Управление на екипа
Сътрудничете с Вашия екип, като каните членове и им задавате подходящи роли.
Преглед на екипа
Всяка компания в ChatReact може да има множество членове на екипа с различни нива на достъп.
Достъп до настройките на екипа
- Кликнете върху Company в страничната лента
- Отворете таба Team
- Превключвайте между подтабовете Team Members и Pending Invitations
Табът Team също показва на пръв поглед колко членове имат всяка роля.
Роли и разрешения
Налични роли
| Роля | Описание |
|---|---|
| Собственик | Пълен достъп до всичко, включително изтриване на компанията |
| Администратор | Пълен достъп с изключение на изтриване на компанията — може да управлява екипа и настройките |
| Мениджър | Може да управлява чатботове, ЧЗВ, знания, формуляри и лидове |
| Агент | Може да обработва живи чатове и да преглежда съдържание |
| Прегледвач | Само за четене на таблото за управление |
Членове с ролята Агент виждат опростено табло, фокусирано върху Live Chat.
Матрица на разрешенията
| Действие | Собственик | Администратор | Мениджър | Агент | Прегледвач |
|---|---|---|---|---|---|
| Преглед на таблото | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Обработка на Live Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Създаване/Редакция на ЧЗВ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Създаване на чатботове | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Управление на настройките на компанията | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Канене на членове | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Изтриване на компанията | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Прилагат се няколко специални правила:
- Само Собственик може да присвоява или отнема ролята Администратор.
- Ролята Собственик не може да бъде присвоена на друг човек.
- Фактурирането не се управлява по компания — абонаментът принадлежи на акаунта на Собственика. Вижте Billing.
Канене на членове в екипа
Изпращане на покани
- Отидете на Company → таб Team
- Кликнете Invite Member
- Въведете имейл адрес
- Изберете роля
- Кликнете Send Invite
Поканеният получава имейл със връзка за присъединяване. За да приеме, той трябва да влезе или да се регистрира с точния имейл адрес, на който е изпратена поканата.
Броят на членовете на екипа (включително очакващите покани) зависи от Вашия план. Ако достигнете лимита, надстройте, за да поканите повече — вижте Billing.
Статус на поканата
Подтабът Pending Invitations изброява всяка отворена покана заедно с това кой я е изпратил и кога изтича:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Pending | Поканата е изпратена, очаква се приемане |
| Expired | Връзката е изтекла (поканите са валидни за 7 дни) |
След като поканата бъде приета, тя изчезва от този списък и новият член се показва в Team Members.
Препращане на покани
- Отворете подтаба Pending Invitations
- Кликнете Resend
- Изпраща се нов имейл с нова връзка
Отказване на покани
- Отворете подтаба Pending Invitations
- Кликнете иконата на кошче до поканата
- Потвърдете — връзката за покана спира да работи незабавно
Управление на членове
Смяна на роли
- Намерете члена в списъка Team Members
- Изберете новата роля от падащото меню до името му
Промяната на роля влиза в сила незабавно — няма допълнителна стъпка за потвърждение. Членът може да загуби достъп до определени функции.
Ролята на Собственика не може да се променя и само Собственикът може да промотира член до Администратор или да промени ролята на съществуващ Администратор.
Премахване на членове
- Намерете члена
- Кликнете иконата на кошче
- Потвърдете премахването
Премахнатите членове:
- Губят достъп незабавно
- Не могат да виждат данни на компанията
- Могат да бъдат поканени отново по-късно
Не можете да премахнете Собственика или себе си.
Настройки на компанията
Табът Company Settings — първият таб на същата страница Company — е мястото, където Собствениците и Администраторите управляват профила на компанията.
Профил на компанията
Кликнете Edit Company за да промените:
- Име на компанията
- Уебсайт — използва се и за извличане на цветовете на бранда
- Описание на компанията
Лого
Качете лого с бутона за качване върху плейсхолдъра за лого. Препоръчително: квадратна снимка поне 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP или SVG, макс. 5 MB). Можете да премахнете качено лого по всяко време с Remove.
Цветове на бранда
Задайте първичен и вторичен цвят за Вашия бранд:
- Кликнете Edit за да изберете цветовете ръчно
- Ако уебсайтът Ви е зададен, кликнете Extract from Website за автоматично откриване на цветовете на бранда
Имейл за уведомления
Задайте имейл адреса, който ще получава известия за преглед на чатове за тази компания. Ако няма запазен адрес, тези уведомления не се изпращат.
Зона на риск
Собствениците могат да изтрият компанията постоянно в долната част на таба Company Settings:
- Кликнете Delete Company
- Въведете името на компанията за потвърждение
- Кликнете Confirm Delete
Изтриването на компания не може да бъде отменено. Всички чатботове, ЧЗВ и данни се изтриват окончателно.
Множество компании
Смяна на компания
Ако принадлежите на повече от една компания:
- Кликнете името на компанията в страничната лента
- Изберете друга компания
- Таблото за управление се превключва към тази компания
Създаване на допълнителни компании
- Кликнете падащото меню на компанията
- Кликнете + Company в долната част на списъка
- Попълнете формуляра за създаване на компания
Броят на компаниите, които можете да създадете, зависи от Вашия план.
Добри практики
- Принцип на най-малките привилегии: Давайте минималната необходима роля
- Редовни одити: Преглеждайте достъпа на членовете периодично
- Премахвайте своевременно: Премахвайте членове, които напуснат екипа
- Използвайте описателни имейли: Бизнес имейлите помагат за идентифициране на членовете
- Документирайте ролите: Уверете се, че екипът знае своите права