Proměňte každou konverzaci v rozhodnutí založená na datech
Získejte jasný přehled o tom, jak si váš AI chatbot vede. Sledujte konverzace, měřte kvalitu odpovědí a naslouchejte skutečné zpětné vazbě zákazníků — to vše v jednom přehledu.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Přestaňte hádat, jak si váš chatbot vede
Bez čísel jednáte naslepo. ChatReact zaznamenává každou konverzaci a zobrazuje metriky, na kterých záleží — abyste viděli, na co se zákazníci ptají, jak dobře bot odpovídá a kde je prostor ke zlepšení.
- Každá konverzace zaznamenána a vyhledatelná
- Kvalita odpovědí a spokojenost na první pohled
- Trendy, které ukazují, zda se situace zlepšuje
Jak analytika funguje
Od první zprávy k jistému rozhodnutí ve čtyřech krocích.
Zachyťte konverzace
Každý chat mezi vašimi návštěvníky a botem je automaticky zaznamenán — bez nutnosti nastavování.
Měřte kvalitu
Každá odpověď je ohodnocena z hlediska důvěry a porovnána s hodnoceními zákazníků, aby se změřila kvalita odpovědí.
Objevíte trendy
Používání, objem a spokojenost jsou znázorněny v čase, takže uvidíte vzorce a sezónnost.
Jednejte s jistotou
Využijte poznatky k vylepšení znalostní báze, opravě slabých odpovědí a prokázání dopadu chatbota.
Přehledy pro každý typ podnikání
Podívejte se na otázky za čísly a na odpovědi, které váš bot již poskytuje.
Týmy podpory
Zjistěte, které otázky se objevují nejčastěji, abyste mohli odklánět opakující se tickety a soustředit lidskou práci na složité případy.
Jaké byly tento týden hlavní dotazy zákazníků?
Pět nejčastěji kladených témat bylo: obnovení hesla, doba dodání, vrácení peněz, otevírací doba a upgrade účtu.
Internetové obchody
Sledujte, které otázky ohledně produktů a pokladny vedou ke konverzacím a kde zákazníci odcházejí.
Které otázky týkající se produktů jsou právě v trendu?
Otázky ohledně doby doručení a zásad vrácení vzrostly tento měsíc o 32 %, převážně večer.
Spokojenost zákazníků
Čtěte skutečná hodnocení, abyste pochopili, jak užitečné zákazníci považují jednotlivé odpovědi.
Jak jsou zákazníci spokojeni s odpověďmi bota?
Průměrná spokojenost je 4,7 z 5 na základě 1 204 hodnocení, přičemž 90 % hodnotilo odpovědi jako užitečné.
Služby a provozy
Zobrazte, kdy konverzace vrcholí, abyste mohli plánovat obsazení live chatu a aktualizace podle poptávky.
Kdy jsou naše nejrušnější hodiny v chatu?
Objem konverzací vrcholí mezi 18:00 a 21:00 ve všední dny, s menším vrcholem v nedělních odpoledních hodinách.
Globální týmy
Rozdělujte konverzace podle jazyka, abyste viděli, na kterých trzích si váš chatbot vede nejlépe.
V jakých jazycích s vámi návštěvníci komunikují?
62 % chatů probíhá v angličtině, 24 % v němčině a 14 % v ostatních jazycích — němčina roste nejrychleji.
Vlastníci obsahu
Identifikujte otázky, na které bot nedokázal dobře odpovědět, abyste přesně věděli, jaký obsah doplnit jako další.
S kterými otázkami má bot potíže?
Odpovědi s nízkou důvěrou se shlukují kolem záručních podmínek a množstevních cen — vhodní kandidáti na nový obsah.
Týmy v různých odvětvích spoléhají na analytiku, aby se neustále zlepšovaly:
Od konverzace k poznatkům
Každý chat se automaticky promítá do metrik, trendů a rozhodnutí.
Vše, co potřebujete ke měření úspěchu
Kompletní přehled výkonu vašeho chatbota, zabudovaný přímo.
Sledování konverzací
Každý chat je zaznamenán a vyhledatelný, takže se k libovolné konverzaci můžete vrátit v plném rozsahu.
Metriky kvality odpovědí
Skóre důvěry a míry vyřešení přesně ukazují, jak dobře váš bot odpovídá.
Analýza zpětné vazby zákazníků
Sbírejte a analyzujte hodnocení spokojenosti, abyste pochopili, jak užitečné jsou vaše odpovědi.
Statistiky využití a trendy
Sledujte objem, špičky a růst v čase pomocí přehledných grafů, podle kterých můžete jednat.
Témata a pokrytí
Zobrazte nejčastěji kladená témata a mezery, kde je třeba posílit znalostní bázi.
Akční poznatky
Převeďte surová data na konkrétní kroky, které váš chatbot každý týden zlepší.
Rozhodujte se na základě dat
Podívejte se, jak váš chatbot skutečně funguje a kde je prostor ke zlepšení. Začněte sledovat konverzace ještě dnes.