Improvement Agent

Improvement Agent je nástroj poháněný AI, který vám pomáhá systematicky zlepšovat odpovědi vašeho chatbota na základě skutečné zpětné vazby od zákazníků.

Přehled

Když je chat označen jako "needs improvement", Improvement Agent analyzuje:

• Původní konverzaci
• Místa, kde chatbot neodpověděl optimálně
• Jak lze odpovědi zlepšit

Přístup k Improvement Agent

Přes stránku Chats

1. Přejděte na Chats na dashboardu
2. Otevřete chat s negativní zpětnou vazbou
3. V sekci "AI Improvement Agent" klikněte na Improve with AI

Přímo z detailu chatu

1. Otevřete chat
2. V sekci "AI Improvement Agent" uvidíte stav zpětné vazby
3. Pokud je chat označen jako "Needs Improvement", klikněte na Improve with AI

Proces zlepšování

1. Analyzovat původní konverzaci

Levý panel zobrazuje původní konverzaci:

• Každá zpráva je očíslovaná pro snadnou orientaci
• Uživatelské zprávy (fialové) a odpovědi bota (šedé) jsou barevně odlišené
• Kliknutím na zprávu ji můžete prodiskutovat v kontextu

2. Chat s Improvement Agent

Střední panel je interaktivní chat s AI Improvement Agent:

• Popište, co na chatu nebylo optimální
• Požádejte o návrhy na zlepšení
• Diskutujte alternativní strategie odpovědí
• Odkazujte se na konkrétní zprávy z původního chatu

Příklad promptů:

• "Odpověď na otázku 3 byla příliš vágní. Jak by bot mohl odpovědět lépe?"
• "Bot nepochopil dotaz ohledně produktu. Co můžeme zlepšit?"
• "Navrhněte lepší fallback odpověď, když si bot není jistý."

3. Revize a aplikace návrhů

Pravý panel zobrazuje vygenerované návrhy na zlepšení:

U každého návrhu můžete:

• Start Simulation: Otestovat, jak by bot reagoval s tímto vylepšením
• Accept: Aplikovat vylepšení přímo
• Reject: Návrh zamítnout

Testovací simulace

Než návrh aplikujete, můžete jej simulovat:

1. Klikněte na Start Simulation u návrhu
2. Simulace zobrazí:
   • Původní uživatelskou otázku
   • Původní odpověď bota
   • Simulovanou vylepšenou odpověď
3. Ohodnoťte simulovanou odpověď:
   • Good: Aplikuje vylepšení
   • Almost: Potřebné drobné úpravy
   • Bad: Návrh zamítnout

Workflow zpětné vazby

Hodnocení chatů

Než bude možné použít Improvement Agent, musí být chat ohodnocen:

1. Otevřete chat
2. V sekci "AI Improvement Agent":
   • Good (palec nahoru): Označí jako pozitivní příklad
   • Needs Improvement (palec dolů): Otevře Improvement Agent
   • Zkontrolováno (Check): Označí chat jako zkontrolovaný/zamítnutý bez hodnocení jako dobrý nebo špatný (neovlivňuje skóre důvěryhodnosti a nespouští e-maily ani zlepšovací relace)

Využití learning phase

Během learning phase budete automaticky vyzváni k hodnocení chatů. To výrazně zrychlí zlepšování vašeho chatbota.

Reset session

Pokud chcete zahájit novou zlepšovací relaci:

1. Klikněte na Restart v hlavičce
2. Potvrďte restart
3. Předchozí návrhy budou zahoděny

Dostupnost

Best Practices

1. Buďte konkrétní: Čím přesněji popíšete problém, tím lepší budou návrhy
2. Poskytněte kontext: Uveďte, jakou odpověď byste očekávali
3. Simulujte před aplikací: Vždy nejprve otestujte návrhy
4. Používejte pravidelně: Týdenní zlepšovací relace udrží bota aktuálního

Další kroky

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →