Správa FAQ

FAQ (Často kladené otázky) jsou nejpřímější způsob, jak natrénovat váš chatbot. Přidejte běžné otázky a jejich odpovědi, aby byly zajištěny přesné a konzistentní odpovědi.

Přehled

Systém FAQ v ChatReact zahrnuje:

• Ruční vytváření FAQ
• AI-generovaná doporučení FAQ (na vyžádání přes tlačítko nebo Improvement Agent)
• Organizaci do kategorií
• Překlady do všech 24 jazyků EU
• Ovládání publikování
• Vložitelný widget FAQ pro váš web

Vytváření FAQ

Ruční vytvoření

1. Přejděte do FAQs v postranním panelu
2. Klikněte na Add FAQ
3. Vyplňte podrobnosti:

1. Klikněte na Create FAQ

Nové FAQ jsou publikovány okamžitě. Chcete‑li jednu odebrat z publikace, klikněte na její kartě na Save as Draft — Publish ji znovu zpřístupní.

Formátování odpovědí

Odpovědi se upravují pomocí WYSIWYG editoru bohatého textu s následujícími možnostmi formátování:

• Tučný text a kurzíva
• Odrážkové a číslované seznamy
• Odkazy (ve widgetu zobrazené jako klikatelné odkazy)
• Odřádkování a odstavce

Kategorie

Vytváření kategorií

1. Přejděte do FAQs → záložka Categories
2. Klikněte na Add Category
3. Zadejte název kategorie a volitelný popis
4. Uložte

Doporučené kategorie

Běžné kategorie zahrnují:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizace FAQ

• Přiřaďte kategorii pomocí rozbalovacího seznamu na každé kartě FAQ
• Filtrujte podle kategorie v zobrazení seznamu
• Kategorie se zobrazují ve widgetu FAQ jako záložky

Pořadí zobrazení

Řiďte, jak jsou FAQ zobrazeny ve vloženém widgetu. Konfigurujte to v FAQs → Settings → Behavior:

Když je vybrán Custom, záložky Published a Drafts zobrazují u každé karty FAQ rukojeť pro přetažení a číselné pole pro pořadí. Přetáhněte karty pro změnu pořadí, nebo zadejte číslo pro přesun FAQ na konkrétní pozici.

Pořadí v rámci kategorie

Každá kategorie může mít své vlastní nezávislé nastavení třídění. Konfigurujte to v záložce Categories:

• Záložka "All" ve widgetu používá globální režim třídění z Widget Settings
• Jednotlivé kategorie používají svůj vlastní režim třídění
• To umožňuje různé strategie řazení pro každou kategorii (např. abecedně pro "General", ale vlastní pořadí pro "Pricing")

Návrhy FAQ

Návrhy FAQ jsou generovány na vyžádání (ne automaticky z chatu):

1. Generate from Knowledge Base – Použijte tlačítko na stránce FAQ Suggestions k vytvoření návrhů z indexovaného obsahu vašeho webu.
2. Improvement Agent – Agent může navrhovat nové nebo aktualizované FAQ jako součást svých návrhů na zlepšení.
3. Manuálně – Vytvářejte FAQ kdykoli sami.

Generování z Knowledge Base

Můžete generovat návrhy FAQ z obsahu vašeho webu, který byl prohledán:

1. Přejděte do FAQs → záložka Suggestions
2. Klikněte na Generate from Knowledge Base
3. Volitelné: Vyberte kategorii pro cílenou generaci
4. Počkejte na dokončení AI analýzy
5. Zkontrolujte vygenerované návrhy

Inteligentní analýza mezer

Když nevyberete kategorii, ChatReact používá inteligentní analýzu mezer:

• AI analyzuje vaše stávající FAQ a knowledge base
• Automaticky detekuje, která témata jsou již dobře pokrytá
• Generuje FAQ pouze pro témata, která jsou nedostatečně pokrytá (0–1 FAQ)
• Upřednostňuje důležitá obchodní témata: ceny, služby, požadavky, procesy

Generování podle kategorie

Když vyberete kategorii, AI používá sémantické vyhledávání:

• Hledá v knowledge base specificky informace související s vybranou kategorií
• Extrahuje relevantní obsah (až 1500 slov)
• Generuje FAQ specificky pro tu kategorii

Automatické přiřazení kategorie

Pokud máte nastavené kategorie FAQ, AI automaticky navrhne nejvhodnější kategorii pro každé vygenerované FAQ. To šetří čas při organizaci vašich FAQ.

Kontrola návrhů

1. Přejděte do FAQs → záložka Suggestions
2. Zkontrolujte každý návrh:
   • Zobrazte skóre důvěry a AI-navrženou kategorii (pokud kategorie existují)
   • Upravte otázku a odpověď podle potřeby — tlačítko Approve & Publish v dialogu pro úpravu publikuje vaši upravenou verzi
3. Klikněte na Approve pro přidání návrhu do vašich FAQ nebo Reject pro jeho odmítnutí

Publikování

Draft vs Published

Změna stavu publikování

Každá karta FAQ má vlastní ovládací prvky: klikněte na Save as Draft pro stažení publikovaného FAQ z provozu, nebo Publish pro zveřejnění konceptu.

Widget FAQ

Zobrazte FAQ na svém webu jako samostatnou komponentu:

Vložení

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Hotový kód pro vložení najdete v FAQs → záložka Embed.

Zobrazení pouze konkrétních kategorií

Přidejte volitelný atribut data-categories pro zobrazení pouze FAQ z konkrétních kategorií, použijte slugy kategorií oddělené čárkami:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Bez tohoto atributu se zobrazí všechna publikovaná FAQ — se záložkami kategorií, pokud máte více než jednu kategorii. Dostupné slugy kategorií jsou uvedeny v záložce Embed.

WordPress

S nainstalovaným pluginem ChatReact pro WordPress můžete widget FAQ vložit nativně:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode s filtrem kategorie: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg block: vyhledejte "ChatReact FAQ" v inserteru bloků

Záložka Embed poskytuje hotové shortcody ke zkopírování a odkaz ke stažení pluginu. Viz WordPress → pro nastavení pluginu.

Shopify

Přidejte widget FAQ do svého obchodu na Shopify přes Theme Editor (doporučeno):

1. Nainstalujte aplikaci ChatReact z Shopify App Store
2. Otevřete svůj Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Klikněte na Add section nebo Add block a vyhledejte "ChatReact FAQ"
4. Zadejte váš Chatbot ID a nakonfigurujte kategorie a jazyk

Alternativně vložte embed kód do sekce Custom Liquid ve vašem motivu. Viz Shopify → pro podrobnosti.

Funkce widgetu

• Otázky rozbalovacího (accordion) typu
• Záložky kategorií (zobrazeny, pokud máte více než jednu kategorii)
• SEO‑přátelské: FAQ jsou vykresleny ve formátu přívětivém pro vyhledávače s FAQPage strukturovanými daty pro bohaté úryvky
• Přizpůsobí se barvám vaší značky
• Konfigurovatelná šířka (100% nebo vlastní pixelová šířka 400–1200px)
• Konfigurovatelné pořadí třídění (Date, Name nebo Custom pro každou kategorii)

Nastavení widgetu

Přizpůsobte vzhled a chování widgetu v FAQs → Settings:

Překlady

Překládání FAQ

ChatReact podporuje překlad vašich FAQ do všech 24 jazyků EU:

1. Přejděte do FAQs → záložka Translations
2. Vyberte FAQ z rozbalovacího seznamu Select FAQ...
3. Přepněte se na záložku cílového jazyka
4. Upravte překlady ručně, nebo použijte Translate this FAQ pro překlad jedné FAQ pomocí AI

Hromadný překlad

Přeložte všechny FAQ najednou pomocí tlačítka Translate All:

• Překlady běží jako background job na serveru — můžete opustit stránku nebo zavřít prohlížeč
• Proběh uloží průběh a zobrazí jej, až se vrátíte
• Po dokončení se zobrazí oznámení v ikoně zvonečku
• Použijte tlačítko Cancel k zastavení procesu kdykoli
• Překlady se ukládají okamžitě, jakmile je každé FAQ zpracováno

Hledání a filtrování

Najít FAQ

Použijte vyhledávací pole k nalezení FAQ podle:

• Textu otázky
• Obsahu odpovědi
• Názvu kategorie

Filtrování a třídění

• Podle stavu: Přepínejte mezi záložkami Published a Drafts
• Podle kategorie: Filtrujte seznam pomocí volby kategorie
• Třídění: Seřaďte FAQ podle Date, Name nebo Category s volbou vzestupně/sestupně — nebo zvolte Custom pro ruční pořadí

Doporučené postupy

1. Začněte s top 20: Začněte s vašimi nejčastějšími otázkami
2. Buďte konkrétní: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Udržujte odpovědi užitečné: Uveďte další kroky nebo odkazy, kdykoli je to relevantní
4. Pravidelně kontrolujte: Sledujte, které otázky jsou kladeny, ale nejsou zodpovězeny
5. Používejte kategorie: Organizace pomáhá jak vám, tak návštěvníkům
6. Sledujte návrhy: AI návrhy odhalují mezery ve znalostech

Další kroky

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →