Chatbot Wizard
Průvodce Chatbot Wizard vás provede vytvořením plně nakonfigurovaného AI chatbota v 8 jednoduchých krocích.
Pouze Krok 1 (Základní) a Krok 8 (Shrnutí) jsou povinné — každý ostatní krok má tlačítko Přeskočit. Od Kroku 5 (Design widgetu) je vedle formuláře zobrazena živá náhledová verze vašeho widgetu.
Krok 1: Základní (Povinné)
Začínáme z šablony
V horní části Kroku 1 můžete vybrat šablonu, která předvyplní průvodce optimalizovanými nastaveními — personou, tónem, uvítacími a fallback zprávami a možnostmi chování. V následujících krocích můžete vše dále upravit.
| Šablona | Nejvhodnější pro |
|---|---|
| Blank | Začít od nuly |
| Support | Zákaznický servis a helpdesk |
| Sales | Generování leadů a prodej |
| Onboarding | Provádění nových uživatelů a zákazníků |
| Corporate | Profesionální a formální tón |
Šablona Blank je vždy dostupná. Předkonfigurované šablony jsou dostupné v placených plánech — průvodce ukazuje, který plán je odemyká.
Název & Popis
Nakonfigurujte základní nastavení pro vašeho chatbota:
| Pole | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Name | Zobrazovaný název vašeho chatbota | "Support Assistant" |
| Description | Interní popis pro váš tým | "Zpracovává dotazy zákazníků pro náš SaaS produkt" |
Název chatbota je zobrazen návštěvníkům v záhlaví chatovacího widgetu.
Krok 2: Persona
Definujte osobnost a zázemí vašeho chatbota:
| Pole | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Přepínač, zda se bot představuje jménem | Zapnuto/Vypnuto |
| Persona Name | Jméno, pod kterým se bot představí (pokud je povoleno) | "Alex" |
| Role | Role, kterou bot zastává | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontext o odbornosti bota | "5 let zkušeností s pomocí zákazníkům u technických problémů" |
Anonymní režim
Pokud vypnete Use Persona Name, chatbot se nebude představovat jménem. Místo "Dobrý den! Jsem Alex, váš specialista zákaznického servisu." řekne jednoduše "Dobrý den! Jak vám mohu pomoci?". Pole persona name je při vypnutém přepínači skryté.
Dobře definovaná persona dělá konverzace přirozenější a pomáhá AI zachovat konzistenci. Použijte anonymní režim, pokud preferujete neutrálnější zkušenost s chatbotem.
Komunikační styl
Vyberte předdefinovaný komunikační styl, který nastaví celkový tón vašeho chatbota:
| Styl | Nejvhodnější pro |
|---|---|
| Professional & Modern (Výchozí) | Agentury, technologické společnosti, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Kosmetické kliniky, advokátní kanceláře, luxusní hotely |
| Warm & Welcoming | Rodinné podniky, restaurace, lékařské praxe |
| Cool & Casual | Tetovací studia, trendy bistra, startupy |
| Custom | Používá vaše vlastní Core Instructions místo přednastavení |
Každý styl přidává podrobné instrukce do promptu s vhodným tónem, vzory frází a příklady.
Krok 3: Tonalita
Doladíte komunikační styl vašeho chatbota pomocí posuvníků (škála 1-5):
| Nastavení | Nízká (1) | Vysoká (5) |
|---|---|---|
| Formality | Neformální, přátelský | Formální, profesionální |
| Humor | Vážný, bez vtipů | Hrví, vtipný |
| Verbosity | Stručný, výstižný | Podrobný, důkladný |
| Empathy | Faktický, přímočarý | Vřelý, chápavý |
| Proactivity | Pouze reaktivní | Navrhuje další kroky |
Krok 4: Jazyky
Nakonfigurujte podporu jazyků:
- Primary Language: Hlavní jazyk pro odpovědi (vyberte z English, German, French, Spanish, Italian, nebo Portuguese)
- Supported Languages: Další jazyky, ve kterých váš bot dokáže rozumět a odpovídat
- Technical Level: Posuvník od Simple do Technical, který určuje, jak technický by měl být jazyk bota
ChatReact podporuje všech 24 oficiálních jazyků EU.
