FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) jsou nejpřímější způsob, jak natrénovat váš chatbot. Přidejte časté dotazy a jejich odpovědi, aby byly odpovědi přesné a konzistentní.

Overview

FAQ systém v ChatReact zahrnuje:

Ruční vytváření FAQ
AI-generované návrhy FAQ (na vyžádání pomocí tlačítka nebo Improvement Agent)
Organizaci pomocí kategorií
Hromadný import/export
Ovládání publikování

Creating FAQs

Manual Creation

Přejděte do FAQs v postranním panelu
Klikněte na Add FAQ
Vyplňte údaje:

Field	Description
Question	Jak zákazníci obvykle tuto otázku kladou
Answer	Kompletní, přesná odpověď
Category	Volitelné seskupení pro organizaci
Published	Přepínač viditelnosti ve widgetu

Klikněte na Save

Píšete otázky tak, jak je zákazníci skutečně formulují, včetně běžných překlepů nebo neformálního jazyka.

Answer Formatting

Odpovědi se upravují pomocí WYSIWYG editoru s formátovaným textem s následujícími možnostmi formátování:

Tučný a kurzívou text
Odrážkové a číslované seznamy
Odkazy (zobrazené jako klikatelné v widgetu)
Zalomení řádků a odstavce

Stejný editor s formátovaným textem se používá i při úpravě návrhů FAQ, takže odpovědi můžete formátovat před jejich přijetím.

Režim řazení	Popis
Date	Nejnovější FAQ první
Name	Abecední pořadí podle otázky
Custom	Ruční pořadí přetažením

FAQ Suggestions

Návrhy FAQ jsou generovány na vyžádání (ne automaticky z chatu):

Generovat ze znalostní báze – Použijte tlačítko na stránce Návrhů FAQ pro vytvoření návrhů z vašeho prohledaného obsahu webu.
Improvement Agent – Agent může navrhovat nové nebo aktualizované FAQ jako součást svých návrhů na vylepšení.
Ručně – Vytvářejte FAQ kdykoli sami.

Generate from Knowledge Base

Můžete vygenerovat návrhy FAQ z vašeho crawlovaného obsahu webu:

Přejděte do FAQs → kartu Suggestions
Klikněte na Generate from Knowledge Base
Volitelné: Vyberte kategorii pro cílenou generaci
Počkejte na dokončení AI analýzy
Zkontrolujte vygenerované návrhy

Intelligent Gap Analysis

Když nevyberete kategorii, ChatReact používá inteligentní analýzu mezer:

AI analyzuje vaše stávající FAQ a vector store
Automaticky detekuje témata, která jsou již dobře pokrytá
Generuje FAQ pouze pro témata, která jsou nedostatečně pokrytá (0–1 FAQ)
Upřednostňuje důležitá obchodní témata: pricing, services, requirements, processes

Analýza mezer zabraňuje duplicitám a zaměřuje se na skutečné nedostatky v znalostech.

Category-Based Generation

Když vyberete kategorii, AI používá semantic search:

Hledá ve vector store konkrétně informace související s vybranou kategorií
Extrahuje relevantní obsah (až 1500 slov)
Generuje FAQ specificky pro tuto kategorii

Automatic Category Assignment

Pokud máte nastavené FAQ kategorie, AI automaticky navrhne nejvhodnější kategorii pro každé vygenerované FAQ. To šetří čas při organizaci vašich FAQ.

Reviewing Suggestions

Přejděte do FAQs → kartu Suggestions
Zkontrolujte každý návrh:
- Zobrazit původní kontext konverzace
- Zobrazit AI-navrženou kategorii (pokud kategorie existují)
- Upravit otázku a odpověď podle potřeby
Klikněte na Accept pro přidání do FAQ nebo Dismiss pro zamítnutí

FAQ Suggestions jsou dostupné v plánu Starter a vyšších.

Publishing

Draft vs Published

Status	Behavior
Draft	Viditelné pouze v dashboardu, nejsou použity chatbotem
Published	Aktivní v odpovědích chatbota a ve FAQ widgetu

Bulk Actions

Vyberte více FAQ pro:

Publish all
Unpublish all
Delete all
Move to category

FAQ Widget

Zobrazte FAQ na vašem webu jako samostatnou komponentu:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Vlastnosti widgetu

Otázky rozbalitelné ve stylu akordeonu
Filtrování podle kategorií se záložkami
Vyhledávací funkce
Odkaz "Stále potřebujete pomoc?" pro otevření chatu
Ladí s barvami vaší značky
Konfigurovatelná šířka (100% nebo vlastní šířka v pixelech 400–1200px)
Konfigurovatelné pořadí řazení (Date, Name nebo Custom pro každou kategorii)

Translations

Translating FAQs

ChatReact podporuje překlad vašich FAQ do všech 24 jazyků EU:

Přejděte do FAQs a vyberte FAQ
Přepněte na záložku cílového jazyka
Upravte překlady ručně nebo použijte Translate with AI pro jedno FAQ

Hromadný překlad

Přeložte všechna FAQ najednou pomocí tlačítka Translate All:

Překlady probíhají jako úloha na pozadí na serveru — stránku můžete opustit nebo zavřít prohlížeč
Průběh je uložen a zobrazí se po návratu
Po dokončení všech překladů se zobrazí oznámení v ikoně zvonku
Použijte tlačítko Cancel pro kdykoli zastavit proces
Překlady jsou ukládány okamžitě po zpracování každého FAQ

Zdrojový jazyk je automaticky rozpoznán pro každé FAQ, takže i když jsou některá FAQ napsána v jiném jazyce než primárním jazyce chatbota, budou přeložena správně.

Import & Export

Export FAQ

Klikněte na Export na stránce FAQ
Stáhněte jako CSV nebo JSON
Použijte pro zálohu nebo analýzu

Import FAQ

Klikněte na Import
Nahrajte soubor CSV nebo JSON
Namapujte sloupce na pole
Zkontrolujte a potvrďte

Formát CSV

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Použijte vyhledávací lištu k nalezení FAQs podle:

Textu otázky
Obsahu odpovědi
Názvu Category

Filtering Options

By Category: Vyberte konkrétní Category
By Status: Draft, published, all
By Date: Nedávno vytvořeno, aktualizováno

Best Practices

Start with top 20: Začněte s vašimi nejčastějšími otázkami
Be specific: „How do I cancel?" vs „How do I cancel my monthly subscription?"
Keep answers helpful: Zahrňte další kroky nebo odkazy, když jsou relevantní
Review regularly: Pravidelně kontrolujte, které otázky jsou kladeny, ale nejsou zodpovězené
Use categories: Organizace pomáhá jak vám, tak návštěvníkům
Monitor suggestions: AI návrhy odhalují mezery ve znalostech