения:

Предварителна форма за чат

Събирайте информация за посетителя преди началото на чата:

1. Enable Pre-Chat Form
2. Add fields (Text, Email, Phone, Textarea)
3. Mark required fields as "Required" as needed

Фаза на обучение

Skip Learning Phase: Включете това, за да стартирате чатбота с пълно самочувствие от първия ден — без предпазливи отговори. Предупреждение Ви напомня да се уверите, че базата знания е добре подготвена преди пускане в продукция.

Ако фазата на обучение е активна, можете да определите как чатботът да се държи при несигурност относно отговорите:

Additional Learning Phase Instruction: Optional free text for special instructions during the learning phase, e.g., "Always refer pricing questions to the team."

Live Chat

Позволете на посетителите да разговарят с човешки агенти в реално време (изисква Professional план или по-висок):

1. Turn on Enable Live Chat
2. Choose a Live Chat Mode:

Научете повече в Live Chat guide.

Стъпка 7: Ограничения и съответствие

Задайте правила и ограничения:

Блокирани теми

Темите, които чатботът трябва да избягва:

• Конкурентни продукти
• Правни съвети
• Преговори за ценообразуване

Добри практики за съответствие

Изберете от осем индустриално-стандартизирани правила за съответствие:

• No legal advice — recommends consulting a legal professional (pre-selected)
• No binding commitments — never makes binding commitments about pricing, discounts, or delivery (pre-selected)
• Refer to human support — offers to connect with human support for sensitive or complex issues (pre-selected)
• No internal information — does not disclose internal company information or confidential details
• No competitor information — does not share information about competitors or make comparisons
• No medical advice — recommends consulting a healthcare professional
• No financial advice — never provides financial or investment advice
• Data privacy — handles personal data carefully and doesn't ask for unnecessary information

Core Instructions

Персонализирани правила за Вашия чатбот, управлявани като списък:

• Добавяне, редактиране или изтриване на отделни инструкции
• Активиране или деактивиране на всяка инструкция без изтриване
• Кликнете Improve with AI, за да имате Вашите инструкции автоматично оптимизирани

Примери за инструкции:

• "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
• "Never share customer data or internal metrics"
• "Refer pricing questions to the sales team"

Core Instructions имат най-висок приоритет и винаги са включени във всеки отговор в чата.

Ограничения на отговорите и прехвърляне към човек

• Max Response Length: Character limit for responses (100-2000 characters)
• Human Handoff Trigger: Describe in your own words when the bot should hand the chat off to a human, e.g., "For product complaints or refund requests"
• Human Handoff Email: Email address the bot directs visitors to when handing off to a human

Стъпка 8: Резюме (Задължително)

Прегледайте всички настройки преди да създадете Вашия чатбот:

• Проверете всички конфигурации
• Прегледайте дизайна на уиджета
• Кликнете Create Chatbot за да завършите

След създаване

Когато кликнете Create Chatbot, Вие автоматично преминавате в съветника Set up your knowledge base, който попълва базата знания на чатбота в три бързи стъпки:

1. Scan website — Въведете URL на уебсайта си; ChatReact автоматично открива страници и Ви позволява да изберете кои да импортирате
2. Upload documents — Добавете PDF, DOCX, TXT, MD, CSV или JSON файлове
3. Done — Продължете към таблото си

И двете стъпки за съдържание могат да бъдат пропуснати — винаги можете да добавите знания по-късно. Вижте Knowledge Base guide за подробности.

Оттам можете:

1. Test - Използвайте функцията Preview за тестване на разговорите
2. Embed - Добавете уиджета към Вашия уебсайт
3. Iterate - Коригирайте настройките въз основа на обратна връзка

Следващи стъпки

• Knowledge Base Guide →
• Widget Embedding →
• FAQs Management →