Forma oslovení
Definujte, jak má chatbot oslovovat návštěvníky webu:
| Nastavení | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Zdvořilá forma pro profesionální / obchodní komunikaci | "How may I assist you?" (německy: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Osobní oslovení pro neformální komunikaci | "How can I help you?" (německy: "Wie kann ich dir helfen?") |
Forma oslovení se používá pouze v jazycích, které mají formální/neformální rozlišení (např. němčina, francouzština, španělština). V angličtině a podobných jazycích se toto nastavení neuplatní.
Widget automaticky detekuje jazyk prohlížeče návštěvníka a odpovídá ve vhodném jazyce.
Krok 5: Design widgetu
Přizpůsobte vzhled vašeho chatovacího widgetu:
Pozice
- Bottom Right (výchozí)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget se zobrazí tam, kde je vložen embed skript, je vždy otevřený, bez bubliny a bez tlačítka pro zavření. Ideální pro stránky věnované chatu nebo sekce podpory.
Barvy
Vyberte Color Theme:
| Téma | Popis |
|---|---|
| Default | Standardní barevné schéma ChatReact |
| Company | Používá firemní barvy (dostupné po nastavení v Company Settings) |
| Custom | Odemyká individuální výběr barev |
Když je vybráno Custom, můžete upravit:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Primary Color | Hlavní akcentní barva (tlačítka, záhlaví) |
| Secondary Color | Gradient a stav při najetí myší |
| Background Color | Pozadí chatovacího okna |
| Text Color | Barva textu zpráv |
Pokročilá nastavení barev
Rozbalte pokročilé možnosti pro detailnější kontrolu:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Visitor Messages | Barva pozadí a textu bublin zpráv návštěvníka |
| Bot Messages | Barva pozadí a textu bublin zpráv bota |
| Header Text Color | Barva textu v záhlaví widgetu |
Každou pokročilou barvu lze resetovat na automatickou, v takovém případě ChatReact vybere kontrastně bezpečnou barvu za vás.
Rozměry
- Border Radius: Zaoblení rohů (0-32px)
- Widget Width: Šířka chatovacího okna
- Widget Height: Výška chatovacího okna
Branding
- Use Company Logo: Zobrazit logo vaší společnosti v záhlaví widgetu. Vyžaduje plán Professional nebo vyšší; samotné logo se nahraje v Company Settings.
- Header Title: Text v záhlaví widgetu
- Header Subtitle: Sekundární text v záhlaví. Pokud jej necháte nezadaný, widget zobrazí lokalizovaný výchozí podtitul. Po vytvoření můžete podtitul úplně skrýt vyprázdněním tohoto pole v nastavení widgetu.
Každou designovou volbu lze změnit i po vytvoření a jsou tam k dispozici další nastavení (např. vlastní URL loga a text bubliny chatu). Kompletní referenci najdete v Widget Customization.
Krok 6: Chování
Nakonfigurujte automatizované chování:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Welcome Message | První zpráva zobrazená při otevření chatu |
| Fallback Message | Odpověď, když bot nedokáže odpovědět |
| Proactive Greeting | Automatické pozdravení návštěvníků |
| Proactive Delay | Doba čekání před pozdravem (1-10 sekund) |
| Auto Open | Automaticky otevřít widget |
| Auto Open Delay | Doba čekání před otevřením (1-15 sekund) |
| Sound Enabled | Přehrát notifikační zvuk, když bot odpoví |
| Typing Indicator | Ukázat animaci psaní |
Pre-Chat formulář
Sbírejte informace o návštěvnících před zahájením chatu:
- Povolte Pre-Chat Form
- Přidejte pole (Text, Email, Phone, Textarea)
- Označte povinná pole jako "Required" podle potřeby
Po vytvoření můžete v nastaveních chatu kliknout na Translate with AI a automaticky přeložit všechny popisky polí a zástupné texty do podporovaných jazyků.
Fáze učení
Skip Learning Phase: Zapněte toto, chcete-li spustit chatbota maximálně sebejistě od prvního dne — bez opatrných odpovědí. Upozornění vám připomene, abyste před nasazením zajistili dobře připravenou znalostní bázi.
Pokud je fáze učení aktivní, můžete určit, jak se chatbot chová, když si není jistý odpovědí:
| Režim | Popis |
|---|---|
| Cautious | Bot je zdrženlivý a aktivně odkazuje na předání e-mailem, když si není jistý. Proaktivně přidává fráze neurčitosti. |
| Balanced (Výchozí, označeno "Recommended") | Normální odpovědi. Neukazuje nejistotu, pokud uživatel nezpochybní přesnost. |
| Confident | Odpovídá jako v běžném provozu. Fáze učení pouze sbírá zpětnou vazbu bez změny chování odpovědí. |
Další instrukce pro fázi učení: Volný text pro speciální instrukce během fáze učení, např. "Vždy přesměrujte dotazy na ceny na tým."
