Analytics
Stránka Analytics vám poskytuje kompletní přehled o tom, jak si vaše chatboty vedou — objem chatů, zapojení, konverze leadů a odeslané formuláře, to vše na jednom místě.
Najdete ji v postranním panelu vašeho dashboardu pod Analytics.
Analytics jsou pouze pro čtení — každá týmová role je může zobrazit, aniž by cokoliv mohla měnit. Pokud jste ještě nevytvořili chatbot, stránka místo statistik zobrazí průvodce nastavením.
Volba, co analyzovat
Analytics mohou zobrazovat data pro jediný chatbot nebo pro všechny chatboty ve vaší společnosti:
- Jeden chatbot (výchozí): Stránka zobrazuje data pro chatbot aktuálně vybraný v přepínači chatbotů v postranním panelu. U názvu stránky se zobrazí odznak s jeho jménem.
- Všechny chatboty: Klikněte na Show All Bots pro přepnutí na přehled pro celou společnost. Odznak se změní na All Chatbots. Klikněte na Show Selected Bot pro návrat.
Můžete také přejít přímo do analytiky konkrétního chatbota z přehledu Chatbots — kliknutí na počet chatů na kartě chatbota otevře Analytics pro toho bota.
Klíčové metriky
Mřížka v horní části zobrazuje až 6 klíčových ukazatelů výkonu:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Všechny zahájené chatovací relace | Relace zahájené dnes |
| Total Messages | Všechny vyměněné zprávy | Průměr zpráv na relaci |
| Active Chatbots | Počet nakonfigurovaných chatbotů | — |
| Published FAQs | FAQ dostupné chatbotu | — |
| Total Leads | Všechny zachycené leady | Leady tento týden |
| Form Submissions | Všechny odeslané formuláře | Odeslané čekající na kontrolu |
Karta Total Leads se zobrazí pouze pokud je Lead Management zahrnut v vašem plánu, a karta Form Submissions se zobrazí pouze pokud jsou Forms zahrnuty.
Aktivita chatů
Graf Chat Activity vizualizuje vaše relace za posledních 30 dní jako sloupcový graf — od před 30 dny až do dneška. Najetím myší na sloupec uvidíte přesné datum a počet relací.
Použijte tento graf k identifikaci trendů: nárůst návštěvnosti po kampani, klidné víkendy nebo stabilní růst v čase.
Výkon chatbotů
Panel Chatbot Performance zobrazuje zapojení podle jednotlivých chatbotů:
- Zobrazení jednoho chatbota: Celkové relace a zprávy vybraného bota a jeho stav Active/Inactive.
- Zobrazení všech chatbotů: Každý chatbot ve vaší společnosti je vypsán se svými počty relací a zpráv, takže můžete boty navzájem porovnat.
Funnel leadů
Pokud je Lead Management povolen ve vašem plánu (Professional a výše, a ve všech plánech Agency), karta Lead Funnel ukazuje, jak se vaše leady pohybují v pipeline.
Míra konverze
Hlavní číslo je vaše míra konverze — procento všech leadů, které dosáhly stavu Converted.
Rozpis podle stavu
Horizontální panel ukazuje počet pro každý stav leadu:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Právě zachycený, dosud nekontaktovaný |
| Contacted | Proveden první kontakt |
| Qualified | Lead je kvalifikovaný pro prodej |
| Converted | Lead se stal zákazníkem |
| Lost | Lead nebyl konvertován |
Pod rozpisem mini graf ukazuje nové leady za den pro posledních 7 dnů.
Pokud dosud nebyly zachyceny žádné leady, karta nabízí zkratku Go to Leads. Naučte se, jak leady zachytávat a spravovat v Lead Management.
Odeslané formuláře
Pokud jsou Forms povoleny ve vašem plánu (Starter a výše), karta Form Submissions shrnuje, jak si vaše kontaktní formuláře vedou.
Míra spamu
Hlavní číslo je vaše spam rate — procento všech odeslání, která byla označena jako spam. Vysoké procento spamu je signálem k prověření nastavení ochrany formuláře proti spamu.
Rozpis podle stavu
Čtyři karty ukazují počty odeslání podle stavu:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Čeká na kontrolu |
| Approved | Zkontrolováno a přijato |
| Spam | Zachyceno detekcí spamu |
| Rejected | Zkontrolováno a zamítnuto |
Pod rozpisem mini graf ukazuje odeslání za den pro posledních 7 dnů.
Pokud zatím nejsou žádná odeslání, karta nabízí zkratku Go to Forms. Další informace najdete v Contact Forms.
Best Practices
- Pravidelně kontrolujte graf aktivity: Včas odhalíte poklesy — neaktivní chatbot nebo odstraněný embed kód se zde objeví jako první
- Porovnávejte chatboty: Použijte zobrazení pro všechny chatboty, abyste viděli, který bot přináší nejvíce zapojení
- Sledujte míru konverze: Udržujte stavy leadů aktuální, aby funnel odrážel realitu
- Monitorujte spam rate: Náhlé zvýšení znamená, že je čas zpřísnit ochranu formuláře proti spamu
- Jednejte u čekajících položek: Zkratky u leadů a formulářů vás přímo zavedou k čemukoliv, co čeká na kontrolu