Когато ИИ не е достатъчен, включва се човек
Позволете на Вашия чатбот с ИИ да се справя с рутинните задачи и безпроблемно прехвърляйте сложните разговори към екипа си. Агентите поемат сложните запитвания в реално време — с пълната история на чата вече пред тях.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Най-доброто от двата свята
Автоматизацията е отлична, докато клиентът не се нуждае от нещо, което може да реши само човек. Чат на живо прави този момент плавен: същият разговор преминава от Вашия ИИ асистент директно към човешки агент, без да се губи нито едно съобщение или да се налага посетителят да повтаря информацията.
- Предавайте сложни или чувствителни въпроси с един клик
- Агентите виждат целия разговор, а не само последното съобщение
- Посетителите остават в същия чат прозорец през цялото време
Как работи предаването
От отговор на ИИ до жив човешки агент за секунди — без посетителят да напуска чата.
ИИ поема чата
Вашият чатбот отговаря автоматично на въпроси, разрешавайки ежедневните запитвания самостоятелно.
Предаването се задейства
Когато въпросът стане сложен, разговорът се ескалира към човешки агент.
Екипът Ви е уведомен
Наличните агенти получават разговора в реално време, с пълната история на съобщенията.
Агент поема
Човек поема точно там, където AI е спрял, отговаря на живо и може да върне разговора, когато приключи.
Когато човекът прави разликата
AI покрива основната част от обема. За всичко останало екипът Ви е само едно предаване разстояние — вижте как се случва.
Електронна търговия и поръчки
Промени, специфични за поръчката, които AI не трябва да решава самостоятелно, веднага попадат при реален агент.
Можете ли да смените адреса за доставка за поръчка #2291?
Разбира се — отворих поръчка #2291 и актуализирах адреса. Скоро ще получите ново потвърждение по имейл.
Плащания и възстановявания
Въпросите, свързани с пари, често изискват човешка преценка. Ескалирайте ги без да губите контекст.
Таксуван/а ли съм два пъти този месец — може ли някой да провери?
Виждам дублираното таксуване по Вашия акаунт и стартирах възстановяването. Парите ще бъдат върнати на картата Ви в рамките на няколко работни дни.
Техническа поддръжка
Когато отстраняването на проблеми надхвърля документацията, агент се включва с вече заредената цялата тема.
Следвах ръководството за настройка, но джаджата все още не се зарежда.
Благодаря за подробностите — виждам Вашата конфигурация. Нека проверим една стойност за конфигурация заедно; ще Ви водя през нея тук и сега.
Продажби и корпоративни клиенти
Посетители с висок интерес получават реален човек, преди да се охладят, превръщайки интереса в разговор.
Ние сме екип от 200 — предлагате ли персонализирани корпоративни планове?
Да — предлагаме! Свързвам Ви с нашия екип сега, за да разработим план и ценообразуване за 200 места.
Чувствителни запитвания
Оплакванията и проблемите с акаунта заслужават човешко отношение — предаването е безпроблемно и уважително.
Наистина съм разочарован, това е трети път, когато имам този проблем.
Съжалявам, че това се повтаря — поемам случая лично и ще го разрешим днес.
Когато AI не е сигурен
Ако асистентът не може да отговори уверено, той пренасочва посетителя към колега вместо да гадае.
Работи ли това с нашата вътрешна система за съответствие?
Отличен въпрос — ще повикам специалист, който може да потвърди точната съвместимост с вашата конфигурация.
Live Chat е подходящ за всеки екип, който иска автоматизация без да губи човешкия подход:
Една конзола в реално време за целия ви екип
Предадените разговори попадат в пощенска кутия за жив агент, управлявана от Pusher — вижте кой чака, кой пише, и отговаряйте веднага щом посетителят го направи.
Всичко, от което вашият екип се нуждае, за да поеме
Live Chat е създаден така, че превключването от AI към човек да бъде безпроблемно за двете страни на разговора.
Безпроблемно предаване от AI към човек
Прехвърлете всеки разговор от чатбота към човек, без да нарушавате потока или прозореца за чат.
Управление на наличността на агентите
Задайте кой е онлайн и готов, така че прехвърлянията да отиват само при агенти, които наистина могат да ги поемат.
Съобщения в реално време
Задвижвано от Pusher, съобщенията се появяват мигновено както за посетителя, така и за агента — без опресняване, без забавяне.
Запазена история на разговора
Агентите наследяват целия нишка, така че посетителите никога не трябва да повтарят това, което вече са казали на ИИ.
Поемане и връщане
Човек може да поеме разговора и след разрешаване да го върне обратно на ИИ да продължи.
Сигурно и в тон с бранда
Прехвърлянията се случват във вашия собствен ChatReact widget, което запазва преживяването консистентно и надеждно.
Дайте на клиентите си човек, когато това има значение
Комбинирайте скоростта на ИИ с човешката емпатия. Настройте прехвърляне към live чат за минути и оставете екипа си да блесне в разговорите, които имат значение.