Režim fáze učení je také konfigurovatelný v nastavení chatbota po jeho vytvoření.
Live Chat
Umožněte návštěvníkům komunikovat s lidskými podpůrnými agenty v reálném čase (vyžaduje plán Professional nebo vyšší):
- Zapněte Enable Live Chat
- Zvolte Live Chat Mode:
| Režim | Popis |
|---|---|
| Handoff Only | AI bot zpracovává konverzace a předává lidem, když je to potřeba |
| Standalone | Přímý lidský chat, oddělený od AI bota |
| Both | AI bot s předáním plus samostatný lidský chat |
Další informace najdete v Live Chat guide.
Na white-label plánech Krok 6 také zobrazuje sekci Branding s přepínačem pro zobrazení nebo skrytí odznaku "Powered by ChatReact" ve widgetu.
Krok 7: Omezění & Shoda
Nastavte pravidla a omezení:
Zakázaná témata
Témata, o kterých by se váš chatbot měl vyhýbat diskusi:
- Produkty konkurence
- Právní poradenství
- Vyjednávání o cenách
Dodržování osvědčených postupů
Vyberte z osmi průmyslově standardních pravidel shody:
- No legal advice — doporučuje konzultaci s právním odborníkem (předvybráno)
- No binding commitments — nikdy nedělat závazná ujednání ohledně cen, slev nebo dodání (předvybráno)
- Refer to human support — nabídne připojení k lidské podpoře pro citlivé nebo složité záležitosti (předvybráno)
- No internal information — nezveřejňuje interní informace společnosti nebo důvěrné detaily
- No competitor information — nesdílí informace o konkurentech ani nedělá srovnání
- No medical advice — doporučuje konzultaci se zdravotnickým odborníkem
- No financial advice — nikdy neposkytuje finanční nebo investiční poradenství
- Data privacy — zachází s osobními údaji opatrně a nepožaduje zbytečné informace
Core Instructions
Vlastní pravidla pro vašeho chatbota, spravovaná jako seznam:
- Přidejte, upravte nebo odstraňte jednotlivé instrukce
- Aktivujte nebo deaktivujte každou instrukci, aniž byste ji smazali
- Klikněte na Improve with AI, aby byly vaše instrukce automaticky vylepšeny
Příklad instrukcí:
- "Vždy doporučte naplánovat demo pro složité otázky"
- "Nikdy nesdílejte zákaznická data nebo interní metriky"
- "Přesměrujte dotazy na ceny na tým prodeje"
Core Instructions mají nejvyšší prioritu a jsou vždy zahrnuty do každé chatové odpovědi.
Po vytvoření editor Core Instructions v nastavení chatbota podporuje formátování textu a klikatelné odkazy (web, e-mail a telefonní čísla).
Limity odpovědí & Předání člověku
- Max Response Length: Limit znaků pro odpovědi (100-2000 znaků)
- Human Handoff Trigger: Popište vlastními slovy, kdy by měl bot předat konverzaci člověku, např. "Pro reklamace produktu nebo žádosti o vrácení peněz"
- Human Handoff Email: E-mailová adresa, na kterou bot při předání odkazuje návštěvníky
Krok 8: Shrnutí (Povinné)
Zkontrolujte všechna nastavení před vytvořením chatbota:
- Ověřte všechna konfigurace
- Náhled designu widgetu
- Klikněte na Create Chatbot pro dokončení
Po vytvoření
Když kliknete na Create Chatbot, budete přesměrováni přímo do průvodce Set up your knowledge base, který naplní znalostní bázi vašeho chatbota ve třech rychlých krocích:
- Scan website — Zadejte URL svého webu; ChatReact automaticky objeví stránky a umožní vám vybrat, které importovat
- Upload documents — Přidejte soubory PDF, DOCX, TXT, MD, CSV nebo JSON
- Done — Pokračujte na svůj dashboard
Oba kroky s obsahem lze přeskočit — znalostní bázi můžete kdykoli doplnit později. Podrobnosti najdete v Knowledge Base guide.
Odtud můžete:
- Test - Použít funkci Preview pro testování konverzací
- Embed - Přidat widget na váš web
- Iterate - Upravit nastavení na základě zpětné vazby